在這個消費者主導(dǎo)的時代，強大的企業(yè)既要處理好用戶與創(chuàng)作者的關(guān)系，又要形成具有特色的產(chǎn)品供應(yīng)鏈，才能在日趨多元化的消費者需求中逆流直上，經(jīng)久不衰，乃至成為行業(yè)翹楚。

11月24日，國內(nèi)的彈幕視頻網(wǎng)站Ac Fun網(wǎng)站（以下簡稱A站）又再一次“炸了”，有網(wǎng)友稱已經(jīng)有很多天無法登陸A站首頁和移動客戶端。隨之而來的A站被關(guān)停的傳言更是讓A站的忠實用戶們倍感不安，但傳言關(guān)停的原因卻莫衷一是。

近年來，受互聯(lián)網(wǎng)所催生的宅經(jīng)濟影響，二次元文化發(fā)展迅猛，用戶一直穩(wěn)步增長，2017年國內(nèi)泛二次元用戶已經(jīng)超過3億人，也就是說平均每3個年輕人中就有2個是二次元用戶。用戶量的不斷擴充讓市場得到了快速發(fā)展，同時也使以二次元為主的A站在二次元的舞臺上得到了充分的發(fā)揮。

宅經(jīng)濟爆發(fā)，二次元文化帶動彈幕視頻產(chǎn)業(yè)發(fā)展

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及，人們通過一臺鏈接互聯(lián)網(wǎng)的終端設(shè)備就能完成工作、購物甚至吃飯等日常活動。國內(nèi)將這群窩在家中，且戶外活動與社交較少的群體稱為“宅一族”，而隨著這個群體的不斷擴大，由他們宅在家中工作、生活等日常生活活動所產(chǎn)生的消費日益增多，進而形成的經(jīng)濟效益也日趨被重視。

艾瑞數(shù)據(jù)顯示，僅在日本，每年御宅族消費產(chǎn)生的宅經(jīng)濟就高達1500億元，而我國近5000萬宅在家的“空巢青年”中，每年在二次元領(lǐng)域的消費也都是不容小覷的天文數(shù)字。

“宅一族”用私密的宅生活形式創(chuàng)造出了宅經(jīng)濟，宅用戶的不斷增多使其成為未來經(jīng)濟的支柱，而作為御宅族原始元素的二次元，隨著用戶的增多行業(yè)不斷壯大，由此產(chǎn)生的經(jīng)濟效益對宅經(jīng)濟的影響也正在擴大。

艾瑞數(shù)據(jù)顯示，近兩年二次元產(chǎn)業(yè)投融資事件接近250起，金額超40億元，從2014年的1.62億到2015年的14.46億，再到2016年24.5億，融資的大幅上升說明資本對二次元的熱情高漲。

而作為國內(nèi)首家彈幕視頻網(wǎng)站，A站提供的二次元動漫也已經(jīng)伴隨著宅男宅女們走過了十載春秋。A站以視頻為載體，用戶可通過在網(wǎng)站上觀看視頻并進行彈幕吐槽，進而形成具有活躍吐槽氛圍的社交互動體系。同時，A站還吸引了一大批動畫、漫畫、游戲、小說等文化愛好者在此聚集，他們通過進行內(nèi)容創(chuàng)作，為A站提供源源不斷的新生力量，帶來更多粉絲。

因此，在擁有大量超粘性的UP主（即視頻創(chuàng)作者）和用戶群體后，具有A站特色的網(wǎng)絡(luò)流行文化也不斷輸出，比如金坷垃、鬼畜全明星、我的滑板鞋、小蘋果等均出自A站。A站成為了中國二次元文化的發(fā)源地。

作為最早深耕二次元文化的社區(qū)平臺，A站除了輸出大量優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)文化之外，在二次元市場不斷擴張過程中，用戶量的暴漲所帶來的市場影響力也使A站受到眾多資本青睞。2015年8月6日，A站獲得合一集團（優(yōu)酷土豆）5000萬的A輪融資；2016年1月，A站公布獲得軟銀中國A+輪6000萬投資；2016年年底，中文在線與A站原股東簽署的增資協(xié)議顯示，中文在線擬以現(xiàn)金出資2.5億元認購A站13.51%的股權(quán)。A站不僅成為二次元宅男宅女的主要根據(jù)地，由宅用戶在A站中的日常活動形成的二次元經(jīng)濟在資本的投資下得到了擴張，A站逐漸成為宅經(jīng)濟最重要的輸出企業(yè)之一。

二次元前景大好，A站為何日漸蕭條？

但在目前的發(fā)展上，二次元元老A站并非一帆風(fēng)順，在發(fā)展的十載中，版權(quán)問題、網(wǎng)站崩潰、未按規(guī)定傳播非法信息而被勒令整改等事件讓用戶對A站的口碑日漸下滑，A站風(fēng)光不再。而此前的網(wǎng)站關(guān)停事件更是讓A站陷入不被看好的境地。雖然在三天之后A站官方對關(guān)停事件做出回應(yīng)是“因不可描述的混沌入侵”，但具體原因卻不予說明。而在A站停擺之前的11月19日，斗魚宣布獲得10億元D輪融資，估值超過百億元的消息不脛而走，由A站孵化而出的斗魚直播蒸蒸日上，A站卻只能膛乎其后。曾經(jīng)在二次元領(lǐng)域風(fēng)光一時無兩的A站是如何一步步走下神壇的呢？

一來，服務(wù)對象不明確不斷消磨UP主的忍耐力。一方面，A站對自身服務(wù)對象的定位并不準確，將創(chuàng)作者和消費者混為一談。對于視頻網(wǎng)站而言，UP主提供的優(yōu)質(zhì)視頻才是其能吸引消費者且能長期生存的基礎(chǔ)，但在2014年之前的A站并沒有一套激勵up主的機制，而在B站（嗶哩嗶哩網(wǎng)站）硬幣系統(tǒng)運作良好之后，A站開始推行香蕉制度：用戶通過簽到、分享視頻等方法獲得虛擬貨幣香蕉來用于投食UP主或者兌換等額商品，香蕉會定期腐壞并被清除。

up主做一個好視頻，投B站能收獲一堆彈幕和一堆硬幣。而A站則用統(tǒng)一的服務(wù)模式試圖將創(chuàng)作者與消費者“一視同仁”，消除異感。但對于A站的優(yōu)秀UP主來說，在付出大量時間和精力創(chuàng)作出優(yōu)秀作品后，所得到的回報卻與視頻觀看用戶并無多大區(qū)別，這將極大地打擊UP主的創(chuàng)作動力。UP主在A站獲得的回報少，輸出的優(yōu)質(zhì)視頻也會隨之減少，大量優(yōu)質(zhì)漫友和up主出走,最終導(dǎo)致A站市場份額下降。

二來，A站因服務(wù)器問題導(dǎo)致網(wǎng)站停擺頻發(fā)。自A站成立起，停擺事件就不斷發(fā)生，甚至在A站內(nèi)形成了A站用戶用以自嘲的“今天你炸了嗎”等諸如此類的交流方式。在成立初期，用戶的容忍度較高，對于A站初期頻發(fā)的網(wǎng)站崩潰事件表示理解，但隨著用戶量不斷擴大，同類問題仍未解決，而2009年6月長達一個月無法進入網(wǎng)站進行訪問更是嚴重影響到用戶的體驗效果。觸怒后的用戶也通過自己的技術(shù)手段開始反擊，通過建立新的彈幕視頻網(wǎng)站Mikufans來表示對A站停擺事件的不滿，而該視頻網(wǎng)站在不斷發(fā)展壯大后開始成為A站的勁敵，也就是當(dāng)下的B站。

三來，不斷爆發(fā)的版權(quán)大戰(zhàn)讓A站賠了夫人又折兵。早在2015年，A站因版權(quán)問題被優(yōu)酷土豆起訴，并提出將A站的股權(quán)和1800萬現(xiàn)金作為賠償；而在今年5月10日，A站又因未經(jīng)版權(quán)方新浪的允許擅自播放第52屆金馬獎頒獎典禮暨星光大道節(jié)目被新浪起訴，索賠50萬元…….

A站被其他企業(yè)的起訴不斷，但其內(nèi)容上卻未作出調(diào)整，6月22日，A站在不具備《信息網(wǎng)絡(luò)傳播視聽節(jié)目許可證》的情況下開展視聽節(jié)目服務(wù)，并且傳播大量負面言論而被要求關(guān)停其視聽節(jié)目，并做出罰款12萬元的處罰。同時，站內(nèi)大量海外影視劇、電影也慘遭下架。版權(quán)糾紛讓A站損失了不少優(yōu)質(zhì)視頻內(nèi)容，而賠償和處罰的高額費用更讓低營收的A站火上澆油。

四來，融資并沒有解決A站在戰(zhàn)略定位上的困境。A站的融資戰(zhàn)略中自然包含網(wǎng)站實現(xiàn)商業(yè)化運作，得到更多的資金解決UP主獎勵和優(yōu)質(zhì)二次元視頻源版權(quán)問題。但成立十年，A站的融資稍顯緩慢，仍然停滯在A輪。并且伴隨著每一次的融資完成的同時是大股東的頻繁更換，從奧飛動漫到合一集團（即優(yōu)酷土豆），再到軟銀中國、華策影視、中文在線等，這些背后的財團讓A站看起來并不缺少資金進行發(fā)展壯大，而頻繁更換股東并沒有解決UP主的獎勵機制和版權(quán)問題，且由于不同財團所任命的高層變更頻繁，在網(wǎng)站發(fā)展戰(zhàn)略和定位不一致，都將導(dǎo)致A站多年積累的市場資源被揮霍式地消耗殆盡。

投資者源源不斷地通過交易將A站的資源轉(zhuǎn)化成可視化利潤，從最初的創(chuàng)始人以400萬元將A站賣給斗魚CEO陳少杰，到目前1360萬余元的股份市值，A站的市值在不斷上升。但6年三任CEO的頻繁變動，以及缺少像創(chuàng)始人這樣了解網(wǎng)站內(nèi)部問題和明確網(wǎng)站發(fā)展方向的運作核心，A站的問題越發(fā)嚴重。隨著優(yōu)質(zhì)UP主的流失，優(yōu)質(zhì)視頻不斷減少，用戶無法從A站上享受到一如既往的視頻樂趣，粉絲用戶也在不斷流失。加之B站的崛起和對UP主的支持政策的完善，A站的優(yōu)質(zhì)UP主和粉絲用戶正在轉(zhuǎn)移分割到B站上。極光大數(shù)據(jù)顯示，今年上半年B站的日活數(shù)字趨近A站8倍。

A站這一昔日的霸主，在擁有無可比擬的用戶量之后，并沒有抓住機會，將一手好牌徹底打爛不說，還培養(yǎng)了一生勁敵B站。并且A站目前的衰落與自己的“孩子”斗魚直播估值百億相比較之后更顯落寞，近日的停擺事件更像是A站陷入寒冬的預(yù)警。

命運多舛，回歸用戶方能絕地反擊

那么，A站真的沒救了嗎？答案是否定的，俗話說，瘦死的駱駝比馬大，A站目前只是在二次元頭部市場上落于B站的下風(fēng)，而二次元市場上的不少用戶仍對A站報以一線希望，易觀千帆提供的數(shù)據(jù)顯示，2017年3月，A站月活躍用戶數(shù)415.50萬人次，而在這樣的用戶量支持之下，A站仍有反擊希望。

一方面是解決好消費者體驗問題。對于消費者而言，網(wǎng)站的UI（即用戶界面）體驗差和因服務(wù)器而形成的停擺事件都將影響視頻網(wǎng)站的吸引力。因此從目前看來，首先應(yīng)該解決好服務(wù)器崩潰帶來的用戶體驗差問題，A站在得到資金支持后應(yīng)加強對網(wǎng)站的維護，通過技術(shù)提升解決用戶的UI體驗問題。在網(wǎng)站問題頻繁出現(xiàn)的當(dāng)下，A站要加強對技術(shù)人才的管理和運用，才能及時有效地解決用戶體驗問題。

而在產(chǎn)品運作上A站也差強人意，如A站文章區(qū)內(nèi)存在大量注水、打廣告等雜亂內(nèi)容，而B 站則為用戶單獨開辟具有提示功能且更為私密的社交空間。比較來看，A站相對遜色。A站也應(yīng)從產(chǎn)品特色上著手，根據(jù)用戶需求進行特色改造，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)。

另一方面是解決UP主統(tǒng)一化管理問題。對于UP主而言，目前香蕉打賞制度仍然存在網(wǎng)站對UP主的香蕉變現(xiàn)速度無法和其打賞品“香蕉”保質(zhì)期同步的問題，香蕉過期無法使用則會讓UP主的勞動成果得不到相應(yīng)回報。因此，A站需在香蕉打賞制度的基礎(chǔ)上對出好視頻的UP進行擇優(yōu)獎勵、延長香蕉的保質(zhì)期和完善香蕉兌現(xiàn)機制等方式，更能有效地鼓勵UP主，讓優(yōu)秀UP主有源源不斷的動力去出更好的視頻，解決特色優(yōu)質(zhì)視頻的缺失問題。

此外，對于版權(quán)問題，A站應(yīng)該形成擁有自己特色的視頻特區(qū)。此前的停播下架視頻事件的受害者也包括B站，但B站早在前幾年就加強了對版權(quán)的重視，在不斷通過大手筆購買日本動漫新番等二次元領(lǐng)域的獨家版權(quán)，持有量也已經(jīng)超過了騰訊和愛奇藝，因此在此次的下架事件對擁有多方版權(quán)的B站影響并不大。而A站也可以借鑒B站的方式，通過版權(quán)購買或者長期合作，為用戶提供更多優(yōu)質(zhì)的二次元視頻供應(yīng)渠道。相信在做好了用戶體驗、UP主獎勵機制和版權(quán)問題之后，用戶量不斷上漲的A站也會得到更多資本的青睞。

總而言之，在這個消費者主導(dǎo)的時代，強大的企業(yè)既要處理好用戶與創(chuàng)作者的關(guān)系，又要形成具有特色的產(chǎn)品供應(yīng)鏈，才能在日趨多元化的消費者需求中逆流直上，經(jīng)久不衰，乃至成為行業(yè)翹楚。

#專欄作家#

劉曠，微信公眾號：liukuang110，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，海南三車網(wǎng)絡(luò)科技有限公司董事長、購團邦資訊創(chuàng)始人、知名自媒體。國內(nèi)首創(chuàng)以禪宗與道學(xué)相結(jié)合參悟互聯(lián)網(wǎng)，把中國傳統(tǒng)文化與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，以此形成真正具有中國特色的互聯(lián)網(wǎng)文化以及創(chuàng)新精神。

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