在“招遠(yuǎn)事件”發(fā)生兩天之內(nèi)，我們看到了無數(shù)譴責(zé)的聲音充斥在網(wǎng)上，但同樣過了48小時，面對“史上最人性化”的聊天工具“小冰”之死，更多人選擇的是淡漠和冷靜，這樣一來，即使是微軟也沒法再繼續(xù)拉著企鵝的手碎碎念道——“你無情，你殘酷，你無理取鬧！”

受了欺負(fù)的微軟，卻遲遲沒得到大眾泛濫的同情心?？磥怼叭嗣竦呐畠骸辈灰欢▊€個都能長成奶茶妹妹，說不定在大家心目中它就是個鳳姐那樣的丫鬟命。而站在“小冰”的墓碑前，微軟除了感到悲憤之外，也應(yīng)該反思一下自己的問題：

首先，微軟創(chuàng)造“小冰”的初衷是建立一個百科全書式的知識集合搜索產(chǎn)品，將無數(shù)信息進(jìn)行結(jié)構(gòu)化整理之后，再通過聊天機(jī)器人為用戶提供相應(yīng)的生活化服務(wù)。這就好像把蘋果的siri功能與百度問答結(jié)合在一起，在技術(shù)上缺乏創(chuàng)新，這款產(chǎn)品注定難以擺脫濃濃的山寨味道。

我們不能否認(rèn)的是，這次微軟很善于捕捉中國網(wǎng)民的心理，通過引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)紅人奶茶妹妹來制造傳播話題，但奶茶妹妹為“小冰”帶來的卻不僅僅是高漲的產(chǎn)品參與度，還有傾斜失控的產(chǎn)品關(guān)注點，在“小冰”測試階段，其微信群里就出現(xiàn)了大量“調(diào)戲”小冰的情況，大部分使用者將“小冰”與章澤天本人劃上了等號，這也讓一款原本應(yīng)該高大上的科技產(chǎn)品在不知不覺中蒙上了“色情聊天工具”的陰影。說到底，營銷技巧上的投機(jī)取巧只能勝一時，當(dāng)用戶的新鮮勁頭過了，奶茶妹妹的熱度退了，“小冰”的客服身份能否恢復(fù)也成為了一件非常尷尬的事？

最后，對于“小冰”的猝死，微軟應(yīng)該反思的是其在社交平臺建設(shè)上的缺乏遠(yuǎn)見，倘若微軟不是自己斷送了曾經(jīng)在中國如日中天的MSN服務(wù)，恐怕現(xiàn)在也不用寄人籬下把“小冰”送到企鵝的羽翼下孵化，“人在屋檐下，怎能不低頭”，你什么時候見過蘋果將自己的SIRI技術(shù)安裝在Android手機(jī)上？

當(dāng)然，“小冰”雖死，但它所引發(fā)的江湖恩怨或許還遠(yuǎn)沒結(jié)束，比如馬化騰、劉強(qiáng)東與奶茶妹妹章澤天之間斬不斷理還亂的關(guān)系，假如哪天“小冰”二代又滿血復(fù)活的話，稿件的標(biāo)題就該是“劉強(qiáng)東怒發(fā)沖冠為紅顏”了。

可以說，微軟這次在短短的一周內(nèi)成功制造了一次網(wǎng)絡(luò)事件，“小冰”生前就已經(jīng)飽受爭議，而它的突然死亡還有可能引發(fā)騰訊帝國內(nèi)部的一次內(nèi)訌……但拋開這些，“小冰”這款產(chǎn)品還有啥好說的呢？可能既無關(guān)輸贏，也談不上有多認(rèn)真。

對于這件事，認(rèn)真你就輸了。

來源：?shuziweijing?（微信號）