手痕向右，足印向左；雙線融合，殊路同歸。

個(gè)性化服務(wù)：一半是海水，一半是火焰

今日頭條，一點(diǎn)資訊等各類資訊分發(fā)媒體通過科學(xué)算法和個(gè)性化推薦，成功地運(yùn)營(yíng)和打造了各自知名的資訊品牌平臺(tái)。這使得電商、廣告資訊和社交增值服務(wù)領(lǐng)域的各路諸侯大軍也不甘示弱，紛紛以個(gè)性化服務(wù)作為賣點(diǎn)。

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)仿佛打了雞血似的，一時(shí)之間，滿屏皆是個(gè)性化，運(yùn)作皆是精準(zhǔn)化，個(gè)個(gè)宣稱千人千面；個(gè)性化服務(wù)站在了最猛烈的風(fēng)口上了！

然而在互聯(lián)網(wǎng)各大平臺(tái)競(jìng)相自嗨的同時(shí)，我們又不得不面對(duì)著一些頗為尷尬的局面。

1、騰訊的一項(xiàng)專題調(diào)查表明個(gè)性化推薦難遂人愿，落差巨大，大部分準(zhǔn)確的僅占24%。

2、一些實(shí)際情況也表明個(gè)性化推薦有可能是盲目樂觀，貽笑大方。

人民網(wǎng)曾報(bào)道——有位網(wǎng)友無意點(diǎn)擊了一條關(guān)于花圈的消息，結(jié)果今日頭條就連續(xù)推送喪葬用品信息，令人不堪其擾。

3、當(dāng)然最有名的就是彼得·施泰納（Peter Steiner）創(chuàng)作的漫畫標(biāo)題“在互聯(lián)網(wǎng)上，沒人知道你是一條狗”（On the Internet, nobody knows you’re a dog）。

一邊是平臺(tái)的狂歡，一邊是大眾的詬病和現(xiàn)實(shí)的失落；個(gè)性化服務(wù)，真的一半是海水，一半是火焰嗎？

精準(zhǔn)化定位：像煙又像霧

個(gè)性化服務(wù)，換個(gè)說法實(shí)質(zhì)上就是量身定做和量體裁衣。因此要想達(dá)到滿意的效果，實(shí)現(xiàn)理想的目標(biāo)，首先我們就必須要知道個(gè)體有關(guān)的“身”和“體”具體可量化或者可描述的數(shù)據(jù)，而且是動(dòng)態(tài)的全維度透視圖。因?yàn)樵诓荒芮宄乜坍媯€(gè)體畫像的前提下，所謂的個(gè)性化服務(wù)極有可能出現(xiàn)令人尷尬的局面。

1、個(gè)體資料不全面，如同盲人摸象以偏概全。

2、個(gè)體資料不準(zhǔn)確，好比張冠李戴撩錯(cuò)對(duì)象。

3、個(gè)體資料不更新，猶如刻舟求劍故步自封。

因此，之所以目前各大平臺(tái)和社會(huì)大眾對(duì)個(gè)性化服務(wù)的評(píng)價(jià)存在著截然不同的巨大落差，出現(xiàn)許多令人哭笑不得的滑稽場(chǎng)面。最主要的原因就是在個(gè)體畫像的定位和描述上或多或少地存在著缺乏以上分析中所談到的資料全面、準(zhǔn)確和更新的問題。

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)要實(shí)現(xiàn)平臺(tái)前端對(duì)用戶千人千面?zhèn)€性化服務(wù)的基礎(chǔ)是平臺(tái)后端對(duì)個(gè)體的精準(zhǔn)化定位。

而對(duì)個(gè)體的精準(zhǔn)化定位則需要全面、準(zhǔn)確和及時(shí)地了解個(gè)體的方方面面，建立全維度的個(gè)體大數(shù)據(jù)庫(kù)，從而掌握和刻畫精準(zhǔn)的個(gè)體畫像全景圖。

個(gè)體大數(shù)據(jù)庫(kù)不僅僅包括個(gè)體的人口屬性基本資料，也包括其線上興趣、習(xí)慣等形成的手痕軌跡和線下文化、社交等形成的足印軌跡而產(chǎn)生的相關(guān)資料。否則單純地依靠線上手痕軌跡，即使技術(shù)再先進(jìn)，算法再科學(xué)，也難免無濟(jì)于事。

從實(shí)際經(jīng)濟(jì)運(yùn)作來看，不論線上還是線下，一方面，個(gè)體資料不準(zhǔn)確或者說錯(cuò)誤填寫畢竟是少數(shù)，相對(duì)于海量的社會(huì)大眾群體，其影響作用可以忽略不計(jì)；另一方面，個(gè)體資料不及時(shí)更新也相當(dāng)于是個(gè)體資料不準(zhǔn)確的一種特殊情況。但它們都可以通過后臺(tái)長(zhǎng)期跟蹤、反常分析、問題引導(dǎo)、聯(lián)系更新等技術(shù)進(jìn)行不斷調(diào)整和變化，進(jìn)而達(dá)到盡可能地還原個(gè)體的基本面貌。

因此在這3個(gè)問題中，最大問題是個(gè)體資料不全面，尤其是缺乏足夠的個(gè)體用戶線下足印的活動(dòng)軌跡。而要想使得精準(zhǔn)推薦和個(gè)性化服務(wù)擺脫宣傳功效大于實(shí)際效果的作用 ，我們的問題就變成怎樣才能夠比較全面地獲得個(gè)體畫像所需的全景資料。

基本屬性的個(gè)體大數(shù)據(jù)庫(kù)

對(duì)個(gè)體畫像基本屬性資料，主要有以下4種方式獲取：

1. 登錄注冊(cè)。不同的產(chǎn)品有不同的要求，基本上以年齡、性別、地區(qū)、住址、聯(lián)系方式等為主。
2. 登錄關(guān)聯(lián)。登錄時(shí)要求關(guān)聯(lián)相關(guān)的社交賬戶及資料。
3. 市場(chǎng)調(diào)查。包括線上線下，專題的綜合的，內(nèi)部的委托的。有點(diǎn)繁瑣、陳舊和正規(guī)。
4. 分析推測(cè)。通過個(gè)體線上手痕行為軌跡，分析推斷論證用戶的基本屬性相關(guān)資料。

手痕軌跡的個(gè)體大數(shù)據(jù)庫(kù)

對(duì)線上手痕行為資料的收集主要是通過在線跟蹤和實(shí)時(shí)互動(dòng)兩種方式，收集個(gè)體習(xí)慣、愛好等相關(guān)信息，建立大數(shù)據(jù)庫(kù)，為后續(xù)服務(wù)工作提供基礎(chǔ)。

1、通過PC端及電視、手機(jī)、平板、手提等移動(dòng)端在線跟蹤收集

想象一下，一個(gè)冬日的晚上，你在溫暖的被窩里打開手機(jī)，瀏覽著朋友圈動(dòng)態(tài)。在與好友互動(dòng)，分享新聞資訊得到獎(jiǎng)勵(lì)后，手指有點(diǎn)僵硬的你不小心錯(cuò)進(jìn)了一個(gè)購(gòu)物頻道，趕緊用后退鍵按了回來；然后你又關(guān)注了天氣情況，參加了因工作需要而報(bào)名的網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)習(xí)班……

上述的這些手痕行為出賣了你的線上運(yùn)動(dòng)軌跡，你的一舉一動(dòng)都留下了難以消除的個(gè)人痕跡，平臺(tái)通過收集分析你的線上行為過程和呈現(xiàn)結(jié)果軌跡，建立個(gè)體相關(guān)線上資料大數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)而剖析你的個(gè)人獨(dú)特畫像，同時(shí)利用各種機(jī)器智能算法，推薦引擎等技術(shù)手段，在一定程度上實(shí)現(xiàn)資訊新聞、商品銷售、廣告分發(fā)等等的精準(zhǔn)化服務(wù)和個(gè)性化對(duì)接。

2、在產(chǎn)品使用過程時(shí)，以提示的方式寓答于樂，進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)收集。尤其在新聞資訊平臺(tái)類產(chǎn)品上，這一做法較為普遍。如：

足印軌跡的個(gè)體大數(shù)據(jù)庫(kù)

線下個(gè)體的活動(dòng)軌跡從縱向的過程看主要包括出行起終點(diǎn)、出行方式和出行目的，從橫向的內(nèi)容看主要有工作、生活、學(xué)習(xí)、社交等范疇。

就現(xiàn)階段，手機(jī)內(nèi)置系統(tǒng)、手機(jī)定位以及一些出行APP在技術(shù)上能解決一部分問題，收集到一定程度的個(gè)體相關(guān)線下足印的資料信息，但要大規(guī)模地推廣存在著一定的難度。因?yàn)榇嬖谥鴤€(gè)人隱私的開放程度，以及社會(huì)道德和國(guó)家法律層面態(tài)度問題。

然而現(xiàn)在無解不等于未來無解，正如同汽車導(dǎo)航系統(tǒng)，衛(wèi)星定位地圖系統(tǒng)越來越精準(zhǔn)那樣，從最初導(dǎo)航的“前面300米處左轉(zhuǎn)”慢慢精準(zhǔn)到“前面300米在第2個(gè)紅綠燈口處左轉(zhuǎn)”或者“前面300米在解放路人行天橋處左轉(zhuǎn)”；從原先美國(guó)的GPS衛(wèi)星定位精準(zhǔn)到地面300米建筑物逐步過渡到能分辨出100米、10米建筑物，甚至我國(guó)北斗導(dǎo)航室外定位精度最高可以優(yōu)于1米，室內(nèi)定位精度3米。技術(shù)的進(jìn)步和應(yīng)用會(huì)使得越來越多的想法在未來得到實(shí)現(xiàn)，人類社會(huì)也正是在一步步的猜想中不斷向前發(fā)展的。

未來，隨著物聯(lián)網(wǎng)的人、物、平臺(tái)的萬物萬聯(lián)，AI的深度學(xué)習(xí)和機(jī)器視覺技術(shù)，各種可穿戴設(shè)備，激光掃描感應(yīng)技術(shù)，識(shí)別系統(tǒng)（包括圖像、行為、語音、指紋、人臉等），全球定位和衛(wèi)星導(dǎo)航等地圖工具，AR、VR及遠(yuǎn)程遙控等技術(shù)的進(jìn)一步應(yīng)用以及新技術(shù)的發(fā)展，萬物協(xié)同；各種信息、數(shù)據(jù)都有可能被智能實(shí)時(shí)全景地記錄到平臺(tái)上，整個(gè)社會(huì)有可能實(shí)現(xiàn)“萬物萬聯(lián)，時(shí)時(shí)在線，現(xiàn)場(chǎng)直播，全程跟蹤”的透明世界。

而那時(shí)，在社會(huì)倫理道德、國(guó)家法律層面也將解決了有關(guān)個(gè)體的信息隱私問題。不論是自然屬性，還是線上手痕信息以及線下足印信息都將被平臺(tái)跟蹤定位，精準(zhǔn)捕捉，甚至是個(gè)體的內(nèi)心思想意識(shí)，心理行為等都有可能被準(zhǔn)確衡量和估算，想想現(xiàn)在的測(cè)謊儀，AI技術(shù)，你就不會(huì)覺得奇怪。因此未來我們可能最大的問題是我們?nèi)狈ψ銐虻南胂窳?。并不是技術(shù)上的不能，而是意識(shí)上的不愿。

現(xiàn)在聽上去有點(diǎn)駭人聽聞，天方夜譚，有點(diǎn)不敢想象；但在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)“看不見，看不懂，看不起，來不及”的出乎意料之外的結(jié)果。

未來個(gè)體線下軌跡活動(dòng)情景是：早晨 8：30從家里出發(fā)，到單位上班，10：30出門到國(guó)際展覽中心參加一個(gè)行業(yè)會(huì)議。12：00午餐后回到了辦公室，參加了公司的管理層會(huì)議。6：30參加了公司的招待酒會(huì)，結(jié)束后又與朋友相約在咖啡廳，晚上10：00回家。

而在這一天中，個(gè)體線下足印信息通過物聯(lián)網(wǎng)的萬物萬聯(lián)功能，手機(jī)定位和門禁、人臉等識(shí)別技術(shù)確定的個(gè)體（家、辦公室、活動(dòng)地等）出行起止點(diǎn)數(shù)據(jù)信息；通過衛(wèi)星導(dǎo)航跟蹤和可穿戴設(shè)備等確定個(gè)體的（步行、地鐵、汽車、時(shí)間、距離等）行程數(shù)據(jù)；通過AR、VR，激光感應(yīng)和遠(yuǎn)程遙控等等技術(shù)而確定個(gè)體的實(shí)時(shí)活動(dòng)場(chǎng)景信息（時(shí)間、內(nèi)容、規(guī)模、效果等）都將被實(shí)時(shí)完整地收集到平臺(tái)的大數(shù)據(jù)庫(kù)里面。并與個(gè)體的基本屬性和線上的手痕相互結(jié)合，最終形成個(gè)體畫像全景圖。然后通過平臺(tái)的云計(jì)算，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)個(gè)性化畫像，提供一人一面的個(gè)性化服務(wù)終極境界。使得人類在提升生活、工作、學(xué)習(xí)等方面以及感知世界的進(jìn)程中獲得前所未有的收獲成果和人生樂趣。

雙線融合，殊途同歸

手痕向右，足印向左；雙線融合，殊路同歸。當(dāng)人類經(jīng)濟(jì)從原先傳統(tǒng)的線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)逐步轉(zhuǎn)移到（移動(dòng)）互聯(lián)網(wǎng)的流通服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)，以BAT為代表的頭部企業(yè)依托自有的基礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)建自己的生態(tài)體系，構(gòu)建自己的護(hù)城河，以電商、社交增值服務(wù)、搜索廣告資訊等為主要領(lǐng)域的市場(chǎng)已經(jīng)被壟斷和瓜分完畢了。

然而在未來的物聯(lián)網(wǎng)以及AI時(shí)代，在線上線下融合的雙線經(jīng)濟(jì)時(shí)代，線下的實(shí)體及個(gè)體的價(jià)值回歸將逐步得到重視和體現(xiàn)。

目前越來越多的互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)出現(xiàn)回踩線下的落地行動(dòng)，尤其是在交通出行領(lǐng)域的重兵投入激烈拼殺，其實(shí)這也不難理解其戰(zhàn)略意圖，因?yàn)橥ㄟ^出行軌跡能大致確定你的社會(huì)身份、地位、社交活動(dòng)和職業(yè)等線下信息，進(jìn)而彌補(bǔ)線上做不到的落地行為，盡可能地實(shí)現(xiàn)個(gè)體畫像資料在基本屬性、線上手痕和線下足印的全方位收集，進(jìn)而建立全面、精準(zhǔn)、實(shí)時(shí)的個(gè)體資料全景大數(shù)據(jù)庫(kù)，通過云計(jì)算精準(zhǔn)確定個(gè)體畫像，最終為線上營(yíng)銷提供基礎(chǔ)條件，為個(gè)體提供滿意的生態(tài)鏈產(chǎn)品和服務(wù)。出行既是流量的一個(gè)入口，更是個(gè)體精準(zhǔn)定位的線下基礎(chǔ)。

Oh， yes ! 紅一方面軍和紅四方面軍勝利會(huì)師了。狼煙四起，以電商、搜索廣告資訊、社交增值服務(wù)為戰(zhàn)場(chǎng)的新三國(guó)殺又開始了。而在這一過程中，具有“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我變”的搶先一步及差異化戰(zhàn)略思維和行為的企業(yè)最有可能獲得成功。