文章分享了2017年的17個(gè)零售趨勢(shì)，并對(duì)各個(gè)趨勢(shì)逐一解讀，一起來(lái)看。

趨勢(shì)?11?無(wú)人機(jī)快遞：中國(guó)將于?2017年帶領(lǐng)潮流

我們?cè)?2016 年的零售科技潮流報(bào)告中提及了無(wú)人機(jī)技術(shù)，并指出該技術(shù)仍處于起步階段?？墒?，在過(guò)去的一年，我們見(jiàn)證了無(wú)人機(jī)技術(shù)在“最后一公里”（即末端配送）的應(yīng)用有所上升，特別是在中國(guó)的農(nóng)村。商用無(wú)人機(jī)在美國(guó)也變得普及。根據(jù)美國(guó)聯(lián)邦航空管理局的預(yù)計(jì)，2017 年交付作商業(yè)用途的無(wú)人機(jī)數(shù)量超過(guò) 250 萬(wàn)架。

在過(guò)去，無(wú)人機(jī)技術(shù)只局限于軍事用途?？墒牵詮臒o(wú)人機(jī)具備了拍攝功能后，消費(fèi)級(jí)無(wú)人機(jī)市場(chǎng)在 2016 年初開(kāi)始蓬勃擴(kuò)展。此后，無(wú)人機(jī)技術(shù)發(fā)展迅速，實(shí)現(xiàn)了更穩(wěn)定、節(jié)能而安全性高的技術(shù)方案。同時(shí)，諸如亞馬遜、沃爾瑪和谷歌等企業(yè)紛紛投資于歐美的無(wú)人機(jī)快遞項(xiàng)目，而與無(wú)人機(jī)相關(guān)的始創(chuàng)公司也在 2016 年獲得超過(guò) 4 億 5000 萬(wàn)美元的注資。此外，我們也觀察到去年世界各地的無(wú)人機(jī)快遞試驗(yàn)取得了不少成果：

京東商城：?在 2016 年的光棍節(jié)，京東商城部署了 1000 架無(wú)人機(jī)，沿 10 多條航線為農(nóng)村地區(qū)提供末端配送服務(wù)。其總飛行時(shí)間超過(guò) 1 萬(wàn)分鐘，被公司管理層和媒體視為一大成就。京東的首席技術(shù)官表示，無(wú)人機(jī)快遞服務(wù)將于 2017 年覆蓋 100 條航線。無(wú)人機(jī)快遞可以解決農(nóng)村地區(qū)（特別是人口密度低的地方）的訂單配送低效問(wèn)題。目前，農(nóng)村地區(qū)的末端配送服務(wù)選擇還不算完善，而無(wú)人機(jī)快遞正好可以提升這方面的效能。根據(jù)報(bào)告顯示，無(wú)人機(jī)快遞可為京東的配送成本減半，每件的運(yùn)費(fèi)減至 8 美分以下。

亞馬遜：?亞馬遜的 Prime Air 是亞馬遜 Prime 會(huì)員的專屬空中配送服務(wù)。Prime Air 的無(wú)人機(jī)快遞項(xiàng)目可在 30 分鐘內(nèi)為顧客配送最多 5 磅的貨件。在 12 月 7 日，亞馬遜首次在英國(guó)劍橋通過(guò)無(wú)人機(jī)為顧客配送一臺(tái)亞馬遜 Fire TV 流媒體設(shè)備和一包爆米花。

7-Eleven：?京東商城和亞馬遜的無(wú)人機(jī)項(xiàng)目都以鄉(xiāng)村的末端配送為焦點(diǎn)，以避免應(yīng)對(duì)城市中復(fù)雜的無(wú)人機(jī)管制和相關(guān)安全措施。然而，7-Eleven 自 2016 年 7 月開(kāi)始進(jìn)行無(wú)人機(jī)快遞的試驗(yàn)后，已在內(nèi)華達(dá)州里諾市為 77 位顧客進(jìn)行配送，而當(dāng)?shù)厥侨丝诔砻艿某鞘泻徒紖^(qū)。該 77 架無(wú)人機(jī)可為商店方圓一英里內(nèi)的顧客進(jìn)行配送，其功能與京東和亞馬遜的服務(wù)相似。

盡管上述的項(xiàng)目均取得成功，無(wú)人機(jī)快遞面對(duì)的主要挑戰(zhàn)還是來(lái)自法規(guī)方面。政府和企業(yè)之間正致力找出安全和經(jīng)濟(jì)利益之間的平衡點(diǎn)，而有關(guān)法規(guī)也經(jīng)常獲得補(bǔ)充和更新，以確保更理想的操作環(huán)境。在美國(guó)，聯(lián)邦航空管理局在 2016 年夏天放寬了商用無(wú)人機(jī)的限制，但并未有完全放松對(duì)無(wú)人機(jī)快遞的管制。根據(jù)有關(guān)法規(guī)，用作配送服務(wù)的無(wú)人機(jī)必須輕于 55 磅，飛行高度不得超過(guò) 400 英尺，飛行時(shí)速不得超過(guò)每小時(shí) 100 英里，并只可于日間在視線范圍內(nèi)操作。這即表示完全自動(dòng)化的無(wú)人機(jī)快遞不太可能在 2017 年的美國(guó)實(shí)現(xiàn)?？墒?，中國(guó)的相關(guān)法規(guī)比較寬松，而中國(guó)政府也已明確許可京東商城部署更多無(wú)人機(jī)作配送用途。因此，我們相信中國(guó)會(huì)在 2017 年帶領(lǐng)無(wú)人機(jī)快遞的潮流。

對(duì)于地區(qū)經(jīng)營(yíng)的零售商來(lái)說(shuō)，無(wú)人機(jī)快遞的發(fā)展將提升鄉(xiāng)村配送的經(jīng)濟(jì)效益，不但讓更多消費(fèi)者進(jìn)入市場(chǎng)，也讓各企業(yè)有效挖掘中國(guó)農(nóng)村人口的龐大消費(fèi)潛力。

趨勢(shì)?12?人工智能熱潮將于?2017年更為高漲

人工智能（AI）在過(guò)去的十幾年發(fā)展迅速。2017 年，我們預(yù)計(jì)將有更多應(yīng)用程序會(huì)在商業(yè)界面中使用人工智能。

人工智能屬于計(jì)算機(jī)科學(xué)下的一門學(xué)科，在個(gè)人電腦和手機(jī)發(fā)明前已經(jīng)存在。可是，人工智能的商業(yè)應(yīng)用一直受到局限，直至機(jī)器學(xué)習(xí)（machinelearning）于九十年代，以及其子集——深度學(xué)習(xí)（deep learning）于過(guò)去十年的發(fā)展，情況才有所改善。

深度學(xué)習(xí)是包括自然語(yǔ)言處理（NLP）和圖像識(shí)別等關(guān)鍵科技的基礎(chǔ)。自然語(yǔ)言處理可自然分析、理解和生成人類使用的語(yǔ)言，而圖像識(shí)別可識(shí)別圖像中的元素，是面部識(shí)別軟件和設(shè)備的核心技術(shù)。

2016 年 10 月，谷歌的行政總裁桑達(dá)爾·皮查伊表示：“在過(guò)去十年，我們打造了一個(gè)以移動(dòng)設(shè)備為先的世界，而未來(lái)十年，我們將邁向人工智能為先的世界?！逼鋵?shí)，人工智能（特別是深度學(xué)習(xí)）在下述的發(fā)展后，其能力也大有提升：

零售商和品牌在過(guò)去幾年試驗(yàn)和實(shí)行了人工智能驅(qū)動(dòng)的各種方案，如自動(dòng)化客戶服務(wù)、社交媒體分析、優(yōu)化產(chǎn)品搜索和推薦。舉例來(lái)說(shuō)，Target 和 Best Buy 與 AddStructure 合作進(jìn)行相關(guān)項(xiàng)目，而后者正是一家提供白標(biāo)、自然語(yǔ)言理解（NLU）平臺(tái)服務(wù)的始創(chuàng)公司。

2016 年 12 月，亞馬遜在人工智能應(yīng)用方面更進(jìn)一步，推出了 Amazon Go 的試驗(yàn)項(xiàng)目。該項(xiàng)目為一家自動(dòng)化、免結(jié)賬的實(shí)體便利店，由深度學(xué)習(xí)算法和其他如計(jì)算機(jī)視覺(jué)和傳感器融合等科技操作管理。亞馬遜因此被譽(yù)為運(yùn)行著“世上最先進(jìn)的購(gòu)物科技”，而這創(chuàng)新概念也甚有革新實(shí)體零售店的潛力。

2016 年，我們觀察到科技巨頭和始創(chuàng)公司都在推出或升級(jí)在商業(yè)界面中使用人工智能的應(yīng)用程序。我們預(yù)計(jì)人工智能在 2017 年將更為流行，而 Amazon Echo 和亞馬遜的虛擬個(gè)人助理 Alexa 將會(huì)是關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素之一。行業(yè)報(bào)告指出，自 2014 年下半年推出市面后，Amazon Echo 裝置的銷售量已達(dá) 510 萬(wàn)個(gè)。2016 年圣誕假期前，Amazon Echo 已在亞馬遜美國(guó)網(wǎng)站售罄，顯示市場(chǎng)對(duì)其興趣十分濃厚。數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的亞馬遜顧客使用 Echo 進(jìn)行購(gòu)物的同時(shí)，可協(xié)助訓(xùn)練和提升該人工智能的水平。顧客的正面體驗(yàn)可讓市場(chǎng)更為接受 Echo 和其他由人工智能驅(qū)動(dòng)的裝置。2017 年，我們已經(jīng)看到 Alexa 的應(yīng)用也有所擴(kuò)展。除了在 Echo 方面的應(yīng)用外，Alexa 也成為智能家居電器和汽車的新功能。最近的新聞指出，部分福特和大眾車款將配有 Alexa 個(gè)人助理服務(wù)。

雖然 2017 年應(yīng)該不會(huì)是人工智能驅(qū)動(dòng)的應(yīng)用程序變成可持續(xù)使用，獲廣泛采納的消費(fèi)者產(chǎn)品的一年，但文字界面到語(yǔ)音界面的轉(zhuǎn)變，將對(duì)運(yùn)營(yíng)數(shù)字購(gòu)物渠道的零售商和品牌構(gòu)成重大挑戰(zhàn)。通過(guò)語(yǔ)音指令進(jìn)行購(gòu)物，減低了產(chǎn)品圖像和網(wǎng)頁(yè)界面對(duì)購(gòu)買決定的影響力，反而提升了過(guò)往購(gòu)買記錄、價(jià)格和貨品是否上架等因素的重要性，而這些因素都可作為產(chǎn)品搜尋的過(guò)濾條件加以應(yīng)用。此外，由于 Alexa 為較受歡迎的人工智能平臺(tái)，如 Alexa 的使用者要搜尋產(chǎn)品，通過(guò)亞馬遜銷售的產(chǎn)品大有可能占有優(yōu)勢(shì)。我們預(yù)期在 2017 年繼續(xù)見(jiàn)證這趨勢(shì)繼續(xù)發(fā)展。

趨勢(shì)?13?虛擬現(xiàn)實(shí)購(gòu)物于?2017年預(yù)期將更廣泛

一系列的虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）裝置于 2016 年陸續(xù)推出市面，包括 HTC Vive、三星 Gear VR、Facebook Oculus Rift 和索尼 PSVR，而虛擬現(xiàn)實(shí)應(yīng)用程序也于去年在游戲界、娛樂(lè)界和零售業(yè)掀起不少熱潮。根據(jù) IDC 的預(yù)測(cè)，虛擬現(xiàn)實(shí)裝備于 2016 年的發(fā)貨量達(dá) 960 萬(wàn)臺(tái)，并將于 2020 年上升至 6480 萬(wàn)臺(tái)，5 年復(fù)合增長(zhǎng)率為 184%。

可是，這嶄新科技仍然存在著數(shù)項(xiàng)技術(shù)問(wèn)題，不但限制了用戶體驗(yàn)，也可能導(dǎo)致消費(fèi)者的接受程度降低：

次優(yōu)分辨率和幀率：?理論上來(lái)說(shuō)，使用者需要每秒 120 幀（FPS）和 8K 分辨率，才能享有完全順暢的體驗(yàn)而不感到眩暈。然而，目前的配置只可支持每秒 60 幀和 4K 分辨率。

帶寬不足：?為了傳送虛擬現(xiàn)實(shí)所用的 4K 超高清（UHD）內(nèi)容，網(wǎng)絡(luò)連接的速度必須為每秒 25 兆比特，或每小時(shí) 7GB。如果網(wǎng)絡(luò)連接速度不高，虛擬現(xiàn)實(shí)的顯示將導(dǎo)致幀率下降，影響使用者體驗(yàn)。

虛擬現(xiàn)實(shí)沉浸的時(shí)段限制：?大部分的虛擬現(xiàn)實(shí)裝備公司都建議使用者每使用 30 分鐘，必須休息至少 10-15 分鐘，以避免出現(xiàn)任何健康狀況。

從表面上來(lái)看，虛擬現(xiàn)實(shí)這技術(shù)好像還有很遠(yuǎn)的路要走，虛擬現(xiàn)實(shí)裝置和應(yīng)用程序在很遙遠(yuǎn)的將來(lái)才會(huì)獲廣泛應(yīng)用。可是，首批應(yīng)用于購(gòu)物的虛擬現(xiàn)實(shí)應(yīng)用程序已于 2016 年推出，我們相信該些應(yīng)用程序?qū)⒂?2017 年漸趨普及化。

阿里巴巴：2016 年，阿里巴巴研發(fā)了虛擬現(xiàn)實(shí)購(gòu)物平臺(tái)“Buy+”。該軟件讓虛擬現(xiàn)實(shí)使用者到訪虛擬零售店并進(jìn)行購(gòu)物。顧客可在虛擬環(huán)境中行走，而如果看中任何商品，即可連接到阿里巴巴的電子商務(wù)平臺(tái)——天貓。付款程序也是直接在虛擬現(xiàn)實(shí)環(huán)境中進(jìn)行。根據(jù)阿里巴巴提供的信息，在 2016 年 7 月 Buy+推出首日的首個(gè)小時(shí)內(nèi)，用戶數(shù)目已達(dá) 3 萬(wàn)人。直至 11 月 10 日，已有超過(guò) 800 萬(wàn)名用戶使用過(guò) Buy+，而包括 Costco、Target、梅西百貨（Macy’s）、Freedom Food、Chemist Warehouse、Tokyo Otaku Mode 和 Matsumoto Kiyoshi 等零售品牌也設(shè)置了虛擬商店。

隨著 Buy+的面世，阿里巴巴屬下負(fù)責(zé)提供金融服務(wù)的螞蟻金服也推出了 VR Pay，讓用戶可在虛擬現(xiàn)實(shí)中付款。該技術(shù)于 2016 年 10 月的深圳雙創(chuàng)周展出，在使用上可配合由智能手機(jī)驅(qū)動(dòng)的虛擬現(xiàn)實(shí)耳機(jī)，并可連接到螞蟻金服的支付平臺(tái)——支付寶。

亞馬遜：?基于亞馬遜網(wǎng)頁(yè)上的職位空缺，我們推斷這電子商務(wù)巨頭也正在研發(fā)虛擬現(xiàn)實(shí)平臺(tái)。其中一個(gè)職位的描述指出，該公司正準(zhǔn)備為消費(fèi)者帶來(lái)“實(shí)體和數(shù)字虛擬現(xiàn)實(shí)購(gòu)物體驗(yàn)，并在使用上配合 Oculus RiftHTC Vive 和 PlayStation VR 游戲耳機(jī)”。

Wieden+KennedyLondon：Wieden+KennedyLondon 也開(kāi)發(fā)了首家名為 Shopageddon 的虛擬現(xiàn)實(shí)零售店，旨在于黑色星期五前提升顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。Shopageddon 可以說(shuō)是預(yù)先展示了未來(lái)零售店的模樣——大量商品呈現(xiàn)在用戶眼前。用戶只要用眼睛一掃，就可把商品添加到購(gòu)物清單上。

對(duì)大部分應(yīng)用程序來(lái)說(shuō)，虛擬現(xiàn)實(shí)大有可能只會(huì)繼續(xù)扮演點(diǎn)綴的角色。在購(gòu)物方面，虛擬現(xiàn)實(shí)在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)也很可能被局限為店內(nèi)體驗(yàn)。然而，隨著消費(fèi)者正在尋求更多的體驗(yàn)式購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，而且游戲化也獲證明是吸引和挽留顧客的有效工具，我們預(yù)料更多的零售商將于 2017 年試驗(yàn)和部署虛擬現(xiàn)實(shí)購(gòu)物方案。

趨勢(shì)?14?增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)于?2017年的牽引力將增加

增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）是一項(xiàng)通過(guò)電腦生成圖形來(lái)增強(qiáng)或提升外界景觀的技術(shù)。隨著這技術(shù)在商業(yè)發(fā)展方面有所突破，其在時(shí)裝、美容、家居產(chǎn)品和電腦游戲方面的應(yīng)用程度均得到提升。

增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)跟虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）和混合現(xiàn)實(shí)（MR）都不同——虛擬現(xiàn)實(shí)是純粹由電腦生成的世界組成，而混合現(xiàn)實(shí)則把現(xiàn)實(shí)世界和完全虛擬的世界混合起來(lái)。我們預(yù)料大眾對(duì)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的接受程度將比虛擬現(xiàn)實(shí)和混合現(xiàn)實(shí)高，原因是增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)可以通過(guò)現(xiàn)有的硬件來(lái)運(yùn)行（包括電腦、平板電腦、智能手機(jī)等），而虛擬現(xiàn)實(shí)和混合現(xiàn)實(shí)均需要用上專用的耳機(jī)和眼鏡。

增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)已經(jīng)在時(shí)裝、美容和家居產(chǎn)品零售方面的應(yīng)用上取得成功。這些應(yīng)用包括智能鏡子和讓使用者虛擬化妝和虛擬擺設(shè)家具的應(yīng)用程序。

增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)受惠于大量的風(fēng)險(xiǎn)投資融資、智能手機(jī)高度普及化和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)應(yīng)用程序受主流歡迎（如 Pokémon Go 手游）的趨勢(shì)，其應(yīng)用程度很可能將會(huì)加快上升。根據(jù) CB Insights 的估計(jì)，虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的全球風(fēng)險(xiǎn)投資融資額將由 2015 年的 7 億 300 萬(wàn)美元，大幅上升至 2016 年的 26 億美元。

增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)手游 Pokémon Go 的推出，可以說(shuō)是增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)科技的一大突破，成功把增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)娛樂(lè)帶到主流。該手游在最受歡迎的時(shí)候，擁有超過(guò) 2600 萬(wàn)名活躍用戶。大量玩家為了捉精靈，紛紛涌到不同的購(gòu)物商場(chǎng)和零售店。

家具零售方面，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的牽引力也有所上升。顧客可利用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)應(yīng)用程序，通過(guò)增強(qiáng)虛擬家具布置的功能來(lái)更好的想象可行的擺設(shè)。通過(guò)這些應(yīng)用程序，消費(fèi)者在購(gòu)買家具前先看看那家具是否適合自己的生活空間。這樣退回率便可得以減少。2013 年，宜家（IKEA）為其產(chǎn)品目錄推出了增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)應(yīng)用程序，幫助顧客了解家具是否適合他們的家居。此外，Lowe’s 和 Wayfair 也推出了它們自己的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)應(yīng)用程序。

智能鏡子和虛擬試裝應(yīng)用程序也為消費(fèi)者帶來(lái)創(chuàng)新氣象，但我們還有待可完全實(shí)現(xiàn)真實(shí)試裝體驗(yàn)的突破性科技面世。Neiman Marcus 于 2014 年為其時(shí)裝商品首次推出“魔術(shù)鏡子”，并將該技術(shù)推廣至其 20 家門店的太陽(yáng)眼鏡和美容商品。包括 Rebecca Minkoff 的其他零售商也進(jìn)行了智能更衣室試點(diǎn)計(jì)劃，讓顧客可以虛擬試裝。Sephora 和 Vogue 則推出了應(yīng)用面部映射技術(shù)，讓顧客可以虛擬化妝的應(yīng)用程序。

我們預(yù)料，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的相關(guān)應(yīng)用將于 2017 年成為跨行業(yè)的潮流，并獲得充裕的資金支持發(fā)展。增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)對(duì)家具和家居產(chǎn)品零售商尤其重要，因?yàn)樗鼈儽仨毦o隨宜家、Lowe‘s 和 Wayfair 的步伐，在市場(chǎng)上推出自己的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)應(yīng)用程序。我們應(yīng)該會(huì)見(jiàn)證到下一代的虛擬試裝應(yīng)用程序?qū)⒂懈珳?zhǔn)的試衣和視覺(jué)化技術(shù)。同時(shí)，我們預(yù)計(jì)“魔術(shù)”智能鏡子的使用將會(huì)變得更普遍，并更廣泛的設(shè)置于非旗艦門店，其在飾品類產(chǎn)品上的應(yīng)用也會(huì)有所增加。大眾市場(chǎng)品牌將大有可能試用魔術(shù)鏡子，而其在美容化妝方面的技術(shù)應(yīng)用也會(huì)得到提升，以更真實(shí)地呈現(xiàn)不同化妝品的顏色和紋理，為使用者創(chuàng)造更佳的店內(nèi)和智能手機(jī)使用體驗(yàn)。

增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)應(yīng)用在零售方面的加速發(fā)展，將推動(dòng)電子商務(wù)繼續(xù)滲透市場(chǎng)，降低零售退貨率。家居商品線上零售商陸續(xù)推出增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)應(yīng)用程序，可切合顧客使用移動(dòng)裝置來(lái)購(gòu)物這日漸增強(qiáng)的偏好，有助提升線上銷售額。此外，家具在顧客家中擺設(shè)的可視化，可幫助顧客作出更佳的購(gòu)買決定，從而減少因購(gòu)買后不合適而退貨的機(jī)率。

Pokémon Go 自推出后大受歡迎，因此我們預(yù)計(jì) 2017 年將出現(xiàn)各種類似的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)游戲，包括阿里巴巴的“抓貓”手游。增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的其他用途包括以增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)手游的方式吸引消費(fèi)者前來(lái)門店，以及結(jié)合虛擬陳列和實(shí)體零售商品的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)移動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)。

趨勢(shì)?15?直播專門化將讓個(gè)人直播市場(chǎng)迅速發(fā)展

智能手機(jī)讓使用者可隨時(shí)隨地接收數(shù)字內(nèi)容。因此，在過(guò)去兩年，手機(jī)直播開(kāi)始在用戶觀看時(shí)間中占更大的份額。

Periscope 和 Meerkat 在直播市場(chǎng)初試牛刀后，各家科技企業(yè)陸續(xù)發(fā)現(xiàn)個(gè)人直播確實(shí)是有潛力可言，但也必須面對(duì)用戶生成直播內(nèi)容的相關(guān)挑戰(zhàn)。在 Meerkat 的案例中，用戶沒(méi)有定期通過(guò)應(yīng)用程序來(lái)生成和接收內(nèi)容，因此該平臺(tái)無(wú)法維持用戶的興趣。

2016 年，我們留意到美國(guó)的科技企業(yè)開(kāi)始對(duì)固有直播模式作出調(diào)整，同時(shí)一個(gè)全新的直播營(yíng)利模式也在中國(guó)出現(xiàn)。我們相信，隨著這些企業(yè)按不同范疇實(shí)行直播專門化，2017 年全球直播市場(chǎng)將會(huì)迅速增長(zhǎng)。

美國(guó)

Twitter：?在直播內(nèi)容方面，Twitter 采取雙管齊下的方針：一方面在平臺(tái)上直播如體育賽事和政治會(huì)議等大型活動(dòng)，另一方面則讓用戶通過(guò) Twitter 既有的手機(jī)應(yīng)用程序進(jìn)行個(gè)人直播（這一點(diǎn)可與提供直播功能的 Periscope 比較）。通過(guò)這種方式，Twitter 讓用戶評(píng)論現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的活動(dòng)或狀況，鼓勵(lì)他們參與公民新聞。

Instagram：Instagram 也推出了實(shí)時(shí)視頻功能。與儲(chǔ)存內(nèi)容并容許用戶編輯和轉(zhuǎn)貼的 Facebook Live 不同，Instagram 的視頻在直播后將會(huì)被刪除，這特點(diǎn)與 Snapchat 十分類似。

中國(guó)

在中國(guó)，一個(gè)甚有分量的直播市場(chǎng)在過(guò)去兩年急速發(fā)展，而網(wǎng)絡(luò)明星的興起則是推動(dòng)其發(fā)展的因素。中國(guó)的直播應(yīng)用程序與美國(guó)的大有不同。在中國(guó)的線上直播中，主播和觀眾可以互動(dòng)，而觀眾通常會(huì)為主播贈(zèng)送虛擬禮物。在這個(gè)商業(yè)模式中，來(lái)自虛擬禮物的收入將由直播平臺(tái)和主播按比例分利。對(duì)于無(wú)法接收傳統(tǒng)模式內(nèi)容的大部分中國(guó)人口而言，個(gè)人直播可被視為一種主要的娛樂(lè)，而同時(shí)它也是有效接觸年輕中國(guó)消費(fèi)者的強(qiáng)大銷售管道。根據(jù)瑞士信貸于 2016 年 9 月的分析，中國(guó)的個(gè)人直播市場(chǎng)將會(huì)由 2015 年的約 18 億美元市值發(fā)展至 2017 年的 50 億美元市值。這商業(yè)模式取得了不少成功，在中國(guó)市場(chǎng)上冒起的直播平臺(tái)就有 150 個(gè)，當(dāng)中包括 live.me 和 live.ly 等平臺(tái)更進(jìn)軍美國(guó)市場(chǎng)。值得一提的是，在美國(guó)推出的 3 個(gè)月內(nèi)，live.ly 的 iOS 下載次數(shù)已錄得 350 萬(wàn)次。

2017 年，我們預(yù)計(jì)個(gè)人直播將更全面的吸引不同類型的互聯(lián)網(wǎng)用戶。應(yīng)用程序和平臺(tái)將按范疇實(shí)行直播專門化，讓直播內(nèi)容成為接觸目標(biāo)客戶的強(qiáng)大營(yíng)銷工具。我們也因此預(yù)料品牌和零售商會(huì)更積極通過(guò)直播內(nèi)容來(lái)與消費(fèi)者互動(dòng)，而其中最成功的方法是邀請(qǐng)影響者（influencer）或網(wǎng)絡(luò)明星擔(dān)任主播。我們將在下一節(jié)作詳細(xì)討論。

趨勢(shì)?16?網(wǎng)絡(luò)明星和影響者將重新定義社交電子商務(wù)

網(wǎng)絡(luò)明星（cewebrities）和影響者（influencer）不是指在傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)下的有名人士，而是在特定市場(chǎng)的社交媒體中擁有顯著影響力的人。許多影響者都成了網(wǎng)絡(luò)明星，在圈子里有一定的知名度，也有忠實(shí)的支持者。消費(fèi)者會(huì)追隨這些影響者，原因是他們認(rèn)為影響者對(duì)相關(guān)產(chǎn)品的知識(shí)深厚，其意見(jiàn)也十分值得參考。雖然影響者的追隨者數(shù)目不一定多，但他們的參與率十分高。許多消費(fèi)者視這些社交媒體影響者為品牌產(chǎn)品的另一種聲音，有別于品牌為促銷產(chǎn)品而在社交媒體上設(shè)置的官方頁(yè)面。影響者所推崇的是生活模式，而不是產(chǎn)品，這也是其信譽(yù)所在之處。

在產(chǎn)品推介、造型選擇和裝束意見(jiàn)方面，消費(fèi)者所依靠的是影響者的真誠(chéng)表述。然而，美國(guó)聯(lián)邦通信委員會(huì)（FCC）正著手打擊付費(fèi)和免費(fèi)廣告宣傳的相關(guān)違規(guī)活動(dòng)，因此影響者能夠?qū)嵤┑挠绊懥赡芤虼擞兴陆怠Ｄ壳?，一個(gè)擁有 50 萬(wàn)追隨者，參與率為 20%的影響者可獲取品牌贈(zèng)送的口紅，加上按每一條講述該口紅的 Instagram 貼子收取 1500 美元。根據(jù) FCC 的新規(guī)定，該影響者必須在相關(guān)貼子中表明她將會(huì)因講述該品牌口紅而獲得某種形式的報(bào)酬。

著名博客平臺(tái) Bloglovin’ 為 2 萬(wàn)名年齡為 18-49 歲的女性平臺(tái)使用者進(jìn)行了一項(xiàng)問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查發(fā)現(xiàn) 52%的受訪女性覺(jué)得如果影響者貼子的內(nèi)容與受贊助貼子的不太相同，將讓人覺(jué)得受贊助貼子不真實(shí)。同樣，38%的受訪女性認(rèn)為如果影響者貼子的照片與受贊助貼子的有出入，受贊助貼子就顯得不準(zhǔn)確。31%的受訪者指出，貼子中出現(xiàn)太多品牌信息，也讓人覺(jué)得很虛假。

從表面上來(lái)看，品牌似乎應(yīng)該尋求與擁有數(shù)百萬(wàn)追隨者的影響者合作，才能最有效的接觸目標(biāo)群組?？墒?，較專門的影響者的追隨者數(shù)目雖少，卻往往能協(xié)助品牌打造最為成功的營(yíng)銷活動(dòng)。這些“微影響者”的追隨者數(shù)目通常少于 10 萬(wàn)人，但微影響者與他們有更緊密、更個(gè)人化的聯(lián)系。

根據(jù) Experticity（一個(gè)把專門影響者與品牌聯(lián)系起來(lái)的公司）提供的數(shù)據(jù)，微影響者在購(gòu)買意見(jiàn)方面的對(duì)話數(shù)量比一般消費(fèi)者多 22.2 倍。皮尤研究中心（Pew ResearchCenter）的研究也指出，82%的消費(fèi)者很可能會(huì)接納微影響者的推介，這對(duì) Z 世代（千禧年后出生的一代）尤其如此。在 Econsultancy 的調(diào)查中，60%的 Z 世代表示 YouTube 明星比電影明星更有說(shuō)服力。從品牌的角度來(lái)看，微影響者讓企業(yè)能夠更有效識(shí)別合適的目標(biāo)群組，同時(shí)節(jié)省市場(chǎng)營(yíng)銷的成本。

由于監(jiān)管機(jī)構(gòu)開(kāi)始加強(qiáng)付費(fèi)廣告宣傳方面的監(jiān)控，我們預(yù)料網(wǎng)絡(luò)明星和影響者所能實(shí)施的影響力于 2017 年將會(huì)下降，而微影響者的影響力將會(huì)相對(duì)上升。這廣告宣傳趨勢(shì)的轉(zhuǎn)變，正好切合了消費(fèi)者希望品牌與他們的關(guān)系變得個(gè)人化的需求，特別是年輕的消費(fèi)者——他們想成為品牌群體的一員。我們預(yù)計(jì)微影響者將成為品牌與顧客之間的關(guān)系支柱。

中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)明星

我們?cè)?2016 年的光棍節(jié)見(jiàn)證了網(wǎng)絡(luò)明星在推動(dòng)營(yíng)銷額方面的強(qiáng)大實(shí)力——阿里巴巴錄得 1207 億人民幣（178 億美元）的商品交易總額，打破了往年的記錄。

在 2016 年的光棍節(jié)，淘寶首 10 家銷售量最高的網(wǎng)店中，有 8 家是網(wǎng)絡(luò)明星網(wǎng)店。億邦動(dòng)力網(wǎng)指出，網(wǎng)絡(luò)明星張大奕的網(wǎng)店是淘寶第二大的女裝零售店，也幾乎列入天貓的十大女裝零售商名單。

通過(guò)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)通常利潤(rùn)薄，打折幅度大。作為有效的宣傳工具，品牌可利用網(wǎng)絡(luò)明星來(lái)突出自己的產(chǎn)品，并受惠于網(wǎng)絡(luò)明星帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)：1）有效把瀏覽用戶轉(zhuǎn)化為顧客；2）有效提升忠誠(chéng)度和鼓勵(lì)回頭客；3）品牌通過(guò)社交媒體快速收集追隨者意見(jiàn)，大大增加回饋的速度；4）減低營(yíng)銷成本。

根據(jù)易觀（Analysys）的數(shù)據(jù)，中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)明星市場(chǎng)規(guī)模將由 2015 年的 250 億人民幣，以 59.4%的年復(fù)合增長(zhǎng)率擴(kuò)展至 2018 年的 1020 億人民幣。電子商務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)直播占了 2016 年網(wǎng)絡(luò)明星市場(chǎng)總利潤(rùn)的 86%，并將繼續(xù)成為該市場(chǎng)的主要增長(zhǎng)動(dòng)力。

中國(guó)網(wǎng)絡(luò)明星市場(chǎng)將會(huì)于 2017 年繼續(xù)增長(zhǎng)，但我們認(rèn)為該行業(yè)將會(huì)進(jìn)入一段整固期。中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)已要求直播平臺(tái)刪除不雅內(nèi)容并改善觀眾的線上環(huán)境，因此我們預(yù)期網(wǎng)絡(luò)明星市場(chǎng)于 2017 年的發(fā)展將會(huì)是溫和且具可持續(xù)性。我們相信，能從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中突圍而出的網(wǎng)絡(luò)明星，將會(huì)是在其個(gè)別范疇中具十足影響力的影響者。

趨勢(shì)?17 ?可穿戴設(shè)備將卷土重來(lái)：?Spectacles眼鏡和可穿戴照相機(jī)

2017 年，我們看到可穿戴相機(jī)正在帶領(lǐng)可穿戴設(shè)備市場(chǎng)的發(fā)展，當(dāng)中以 Snap 的 Spectacles 照相機(jī)眼鏡作為可穿戴設(shè)備概念的推動(dòng)力，務(wù)求讓可穿戴設(shè)備在消費(fèi)者之間普及化。

從零售層面來(lái)看，我們于 2017 年將可看到高科技眼鏡成為更主流的產(chǎn)品，并對(duì)廣告內(nèi)容和可穿戴設(shè)備的銷售有正面影響。長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，人們也會(huì)適應(yīng)比智能手表和健身追蹤器更高科技的產(chǎn)品，消費(fèi)者行為因此會(huì)出現(xiàn)改變。更重要的是，可穿戴設(shè)備的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈化，消費(fèi)者接受程度也不及企業(yè)、營(yíng)銷人員和投資者的預(yù)期，市場(chǎng)增長(zhǎng)較為緩慢。因此，可穿戴相機(jī)可以說(shuō)是市場(chǎng)的一大突破，有望帶領(lǐng)市場(chǎng)重拾健康增長(zhǎng)的步伐。

蘋果手表：?雖然蘋果公司聲稱蘋果手表在節(jié)日期間的銷售量十分理想，但根據(jù) IDC 的數(shù)據(jù)，蘋果手表于 2016 年第 3 季度的銷售額下跌 6%，而智能手表在同期的整體銷售跌幅為 51.6%。

Pebble：?作為智能手表行業(yè)的先驅(qū)者，Pebble 曾經(jīng)通過(guò)眾籌籌得 2000 萬(wàn)美元的資金，可是現(xiàn)已宣布停止運(yùn)營(yíng)，并將其核心資產(chǎn)以低于 4000 萬(wàn)美元出售給 Fitbit。

Fitbit：Fitbit 于 2016 年加入智能手表市場(chǎng)，并下調(diào)了 2016 年節(jié)日期間的銷售預(yù)測(cè)。其股價(jià)由 2015 年 12 月 31 日的 59 美元大幅下跌至 2016 年 12 月 20 日的 7.44 美元。在核心健身追蹤器市場(chǎng)中，F(xiàn)itbit 也必須面對(duì)來(lái)自如小米等低成本競(jìng)爭(zhēng)者的挑戰(zhàn)。

GoPro：GoPro 裁員 15%，并于 11 月召回其旗艦照相無(wú)人機(jī) Karma。

另一方面，像 Garmin 這樣的專門品牌錄得非常不錯(cuò)的增長(zhǎng)。根據(jù) IDC 的數(shù)據(jù)，Garmin 智能手機(jī)銷售量于 2016 年第 3 季度上升 324.2%，占市場(chǎng)份額的 20.5%。

我們看到一個(gè)明顯的趨勢(shì)——消費(fèi)者會(huì)穿戴可用于某特定用途的高科技裝置，如健身追蹤器或?qū)ｉT的智能手表，但不愿戴上混合時(shí)尚和科技的通用型產(chǎn)品。因此，我們認(rèn)為 Snap 的 Spectacles 智能眼鏡有潛力在市場(chǎng)上大放異彩。

SnapchatazonyNiche Use Cases

Snapchat 是與其同名的社交媒體圖像和視頻通信平臺(tái)背后的公司，并于 2016 年改名為 Snap，在市場(chǎng)中重新定位成為一家相機(jī)公司，為預(yù)期 2017 年的上市做好準(zhǔn)備。該公司的首個(gè)硬件產(chǎn)品 Spectacles 于 2016 年推出，并以一個(gè)掀起產(chǎn)品熱潮的創(chuàng)意宣傳活動(dòng)作為配合，讓產(chǎn)品在第三方市集的價(jià)格由 130 美元的零售價(jià)飆升至 900 美元。Spectacles 在銷售方面被視為一款有趣的時(shí)尚科技產(chǎn)品，可拍攝 10 秒的 Snapchat 視頻。與谷歌眼鏡（Google Glass）或其他增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)/虛擬現(xiàn)實(shí)可穿戴設(shè)備比較，這智能眼鏡顯得不太像科技產(chǎn)品。重要的是，這產(chǎn)品的目的只有一個(gè)——就是比智能手機(jī)更方便的拍攝 Snapchat 視頻。

如果 Spectacles 和 Snap 的其他可穿戴相機(jī)獲市場(chǎng)廣泛使用，將讓 Snap 成功控制可向 Snapchat 平臺(tái)發(fā)送內(nèi)容的硬件的部分相關(guān)市場(chǎng)份額。考慮到 Snapchat 的用戶數(shù)目不斷增長(zhǎng)（2016 年 6 月的全球每日活躍用戶數(shù)目為 1 億 5000 萬(wàn)），這代表的可是重大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

我們預(yù)期 Snap 的 Spectacles 將會(huì)取得成功，并獲相當(dāng)一部分的 Snapchat 用戶使用。因此，我們應(yīng)會(huì)看到更多的企業(yè)把焦點(diǎn)放在智能眼鏡和可穿戴相機(jī)產(chǎn)品。我們也預(yù)料科技公司、相機(jī)制造商和眼鏡品牌將推出類似 Spectacles 的產(chǎn)品，嘗試在市場(chǎng)中分一杯羹。

相關(guān)閱讀

相關(guān)閱讀

零售洞察：2017 年的 17 個(gè)零售趨勢(shì)（一）

零售洞察：2017 年的 17 個(gè)零售趨勢(shì)（二）

來(lái)源：http://cn.technode.com/post/2017-10-04/2017-trends-retail-2/

本文來(lái)源于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理合作媒體@動(dòng)點(diǎn)科技

題圖來(lái)自PEXELS，基于CC0協(xié)議