一個傳統(tǒng)家電公司謀求轉(zhuǎn)型了

自己身在其中，名字不便談?wù)?，簡稱H公司吧。H公司從集團(tuán)層面，對互聯(lián)網(wǎng)思維的理解是：社交交互即訂單。聽到這個詞的時候，我激動了幾次。社交交互怎么可能直接與訂單掛鉤？?。ㄎ铱梢员挚诿矗浚┥缃唤鉀Q的是交流、溝通，與客戶及潛在客戶建立關(guān)系的問題，從而達(dá)成對品牌的提升，公司形象的擴(kuò)大以及服務(wù)的提升。簡而言之，是通過交互與用戶建立在品牌和服務(wù)上的共鳴。

參與互聯(lián)網(wǎng)就能解決客戶抱怨么？

很遺憾，我不能肯定的答復(fù)，我依然走在事件的路上。但我可以肯定的告訴你：你可以參與并引導(dǎo)對話。在如今，這個微博、微信、博客、論壇、社區(qū)、視頻分享、照片分享大行其道的時代，無論你參與還是不參與，關(guān)于你公司的對話，依然在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行著。公司既無法控制這些對話，也無法控制對話的主調(diào)。不管公司是不是參與社會化媒體，都無法控制。因此，參與或者不參與社會化媒體中成員圍繞關(guān)于你公司開展的對話，如何參與，就變得極為迫切和重要了。

社會化營銷和運(yùn)營還是有一些區(qū)別的

我的理解，所謂社會化營銷，是短暫的速變，是尋求一次性爆點(diǎn)，提高產(chǎn)品知名度或者實(shí)際的銷售量，類似紅米在QQ空間的活動以及百萬亞瑟王游戲在微博的推廣。所謂社會化運(yùn)營，是溫和的漸變，通過各社交平臺，不斷的與粉絲、用戶互動、交流、對話，搜集整理用戶反饋，從而提高服務(wù)、迭代產(chǎn)品。而現(xiàn)在，大多傳統(tǒng)行業(yè)，都還處在社會化營銷的層面上。

關(guān)于營銷/廣告公司代運(yùn)營的思考

關(guān)于這個話題，我和朋友、同事聊過幾次，我個人不建議社交平臺由第三方來運(yùn)作。原因有這幾點(diǎn)：1、用戶反饋。這是最重要的一點(diǎn)，據(jù)我所知，對用戶反饋負(fù)責(zé)的第三方國內(nèi)一家都沒有。而且，這也不會影響他們賺錢，都是忽悠來的。2、成本?？梢哉f這個是我認(rèn)為不必要的第二個問題，花的錢就只是拿到了刷的僵尸粉啊。錢啊，大哭%>_<%?。?、ROI。有了上面的兩點(diǎn)，我簡單的用一個公式——成本的值/用戶反饋——來代表ROI，成本自己去算算公司的吧。

寫在最后

以上是自己最近對傳統(tǒng)媒體玩互聯(lián)網(wǎng)思維的一點(diǎn)點(diǎn)小認(rèn)識，歡迎來拍磚。