會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)的核心大法就是減少流失率、提升用戶(hù)忠誠(chéng)度。消費(fèi)者通過(guò)會(huì)員任務(wù)，獲得有價(jià)值的獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)挖掘、刺激用戶(hù)的興趣點(diǎn)，培養(yǎng)其忠誠(chéng)度。

電商已從流量時(shí)代到了客戶(hù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代，外界的變化驅(qū)動(dòng)著每個(gè)進(jìn)場(chǎng)的電商玩家，不得不關(guān)注哪些是他們需要重點(diǎn)關(guān)注和運(yùn)營(yíng)的人群。會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)則是一種可以刺激消費(fèi)，促活的方法。一般來(lái)說(shuō)，會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)首先需要將消費(fèi)者進(jìn)行分群標(biāo)簽化，然后再進(jìn)行相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略的觸達(dá)。不過(guò)，可以明顯的看到的是，電商平臺(tái)的站外的拉新引流成本極高，所以，站內(nèi)拉新和維護(hù)老用戶(hù)，成為了重中之重。

我有那么多用戶(hù)，怎么分群打標(biāo)簽？

每個(gè)進(jìn)入電商網(wǎng)站的消費(fèi)者都有自己人物畫(huà)像，包括身份畫(huà)像和行為畫(huà)像。他在什么時(shí)間瀏覽或收藏過(guò)哪些商品，搜索過(guò)什么關(guān)鍵詞，點(diǎn)擊了哪個(gè)按鈕，消費(fèi)過(guò)哪些東西，基本上所有消費(fèi)者的興趣愛(ài)好，消費(fèi)能力，都可以完美的通過(guò)各種標(biāo)簽勾勒出來(lái)。通過(guò)各種行為數(shù)據(jù)，可以360度精細(xì)化的標(biāo)記每個(gè)消費(fèi)者。

消費(fèi)者的生命周期有不同的階段，從了解到有興趣，到下單購(gòu)買(mǎi)，再到重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，結(jié)合其在網(wǎng)站的動(dòng)態(tài)行為，多種信息的分類(lèi)聚合，能夠生成了一個(gè)虛擬的“身份證”。

一般的核心用戶(hù)可劃分為：

興趣用戶(hù)：最近N天（天數(shù)根據(jù)具體業(yè)務(wù)、品類(lèi)確定）發(fā)生過(guò)加購(gòu)物車(chē)或收藏商品行為，且在此期間沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)或者收藏商品的客戶(hù)

新客戶(hù)人群：N年內(nèi)只成交過(guò)一次，且此次成交在最近N天內(nèi)。

復(fù)購(gòu)人群：買(mǎi)過(guò)品牌或店鋪內(nèi)復(fù)購(gòu)率高商品，且該用戶(hù)仍然處于回購(gòu)周期。

如果電商產(chǎn)品仍然處于初中級(jí)階段，需要更好的維護(hù)那些價(jià)值相對(duì)較高的高質(zhì)用戶(hù)，提高這類(lèi)用戶(hù)的忠誠(chéng)度，畢竟很多用戶(hù)的價(jià)值相對(duì)少一些。但往往越高價(jià)值的用戶(hù)所占的比例就越小，我們通過(guò)客戶(hù)綜合價(jià)值模型建模，甄選出我們需要著力發(fā)展的客戶(hù)。

當(dāng)然，上述的分析方法還不能有效的用戶(hù)分群，還需要更高級(jí)的模型，去探索更多有效的信息。用RFM模型進(jìn)行分群，則可以更好的實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，定位營(yíng)銷(xiāo)人群，客戶(hù)關(guān)系管理。RFM分別代表：

• R：Recency，表示上一次消費(fèi)時(shí)間
• F：Frequency ，消費(fèi)頻率
• M：Money，表示客戶(hù)在統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)購(gòu)買(mǎi)的金額

通常，我們會(huì)將這3個(gè)指標(biāo)分為8類(lèi)，其實(shí)最多能到125類(lèi)，不過(guò)確實(shí)沒(méi)必要?jiǎng)澐值哪敲丛敿?xì)。

• 重要價(jià)值客戶(hù)：最近消費(fèi)時(shí)間很近，消費(fèi)水平高，消費(fèi)頻次高，沒(méi)毛病的高質(zhì)用戶(hù)，重點(diǎn)培養(yǎng)和關(guān)注
• 重要發(fā)展客戶(hù)：最近消費(fèi)時(shí)間很近，消費(fèi)水平高，消費(fèi)頻次略低些，同樣是高質(zhì)用戶(hù)，需要重點(diǎn)拉升他的消費(fèi)頻次，提高忠誠(chéng)度
• 重要保持客戶(hù)：最近消費(fèi)時(shí)間很久遠(yuǎn)，但是消費(fèi)水平和消費(fèi)頻次都很高，這類(lèi)客戶(hù)是曾經(jīng)的價(jià)值用戶(hù)，需要通過(guò)手段保持的客戶(hù)，提高忠誠(chéng)度
• 重要挽留客戶(hù)：最近消費(fèi)時(shí)間很久遠(yuǎn)，但是消費(fèi)水平很高，但是消費(fèi)頻次較低，這類(lèi)客戶(hù)是很有可能已經(jīng)流失

一般價(jià)值客戶(hù)：不詳細(xì)贅述，度娘吧

一般發(fā)展客戶(hù)：不詳細(xì)贅述，度娘吧

一般保持客戶(hù)：不詳細(xì)贅述，度娘吧

一般挽留客戶(hù)：不詳細(xì)贅述，度娘吧

之前亞馬遜有個(gè)經(jīng)典的案例：

亞馬遜內(nèi)部發(fā)起了人工智能的風(fēng)暴，內(nèi)部有個(gè)團(tuán)隊(duì)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，工作內(nèi)容是評(píng)估某個(gè)地區(qū)，在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)都可能最需要哪些商品。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)算和算法模型的打磨，終于預(yù)測(cè)到了相應(yīng)的數(shù)據(jù)，然后把數(shù)據(jù)反饋給各地區(qū)的倉(cāng)儲(chǔ)人員，他們?cè)偃ジ鶕?jù)數(shù)據(jù)去配貨。并且將貨物運(yùn)送到具體的地點(diǎn)，一旦有客戶(hù)下單，會(huì)及時(shí)響應(yīng)，能夠做到30分鐘內(nèi)完成交易。

進(jìn)行人群細(xì)分是非常有必要的，無(wú)論你負(fù)責(zé)的是電商，還是內(nèi)容產(chǎn)品亦或是IM產(chǎn)品，都可以根據(jù)以上的各種模型和方法，進(jìn)行用戶(hù)的詳細(xì)分群，那么在這之后又該做些什么呢？當(dāng)然是精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)了，通過(guò)人為干預(yù)或者人工智能的手段，制定針對(duì)不同生命周期的營(yíng)銷(xiāo)策略，目的就是提前知道客戶(hù)想要什么，預(yù)知他的下一步操作。

具體有哪些可以實(shí)現(xiàn)的任務(wù)呢

不難發(fā)現(xiàn)，越來(lái)越多的產(chǎn)品都在重視會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)和用戶(hù)培養(yǎng)。各大APP都在接入積分商城，試想通過(guò)積分商城來(lái)增加用戶(hù)粘性，例如UC瀏覽器。在uc的個(gè)人中里內(nèi)，有簽到領(lǐng)積分，抽獎(jiǎng)等任務(wù)，積分可以?xún)稉Q券，也可以?xún)稉Q流量，用任務(wù)的形式，培養(yǎng)用戶(hù)習(xí)慣，留住用戶(hù)。

會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)不僅限于簽到，抽獎(jiǎng)還有更多的玩法，結(jié)合市面上的競(jìng)品，筆者將其歸為幾類(lèi)：

引流型任務(wù)

引流型任務(wù)一般為長(zhǎng)期的任務(wù)，用戶(hù)能夠一直玩下去，一般是隨著時(shí)間越長(zhǎng)，他的獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)越高。這類(lèi)型的任務(wù)一般用于引導(dǎo)用戶(hù)參與已有獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的任務(wù)形式，主要用于引流，任務(wù)完成會(huì)有虛擬內(nèi)容形式獎(jiǎng)勵(lì)，如：一則笑話。

應(yīng)用場(chǎng)景可以是：

1. 每日簽到，如百度貼吧的簽到得經(jīng)驗(yàn)值，京東的簽到拿京豆
2. 領(lǐng)取禮包，每日禮包領(lǐng)取
3. 抽獎(jiǎng)，用虛擬貨幣抽獎(jiǎng)，一定概率贏取價(jià)值更高的商品

通過(guò)引流型任務(wù)，可以對(duì)活動(dòng)和店鋪引流，并結(jié)合精準(zhǔn)篩選人群后，為業(yè)務(wù)帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的核心人群，重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)。

激勵(lì)型任務(wù)

激勵(lì)型任務(wù)一般為短期的一次性的任務(wù)和獎(jiǎng)勵(lì)，該任務(wù)用于引導(dǎo)用戶(hù)完成指定任務(wù)，在約定的時(shí)間內(nèi)獲得獎(jiǎng)勵(lì)的形式。市面上這類(lèi)任務(wù)的應(yīng)用場(chǎng)景最多，有真實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，如優(yōu)惠券、實(shí)物、商品。

應(yīng)用場(chǎng)景可以是：

1. 引導(dǎo)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)會(huì)員，獲得獎(jiǎng)勵(lì)，如購(gòu)買(mǎi)京東會(huì)員plus，得京豆和優(yōu)惠券
2. 引導(dǎo)用戶(hù)完善資料，獲得獎(jiǎng)勵(lì)，獲得獎(jiǎng)勵(lì)，例如各個(gè)網(wǎng)站的實(shí)名資料填寫(xiě)得金幣等
3. 引導(dǎo)用戶(hù)下載app，獲得獎(jiǎng)勵(lì)，如前幾天的下載KFC APP，得全家桶半價(jià)券。
4. 引導(dǎo)用戶(hù)申請(qǐng)信用卡，獲得實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)。如申請(qǐng)花旗銀行引用卡，可以拿到200元京東E卡
5. 引導(dǎo)用戶(hù)瀏覽某活動(dòng)頁(yè)，獲得優(yōu)惠券獎(jiǎng)勵(lì)

激勵(lì)型任務(wù)一般為一錐子買(mǎi)賣(mài)，通過(guò)有吸引力的獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)吸引用戶(hù)去做任務(wù)，通過(guò)這種類(lèi)型的任務(wù)能夠給自身帶來(lái)更好的價(jià)值，如用戶(hù)詳細(xì)資料，拉新用戶(hù)等等

分享型任務(wù)

分享型任務(wù)一般是用于引導(dǎo)用戶(hù)自傳播的分享形式，主要應(yīng)用于社交媒體化，任務(wù)完成會(huì)對(duì)于任務(wù)傳播者和帶來(lái)新用戶(hù)匹配不同獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)形式為真實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，如京豆、優(yōu)惠券、商品等

應(yīng)用場(chǎng)景可以是：

1. 分享商品/活動(dòng)后，獲得獎(jiǎng)勵(lì)
2. 通過(guò)分享邀請(qǐng)好友購(gòu)買(mǎi)會(huì)員，完成任務(wù)獲得獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)好友也會(huì)獲得獎(jiǎng)勵(lì)
3. 針對(duì)單一商品，用戶(hù)通過(guò)任務(wù)分享，有多個(gè)個(gè)朋友點(diǎn)擊，則實(shí)現(xiàn)商品降價(jià)

分享任務(wù)依賴(lài)于社交媒體，主要為微信，微博等，它是在社交媒體的基礎(chǔ)上，從里往外延伸，通過(guò)用戶(hù)本身點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的傳播方式。

如果各個(gè)產(chǎn)品需要做相應(yīng)的任務(wù)模塊，首先應(yīng)該明確自己的產(chǎn)品屬性和產(chǎn)品定位，再結(jié)合用戶(hù)的特征來(lái)做適合自身的個(gè)性化任務(wù)。還應(yīng)該明確的是，你要投入多大的預(yù)算。無(wú)論是實(shí)物還是虛擬產(chǎn)品，都需要相應(yīng)資源支撐。當(dāng)然，也要注重產(chǎn)品的體驗(yàn)，需要在各自的業(yè)務(wù)體系內(nèi)，做相應(yīng)任務(wù)的提示，給用戶(hù)一個(gè)明確的指導(dǎo)，規(guī)則需要寫(xiě)清楚，從頭到尾的連貫提醒。

用戶(hù)為什么會(huì)去做任務(wù)？

前文詳細(xì)的說(shuō)明了各種各樣的任務(wù)類(lèi)型，但并不是說(shuō)每個(gè)任務(wù)都會(huì)有人去做，都能帶來(lái)很好的效果。由于每款產(chǎn)品的氣質(zhì)不同，適合他的任務(wù)模型也會(huì)大相徑庭。我們最應(yīng)考慮的事情是站在用戶(hù)的角度去思考理解這個(gè)問(wèn)題。深入的了解用戶(hù)心理，比用戶(hù)自己還懂他。時(shí)時(shí)都要明確的是這個(gè)任務(wù)真實(shí)的能給他帶來(lái)什么好處？是什么能驅(qū)動(dòng)用戶(hù)去做任務(wù)。

對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值的認(rèn)可

從心理學(xué)角度，財(cái)富、收入或者商品的不斷增加是人們獲得更多福利或幸福的前提。對(duì)一般人來(lái)講，能夠拿到更多的收入，賺更多的錢(qián)，才能提升他們的幸福指數(shù)。錢(qián)就是大家認(rèn)為有價(jià)值的東西。同樣，如果用戶(hù)對(duì)于任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值的認(rèn)可程度越高，那么對(duì)它的期待就越高，就會(huì)吸引更多的人去通過(guò)各自的手段獲取獎(jiǎng)勵(lì)。以淘寶的淘氣值為例，

淘寶在去年的時(shí)候推出了淘氣值，它是根據(jù)會(huì)員近一年來(lái)在淘寶，天貓，飛豬以及淘票票上的“購(gòu)買(mǎi)金額、購(gòu)買(mǎi)頻次、互動(dòng)和信譽(yù)”等行為，而綜合算出的會(huì)員價(jià)值分。淘氣值的多少能夠反映該用戶(hù)的信用評(píng)級(jí)，高級(jí)會(huì)員可以得到相應(yīng)的權(quán)利。例如，獲得一些代金券或者紅包。淘寶的產(chǎn)品策略比較人性化，首先明確了淘氣值的定義，來(lái)源和屬性，緊接著，在界面下方又說(shuō)明了淘氣值能夠干什么用，在哪里用，例如通過(guò)400積分能夠得到價(jià)值60元的紅包，或者是能夠兌換全國(guó)的流量。它通過(guò)其他商品的價(jià)值來(lái)體現(xiàn)淘氣值的價(jià)值，讓用戶(hù)感知到淘氣值是具有真金白銀性質(zhì)的虛擬貨幣，能夠交易到自己需要的物品。通過(guò)對(duì)其價(jià)值的認(rèn)可，不知不覺(jué)的吸引別人去做相應(yīng)的任務(wù)

帶來(lái)的影響和意義更重要

螞蟻森林是支付寶推出，以環(huán)境保護(hù)為切入點(diǎn)，打造了一款基于社交的公益性質(zhì)的產(chǎn)品。一年共吸引2.3億用戶(hù)，種下1000萬(wàn)棵真樹(shù)。它率先引入了“碳賬戶(hù)”的概念，通過(guò)行走，騎行而減少碳排量，通過(guò)在線支付等無(wú)紙化生活方式保護(hù)大自然不受侵害。它的任務(wù)形式比較簡(jiǎn)單，當(dāng)天行走的步數(shù)可以得到相應(yīng)的能量值，當(dāng)天通過(guò)在線支付操作也可以或者能量值。每個(gè)類(lèi)型的能量都有成熟期，在第二天七點(diǎn)收取能量。能量越多，樹(shù)苗越大，等能量積累到一定程度時(shí)，就可以在沙漠地區(qū)將你養(yǎng)的樹(shù)苗種植，綠化沙漠。

我們所獲得的能量可以看成是通過(guò)一些任務(wù)而得到的獎(jiǎng)勵(lì)，不過(guò)它區(qū)別于電商的獎(jiǎng)勵(lì)，是一種偏公益性質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)。這類(lèi)玩法像極了當(dāng)年人人網(wǎng)和qq空間的開(kāi)心農(nóng)場(chǎng)，戲路完全一致。同樣是收獲果實(shí)或者樹(shù)苗，為什么支付寶能夠成功？原因就在于，它抓住了人性，讓每個(gè)參與進(jìn)來(lái)的用戶(hù)能夠深深的感知到，能夠通過(guò)力所能及的方式，為社會(huì)做出些許貢獻(xiàn)，認(rèn)為是一件非常有意義的事情。

社交以及身份的象征，讓人趨之若鶩

如果有一款產(chǎn)品，它可以把你以前很多不怎么聯(lián)系的朋友，甚至完全不認(rèn)識(shí)的人變的更加親密，友好，而且你還能從中得到樂(lè)趣，你愿意嗎？我想，大多數(shù)人會(huì)愿意的。這款產(chǎn)品就是最近一直霸榜的moba類(lèi)游戲-王者榮耀。以王者農(nóng)藥為例，他的成功可以歸功于，簡(jiǎn)易的操作，貼心的引導(dǎo)，較快的節(jié)奏耳熟能詳?shù)挠⑿垡约吧缃坏目旖菪?。游戲?nèi)有每日任務(wù)，每周任務(wù)，師徒任務(wù)，社交任務(wù)，戰(zhàn)隊(duì)任務(wù)等，能夠得到大量的金幣和銘文碎片獎(jiǎng)勵(lì)。

這些獎(jiǎng)勵(lì)能夠購(gòu)買(mǎi)合適的英雄角色和5級(jí)銘文，銘文越優(yōu)秀，對(duì)戰(zhàn)局內(nèi)英雄的發(fā)育越有利，贏得比賽的幾率就越大。排位賽如果贏得比賽，就可以提高自己段位。王者榮耀也是基于QQ或微信賬戶(hù)體系開(kāi)發(fā)的游戲，游戲內(nèi)可以查看好友的段位排名，排名越高，在朋友中的聲望就越高。由于以上的因果層層關(guān)聯(lián)，驅(qū)使著用戶(hù)通過(guò)做各種任務(wù)，得到獎(jiǎng)勵(lì)，然后提升銘文等級(jí)，最終升級(jí)段位，以達(dá)到提升名望的目的。

基于用戶(hù)群體的任務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

從上文的敘述，你應(yīng)該了解了怎么把一籮筐的用戶(hù)群體，根據(jù)各個(gè)指標(biāo)進(jìn)行分群，也知道了市面上流行的各種任務(wù)類(lèi)型，同時(shí)也能夠大體明白用戶(hù)的心理模型。那么接下來(lái)，需要把這些東西串聯(lián)起來(lái)并加以利用，就要把這些已經(jīng)分群的用戶(hù)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。這里我列舉部分方向，僅作拋磚，各位有精力再去思索更多的業(yè)務(wù)方向。

千人千面起初是淘寶率先推出的一個(gè)算法，從阿里系海量數(shù)據(jù)中抓取各種特征數(shù)據(jù)，通過(guò)算法模型模擬出消費(fèi)者的興趣偏好，再根據(jù)其興趣推薦對(duì)應(yīng)的商品。同理，會(huì)員任務(wù)也是根據(jù)這個(gè)模型，結(jié)合消費(fèi)者消費(fèi)傾向和消費(fèi)能力，通過(guò)做任務(wù)送獎(jiǎng)勵(lì)的形式，實(shí)現(xiàn)千人千面。我們結(jié)合阿里的模型，來(lái)簡(jiǎn)要的討論一下。

主要有以下步驟

360度人群分級(jí)

用戶(hù)是用各種特征去標(biāo)記的，淘寶是根據(jù)標(biāo)簽，交易金額/時(shí)間/筆數(shù)，會(huì)員級(jí)別，地區(qū)等條件進(jìn)行搜索，從數(shù)據(jù)庫(kù)中檢索出對(duì)應(yīng)標(biāo)簽的用戶(hù)list。當(dāng)然用戶(hù)分群的方法我們?cè)谏鲜鲆呀?jīng)說(shuō)明過(guò)，此處就不再贅述了。這里輸出的是用戶(hù)的pin包（賬號(hào)），你可以通過(guò)調(diào)節(jié)不同的參數(shù)，創(chuàng)建各種計(jì)劃，提取不同維度用戶(hù)賬號(hào)，并進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

當(dāng)然，可以使用同樣的方法來(lái)篩選需要推送不同任務(wù)的人群，例如創(chuàng)建一個(gè)任務(wù)拉新模型：

品類(lèi)A是拉新品類(lèi)，品類(lèi)B示相關(guān)性品類(lèi)

1. 篩選出，在平臺(tái)上未購(gòu)買(mǎi)過(guò)品類(lèi)A的所有用戶(hù)
2. 篩選出，在平臺(tái)上未購(gòu)買(mǎi)過(guò)品類(lèi)A但有過(guò)收藏，加購(gòu)，搜索等行為的所有用戶(hù)
3. 篩選出，在平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)過(guò)品類(lèi)A但未支付的所有用戶(hù)

這些篩選出來(lái)的用戶(hù)群，再起初的時(shí)候，先用各種任務(wù)形式去使用，（1）（2）（3）的人群推送不同的任務(wù)實(shí)驗(yàn)，結(jié)果比對(duì)，直到達(dá)到自己滿(mǎn)意的結(jié)果。有人會(huì)問(wèn)，什么才是滿(mǎn)意的結(jié)果？這里可以是拉升GMV，打開(kāi)率，使用率，拉升率等，具體業(yè)務(wù)，具體分析。

營(yíng)銷(xiāo)方式

人群確定后，還需要選擇合適的任務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方式。首先最應(yīng)考慮的是做營(yíng)銷(xiāo)的目的，為什么做？提升GMV，提升流量？都可以！還是以上述創(chuàng)建的拉新模型為例，由模型的名稱(chēng)就可以了解到，是為了拉新用戶(hù)，讓新用戶(hù)來(lái)購(gòu)買(mǎi)。那么只要是在某段時(shí)間內(nèi)，沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)過(guò)品類(lèi)A的用戶(hù)，都算作是這個(gè)品類(lèi)的新用戶(hù)，只要這些客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了，我們的KPI就算完成。以一個(gè)簡(jiǎn)單的任務(wù)實(shí)例做說(shuō)明，

牛奶品類(lèi)最近銷(xiāo)量降低，老客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)仍然在穩(wěn)定的周期性復(fù)購(gòu)，但新用戶(hù)卻增速緩慢，新用戶(hù)銷(xiāo)售額占比降低。為了獲取更多的用戶(hù)，牛奶品類(lèi)做了一個(gè)拉新模型（上述已說(shuō)明），通過(guò)購(gòu)買(mǎi)任務(wù)的形式，拉升了GMV。

所謂的購(gòu)買(mǎi)任務(wù)，簡(jiǎn)單來(lái)講就是對(duì)高ROI人群投放任務(wù)，如向牛奶品類(lèi)新用戶(hù)投放，做完任務(wù)，拿到獎(jiǎng)勵(lì)。一般來(lái)說(shuō)，購(gòu)買(mǎi)任務(wù)可以這么玩

1. 3個(gè)月內(nèi)，購(gòu)買(mǎi)牛奶品類(lèi)10件指定商品，送一件商品或優(yōu)惠券
2. 3個(gè)月內(nèi)，購(gòu)買(mǎi)牛奶品類(lèi)指定商品金額達(dá)到XXX，送一件商品或優(yōu)惠券
3. 3個(gè)月內(nèi)，購(gòu)買(mǎi)牛奶品類(lèi)指定商品10次，送一件商品或優(yōu)惠券

通過(guò)購(gòu)買(mǎi)任務(wù)的方式，能夠一定程度上達(dá)到拉新的目的。

觸達(dá)方式

篩選出用戶(hù)包才是萬(wàn)里長(zhǎng)征第一步，既然是天選之人，我們必須得去通知他啊，咳咳，去告訴他，你現(xiàn)在被上帝選中了，你是散落在大地上帝的私生子，快去他那里亮出你的身份，這樣就可以位列仙班了。那該如何通知他呢？以淘寶為例。

（1）短信通知

淘寶通過(guò)內(nèi)部?jī)?yōu)質(zhì)的短信渠道，申請(qǐng)短信資源，再通過(guò)算法模型篩選不同標(biāo)簽的用戶(hù)進(jìn)行短信營(yíng)銷(xiāo)推送，

并對(duì)對(duì)觸達(dá)人群進(jìn)行全鏈路的監(jiān)控，識(shí)別哪些人進(jìn)行回店瀏覽、加購(gòu)、收藏及成交。其短信通道限制了發(fā)送數(shù)量，避免造成體驗(yàn)問(wèn)題，待創(chuàng)建了短信任務(wù)模板，點(diǎn)擊發(fā)送，就可以進(jìn)行相應(yīng)的短信營(yíng)銷(xiāo)了。是不是很簡(jiǎn)單。。。

（2）定向海報(bào)

根據(jù)之前設(shè)置人群策略，觸達(dá)不同海報(bào)，對(duì)不同的人群在店鋪首頁(yè)展示個(gè)性的內(nèi)容（如優(yōu)惠券、商品圖等），并提升訪客轉(zhuǎn)化率的目的。定向海報(bào)可以能夠千人千面，支持定向分發(fā)不同人群策略，向不同的人說(shuō)不同的話。

（3）EDM

EDM營(yíng)銷(xiāo)（Email Direct Marketing）也叫：Email營(yíng)銷(xiāo)、電子郵件營(yíng)銷(xiāo)。是指企業(yè)向目標(biāo)客戶(hù)發(fā)送EDM郵件，建立同目標(biāo)顧客的溝通渠道，向其直接傳達(dá)相關(guān)信息，用來(lái)促進(jìn)銷(xiāo)售的一種營(yíng)銷(xiāo)手段。（來(lái)源百度百科）簡(jiǎn)單的將就是通過(guò)發(fā)送郵件的方式，給ROI高的用戶(hù)群體觸達(dá)。不過(guò)，市場(chǎng)上這種方法太過(guò)于浮躁，各種垃圾郵件滿(mǎn)天飛，也導(dǎo)致這類(lèi)觸達(dá)方式的效果并不是很讓人滿(mǎn)意

（4）媒體

媒體指指消費(fèi)者跟品牌內(nèi)容接觸的觸點(diǎn)。包括：覆蓋了以淘寶、天貓、聚劃算、口碑為代表的電商消費(fèi)類(lèi)媒體；以?xún)?yōu)酷土豆為代表的視頻媒體；以新浪微博、陌陌、釘釘為代表的信息流媒體； 以UC、高德為代表的移動(dòng)信息流與搜索引擎媒體等。

還要很多很多的觸達(dá)方式，這里不一一贅述，不過(guò)上述方式，能充分利用短信的渠道，也會(huì)有很好的效果

最后想說(shuō)的

上述內(nèi)容是筆者近期做的相關(guān)項(xiàng)目，整理了競(jìng)品的數(shù)據(jù)，為大家提供一些產(chǎn)品思路，如果有什么疑問(wèn)可以在下方留言交流。

#專(zhuān)欄作家#

凌蘇，微信號(hào)公眾號(hào)：產(chǎn)品毒思維，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。杭州西廠產(chǎn)品，電商領(lǐng)域小能手。

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