2.2 貨物無邊

過去的零售關(guān)注的是如何賣出一個產(chǎn)品，賣出去就賣出去了，不過多參與交付完成后的環(huán)節(jié)。未來的商品將不拘泥于固有的形態(tài)，商品、內(nèi)容、數(shù)據(jù)、服務(wù)等彼此滲透——商品即內(nèi)容，內(nèi)容即數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)即服務(wù)。也就是說，賣出一個商品既會增加用戶的新需求、也能增加生產(chǎn)，這就是無界零售的價值躍遷。比如：叮咚智能音箱既是有形的商品，又連接著豐富的音樂、廣播、節(jié)目等內(nèi)容，語音交互記錄能夠沉淀下來成為數(shù)據(jù)，同時還承載著選購、下單和后續(xù)一系列服務(wù)的功能。

2.3 人企無間

人企無間指消費者會更深入地參與到企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計、制造、運輸、分銷、售后等價值鏈中，比如現(xiàn)在大火的C2M；另外一點則是企業(yè)更有溫度，企業(yè)和消費者之間互相信任。

對于人企無間，我還有一點個人不同的看法，不知道大家在2017年下半年有沒有關(guān)注到南方正在興起的”貝店“、“楚楚推”等商業(yè)模式，簡單說這是一種“微商+直銷”的輕創(chuàng)業(yè)模式，目前在廣東、江浙盛行。以貝店為例，開通貝店之后，可以直接在貝貝網(wǎng)自營的商品庫里勾選商品上架，將店鋪分享到社交平臺，其他用戶即可輕松購買，根據(jù)數(shù)據(jù)，大多數(shù)貝店店主都是貝貝網(wǎng)的忠實用戶。零售平臺將自己的商品庫共享給普通消費者，消費者既是購買者，也是分銷商，這是我個人所看好的人企無間。

3. 如何打破界？

上面我們說了無界零售是通過打破場景的界線、貨物的界線、人企的界線來提高效率的，那么靠什么打破這界線呢？

• 場景聯(lián)通：聯(lián)通各個場景是實現(xiàn)無界零售的基礎(chǔ)，通過地理位置定位，消息推送，二維碼、拍照、人臉識別等，建立不同場景（如實體與虛擬場景、移動與固定場景）之間的銜接；通過“線上下單、線下取貨”；“移動端領(lǐng)券、實體店消費”等，使不同場景發(fā)揮互補的功能，形成合力?？傊?，就是要通過一系列的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)創(chuàng)新將原本散落的各個場景打通。
• 數(shù)據(jù)貫通：很好理解，各個場景積累的數(shù)據(jù)進行聚合分析，進一步提升各個場景的零售效率。
• 價值互通：指將不同場景下的用戶關(guān)系和資產(chǎn)進行融合，例如通過會員體系的整合，使用戶在不同場景下享受到相似的地位和權(quán)益。

二. 京東的無界零售項目淺析

1. 業(yè)務(wù)層面

1.1 京X計劃

京X計劃是指京東與頭部媒體深入合作，通過數(shù)據(jù)打通、場景打通，觸達互聯(lián)網(wǎng)用戶，賦能品牌商。京東目前已牽手：騰訊、今日頭條、百度、360、網(wǎng)易、搜狗、愛奇藝7家頭部媒體，正是媒體上所經(jīng)常報道的“京騰計劃“、“京條計劃”、”京度計劃”。

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，消費者獲取信息繞不開上述公司的各種產(chǎn)品。京X計劃的結(jié)果是無界零售線上場景能否打通的關(guān)鍵。

1.2 7Fresh

與盒馬鮮生一樣，7Fresh是京東“無界零售”的排頭兵。它是超市、餐館、電商線下體驗店，它不是簡單的線下零售店復(fù)制，而是升級演化，更好地踐行人企無間。比如：線上線下數(shù)據(jù)打通，某區(qū)域線上賣的好的產(chǎn)品會精準地出現(xiàn)在該區(qū)域的7Fresh；利用區(qū)塊鏈技術(shù)溯源保障產(chǎn)品品質(zhì)，當你拿起一個水果，放到指定區(qū)域，就可以在頭頂?shù)钠聊簧峡吹竭@個水果的信息，包括產(chǎn)品特色、產(chǎn)地、糖度、食用方法等信息。

1.3 京東之家

京東之家是京東3C事業(yè)部的線下門店，主營京東3C類產(chǎn)品。為什么3C等標品也這要如此注重線下呢？在思考：每年幾十億+人流，如何布局火車站這個線下場景？文章中說過，無論是選擇線上還是線下都是為了更好地賣東西。

在3C品類里，消費者購買決策中的搜索方案環(huán)節(jié)、方案評估環(huán)節(jié)、購買環(huán)節(jié)（若線上線下價格一致）都非常適合線下，從OV（oppo和vivo）的成功可見一斑。

1.4 與傳統(tǒng)零售商的深度合作

無論是新零售還是無界零售的到來，線上線下的各場景深度融合不可避免。我們可以看到，京東和很多零售巨頭正在探索合作。京東與中石化合作30000家智能門店、與沃爾瑪?shù)纳疃群献?、與毅德控股合作打造無界商貿(mào)城……

無界零售不可能由任何一家企業(yè)獨自完成，它一定是各零售商的通力合作。另外，還有京東的無人超市、百萬便利店等無界零售項目。2017年被稱為“新零售或無界零售元年”，而2018年春節(jié)線上線下融合的趨勢愈加明顯。

2. 技術(shù)層面

如果說第四次零售革命的最大不同，那一定是技術(shù)的驅(qū)動。前三次零售革命（百貨商店→連鎖商店→超級市場）基本是商業(yè)模式的進化，而第四次除了消費習慣的變化外，還有一個重要的驅(qū)動因素就是技術(shù)。下面讓我們一起來看看京東在2017年在技術(shù)上的排兵布陣：

首先，從戰(zhàn)略層面在2017年會上確認了“技術(shù)引領(lǐng)”的方向；其次在AI、大數(shù)據(jù)等領(lǐng)域引進世界頂尖人才：原微軟亞太科技董事長申元慶、人工智能領(lǐng)域資深科學家周伯文、薄列峰等高端人才，相繼加入京東，京東的硅谷研發(fā)中心也已有數(shù)百位科學家和研發(fā)人才。京東與斯坦福人工智能實驗室（SAIL）啟動了京東-斯坦福聯(lián)合AI研究計劃，站在AI研究的世界前沿……

在2018年，京東一定會在無界零售這條業(yè)務(wù)路線下，引進更多相關(guān)的技術(shù)人才，大家可以留心關(guān)注。

三、談一點宏觀經(jīng)濟上的看法

大家應(yīng)該都看了今年的央視春晚吧，文化作品是社會政治生活和方向藝術(shù)的體現(xiàn)，除了黃渤的勁舞、王菲的手套、潘長江的女人不用別的男人負責外，我認為還有一個最核心的政治風向：接下來10到20年的社會主義現(xiàn)代化建設(shè)。

贊贊新時代、絲路綻放、國寶回歸《絲路山水地圖》、最好的舞臺、幸福的新起點、新絲綢之路、我們的新時代、我和2035有個約等節(jié)目都在表現(xiàn)此背景。那么，2035將要實現(xiàn)的社會主義現(xiàn)代化國家到底是什么樣的呢？

2035年要實現(xiàn)的社會主義現(xiàn)代化國家是一個強起來的國家，強起來和富起來有什么區(qū)別呢？比如說出口，一帶一路和80年代的打開國門出口的產(chǎn)品最大不同是品牌和技術(shù)。強起來要奮斗的是產(chǎn)業(yè)升級、技術(shù)創(chuàng)新，因為中國之前的制造業(yè)太弱了。

而無界零售的變革同樣發(fā)生在接下來的10到20年，是伴隨著社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的，二者的相關(guān)性不言而喻。無界零售要做好的是助力品牌商技術(shù)創(chuàng)新、供給優(yōu)化、生產(chǎn)精益；助力農(nóng)村產(chǎn)業(yè)升級、消除貧困；助力拉動內(nèi)需刺激經(jīng)濟增長。只有做好了這些，才能和社會主義現(xiàn)代化步調(diào)一致、才能獲得“發(fā)展的紅利”。

四、結(jié)語

無界零售不僅僅是零售業(yè)態(tài)在商業(yè)模式上的演化，這一次的零售革命會融入更多的高科技。本質(zhì)上說，它是人們消費理念的變化和技術(shù)的飛速發(fā)展雙重驅(qū)動的，它帶來的改變更多的會是零售業(yè)態(tài)背后的基礎(chǔ)設(shè)施升級。

任何公司都無法獨自滿足消費者的無界需求，因此，無界零售一定是“合作的生態(tài)”，電商平臺和傳統(tǒng)零售商的合作、零售商與品牌商的合作、高新技術(shù)與制造業(yè)的合作、企業(yè)與消費者的“合作”。

不論是無界零售還是新零售，在下一個10年至20年，無界零售項目一定會在遍地開花的同時為中國產(chǎn)業(yè)的升級貢獻力量，它與中國經(jīng)濟宏觀層面的規(guī)劃是緊密相關(guān)的，是大有可為的。

下周預(yù)告：

京東、天貓這樣的電商平臺本質(zhì)是什么？可以當做一個相對獨立的競爭性市場來研究嗎？電商平臺和商戶之間的生態(tài)應(yīng)該如何建設(shè)？平臺可以做好像政府那樣的“收稅人”角色嗎？

從下周開始，我將就《電商平臺的生態(tài)建設(shè)》輸出系列文章，歡迎大家關(guān)注。

#專欄作家#

平章大人，本名“方磊”，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，就職京東無界零售賦能事業(yè)部。專注無界零售、平臺生態(tài)、行為經(jīng)濟和營銷科學化領(lǐng)域研究。

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