2. 劃清范圍

Dill說：那些追毛求疵的人必須知道你在這一工作中所關(guān)注的是什么，這樣才能給你中肯的反饋信息。如果你在一開始的時候就處于模糊不清的狀態(tài)下，最好跟別人說清楚你的所有的想法和打算。如果你的生意已經(jīng)運(yùn)行一段時間了，說實(shí)話，最好的禮物就是獲得用戶的反饋信息，這有助于你做出改進(jìn)措施。記住，商業(yè)里面的最后沖刺無法和賽跑運(yùn)動里的最后沖刺相比較。

同時，一定要確保你的評論家在整個環(huán)節(jié)里的角色。既然你請別人來給你的工作把關(guān)，那你肯定認(rèn)為他會和你分享一些重要內(nèi)容，或者是一個很有價值的觀點(diǎn)。

你要知道他們擁有什么樣的專業(yè)技能，這樣才能給出你想要的反饋信息。

3. 分享是一個長時間的過程，而不只是剛開始那一階段

“當(dāng)你向別人展示你的產(chǎn)品的時候，最好不要通過屏幕上的圖案或者是掛在某一衣柜上的示意圖來展示，要設(shè)身處地的站在用戶的角度試想用戶在長時間的過程中使用這一產(chǎn)品所帶來的感受——這是一個享受的過程?！盌ill說。

如果說你在創(chuàng)建一個網(wǎng)站，想想用戶會以何種方式進(jìn)入到你的網(wǎng)站里?他們?nèi)绾问褂媚愕木W(wǎng)站來解決自己遇到的問題?他們?yōu)g覽網(wǎng)站的感覺是什么?所以要完成這一切的要求就得確保你所設(shè)計(jì)的每一個屏幕看上去都是相當(dāng)有魅力的，要讓用戶有一種是在旅游的感覺。

在這之前，Dill和她的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)就為一個相當(dāng)重要的ATM機(jī)的外觀和用戶感受進(jìn)行設(shè)計(jì)，他們必須通盤考慮到和不同的群體進(jìn)行互動，這樣才能做出很好的ATM機(jī)的整體外觀。

把用戶體驗(yàn)展現(xiàn)出來的最好的方法就是通過頭腦風(fēng)暴法將這些一目了然的展示在屏幕上，方便別人直觀的閱讀和了解使用步驟，這很重要。

4. 以有形的方式展現(xiàn)出來

不要依賴幻燈片，打印出來貼在墻上，這樣人們可以在上面隨意編寫。

“你應(yīng)該盡一切努力讓你的描述變得更加的生動形象?！盌ill建議到，“當(dāng)你提供靜態(tài)的時候，它只會縮小反饋的范圍。人們不可能在同一時間想象的出你所描述的東西，除非你給他們足夠的文字材料。要讓他們和你進(jìn)行互動，這是改善結(jié)果的最好方法?！?/p>

關(guān)注整個產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)反饋是極其重要的，因?yàn)檫@有助于幫助你了解你所做的一切是否有意義。

當(dāng)你將一切事務(wù)都集中起來展現(xiàn)給用戶，也許用戶并不會馬上給出答復(fù)，但是借此機(jī)會你可以自我反問：我們是按照計(jì)劃完成此事嗎?我們達(dá)到了已定的目標(biāo)了嗎?

5. 提供產(chǎn)品原型

Dill說，“在墻上展示幻燈片固然很好，但倘若能提供個原型那就更棒了。”它能有助于評論員更直接地作出評價。很多人不愛拿產(chǎn)品原型說事，認(rèn)為它很耗時，但事實(shí)并非如此。Dill繼續(xù)補(bǔ)充道，“其實(shí)有很多不同的方法和工具，可以幫助我們，比如我最愛使用的 PopApp、Keynotopia以及Flinto。

PopApp是一款針對iPhone用戶端設(shè)計(jì)原型工具，你只需在筆記本上畫好草圖，然后利用PopApp，短短幾分鐘就可將草圖轉(zhuǎn)變成產(chǎn)品原型。

Keynotopia是包含按鈕、滑塊和輸入字段的界面元素，幫助你快速制定Keynote或PowerPoint。

Flinto可以匯總?cè)魏维F(xiàn)有的屏幕截圖，讓你以不同的方式鏈接到這些截圖，模擬APP的應(yīng)用功能。

二、給予評價

1. 感同身受

感同身受并不是單維度的，作為產(chǎn)品評論人員，既要感同于產(chǎn)品設(shè)計(jì)/研發(fā)團(tuán)隊(duì)，也要站在終端用戶的角度去提出建議，這就是你的職責(zé)所在。當(dāng)邀請你從專業(yè)角度去評論產(chǎn)品時，你應(yīng)該幫助產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)更好地理解他們所要到達(dá)及實(shí)現(xiàn)的。

Dill表示，作為評論員，你可以利用用戶正在尋找的內(nèi)容來過濾你所反饋的內(nèi)容。用戶最大的利益是連接評論員與生產(chǎn)者之間的橋梁，最終目標(biāo)就是讓彼此都能夠同情對方。所以，如果你無法做到對設(shè)計(jì)者/生產(chǎn)者產(chǎn)生同情心理，那么，你就站在終端用戶角度，多提提他們的需求，這樣，產(chǎn)品至少不會沿著錯誤的方向發(fā)展。

2. 先整體后局部

整體和局部可以讓工作人員重新審視它們的工作。

當(dāng)人們非常投入到工作中時，他們很難會發(fā)現(xiàn)錯誤或者做出改變。而作為評論人員，你需要以“局外人”的身份來查看整個產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，先把整個系統(tǒng)作為一個整體，然后再進(jìn)行局部分析。

首先，要有全局觀，是否所有部分都能夠有機(jī)地結(jié)合起來，并且能夠很好地運(yùn)作。設(shè)計(jì)師所設(shè)計(jì)的行程和體驗(yàn)是否能夠連貫起來，與真實(shí)的用戶體驗(yàn)所吻合。

下面再進(jìn)入到局部，查看具體的細(xì)節(jié)，Dill表示。是否所有的細(xì)節(jié)都有意義，它們傳遞的信息是否正確?

3. 多給予你的贊美

在評論員做出反饋時，對批評進(jìn)行修飾也是非常有意義的。你無需改變立場和反饋意見，你只需以一種積極的方式提出來。而Dill則建議評論員使用三明治評論法(The compliment sandwich)來提出自己的反饋和建議，雖然有人不喜歡此方法，但實(shí)踐證明，它是非常有效的：

非常真誠地贊美——贊美必須是真誠的，否則將無法達(dá)到目的;

緊隨其后的是批評——贊美過以后，你可以提出自己的批評，2個、3個或者多個，說出他們需要改進(jìn)的地方;

再以贊美結(jié)尾——在批評過后，你可以感謝他們所做的，來個漂亮的收尾。

三明治評論法為什么會如此的強(qiáng)大?大家試想一下，如果評論員一味地批評、提出改進(jìn)意見，那么產(chǎn)品生產(chǎn)者就無法看到他們的成績。這樣，誰還會想投入到糟糕的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中呢?

在提供評價時，評論人員需要注意下面這兩件事：

要具體：直接說“它不能工作”或者“該設(shè)計(jì)不好”之類的，真的是毫無意義。評論員所提出的反饋必須要具體，可以用舉例子的方法。你可以展示你認(rèn)為不錯的例子給設(shè)計(jì)人員看。如果你能把反饋直觀的演示出來，設(shè)計(jì)人員會很容易消化，在下一個版本中，你或許就會看到你想要的。

要提問：不要直接告訴他們該怎么做。而是以提問的方式進(jìn)行反饋，這是一種非常尊重人且有意義的方法。通過詢問“你嘗試過嗎?”，“你怎么看?”，“你認(rèn)為該怎么做”等提問的方式可以激發(fā)設(shè)計(jì)人員更多的激情，讓他們做出更好的設(shè)計(jì)。

最后，當(dāng)涉及到贊美時，一定要慷慨大方，不要吝嗇你的贊美。在每一個批評過程中，你都有機(jī)會激勵設(shè)計(jì)/生產(chǎn)人員，提高他們的激情去創(chuàng)造更好的產(chǎn)品。

Dill說到：“我之所以如此地關(guān)心評價，是因?yàn)樗娴挠杏茫馨芽蛻粽嬲氲奶峁┙o我們，讓企業(yè)更好地知道客戶現(xiàn)在以及未來的心聲?！币粋€產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)和評論員必須能夠互相同情對方，生產(chǎn)者、評論員、用戶必須要有同理心，彼此多角度地去分析問題和提出問題，這樣才能創(chuàng)造出更受歡迎地產(chǎn)品。