大數(shù)據(jù)“殺熟”，真的能帶來利潤嗎？如何反制大數(shù)據(jù)殺熟呢？除了“殺熟”，大數(shù)據(jù)還做了哪些惡？一起來從文中看看，大數(shù)據(jù)是否真的燒熟了？

大數(shù)據(jù)殺熟，冤枉

這聲冤枉，主角冤枉。

有關(guān)“大數(shù)據(jù)殺熟”的話題火于3月份，起源于網(wǎng)友“廖師傅廖師傅”的吐槽：他表示自己經(jīng)常通過某旅行網(wǎng)站訂一個(gè)出差常住的酒店，長年價(jià)格在380-400元左，一次辦理入住時(shí)了解到淡季的房費(fèi)在300左右。他使用朋友賬號查詢，果然是300，使用自己賬號依然是380。

這種事情，如果不是個(gè)例，引起“眾怒”是毋庸置疑的。所以，衍生話題只會越來越多——怎樣看待攜程，滴滴等互聯(lián)網(wǎng)公司利用大數(shù)據(jù)“殺熟”的行為？大數(shù)據(jù)“殺熟”，真的能帶來利潤嗎？如何反制大數(shù)據(jù)殺熟呢？除了“殺熟”，大數(shù)據(jù)還做了哪些惡？

我將網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于大數(shù)據(jù)殺熟這件事的吐槽和指控，大致歸了三類：以攜程為代表的殺“熟”派，以高鐵管家為代表的通“殺”派，以360為代表的“熱心腸”派。

1. 殺“熟”派

典型行為如：購買機(jī)票、預(yù)定酒店、買電影票、線上約車。

平臺針對這一類行為的典型“操作”有四種：

1. 用戶離開平臺再進(jìn)來，剛剛查過的機(jī)票或酒店會從有優(yōu)惠變?yōu)闊o優(yōu)惠；
2. 隨著用戶消費(fèi)次數(shù)的增多，對部分用戶針對性的提升單價(jià)；
3. 用戶使用專車較多，快車單價(jià)被提升；
4. VIP用戶的實(shí)際消費(fèi)金額大于普通用戶。

2. 通殺派

知乎匿名網(wǎng)友提到：xx管家顯示票很緊張，搶票多次都無效，平臺提示可以加價(jià)30元優(yōu)先搶票，打開12306還有100多張票。其他網(wǎng)友也表示在使用其他購票APP時(shí)，也顯示沒有余票，但12306官網(wǎng)顯示票很充足。

這類產(chǎn)品的特點(diǎn)是：不論誰來，你需要得到一個(gè)結(jié)果付的錢都是一樣的。但是，平臺展現(xiàn)的是真是假就是另一回事了。

這里存在兩種情況：

1. 渠道商的問題，平臺能拿到的數(shù)據(jù)是0；
2. 平臺制造票緊缺的情況，刺激用戶付費(fèi)搶票。

我們這里講的是后者。

3. 熱心腸派

這類產(chǎn)品典型行為是“幫”用戶完成一些行為。

• 2017年12月，360水滴互助被爆私自“幫助”用戶開通直播；
• 2018年2月，360快視頻通過某些手段獲取一批B站用戶的賬號、密碼，并“熱心”幫其注冊快視頻賬號，并將這些賬號在B站的視頻“搬運(yùn)”至360快視頻，這批賬號中有一個(gè)用戶叫做“共青團(tuán)中央”。

上述三種大類是完全不同類型的“欺負(fù)用戶”，但是他們有一個(gè)共性的結(jié)果：平臺獲取的價(jià)值最大化。

對，殺熟的不是大數(shù)據(jù)，而是掌握大數(shù)據(jù)的人。技術(shù)只是個(gè)工具，它是沒有是非觀也是不能被利益驅(qū)動的。有是非觀的、趨于利益的是大數(shù)據(jù)技術(shù)的使用者，殺熟的行為只是這些使用者對大數(shù)據(jù)的一個(gè)不良應(yīng)用。

說個(gè)例子：2016年5月，Uber透露他們的算法人員可以讀取用戶的剩余電量，技術(shù)人員稱：“電量信息已經(jīng)成為用戶對于高峰定價(jià)敏感性的最強(qiáng)特征之一?！?/p>

簡單來說，當(dāng)你手機(jī)即將沒電的時(shí)候，你會更容易支付正常花費(fèi)的1.5倍甚至更多。我認(rèn)為這里最厲害的不是技術(shù)，而是心理分析。回到攜程事件，它通過大數(shù)據(jù)分析用戶對本次出行的期待程度，實(shí)現(xiàn)“價(jià)格歧視”，這是一種經(jīng)濟(jì)學(xué)理論啊。

所以，我們應(yīng)該擔(dān)心的不是大數(shù)據(jù)會不會越來越厲害，人工智能會不會取代我們，未來會不會是機(jī)器的世界。我們應(yīng)該擔(dān)心的是：這些前沿的技術(shù)以及越來越前沿的技術(shù)將會如何被利用。但其實(shí)，我們擔(dān)心也沒有用，因?yàn)檎l掌握著技術(shù)誰才有絕對的驅(qū)動能力。

說大數(shù)據(jù)殺熟，冤枉

再喊一聲冤枉，行為冤枉。

從表象來看：大數(shù)據(jù)“殺熟”是指同樣的商品或服務(wù)，老客戶看到的價(jià)格反而比新客戶要貴出許多的現(xiàn)象。我相信「價(jià)格歧視」的存在，也相信確實(shí)有商家對“老用戶”的支付價(jià)格做文章。

但我們可以先討論一個(gè)問題：為什么用戶覺得大數(shù)據(jù)在“殺熟”？

聲明一下立場：我遭遇過比新用戶支付費(fèi)用高的情況，但我也享受過新用戶大額紅包。因此，我會分別從產(chǎn)品的角度和用戶的角度去看這個(gè)問題。

1. 產(chǎn)品角度

絕大部分產(chǎn)品對待新用戶都是“討好型”的，給的優(yōu)惠也是最大的。

新用戶在選擇平臺之前，是面臨“選擇”的。我們要做的是“幫”他做決定，讓他看到我們不僅可以提供服務(wù)還讓出了利潤空間，從而提升用戶對我們的選擇幾率。

用戶是產(chǎn)品的生存之本，產(chǎn)品要存活、要發(fā)展，用戶是少不了。很多電商平臺，新注冊用戶可獲取高額的組合紅包，都是這個(gè)道理。

2. 用戶角度

先說一件真實(shí)發(fā)生的事情：我和朋友A在HK的某家店準(zhǔn)備結(jié)賬，收銀員詢問我們是否有會員。朋友A有會員，此次消費(fèi)被積了分；我沒有，對方詢問我是否要辦一張，新注冊會員有50元優(yōu)惠券，本次消費(fèi)就可以用。

可以看到，同樣的商品，我支付的錢比老會員支付的少，不是商家“殺熟”而是“悅新”——為了讓我成為他的會員，讓了更多的利潤空間。

道理放在互聯(lián)網(wǎng)上也是一樣的，老用戶看到的價(jià)格貴，可能只被補(bǔ)貼了1%，新用戶的價(jià)格低，可能被補(bǔ)貼了10%。只不過是商家把更多的利潤留給了“取悅”新用戶。

從以上兩個(gè)身份去分析“殺熟”這件事，可以看到：企業(yè)把更多的精力和讓利都留給了新用戶，不是殺熟，而是悅新。

典型的如：滴滴和uber大戰(zhàn)，美團(tuán)和餓了么大戰(zhàn)。那個(gè)時(shí)候我們享受過1元打車，1元午餐。現(xiàn)在沒有了，大家都覺得外賣越點(diǎn)越貴，車越叫越高，優(yōu)惠券越來越小使用門檻卻越來越高，實(shí)際上是平臺本身不燒錢了，不燒錢維護(hù)老用戶了。

當(dāng)然，有些商家除外，但大數(shù)據(jù)絕對是冤枉的。

#專欄作家#

燒包鹿，微信公眾號：產(chǎn)品經(jīng)理小助理，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。3年產(chǎn)品經(jīng)理，互聯(lián)網(wǎng)深度用戶，善于分析用戶。

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