每個(gè)時(shí)代的機(jī)遇性發(fā)展都有一個(gè)大的背景，我們只有在認(rèn)清所處的背景，自身所處的位置和階段，精準(zhǔn)定位面對(duì)的最大問(wèn)題，并解決它，才能抓住這個(gè)機(jī)遇。

——神策數(shù)據(jù)創(chuàng)始人&CEO 桑文鋒

以下內(nèi)容根據(jù)桑文鋒的現(xiàn)場(chǎng)演講整理所得：

本文將為你重點(diǎn)介紹：

1. 中國(guó)信息化建設(shè)所面臨的問(wèn)題；
2. 信息化建設(shè)由面向“業(yè)務(wù)流”轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦颉皵?shù)據(jù)流”；
3. 數(shù)據(jù)化建設(shè)之產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)及產(chǎn)品智能；
4. 行業(yè)成熟度及數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)落地。

一、中國(guó)信息化建設(shè)所面臨的問(wèn)題

以井岡山的故事為引子，來(lái)闡釋一直以來(lái)信息傳遞面臨的三個(gè)問(wèn)題：

1. 不及時(shí)，在過(guò)去信息從發(fā)出到使用者獲取往往歷經(jīng)幾個(gè)月時(shí)間；
2. 不準(zhǔn)確，經(jīng)過(guò)間接傳遞會(huì)出現(xiàn)理解偏差，導(dǎo)致誤傳的情況；
3. 不全面，長(zhǎng)時(shí)間的傳遞過(guò)程中會(huì)遺漏信息，導(dǎo)致偏差性決策。

如今，信息傳遞問(wèn)題解決了嗎？

答案是沒(méi)有，但是近幾十年，信息化建設(shè)使信息的傳遞速度和準(zhǔn)確性有了可觀的飛躍性進(jìn)步。

二、面向“業(yè)務(wù)流”是信息化建設(shè)的核心問(wèn)題

1. 決策和執(zhí)行

做好任何一件事，存在兩個(gè)核心環(huán)節(jié)：決策和執(zhí)行，兩者缺一不可，相輔相成。

指令和反饋是通信的兩個(gè)環(huán)節(jié)，也是決策和執(zhí)行能無(wú)縫對(duì)接，發(fā)揮最大能量的“連接器”。

1. 指令，指決策要變成一個(gè)可執(zhí)行的指令傳遞下去；
2. 反饋，只有通過(guò)反饋才能評(píng)估過(guò)程的進(jìn)展和質(zhì)量，同時(shí)有益于佐證決策，做出更科學(xué)正確的決策。

2000-2015 是 15 年的中國(guó) IT 化建設(shè)時(shí)期，眾多企業(yè)做了 OA、ERP、CRM 等的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用，這些實(shí)際上是在解決指令的下達(dá)和傳遞問(wèn)題，比如通過(guò)電子郵件可以把一個(gè)決策立刻傳達(dá)下去。

2. 解決了“指令”的實(shí)現(xiàn)，那么“反饋”呢？

執(zhí)行過(guò)程的有效反饋很重要，大多數(shù)企業(yè)會(huì)通過(guò)周報(bào)和日?qǐng)?bào)來(lái)進(jìn)行工作執(zhí)行的反饋，但是這種方式會(huì)忽略工作的細(xì)節(jié)和反饋的時(shí)效性。

我們可以將反饋分成兩個(gè)部分：

1. 一個(gè)是內(nèi)部反饋。在內(nèi)部，有一些工作是人工操作，存在沒(méi)有記錄進(jìn)而導(dǎo)致缺數(shù)據(jù)的情況，且因?yàn)閮?nèi)部會(huì)存在多個(gè)不同的 IT 系統(tǒng)，會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)不互通的問(wèn)題，比如市場(chǎng)部門和研發(fā)部門的數(shù)據(jù)。
2. 另一個(gè)是外部反饋。在外部，反饋往往依賴市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)，所獲取的數(shù)據(jù)也通常不全面，還會(huì)出現(xiàn)反饋滯后、周期長(zhǎng)的問(wèn)題。

從根本上來(lái)說(shuō)，面向業(yè)務(wù)流的信息化建設(shè)是核心問(wèn)題，可以從傳統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)兩個(gè)角度來(lái)看。

3. 面向業(yè)務(wù)流的信息化建設(shè)（傳統(tǒng)）

傳統(tǒng)企業(yè)，在企業(yè)的發(fā)展中工作結(jié)構(gòu)和方式發(fā)生了從純?nèi)斯?，到引入機(jī)器，再到建設(shè) IT 系統(tǒng)的轉(zhuǎn)變，例如：某個(gè)集團(tuán)性公司的運(yùn)作機(jī)制，會(huì)形成如上圖的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。一系列 IT 系統(tǒng)和不同職能線的人構(gòu)成了整個(gè)服務(wù)體系，意味著缺少了人，這個(gè)體系就無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)。

4. 面向業(yè)務(wù)流的信息化建設(shè)（互聯(lián)網(wǎng)）

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，像 BAT 這些互聯(lián)網(wǎng)公司通過(guò)接近 20 年的發(fā)展，相比傳統(tǒng)企業(yè)，整個(gè)體系運(yùn)作起來(lái)相對(duì)完善，即使在一天內(nèi)沒(méi)有人工工作，整個(gè)服務(wù)受到的影響也不會(huì)很大，因?yàn)檎麄€(gè)服務(wù)和系統(tǒng)的 IT 化還可以支持企業(yè)正常的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。

但這樣就完成了反饋嗎？

并不一定，用戶使用 IT 化系統(tǒng)的過(guò)程中，用戶需求是否被有效地反饋很難決斷，機(jī)器擁有的互動(dòng)性和理解力與人相比，還是相差很多。

因此，11 年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，我都在思考如何有效地收集用戶數(shù)據(jù)，并基于這些數(shù)據(jù)進(jìn)行有效地反饋，讓產(chǎn)品變得更加強(qiáng)大和智能。

事實(shí)上，過(guò)去的信息化建設(shè)是面對(duì)“業(yè)務(wù)流”的，也就是說(shuō)，企業(yè)通過(guò)引入一些 IT 系統(tǒng)，減少某些業(yè)務(wù)職能，使整個(gè)服務(wù)能更高效地正常運(yùn)轉(zhuǎn)，不管是針對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)，還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，在過(guò)去信息化建設(shè)的過(guò)程中，數(shù)據(jù)也只是 IT 化的副產(chǎn)品，這樣會(huì)導(dǎo)致當(dāng)業(yè)務(wù)存在問(wèn)題時(shí)，沒(méi)有數(shù)據(jù)支撐解決問(wèn)題。

比如：電商業(yè)務(wù)中存在一些數(shù)據(jù)，運(yùn)營(yíng)人員想通過(guò)這些數(shù)據(jù)找到出現(xiàn)的問(wèn)題和優(yōu)化方案時(shí)，往往會(huì)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不全，無(wú)法做深度的分析。所以，歸根到底是底層思路的問(wèn)題。

三、信息化建設(shè)轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦颉皵?shù)據(jù)流”

因此，解決信息化建設(shè)的根本問(wèn)題，要在整個(gè)企業(yè)信息化建設(shè)過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)面向“業(yè)務(wù)流”到面向“數(shù)據(jù)流”的轉(zhuǎn)變，不單只是考慮業(yè)務(wù)流，而是更多考慮如何把整個(gè)數(shù)據(jù)體系建立起來(lái)，來(lái)支撐業(yè)務(wù)更好地發(fā)展。

如何建設(shè)企業(yè)的數(shù)據(jù)流？

如圖所示，未來(lái) IT 系統(tǒng)的定位將改變，以前 IT 系統(tǒng)是核心，未來(lái)建 IT 系統(tǒng)是為了更好地收集數(shù)據(jù)，使數(shù)據(jù)流更高效地流轉(zhuǎn)，最后再建立應(yīng)用層，這樣一來(lái)，不管是業(yè)務(wù)本身還是科學(xué)決策和產(chǎn)品智能都能更好地實(shí)現(xiàn)。

四、數(shù)據(jù)化建設(shè)賦能產(chǎn)品迭代

今天，存在多種多樣的產(chǎn)品形態(tài)，越來(lái)越復(fù)雜，用戶在不同的場(chǎng)景使用不同的產(chǎn)品形態(tài)（如下圖）。

為了更好地滿足用戶的需求，產(chǎn)品需要不斷地迭代，某種意義上，“迭代”決定了一個(gè)產(chǎn)品的未來(lái)。

1. 傳統(tǒng)的產(chǎn)品迭代方式

傳統(tǒng)的產(chǎn)品迭代方式相對(duì)簡(jiǎn)單，可以理解為兩個(gè)步驟：點(diǎn)子和產(chǎn)品。

時(shí)至今日，依舊有很多互聯(lián)網(wǎng)公司僅憑借一個(gè)好的想法，開(kāi)始盲目地做產(chǎn)品，如此非常依賴于產(chǎn)品經(jīng)理的悟性，但人難免犯錯(cuò)。所以，我們要思考如何讓整個(gè)產(chǎn)品迭代的過(guò)程變得更加科學(xué)，面向數(shù)據(jù)流的產(chǎn)品迭代，就是一個(gè)科學(xué)的方式。

2. 面向數(shù)據(jù)流的產(chǎn)品迭代

在傳統(tǒng)的產(chǎn)品迭代方式中加入數(shù)據(jù)變成三個(gè)環(huán)節(jié)：點(diǎn)子、產(chǎn)品、數(shù)據(jù)。

如上圖，有了數(shù)據(jù)的加入，我們?cè)趯⑾敕ㄞD(zhuǎn)化為產(chǎn)品時(shí)，可實(shí)現(xiàn)建立可衡量的假設(shè)和指標(biāo)、數(shù)據(jù)采集方案以及 A/B 測(cè)試的實(shí)施，讓想法先得到科學(xué)的驗(yàn)證，再投入技術(shù)的開(kāi)發(fā)，防止無(wú)畏的技術(shù)資源、時(shí)間、精力的浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)投入產(chǎn)出比最大化產(chǎn)品迭代。

迭代后的產(chǎn)品會(huì)產(chǎn)生相關(guān)的新數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，企業(yè)員工可以有所學(xué)習(xí)和思考，從而產(chǎn)生新的點(diǎn)子，然后讓這個(gè)循環(huán)有效地運(yùn)轉(zhuǎn)下去。如此，將產(chǎn)品迭代變成一件科學(xué)的事情，所謂科學(xué)就是不斷地假設(shè)、實(shí)驗(yàn)，驗(yàn)證。

五、數(shù)據(jù)化建設(shè)之?dāng)?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品智能

通過(guò)迭代可以使產(chǎn)品不斷改進(jìn)，但是更多的時(shí)候我們期望產(chǎn)品能自動(dòng)感知、適應(yīng)、滿足用戶的實(shí)際所需，也就是產(chǎn)品智能。

所謂的智能，就是使產(chǎn)品具備學(xué)習(xí)能力，而具備學(xué)習(xí)能力，需要知識(shí)的輸出與輸入，對(duì)于機(jī)器來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)就是它最好的知識(shí)。將用戶的行為數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等整合起來(lái)，使用一定的機(jī)器算法，構(gòu)建產(chǎn)品的指令和反饋的閉環(huán)，也就使機(jī)器具備了決策和執(zhí)行能力，實(shí)現(xiàn)了智能。

目前中國(guó)的智能發(fā)展還尚不完善，但是未來(lái)十幾年，必定會(huì)出現(xiàn)新的變革。

六、數(shù)據(jù)化建設(shè)之運(yùn)營(yíng)革新

對(duì)于運(yùn)營(yíng)，數(shù)據(jù)化建設(shè)可以實(shí)現(xiàn)什么價(jià)值呢？如下圖是一個(gè)電商運(yùn)營(yíng)人員發(fā)起一次營(yíng)銷活動(dòng)的完整過(guò)程。

仔細(xì)觀察整個(gè)過(guò)程，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)多次的跨部門配合，使整個(gè)周期非常長(zhǎng)，且不能得到實(shí)時(shí)的效果驗(yàn)證。最大的問(wèn)題是，每次營(yíng)銷活動(dòng)關(guān)于優(yōu)化過(guò)程可汲取的經(jīng)驗(yàn)很少，無(wú)法簡(jiǎn)化流程，也就是無(wú)法實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)流程的迭代。

當(dāng)搭建好數(shù)據(jù)流，可以實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)人員做的每一步操作，不依賴于有具體的研發(fā)人員的配合，通過(guò)自助式操作可完成整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程（如下圖）。

構(gòu)建可執(zhí)行的運(yùn)營(yíng)分析閉環(huán)，從時(shí)效性和投入產(chǎn)出比，以及運(yùn)營(yíng)人員自身的提升都有很大的價(jià)值。如下圖當(dāng)有了數(shù)據(jù)根基，我們通過(guò)給用戶打標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)用戶分群，構(gòu)建用戶畫(huà)像，并根據(jù)其制定運(yùn)營(yíng)策略，實(shí)施運(yùn)營(yíng)方案，實(shí)現(xiàn)用戶觸達(dá)。再通過(guò)效果分析，進(jìn)行優(yōu)化迭代，最終讓每一次運(yùn)營(yíng)都變成一次學(xué)習(xí)。

七、數(shù)據(jù)化建設(shè)的行業(yè)成熟度

本文開(kāi)頭就介紹了把握機(jī)遇需要結(jié)合時(shí)代的大背景，下面我們來(lái)看看，目前中國(guó)大數(shù)據(jù)建設(shè)的行業(yè)成熟度。

通過(guò)調(diào)研結(jié)合實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，我將行業(yè)成熟度分為成熟、崛起、趨勢(shì)三大類（如下圖）：

八、數(shù)據(jù)化建設(shè)之?dāng)?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)落地

實(shí)現(xiàn)企業(yè)真正落地?cái)?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，需要具備以下三個(gè)條件：

1. 老板及管理層有數(shù)據(jù)意識(shí)；
2. 業(yè)務(wù)流程和組織要進(jìn)行數(shù)據(jù)化改造；
3. 重視數(shù)據(jù)采集，構(gòu)建數(shù)據(jù)平臺(tái)。

1. 老板及管理層要有數(shù)據(jù)意識(shí)

一個(gè)企業(yè)變成真正數(shù)據(jù)化的核心是老板、管理層具有數(shù)據(jù)意識(shí)，能自上而下地推動(dòng)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的落地。

假如：一線工作人員花費(fèi) 2 天時(shí)間進(jìn)行數(shù)據(jù)分析選出最優(yōu)方案交給老板，最后老板還是憑他的喜好拍板做決定，那么以后就不會(huì)有人再去真正的做數(shù)據(jù)分析，而全部都想變成心理專家，去洞察老板的喜好。

相反，如果老板本身有數(shù)據(jù)意識(shí)，員工開(kāi)周會(huì)匯報(bào)工作，需要有數(shù)據(jù)為依據(jù)。那么，這個(gè)企業(yè)至少在形態(tài)上具備數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的前提條件，即人人在意數(shù)據(jù)，也就是樹(shù)立數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)文化。

從百度的第一天入職，“用數(shù)據(jù)說(shuō)話”的文化就深深地印在了我的腦海，8 年時(shí)間在百度做任何事都要基于數(shù)據(jù)。探討Google 文化的《重新定義公司》這本書(shū)，其中有一大篇是講 Google 是如何用數(shù)據(jù)說(shuō)話的，例如 Paypal 表示有數(shù)據(jù)就有更大的自由權(quán)。

2. 業(yè)務(wù)流程，組織的改造

前面已經(jīng)闡述了很多業(yè)務(wù)流程改造的內(nèi)容，這里不過(guò)多描述，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，不管是市場(chǎng)、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、銷售都要做到讓數(shù)據(jù)成為核心的一部分，讓自身成為整個(gè)流程的一個(gè)核心環(huán)節(jié)。

關(guān)于組織改造，公司中的各個(gè)部門，包括市場(chǎng)、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、研發(fā)等人員，都要基于數(shù)據(jù)流程對(duì)自己的定位進(jìn)行改造。

對(duì)于業(yè)務(wù)人員不僅要提出數(shù)據(jù)需求，還要提出業(yè)務(wù)需求，業(yè)務(wù)需求和數(shù)據(jù)需求要同步提出。對(duì)于研發(fā)人員來(lái)說(shuō)，要意識(shí)到整個(gè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)跟數(shù)據(jù)收集，數(shù)據(jù)建設(shè)是同等重要的事情，不要覺(jué)得產(chǎn)品經(jīng)理提數(shù)據(jù)需求是副產(chǎn)品。也許，未來(lái)評(píng)判一個(gè)研發(fā)工程師的標(biāo)準(zhǔn)，不僅要看開(kāi)發(fā)和寫(xiě)程序的能力，還要看數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)建設(shè)上的能力如何。

寫(xiě)在最后的話

我對(duì)歷史非常感興趣，我認(rèn)為通過(guò)閱讀與歷史相關(guān)的書(shū)籍和文章，可以加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)的認(rèn)識(shí)，產(chǎn)生遞進(jìn)式的認(rèn)知。比如：

《萬(wàn)歷十五年》，作者為歷史學(xué)家黃仁宇，這本書(shū)講整個(gè)明朝的管理，一個(gè)國(guó)家是一個(gè)大企業(yè)，整個(gè)管理過(guò)程中的效率是一個(gè)非常大的問(wèn)題。作者認(rèn)為，真正要管理好一個(gè)國(guó)家，最重要的是數(shù)目字管理。

這些是歷史沉淀下來(lái)的真知灼見(jiàn)。我們走到這個(gè)蘊(yùn)含機(jī)遇的十字路口，讓中國(guó)數(shù)據(jù)化建設(shè)變得更好是我們的使命，相信未來(lái)，我們會(huì)一起創(chuàng)造中國(guó)的數(shù)據(jù)化建設(shè)輝煌！

最后，告訴大家一個(gè)好消息：

為了幫助在運(yùn)營(yíng)進(jìn)階路上，執(zhí)著前進(jìn)的伙伴們能夠更快速的提升，我們聯(lián)合了騰訊、百度等擁有10年以上經(jīng)驗(yàn)沉淀的實(shí)戰(zhàn)派導(dǎo)師，推出了【運(yùn)營(yíng)總監(jiān)修煉之道】，至今已幫助5000多名運(yùn)營(yíng)管理者和進(jìn)階者，掌握了更加系統(tǒng)全面的運(yùn)營(yíng)專業(yè)知識(shí)和管理思路，在處理類似運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃、不同渠道運(yùn)營(yíng)策略和流量變現(xiàn)、品牌營(yíng)銷玩法、數(shù)據(jù)分析等實(shí)際問(wèn)題時(shí)有更清晰的解決方向！

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再猶豫，機(jī)會(huì)就沒(méi)啦~

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