Seth Godin幾天前的一篇「The curious imperative」(好奇的重要)，寫出了我的心聲：

當(dāng)資訊如此普及，你的責(zé)任也跟著變了–「不知道」現(xiàn)在是「不Okay」的事情。

如果你不知道一個(gè)字的意思，那就上網(wǎng)去查。

如果你要與某個(gè)人開會(huì)，那就先了解一下他們最近在干嘛再去。

如果某個(gè)故事聽起來(lái)有點(diǎn)夸張，那就先Google 一下再轉(zhuǎn)貼出去。

如果你不知道該問(wèn)醫(yī)生什么問(wèn)題，那就先找出這些問(wèn)題再去看他。

如果這件事情很重要，那就先做好你的功課。

我承認(rèn)我常常感到非常訝異，當(dāng)我碰到非常勤奮、聰明的人，但對(duì)于自己產(chǎn)業(yè)、自己使用的工具實(shí)際是如何運(yùn)作卻超級(jí)的狀況外。

漠不關(guān)心從來(lái)不是一種值得驕傲的態(tài)度，況且我們已經(jīng)在一個(gè)新的時(shí)代。請(qǐng)你Google 了再上！

我真的常常碰到「活在自己的世界」的創(chuàng)業(yè)者，幻想著靠一套演算法就可以顛覆這個(gè)世界，可是當(dāng)你問(wèn)他客戶是誰(shuí)、有沒(méi)有查證過(guò)他們需要這樣的產(chǎn)品、痛點(diǎn)在哪里、會(huì)不會(huì)付錢給你時(shí)，答案往往是否定的。

當(dāng)然，這個(gè)問(wèn)題很容易修正，你只要愿意多花點(diǎn)時(shí)間去研究，在這資訊發(fā)達(dá)的世界，每個(gè)人很容易就可以成為某個(gè)產(chǎn)業(yè)的專家。但更難的是后面，你如何說(shuō)服產(chǎn)業(yè)的人跟你合作，如何說(shuō)服這個(gè)產(chǎn)業(yè)里的客戶采用你的產(chǎn)品。

關(guān)于Hack一個(gè)產(chǎn)業(yè)，我最愛(ài)講的就是EZTABLE??的故事。如果你問(wèn)每一個(gè)想要做「餐廳訂位」的創(chuàng)業(yè)者，他們一定會(huì)告訴你創(chuàng)業(yè)的第一事，就是趕快開始寫程式，把一個(gè)訂位系統(tǒng)做出來(lái)。但EZTABLE不是，一開始創(chuàng)業(yè)，對(duì)餐飲完全是外行的四個(gè)人，為了多了解這個(gè)產(chǎn)業(yè)，居然花了好幾個(gè)月的時(shí)間不是寫程式，而是每天從早到晚泡在餐廳里面。

他們仔細(xì)觀察餐廳如何Run生意—如何接訂位電話、如何跟客人打招呼、如何帶位、如何靈活安排餐桌、點(diǎn)菜、服務(wù)、結(jié)帳等等實(shí)際運(yùn)作的情況。然后他們跟餐廳的經(jīng)理攀談，深入了解這些運(yùn)作方式背后的想法—沒(méi)錯(cuò)，從事件、規(guī)律、結(jié)構(gòu)，一路進(jìn)到心智模型、價(jià)值觀。到最 ??后，他們把自己變成了餐飲行業(yè)的人，不但完全了解餐廳運(yùn)作的方式，而且因?yàn)橛斜容^，他們甚至比每一家個(gè)別餐廳經(jīng)理都還了解如何把每個(gè)細(xì)節(jié)做到更好。最重要的是，他們開始講起了餐廳的語(yǔ)言，這讓餐廳經(jīng)理完全不覺(jué)得他們是一群來(lái)賣電腦系統(tǒng)的人，他 ??們開始讓餐飲行業(yè)的人覺(jué)得EZTABLE是他們的同類。

這是非常非常Powerful 的事情，就好像收音機(jī)跟電臺(tái)對(duì)上了頻道一樣，因?yàn)樗麄儾坏廊绾巫龀鲆粋€(gè)餐廳會(huì)用的系統(tǒng)，還知道如何有效率的說(shuō)服餐廳經(jīng)理為什么他們?cè)撚眠@個(gè)系統(tǒng)，因?yàn)樗麄冇玫氖遣蛷d的語(yǔ)言。有一次，EZTABLE 創(chuàng)辦人Alex 跟我說(shuō)有某個(gè)五星級(jí)飯店一直攻不下來(lái)，剛好我認(rèn)識(shí)這家飯店的決策者，于是安排了一個(gè)午飯讓雙方認(rèn)識(shí)一下。想不到的是，在餐桌上，雙方才剛坐下來(lái)，不到15 分鐘的時(shí)間，菜都還沒(méi)上來(lái)，Alex 已經(jīng)把合作案敲定了。

不，Alex 使用的不是任何神奇的「銷售術(shù)」，Alex 只是把對(duì)方的痛點(diǎn)，用餐廳的語(yǔ)言說(shuō)出來(lái)，然后告訴對(duì)方EZTABLE 可以如何幫忙，一樣用餐廳的語(yǔ)言。也就是說(shuō)，EZTABLE 能夠在短短三年攻下近500 家全臺(tái)灣最高級(jí)、需要訂位才吃得到的餐廳，背后的秘密，根本不是神奇的演算法，而是他們懂餐廳，并且還會(huì)說(shuō)對(duì)方的語(yǔ)言。

就像一個(gè)好產(chǎn)品需要好的使用者介面一樣，一個(gè)好的商業(yè)模式也需要好的「合作伙伴介面」。好的使用者介面用的是使用者容易了解的語(yǔ)言，所以好的合作伙伴介面，也就是好的業(yè)務(wù)人員，用的當(dāng)然也是合作伙伴容易了解的語(yǔ)言，對(duì)方產(chǎn)業(yè)的語(yǔ)言。

然后還記得嗎？你面對(duì)的是兩個(gè)市場(chǎng)，所以在抱怨投資人不了解你之前，或許，你也該試著了解對(duì)方的產(chǎn)業(yè)，對(duì)方的語(yǔ)言。事實(shí)上，如果你跟最成功的創(chuàng)業(yè)家聊天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們最厲害的能力，其實(shí)就是「見人說(shuō)人話、見鬼說(shuō)鬼話」，如此而已。

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在appWorks，團(tuán)隊(duì)們組成了餐飲、旅游、游戲、教育等等產(chǎn)業(yè)小組，一起深入產(chǎn)業(yè)的核心，學(xué)習(xí)對(duì)方的語(yǔ)言。

(Photo via?jdhancock?, CC License)