隨著奇虎360等新貴互聯(lián)網(wǎng)公司的成功，克里斯·安德森的免費(fèi)理論，成為過去五年，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)乃至整個(gè)企業(yè)界最炙手可熱的模式，也是所有初創(chuàng)產(chǎn)品面向用戶的基本標(biāo)準(zhǔn)。

按照重溫安德森的說法，“免費(fèi)”是一種建立在電腦字節(jié)基礎(chǔ)上的經(jīng)濟(jì)學(xué)，而非過去建立在物理原子基礎(chǔ)上的經(jīng)濟(jì)學(xué)。這是數(shù)字化時(shí)代的一個(gè)獨(dú)有特征，如果某樣?xùn)|西成了軟件，那么它的成本和價(jià)格也會(huì)不可避免低趨于零。這種趨勢(shì)正在催生一個(gè)巨量的新經(jīng)濟(jì)，這也是史無前例的，在這種新經(jīng)濟(jì)中基本的定價(jià)就是“零”。

在安德森的定義中，免費(fèi)之所以成立，關(guān)鍵在于一種巨量的新經(jīng)濟(jì)正在發(fā)生，而這種新經(jīng)濟(jì)是建立在電腦字節(jié)基礎(chǔ)上(其實(shí)就是因互聯(lián)網(wǎng)而產(chǎn)生的各種軟件產(chǎn)品)，而不是建立在傳統(tǒng)的物理原子基礎(chǔ)上。

乍一看，免費(fèi)理論對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)似乎是不適用的。其實(shí)不然，這也是我覺得有必要重新理解免費(fèi)的原因：

我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的“免費(fèi)”紅利早已釋放殆盡，當(dāng)免費(fèi)成為標(biāo)配，便再也不是差異化進(jìn)而發(fā)展成為核心優(yōu)勢(shì)，而真正的免費(fèi)紅利，將在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品之外——“免費(fèi)”將突破電腦字節(jié)的限制，延伸到物理原子基礎(chǔ)上的傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域。

這個(gè)話題可以從兩個(gè)月前，某地產(chǎn)公司向某手機(jī)公司學(xué)習(xí)談起，學(xué)習(xí)的細(xì)節(jié)我不得而知，我只知道該手機(jī)公司創(chuàng)始人很直接問這位地產(chǎn)公司的老板：房子為什么不可以半價(jià)？

再我看來，這是一種比較客氣的問法，如果再直接一點(diǎn)，甚至可以問：房子為什么不可以免費(fèi)？肯定有人會(huì)說，這一定是被互聯(lián)網(wǎng)洗腦了，或者有人會(huì)說，土地政策及其不可再生性決定了這樣的事情不可能發(fā)生。而我認(rèn)為，房子也有免費(fèi)或者無限接近免費(fèi)的一天。為什么？

因?yàn)樵凇拔锢碓印背杀緲O高的傳統(tǒng)行業(yè)，產(chǎn)品“免費(fèi)”雖然無法通過“長(zhǎng)尾”效應(yīng)來支撐，卻可以通過“跨界”效應(yīng)來實(shí)現(xiàn)。

何為跨界？這就要求我們要從更深層次去理解用戶需求并以更加高級(jí)(靈活、開放)的方式滿足用戶需求。

以房子為例，用戶的真實(shí)需求并不是鋼筋水泥，而是安全、舒適、溫暖、便捷……

我們暫且把前者稱作“硬件”，后者稱作“軟件”。隨著消費(fèi)認(rèn)知的不斷升級(jí)，用戶對(duì)“硬件”的需求會(huì)越來越低，相反對(duì)“軟件”的標(biāo)準(zhǔn)會(huì)越來越高。“硬件”代表著基礎(chǔ)，“軟件”則意味著無限可能的個(gè)性化服務(wù)與增值空間，而這正是未來商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵所在。

在此前提下，房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展模式在本質(zhì)上將無限接近互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)——安全、舒適、溫暖、便捷……這些軟性的、代表用戶更加深層次需求的產(chǎn)品和服務(wù)，將加快生產(chǎn)與迭代的腳步，用戶不再局限于“十年一大裝、五年一小裝”的“硬件”追求，而是以更加靈活、碎片化的方式完成對(duì)“軟件”需求的滿足。

市場(chǎng)將在這個(gè)過程中被徹底激發(fā)，行業(yè)也將在這個(gè)過程中被重新定義。實(shí)現(xiàn)安全、舒適、溫暖、便捷……等要素的產(chǎn)品與服務(wù)，將由房地產(chǎn)企業(yè)與相關(guān)專業(yè)化企業(yè)“跨界”提供。因此，即便“免費(fèi)”看上去過于夸張，我們也有十足的理由相信，房子本身的價(jià)格一定會(huì)在不久的未來被無限壓低。

拋開房地產(chǎn)這樣的非典型行業(yè)(政策影響過大)，像酒店、餐飲、旅游等傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)來說，基礎(chǔ)產(chǎn)品免費(fèi)或者無限接近于免費(fèi)的可能性也越來越大。

以餐飲為例，據(jù)我了解某品牌魚火鍋企業(yè)就在嘗試“跨界”思維，“讓羊毛出在豬身上”。其中很重要的一點(diǎn)，依然是最大程度與利益相關(guān)方合作，共同完成對(duì)原有用戶體驗(yàn)的全流程優(yōu)化。比如吃火鍋的同時(shí)，用戶可以通過掃描桌子下方的二維碼，來辦理一張信用卡，顧客馬上即可以獲贈(zèng)100元獎(jiǎng)勵(lì)……用戶辦卡為該銀行未來增加收益提供了更大的可能，而用戶則在沒有任何損失的情況下，減少了100元的餐費(fèi)支出……

所以，我們有理由相信，免費(fèi)的午餐，在不久的未來也將成為可能。此外，像酒店、機(jī)票這樣的傳統(tǒng)服務(wù)，都已經(jīng)或多或少開始嘗試與利益相關(guān)方合作分成，為用戶提供免費(fèi)的服務(wù)。

而這一切，都是企業(yè)對(duì)產(chǎn)品、用戶的理解不斷加深與用戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的要求不斷升級(jí)相結(jié)合的產(chǎn)物。也將會(huì)有一批善于融合創(chuàng)新的傳統(tǒng)企業(yè)，通過“跨界”思維，抓住“讓羊毛出在豬身上”的“免費(fèi)”紅利，快速積累海量用戶而成功轉(zhuǎn)型。

曾經(jīng)讓所有傳統(tǒng)企業(yè)都無法想象的動(dòng)輒出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)公司的億級(jí)用戶，也很有可能在一批建立在“物理原子”基礎(chǔ)上的傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)。

話說回來，所有商業(yè)模式的關(guān)鍵，都始于對(duì)用戶需求理解的深淺……

文章來源：新浪網(wǎng) ? ? ??文/何川