一方面，PP很焦慮，因為這樣的一次產(chǎn)品下架，可能對導(dǎo)航犬六年積累的用戶基礎(chǔ)和品牌口碑，造成不小的沖擊。但另一方面，他也很疑惑，假如新版本真的有問題，那也應(yīng)該是它在審核的過程中就被刷掉，而不應(yīng)該是先被審核通過，然后又被撤下。但因為時差問題，他沒有辦法馬上打電話追問。終于，他熬到了31日的凌晨，撥通了美國那邊的電話。結(jié)果，蘋果那邊直接表示——他們犯了一個錯誤，這個版本原本就不應(yīng)該通過審核。

因為，導(dǎo)航犬新版本增加了IAP 應(yīng)用內(nèi)支付功能，而這些功能會給會員提供諸如車務(wù)代辦、違章查詢這樣的增值服務(wù)——在蘋果看來，這種做法違反了應(yīng)用中不能有應(yīng)用外服務(wù)的規(guī)定。也就是說，新版導(dǎo)航犬原本就不應(yīng)該被通過審核，但蘋果在審核中操作失誤了。不過蘋果方面馬上發(fā)現(xiàn)了這個問題，但因為應(yīng)用狀態(tài)不能由原先的“Pending Developer Release”、已通過審核，回退并修改成沒有通過審核，所以他們就直接讓應(yīng)用下架了，等著團(tuán)隊聯(lián)系他們。

到此為止，這是導(dǎo)航犬第一次被下架。我們可以就事論事地說，盡管蘋果存在嚴(yán)重的操作失誤，但是因為新版本中部分功能確實存在爭議，又沒有其他方案(這也暴露了整個審核系統(tǒng)的一個漏洞)，所以蘋果最終將產(chǎn)品下架也是無奈之舉。但仔細(xì)想想，PP團(tuán)隊確實冤屈。因為即便是新版本有問題，按照正規(guī)流程大不了被退回來，還有舊版本流通在應(yīng)用商店。而現(xiàn)在應(yīng)用被直接下架，既沒有舊版本撐著，也沒有新版本頂上去，整個導(dǎo)航犬應(yīng)用相當(dāng)于“裸奔”。

不過，為了讓應(yīng)用盡快上架，將損失降到最低，PP還是向蘋果提出，他們必須保證有一個版本在線上。與此同時，團(tuán)隊又馬上按照蘋果的郵件指示，將應(yīng)用中那部分存在爭議的服務(wù)撤下，于9月1日凌晨(周六凌晨，美國時間周五)提交了一個版本3.7.8，并且申請了加急。因為申請了加急，應(yīng)用審核跳過了原本漫長的 “Waiting for Review”過程，很快，應(yīng)用狀態(tài)又顯示“In Review”，在審核中。隨后，審核通過了，應(yīng)用狀態(tài)顯示“Pending Developer Release”(待發(fā)布)和“Processing for App Store”(應(yīng)用商店上架籌備中)。但是，就在上一條狀態(tài)發(fā)布的不到5分鐘以后，應(yīng)用又下架了…團(tuán)隊試圖聯(lián)系應(yīng)用商店，但電話始終無人接聽——美國的下班時間到了。

無奈之下，團(tuán)隊又給App Review發(fā)了一封嚴(yán)肅的長信。到了9月5日凌晨4點，原先的Steve終于回復(fù)了郵件，并告知他會讓審核團(tuán)隊查看應(yīng)用被再次發(fā)布到應(yīng)用商店的狀態(tài)，郵件如下：

不過，寫這個故事，當(dāng)然不僅僅是為了寫這個故事。盡管PP和團(tuán)隊稱自己非常氣憤也非常冤屈，但他們同樣愿意跟開發(fā)者們分享一些這次經(jīng)歷中的經(jīng)驗和教訓(xùn)，主要如下：

首先，開發(fā)者們在遇到上述問題時，一定要積極應(yīng)對，就算蘋果不找你，你也要主動找他們追問情況——他自己便是連續(xù)6天在凌晨給那邊打電話。

其次，大家對提交到應(yīng)用商店的應(yīng)用不要過于樂觀，要做好問題處理的心理準(zhǔn)備，并留給自己足夠的退路。于此同時，技術(shù)團(tuán)隊在這期間也要隨時待命。舉個例子，假如團(tuán)隊在應(yīng)用中增加了一些有爭議性的功能，那么最好是在提交時就準(zhǔn)備好兩個版本，把那個有爭議的版本作為單獨的包提交上去。這個時候，即便這個版本沒有通過，他們也還有一個預(yù)備版本，這可以更好地保證版本的連續(xù)性。

最后，PP稱大家在再次提交版本時，不妨一試“加急”服務(wù)。這個服務(wù)未必所有的開發(fā)者都清楚，但實際卻可能很有效。他們自己的3.7.8版本就是因為申請了加急，在第二天就可以進(jìn)入審核階段。同時，面對版本被打回來的問題，開發(fā)者不應(yīng)該得過且過——假如他們認(rèn)為產(chǎn)品沒有問題，就應(yīng)該據(jù)理力爭，在申請加急的時候提供足夠的圖片、文字證據(jù)，這樣新版本才能盡快面世。

不過，上面的這個案例同樣暴露了應(yīng)用商店的一些問題。之前，我們就聽說現(xiàn)在應(yīng)用審核的時間被拉長了不少。舉個例子，由我跟進(jìn)的國內(nèi)一款英語學(xué)習(xí)應(yīng)用“云詞”在上上周五就已經(jīng)提請審核，但今天他們的負(fù)責(zé)人告訴我說，目前這款應(yīng)用依然處在“Waiting for Review”，即等待被審核的狀態(tài)。而PP同樣告訴我說，之前他們的導(dǎo)航犬基本上每十天就會進(jìn)行一次產(chǎn)品迭代，但是現(xiàn)在，為了適應(yīng)蘋果商店的審核速度，他們將產(chǎn)品迭代的速度降到了二十天左右。

但是，為什么審核速度會變慢呢?PP說，最近在坊間流傳著這樣兩種說法：一.提交到應(yīng)用商店的應(yīng)用越來越多了，蘋果那邊有些應(yīng)接不暇。二.蘋果的新版iPhone要在本月的12號正式發(fā)布，所以，也不排除蘋果在人力部署上做了一些調(diào)整。

但不管是什么原因讓審核時間被拉長了，像上述的審核疏漏似乎都不在情理之中。而這當(dāng)中也不排除，因為蘋果應(yīng)用商店現(xiàn)在一家獨攬，所以怠慢了開發(fā)者。

來源：36kr