近日，由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理與騰訊大講堂聯(lián)合主辦的2018中國(guó)產(chǎn)品經(jīng)理大會(huì)深圳站完美落幕，曾就職于谷歌、微軟、騰訊和TripAdvisor，現(xiàn)任碼隆科技聯(lián)合創(chuàng)始人&CEO的黃鼎隆博士，為我們用心講解了《用AI工具解構(gòu)智能零售》精彩內(nèi)容，本文為現(xiàn)場(chǎng)嘉賓分享總結(jié)。

分享嘉賓：碼隆科技聯(lián)合創(chuàng)始人&CEO @黃鼎隆博士

本文為嘉賓現(xiàn)場(chǎng)分享總結(jié)整理內(nèi)容，由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理@Easim整理，編輯有修改：

有人懷疑，人工智能真的有那么厲害嗎？

有人擔(dān)心，人工智能會(huì)不會(huì)給未來(lái)的人類帶來(lái)威脅？

作為人工智能產(chǎn)品經(jīng)理，我相信人會(huì)比機(jī)器做得更好，但也會(huì)擔(dān)憂技術(shù)能否落實(shí)，能否給人類社會(huì)帶來(lái)好處，是否會(huì)給人類造成傷害。

今天，我把最近這一年做的一個(gè)具體的人工智能技術(shù)落地的產(chǎn)品案例拿出來(lái)，給各位產(chǎn)品經(jīng)理同學(xué)解釋一下，人工智能在落地的過(guò)程中，究竟會(huì)面臨怎么樣的挑戰(zhàn)，以及產(chǎn)品經(jīng)理需要什么樣的技能去迎接這個(gè)挑戰(zhàn)。

一、自動(dòng)售貨機(jī)的誕生

大家都有接觸過(guò)自動(dòng)售貨機(jī)吧？能不能猜到這是一個(gè)什么樣的產(chǎn)品：

這是公元一世紀(jì)的一個(gè)裝置，放在希臘的神廟里，用來(lái)分圣水。去神廟的人，只需要往那個(gè)瓶子投一個(gè)硬幣，然后一個(gè)杠桿裝置會(huì)自動(dòng)分配圣水——就和現(xiàn)在馬桶水箱的原理是類似的。

這可能是人類有據(jù)可考的第一個(gè)智能零售機(jī)器，而它的發(fā)明人是一位叫希羅的古希臘數(shù)學(xué)家，而他可能是人類最早的智能零售產(chǎn)品經(jīng)理。

大家可以看到，無(wú)人零售是人類自古以來(lái)就存在的一個(gè)需求。

二、機(jī)械時(shí)代

我們產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常會(huì)說(shuō)，我們要去定義問(wèn)題，然后調(diào)動(dòng)資源，最后解決問(wèn)題。

那對(duì)于智能零售自動(dòng)販賣(mài)機(jī)這樣的一個(gè)產(chǎn)品，我們要解決的問(wèn)題是什么呢？

小賣(mài)鋪的售貨員最核心的任務(wù)是：識(shí)別顧客拿了什么商品，然后正確地收錢(qián)。當(dāng)然他還會(huì)有其他一些任務(wù)：打掃店面，補(bǔ)貨，維持治安等等。

幾千年來(lái)，一旦有新技術(shù)出現(xiàn)，人們就會(huì)希望用新技術(shù)去解決問(wèn)題——比方說(shuō)在機(jī)械時(shí)代，人們是這樣去解決這個(gè)問(wèn)題的：

這是上個(gè)世紀(jì)20年代的自動(dòng)販賣(mài)機(jī)，一個(gè)完全機(jī)械的裝置，不需要插電，只能賣(mài)香煙。

它有三大模塊：

1. 貯藏售貨裝置：每一箱香煙都有一個(gè)獨(dú)立的空間。
2. 指示裝置：根據(jù)用戶意愿，通過(guò)一個(gè)齒輪讓顧客拿到想要的香煙。
3. 錢(qián)幣裝置：通過(guò)機(jī)械原理收錢(qián)。

這個(gè)完全利用機(jī)械裝置自動(dòng)售香煙的機(jī)器，其實(shí)跟公元一世紀(jì)的那個(gè)神廟裝置沒(méi)有本質(zhì)區(qū)別。

它的缺陷很明顯：能賣(mài)的東西非常受限；不能驗(yàn)證貨幣的真?zhèn)巍绻惴乓粋€(gè)跟硬幣差不多重量的金屬塊進(jìn)去，它都沒(méi)法分辨出來(lái)。

三、電子時(shí)代

到了電子時(shí)代，更多的新技術(shù)引入到了自動(dòng)販賣(mài)機(jī)。

這個(gè)是日本街頭俯拾皆是的自動(dòng)販賣(mài)機(jī)。其實(shí)它的核心還是那三大組件：指示裝置、收錢(qián)裝置以及貯藏售貨的裝置。不過(guò)這三大組件都是電子元器件，功能當(dāng)然比以前的機(jī)械裝置更強(qiáng)：能夠賣(mài)的商品的種類更多了；也具備了驗(yàn)鈔功能，可以有效阻止貨損。

可是它也有缺陷：

• 它只能賣(mài)一些比較低價(jià)值的東西。為什么呢？因?yàn)橘?gòu)物流程是顧客先把錢(qián)塞進(jìn)去，再取商品。那么人們會(huì)擔(dān)心：我把太多錢(qián)塞進(jìn)去，拿不到貨物怎么辦？ 所以顧客通常不太敢放進(jìn)太多錢(qián)。
• 它需要通過(guò)機(jī)械（比如機(jī)械臂，或者一個(gè)很復(fù)雜的軌道）讓貨物掉落下來(lái)，所以一些比較昂貴或易碎的東西，比如紅酒，就不適合售賣(mài)。

四、信息時(shí)代

近幾年來(lái)，我們可以看到有人不斷地改進(jìn)自動(dòng)售貨機(jī)。

隨著各種各樣的傳感器的出現(xiàn)，人們開(kāi)始往這個(gè)機(jī)器里面加一些重力感應(yīng)、RFID、攝像頭，然后再放上移動(dòng)支付，放上各種各樣的傳感器，為商品的擺放上設(shè)計(jì)一定的規(guī)則。

相對(duì)于之前的電子元器件販賣(mài)機(jī)，它所賣(mài)商品的價(jià)值實(shí)現(xiàn)有效的提升了。可是它也存在一個(gè)很大的問(wèn)題：制造成本太昂貴，零售利潤(rùn)非常薄，沒(méi)辦法被大規(guī)模推廣。

用傳感器去做智能零售貨柜，那這個(gè)貨柜本身是沒(méi)有辦法去大范圍的推廣的。所以這幾年來(lái)，我們經(jīng)常聽(tīng)說(shuō)這個(gè)概念，卻沒(méi)有在市場(chǎng)上看到實(shí)物。

五、人工智能時(shí)代

如果 AI 可以去做售貨員的工作，那么自動(dòng)販賣(mài)機(jī)是不是可以進(jìn)一步升級(jí)？

首先從技術(shù)來(lái)看，AI是不是具備這樣的能力？

在一個(gè)很開(kāi)放的環(huán)境，一個(gè)開(kāi)放式的貨架，在光線、背景等有很多變量影響的情況下，AI的能力可以勝任售貨員的工作嗎？如果可以，那產(chǎn)品經(jīng)理要考慮怎么讓一個(gè)開(kāi)放的環(huán)境不斷地收斂。

我們具體看看怎樣利用現(xiàn)有的條件去收斂：

碼隆科技在過(guò)去四年一直在打造一個(gè)叫 Product AI 的人工智能工具，專門(mén)用來(lái)識(shí)別商品。

我們攻克了以下技術(shù)難題：

1. 商品識(shí)別技術(shù)：它學(xué)習(xí)了幾十億的商品之后，可以把一個(gè)從來(lái)沒(méi)有看過(guò)的商品識(shí)別出來(lái)。

2. 噪音數(shù)據(jù)處理能力：實(shí)驗(yàn)室有大量干凈的數(shù)據(jù)，而現(xiàn)實(shí)商業(yè)場(chǎng)景里的數(shù)據(jù)都是含有噪音的，有大量干擾性信息。為了排除這些干擾，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確識(shí)別，我們開(kāi)發(fā)出自己的一套人工智能算法，并用貨柜收集商品的數(shù)據(jù)用于AI的訓(xùn)練。

3. 對(duì)商品的屬性、場(chǎng)景進(jìn)行多維理解：

商品有很多屬性，以衣服為例，它有品牌、風(fēng)格、材質(zhì)。

同樣的一瓶水，這瓶水是在party里面，是在家里，還是在一個(gè)零售店里面，意義是不同的。所以還需要具有對(duì)場(chǎng)景的識(shí)別能力。

這樣的一些能力，可以應(yīng)用到無(wú)人貨柜上，投放精準(zhǔn)的廣告。

• 一個(gè)穿著運(yùn)動(dòng)衣的人走過(guò)來(lái)，可以給他一個(gè)優(yōu)惠券，向他推薦脈動(dòng)；
• 一對(duì)情侶走過(guò)來(lái)，可以給他推薦優(yōu)樂(lè)美；
• 如果是小朋友走過(guò)來(lái)，可以給他推銷棒棒糖。

這個(gè)產(chǎn)品現(xiàn)在不僅進(jìn)了中國(guó)的市場(chǎng)，也開(kāi)始進(jìn)入海外市場(chǎng)，比如日本、法國(guó)、德國(guó)、美國(guó)。

只是，這依然是一個(gè)很新的技術(shù)，是一個(gè)很新的產(chǎn)品，還有很多的問(wèn)題需要解決。

比如：如何更快更新SKU？怎么將云端GPU移到本地，實(shí)現(xiàn)更快的購(gòu)物的體驗(yàn)？如何適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)條件不好的地方？對(duì)于不規(guī)則的柜體，如何實(shí)現(xiàn)多攝像頭覆蓋？

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，要有用戶思維，要了解用戶的需求，要讓設(shè)計(jì)有很好的用戶體驗(yàn)?？墒侨斯ぶ悄軙r(shí)代的產(chǎn)品經(jīng)理所需要的技能卻不一樣：

• 用人工智能技術(shù)去打造新產(chǎn)品的時(shí)候，用戶思維、用戶體驗(yàn)依然重要。
• 需要了解客觀世界，了解技術(shù)現(xiàn)在可以做什么，不能做什么。
• 要具備推演能力，判斷這個(gè)技術(shù)在三個(gè)月后，九個(gè)月后，兩年后，能干什么新的事。
• 要了解產(chǎn)業(yè)，清楚自己的產(chǎn)品在市場(chǎng)上的定位，要找到適合自己的制造商和硬件生產(chǎn)商，形成自己的生態(tài)。
• 用戶很重要。要懂得如何讓人們以自己習(xí)慣的方式，無(wú)縫地使用我們的產(chǎn)品。

最后跟大家來(lái)分享我們對(duì)人工智能的理解：真正的人工智能不在于自己有多智能，而在于能不能讓別人變得更智能。

以上為本次大會(huì)分享內(nèi)容。

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