[摘要]從高調(diào)發(fā)布到眾人討伐，錘子手機(jī)經(jīng)歷大起大落。一起回顧下錘子這兩年的決策得失。

最近幾天，錘子的新聞不少，可惜正面的不多。今天一個(gè)手機(jī)質(zhì)量問題，明天一個(gè)方舟子黑材料，后天一個(gè)神補(bǔ)刀。

從高調(diào)炒作到四面楚歌，錘子手機(jī)雖然歷史很短，但是大起大落的過山車頗為刺激。做手機(jī)的很多，像錘子一樣還真沒有第二家，錘子這兩年的各項(xiàng)決策得失如何呢？我們來回顧一下。

一、高調(diào)炒作做手機(jī)

錘子手機(jī)的起源可以追溯到羅永浩和雷軍(微博)的一次會(huì)面，雷軍崛起，羅永浩找關(guān)系見了雷軍一面，帶著自己的產(chǎn)品設(shè)想和營銷點(diǎn)子?？上Ц髡f各話，不歡而散。

之后，老羅走自己的道路，各種炒作吸引關(guān)注度，開始做手機(jī)。這一步，老羅是成功的。他成功利用了小米的示范效應(yīng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代自媒體的影響力，通過各種炒作提升自己的知名度，最終拉來了投資，也找到做手機(jī)的人。

雖然外界對(duì)老羅各種不齒，但是就老羅當(dāng)時(shí)的處境，不用這種手段，根本就無人理睬，也就談不上做手機(jī)。

二、先軟后硬做ROM

在老羅做手機(jī)的時(shí)候，學(xué)習(xí)小米選擇了先做ROM，后做手機(jī)的步驟。這個(gè)步驟沒有問題，做ROM比作手機(jī)要容易一點(diǎn)。實(shí)際上老羅找到的設(shè)計(jì)人才是不錯(cuò)的，從第一次ROM發(fā)布會(huì)看，無論是PPT還是錘子ROM本身，一些設(shè)計(jì)在審美上都沒有問題。這一步老羅也是對(duì)，他當(dāng)時(shí)能找到的投資也只能做個(gè)ROM，靠發(fā)布會(huì)吸引更多的風(fēng)投才能真正作出手機(jī)硬件。

三、自己設(shè)計(jì)硬件做手機(jī)

在ROM成功拉到了風(fēng)投之后，老羅開始自己動(dòng)手做手機(jī)了，設(shè)計(jì)制造都自己來。很遺憾，這一步老羅低估了難度。

其實(shí)，在ROM發(fā)布會(huì)之后，很多媒體都猜測(cè)老羅會(huì)找一個(gè)靠譜的OEM或者方案廠商來做硬件，錘子只要匹配上自己的錘子ROM就可以出產(chǎn)品了，而老羅沒有選擇，問題就出在這一步。

到2013年，有安卓系統(tǒng)和高通處理器，做手機(jī)的難度相比以前確實(shí)小了很多，但是這不意味著隨隨便便就能把手機(jī)做出來。

從設(shè)計(jì)，到各種測(cè)試，到供應(yīng)鏈管理，到品控，這是一個(gè)需要很長時(shí)間來磨合的過程。即使非常有經(jīng)驗(yàn)的手機(jī)廠商，完成這個(gè)過程出一個(gè)新型號(hào)也需要很長時(shí)間，遠(yuǎn)不是做個(gè)ROM那么簡單。

而錘子直接就自己來了，試圖依靠代工廠來解決問題，這是沒有經(jīng)驗(yàn)的表現(xiàn)。當(dāng)年華為曾經(jīng)在一款產(chǎn)品上依賴過代工廠，結(jié)果被坑的很慘，更不用說批量極少的錘子。

當(dāng)年魅族是自己的廠子，第一次做M8都是問題多多，況且錘子這種沒有硬件制造經(jīng)驗(yàn)還讓別人代工的。

錘子今天遇到的各種問題，實(shí)際上在這一步?jīng)Q策之后就難以避免了。如果當(dāng)時(shí)錘子把硬件設(shè)計(jì)制造交給更有經(jīng)驗(yàn)的廠商，只是提出一些自己的想法來訂制，結(jié)果不會(huì)像今天這樣。

四、高調(diào)發(fā)布產(chǎn)品，提高期望值

硬件產(chǎn)品做出來以后，錘子高調(diào)開了發(fā)布會(huì)，把各個(gè)手機(jī)廠商都挖苦了一頓，“生來驕傲”的發(fā)布了錘子手機(jī)。甚至在交貨前，還重點(diǎn)宣傳了品控優(yōu)秀。

高調(diào)發(fā)布其實(shí)沒有問題，但是到了這個(gè)時(shí)間點(diǎn)，已經(jīng)不需要繼續(xù)博眼球來獲取投資，再攻擊其他廠商就有點(diǎn)自找麻煩的意思。

本來同行是冤家，你再諷刺挖苦一頓，等到你出問題的時(shí)候，就難免成為眾矢之的了。

在錘子發(fā)貨前，老羅對(duì)品控情況應(yīng)該是有數(shù)的，代工廠做這種小批量單子的水準(zhǔn)業(yè)界都有質(zhì)疑。這個(gè)時(shí)候老羅再吹噓提高期望值，就是給自己挖坑了。

事實(shí)幾天以后就揭曉，你這個(gè)時(shí)候提升期望值，后來失落太大自然會(huì)被打擊。雷軍也好，OPPO也好，其他廠商都是發(fā)布前降低期望值，提升滿意度，而老羅偏偏要去提升。

后來質(zhì)量問題反映強(qiáng)烈和期望值被拉得太高關(guān)系很大。

五、傲對(duì)媒體，有選擇的公關(guān)

其他廠商發(fā)布會(huì)是送門票的，錘子是賣門票；其他廠商發(fā)布會(huì)媒體自媒體是包食宿機(jī)票，還有車馬費(fèi)的，而錘子什么都不管。其他廠商都是廣送樣機(jī)，一些商業(yè)味道重的媒體還要給評(píng)測(cè)費(fèi)的，而錘子樣機(jī)只給了很少幾家和一些自媒體。

這樣做的結(jié)果就是，只有幾個(gè)不算熱門的自媒體在拼命夸錘子，給樣機(jī)的媒體也沒說太多好話，其他媒體都是路人。當(dāng)質(zhì)量問題的負(fù)面新聞出來，想要媒體看情面少轉(zhuǎn)兩篇就很困難。都是路人，有什么轉(zhuǎn)什么，還有點(diǎn)擊率，為什么不轉(zhuǎn)？

而某些媒體公關(guān)做得好的廠商即使產(chǎn)品不那么完美也看不到幾篇負(fù)面新聞，甚至評(píng)論稍微有點(diǎn)負(fù)面也會(huì)公關(guān)下架。

這方面未必要多花錢，媒體也不差這點(diǎn)小錢。發(fā)布會(huì)后哪怕讓工作人員和媒體喝個(gè)茶，多交流交流對(duì)手機(jī)的看法，也不會(huì)成為路人。

六、匆忙量產(chǎn)交貨，測(cè)試不夠

小米手機(jī)當(dāng)年其實(shí)也是第一次做手機(jī)，但是小米做了很長時(shí)間的各種測(cè)試。工程機(jī)大規(guī)模發(fā)了幾輪，改進(jìn)了幾輪，到了30萬臺(tái)的時(shí)候也是批次發(fā)貨。

這個(gè)過程實(shí)際就是對(duì)產(chǎn)能、供應(yīng)鏈、品控的測(cè)試。當(dāng)年魅族M8也是公測(cè)版開始。因?yàn)槭謾C(jī)樣機(jī)、小規(guī)模量產(chǎn)，大規(guī)模量產(chǎn)出來的東西是完全不同的，得一步一步來逐漸完善，最后正式量產(chǎn)拿出來的東西才能保證基本的品質(zhì)。

供應(yīng)鏈不說，流水線裝配的工人也要有個(gè)熟練過程。一些設(shè)計(jì)中的問題要一步步發(fā)現(xiàn)改進(jìn)。

而錘子從發(fā)布到交貨有點(diǎn)太匆忙，第一批用戶充當(dāng)了測(cè)試機(jī)小白鼠的角色，而這批用戶是先付了錢的。出現(xiàn)問題自然怨聲載道。

回顧錘子這兩年，初期雖然很多人看不慣，但實(shí)際是成功的；后期則問題多多，形成今天的尷尬局面。

本文作者：IT觀察家徐鑫；轉(zhuǎn)載自：騰訊科技