這實(shí)在是太天才了，張小龍真的會(huì)“讀心術(shù)”。作為“這個(gè)時(shí)代最優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理”，們那他完全能體會(huì)到人些微妙的，甚至從來不會(huì)說出口的需求。高級(jí)一點(diǎn)說，就是——可以瞬間切換自己的思維模式，這也是打造產(chǎn)品所需要的最重要的能力之一。

說起來，被微信打敗了的“米聊”可能就是一個(gè)反面例子。米聊，就支持“已讀回執(zhí)”。

但是中國(guó)現(xiàn)在有支持“已讀回執(zhí)”的成功產(chǎn)品么？

有。比如：陌陌。

請(qǐng)問陌陌是傻了么？

當(dāng)然不，這里就要提到一個(gè)重要概念——產(chǎn)品的“使用場(chǎng)景” Usage Scenario。

我們?cè)谠O(shè)計(jì)任何產(chǎn)品的時(shí)候，一定要考慮到“場(chǎng)景”。比如：同樣是看視頻，你看網(wǎng)易公開課和抖音短視頻，那心態(tài)就完全不同。再比如：同樣是游泳，你在專業(yè)游泳池和去夏威夷海灘，那需求也是不一樣的。

所以，同樣是聊天，陌陌和微信也不一樣。微信的場(chǎng)景，是熟人之間的，正常聯(lián)絡(luò)。陌陌是什么？按照西方的分類，是“帶有強(qiáng)烈X暗示的陌生人社交場(chǎng)景”。

陌陌可以出現(xiàn)“已讀”，是因?yàn)樵凇笆烊恕眻?chǎng)景下的那些尷尬，在“陌生人”間就沒有那么明顯了。比如：在地鐵上，你問別人“五環(huán)買房了解一下？”就算別人不理你，你一般也不會(huì)玻璃心吧。

而且，“已讀回執(zhí)”還能加速搭訕進(jìn)度，節(jié)省時(shí)間。比如：通常你看到女生對(duì)你“已讀不回”，你應(yīng)該就知道沒戲了，趕緊去撩別人就對(duì)了。

當(dāng)然，陌陌知道很多人反感這個(gè)，于是，推出了會(huì)員服務(wù)。

只有會(huì)員才能“悄悄查看”對(duì)方的消息，而不顯示已讀。

這里還要提到一個(gè)更喪心病狂的例子：釘釘。釘釘更恐怖，甚至?xí)敿?xì)告訴你一個(gè)群組里，有誰讀了，誰沒讀。

這其實(shí)，還是釘釘故意的。因?yàn)獒斸數(shù)氖褂脠?chǎng)景是：辦公。

顯示“已讀”確實(shí)會(huì)給人造成焦慮，但是這個(gè)焦慮會(huì)提高回復(fù)效率啊。而且，老板可以快速知道員工的閱讀狀態(tài)，對(duì)工作部署更加心里有數(shù)。

最終，釘釘促進(jìn)了公司的辦公效率。

沒辦法，上班本身就反人類，為了效率，釘釘就要更加反人類。所以，其實(shí)大家都愛的微信，在企業(yè)版里，還是加入了這個(gè)功能，叫做“回執(zhí)消息”。

國(guó)外的“已讀回執(zhí)”

對(duì)于國(guó)外聊天App的“已讀回執(zhí)”，就不能簡(jiǎn)單的用“場(chǎng)景”來解釋了。

說起來，出國(guó)這幾年，我還真是各種有“已讀回執(zhí)”功能App的深度用戶。所以，我很早就想知道，難道只有中國(guó)人才有“已讀”焦慮嗎？

于是，我調(diào)查了一圈，發(fā)現(xiàn)：原來，老外也討厭“已讀回執(zhí)”啊。

不過，和中文世界幾乎都在反對(duì)“已讀回執(zhí)”的畫風(fēng)不太一樣，我可以明顯地看到：“支持”和“反對(duì)”的兩面觀點(diǎn)，同時(shí)都會(huì)大量的出現(xiàn)。支持的理由有很多啦，比如：“已讀回執(zhí)”可以讓溝通更加”透明”，降低溝通成本。

還有，使用“已讀回執(zhí)”是一種對(duì)自己和對(duì)方的尊重。

不過，這個(gè)在Reddit（類似于國(guó)外的百度貼吧）上獲得最多“贊”的哥們，說出了支持打開“已讀回執(zhí)”的最大理由：“我打開已讀回執(zhí)，因?yàn)槲姨孛捶浅eal。”

額，酷的兄弟。這還真的跟腳安娜的想法一樣——講真，“Be Real，做真實(shí)的自己”，確實(shí)是美國(guó)文化很重要的一部分。

看了老板的消息不回復(fù)，員工本來就可以Real地直說嘛：“都特么12點(diǎn)了，是下班時(shí)間你心里沒數(shù)嗎？”

對(duì)此，美國(guó)羅徹斯特理工學(xué)院Rochester Institute of Technology還專門做了研究，人機(jī)交互系的Lujayn Alhddad對(duì)各種文化背景的人進(jìn)行了調(diào)研。

先來普及一個(gè)知識(shí)點(diǎn)：全球的人類文化，可以分成“個(gè)人主義Individualism”和“集體主義Collectivism”。這兩者，有著明顯的不同。

• “個(gè)人主義”是以“我”為中心，而“集體主義”則是以“我們”為中心。
• “個(gè)人主義”下，人更加關(guān)心“個(gè)人利益”，注重“個(gè)體感受”，崇尚個(gè)性。
• “集體主義”下，人更加注重“和大眾一致”，習(xí)慣于融入集體和聽從權(quán)威。

不同文化主義背景下，人們的審美也不同。比如：那些在美國(guó)非?；鸬恼嫒诵?，做菜的、逃生競(jìng)技、其實(shí)都是“素人”參加。但是一旦引進(jìn)國(guó)內(nèi)，全都換成明星了，否則可能沒人看吧。

全球范圍內(nèi)，可以畫出這樣的圖：

（全球文化地圖，顏色越深，則越偏向“個(gè)人主義”；顏色越淺，則越偏向“集體主義”）

通過上圖，我們可以清晰地發(fā)現(xiàn)：美國(guó)，加拿大，澳洲和西歐發(fā)達(dá)國(guó)家的文化，都是極度“個(gè)人主義”的。而“個(gè)人主義”推崇的就是：不要在意別人的想法，要做自己，Be Real，當(dāng)然別人也不會(huì)隨便評(píng)價(jià)（Judge）你。

而包括中國(guó)在內(nèi)的廣大東方世界都是偏向“集體主義的”，人們也都習(xí)慣于評(píng)價(jià)別人，比如：你的七大姑八大姨。還記得小時(shí)候，班主任會(huì)教育我們：要有集體榮譽(yù)感，要遵守紀(jì)律，不要給班級(jí)“扣分”。這就是典型的“集體主義”教育了。

除了中國(guó)，中東國(guó)家也很“集體主義”——畢竟有宗教原因。

于是Lujayn對(duì)兩種主義的代表：“美國(guó)”和“中東國(guó)家”，進(jìn)行了三種聊天場(chǎng)景的分析：

非常親近的好友、x伙伴、和一般聯(lián)絡(luò)關(guān)系。

我們可以看到：和微信場(chǎng)景最像的“一般聯(lián)絡(luò)關(guān)系”里，美國(guó)人接受“已讀回執(zhí)”功能的人，比中東高出接近20%?？梢?，“個(gè)人主義”盛行的文化里，對(duì)“已讀回執(zhí)”接納度稍高。

可是，眾口難調(diào)，有人喜歡，有人不喜歡，那作為一個(gè)全世界都用的國(guó)際化產(chǎn)品，應(yīng)該怎么辦呢？

很簡(jiǎn)單，讓用戶自己設(shè)定唄。

國(guó)外App這么做的最大原因就是：要支持“全球化”，也就是要對(duì)全世界所有用戶進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化。其實(shí)，“跨文化優(yōu)化產(chǎn)品”，在硅谷非常重要，因?yàn)閹缀跛泄径荚谧鋈蚧a(chǎn)品。說白了，這還是在滿足用戶需求嘛。

稍微引申一下：可見，擁有快速“轉(zhuǎn)換思維”的能力是多么的重要，如果沒有很好地轉(zhuǎn)換認(rèn)知，用“集體主義”思維來打造“個(gè)人主義”文化圈產(chǎn)品，效果可能就不太好，反之亦然。

Key Takeaways?關(guān)鍵總結(jié)

1. 好的產(chǎn)品要能洞察人性，滿足用戶直覺，甚至是人們說不出口的需求，比如：微信。
2. 產(chǎn)品的“使用場(chǎng)景”也決定了其具體功能，設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)一定要考慮到使用場(chǎng)景，比如：陌陌和釘釘。
3. 打造一個(gè)跨文化的全球產(chǎn)品時(shí)，需要轉(zhuǎn)換思維，對(duì)不同背景下的用戶需求進(jìn)行優(yōu)化，比如：iMessage。

Ref.

https://www.forbes.com/sites/amitchowdhry/2017/10/28/whatsapp-unsend/#15d786393f7b

https://faq.whatsapp.com/en/android/26000068/

http://kf.qq.com/faq/161223uAny2e16122377Brqa.html

https://www.thrillist.com/tech/nation/read-receipt-imessage-iphone

https://www.theguardian.com/technology/2015/aug/17/message-read-but-what-kind-of-weirdo-keeps-read-receipts-on

https://www.self.com/story/turn-on-your-read-receipts

Alhddad, Lujayn, “Read Receipts Feature in Mobile Platform: An Investigation Study Based on Social Tie Between the Sender and Receiver” (2015). Thesis. Rochester Institute of Technology. Accessed from http://scholarworks.rit.edu/cgi/viewcontent.cgi?article=10090&context=theses

作者：Han，facebook商業(yè)產(chǎn)品工程師，參與電商及零售社交商業(yè)產(chǎn)品開發(fā)。微信公眾號(hào)：涵的硅谷成長(zhǎng)筆記（ID：HanGrowth)。

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