本篇文章摘錄了張小龍12月12日在2018年騰訊員工大會上的致辭！值得大家學(xué)習(xí)！

導(dǎo)語

12月12日，騰訊召開了2018年員工大會。在這次年會上，騰訊創(chuàng)始人兼CEO馬化騰、總裁劉熾平、高級副總裁張小龍、COO任宇昕分別發(fā)表了演講。

其中，張小龍稱，要關(guān)注用戶，而不是關(guān)注競爭對手。對于用戶來說，他們更希望被誠實(shí)地對待，而不是去“套路”他們。

微信只是一個工具，而不是一個平臺，“只有工具才是對用戶是最友善的”。

以下摘錄了張小龍?jiān)?018年騰訊員工大會上的致辭（不保證完全復(fù)刻原文）：

每年我有兩次公開演講，一次是微信公開課、一次是公司的年會，很多人都期待我講段子，這樣讓我壓力很大，但是為了滿足大家的要求，我還是準(zhǔn)備了滿滿兩頁的段子。

段子

段子是最高級的套路。

我不是羅永浩那樣的人；

段子是有技術(shù)內(nèi)涵的，高深的事情，淺淺的講；

你們知道微信打字超過140個字的時候會提示什么嗎？是的，沒人知道，因?yàn)槟銈兂^140字都是復(fù)制粘貼的，不是手工打上去的；

筆者親自驗(yàn)證了，手敲140個字，微信并不會有任何變化，沒有提示，沒有限制，反正打141個字的時候，跟第一個字沒有區(qū)別。

段子是一種提煉的精華；

在微信，我們不用PPT匯報！但是大家還是把PPT打印出來，后來要求不許打印，他們就把PPT放在iPad帶進(jìn)會議室，為什么還要用PPT，他說，這是圖片，不是PPT了。

140個字是段子的長度，要把一件復(fù)雜的事情濃縮到140個字以內(nèi)表達(dá)是有難度的；

當(dāng)要求GM一分鐘內(nèi)說清楚事情，絕大多數(shù)GM都做不到；

但是用PPT說上半小時，往往都能說的很好。

套路

套路的世界里，清流見底。

自古套路得人心，講政治正確總是對的；

回顧整個互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展史就是一個套路的發(fā)展史，一些流氓軟件在不知不覺間被安裝到電腦上。

游戲里，偷菜，澆水這也是套路。

我們每天都在做套路的工作，同時也被套路著。

大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理都在設(shè)計(jì)低級的套路，比如挖陷阱，制造恐懼，讓用戶去使用你的產(chǎn)品。

（否定語氣）互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展史，就是套路發(fā)展史，用套路去欺騙用戶、誤導(dǎo)用戶（例如：don’t make me think，別讓用戶思考，讓用戶沿著產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計(jì)的路徑使用）；

（否定語氣）互聯(lián)網(wǎng)的兩個時代：人工套路互聯(lián)網(wǎng)和機(jī)器套路互聯(lián)網(wǎng)；

誘導(dǎo)用戶，欺騙用戶大行其道。對用戶誠實(shí)一點(diǎn)，善良一點(diǎn)，可能比欺騙用戶更好一些。

其實(shí)騰訊內(nèi)部的產(chǎn)品對套路已經(jīng)相當(dāng)克制。

而縱觀市場上的套路，其實(shí)都是比較低級的：

視頻上做一些濾鏡，美化，用濾鏡去套路用戶。所謂記錄美好生活，但其實(shí)生活哪里時刻美好。

用戶更希望我們比較誠實(shí)地去對待他們。

偷菜游戲算得上是人工套路了；通過人工智能算法根據(jù)興趣標(biāo)簽來進(jìn)行信息推薦，算是一種機(jī)器套路。

所謂的裂變，就是一種低級的套路。

微信自己也在套路，但是微信制作的是高級的套路：

比如：

對于用戶來說，他們更希望被誠實(shí)地對待，而不是去“套路”他們。讓大家放下手機(jī)多和朋友見見面，雖然這只是一句口號，但是很多時候這些才是用戶心里真正所需要的。這就是個高級的套路。

在微信里，我們是反套路的。我們做了微信開放平臺。

其實(shí)開放平臺本身也是一種套路。因?yàn)殚_放平臺不是真開放。而開放平臺的建立，讓許多第三方套路也涌入了微信。

我一直強(qiáng)調(diào)微信是一個工具，而不是一個平臺。只有工具才是對用戶是最友善的，才是真正對用戶來說是有意義的。微信一直努力要做好一個事情，就是把每一個用戶當(dāng)做他的朋友。

微信最初的工具定位是一個通信工具（文本，語音，視頻），后來加入了社交屬性——朋友圈，再后來加入了公眾號，變成了一個平臺。在后來加入了小程序，使得微信看起來像是一個類似于操作系統(tǒng)的東西。

許多產(chǎn)品會把總辦放入白名單，微信不會干這樣的事情。

微信和安卓廠商聯(lián)合起來做的小程序平臺。阿里和百度都做了，但我并不擔(dān)心（大意）。

小程序是體現(xiàn)創(chuàng)造力的，而不是用來洗用戶，copy一些套路，再賺一筆的渠道。

當(dāng)小學(xué)生能通過自己的創(chuàng)意讓自己做的小程序游戲在同學(xué)中傳播，這便是達(dá)到了目標(biāo)。

我一點(diǎn)不擔(dān)心第三方平臺來copy我們的模式，（因?yàn)槔硐氩煌?。?/p>

關(guān)于小程序或者小游戲：本質(zhì)上，并不是創(chuàng)造下一波紅利，小程序的使命是，盡可能容易的表達(dá)你的創(chuàng)意?？梢宰屝W(xué)生都可以簡單的學(xué)會寫小程序出來，使得很多簡單的小創(chuàng)意可以非常容易的表達(dá)，這是小游戲的使命，所以，從其他端游或手游復(fù)制一個小游戲的版本，不是小游戲的初衷也不是小游戲倡導(dǎo)的。

讓小游戲成為普通人發(fā)揮創(chuàng)意的平臺，如果這個目標(biāo)沒有達(dá)到，那么現(xiàn)在平臺上所有小游戲都死掉我也不 care；

自古套路得人心，這是一個套路的舞臺，如果要做套路，請高級一點(diǎn)。

古典互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理

人工套路是不是太落后了？

有人在朋友圈發(fā)，說allen是最后一個古典互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理。什么叫“古典互聯(lián)網(wǎng)”，后來我弄明白，跟“古典互聯(lián)網(wǎng)”對應(yīng)的是區(qū)塊鏈這些新興互聯(lián)網(wǎng)概念。

（這塊把用戶當(dāng)朋友讓我想到了2018微信公開課小龍的一段話：舉個例子，我們在很多產(chǎn)品里面都會看到“您”這個字，但是在微信我們說不能對用戶稱“您”，而是“你”。我們并不需要用一個很尊敬的態(tài)度稱呼用戶，而是應(yīng)該當(dāng)朋友一樣稱呼，所以應(yīng)該是一種很平等的關(guān)系，這個寫進(jìn)我們的產(chǎn)品條約里面去了。后來再也沒有人敢在產(chǎn)品中對用戶過于尊敬，因?yàn)槲覀円坏τ脩暨^于尊敬，那說明我們可能懷有目的，可能需要騙一點(diǎn)什么東西過來。 所以我們說尊重用戶和尊重每一個個人，意味著我們可能把用戶當(dāng)做朋友，意味著我們必須給用戶提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)，當(dāng)然也意味著別的什么——我在這里可以簡單羅列一些：也意味著我們不會去看用戶的聊天記錄，從微信第一個版本的時候，它的系統(tǒng)就是這樣設(shè)計(jì)的。）

我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是消除了信息的不對稱，當(dāng)信息充分的流通起來以后，相應(yīng)很多行業(yè)的組織形式也會發(fā)生變化。信息不對稱性，決定了社會的組織形式。

公眾號就是在做消除信息不對稱，讓任何人都可以發(fā)聲。

小程序也是類似，可以把自己的想法，服務(wù)，觸達(dá)到任何一個人。

微信本身最根源的價值，是希望整個行業(yè)里，所有在創(chuàng)造價值的人能夠得到價值的回報。這就是為什么微信嚴(yán)厲打擊誘導(dǎo)，避免價值受損。

我勸你善良

做朋友——

關(guān)注用戶，而不是關(guān)注競爭對手；我們做出來的產(chǎn)品是為我們的用戶服務(wù)的，不是為競爭對手服務(wù)的。我們要重視我們的用戶，而不是競爭對手，總是花時間在研究競爭對手上而不是去了解用戶，是做不出來好產(chǎn)品的，應(yīng)該把更多的精力放在了解我們的用戶上。

最后，我想引用貝佐斯的一句話——“善良比聰明更重要”，因?yàn)锳I比你更聰明、更懂套路，但你可能比AI更善良。

（貝佐斯這句話小龍真的很喜歡，在16年小龍第一次公開演講時候就提到過：關(guān)于用戶價值，我有一天分享過亞馬遜CEO的一個文章，他的文章標(biāo)題叫做《善良比聰明更重要》。我相信在座的人都是很聰明的人，因?yàn)榇蠹視氲胶芏嗪芏嗟姆椒ㄈテ垓_用戶，欺騙用戶是最容易做的事情，因?yàn)橹恍枰斆骶涂梢粤?，這是不對的，因?yàn)槠垓_用戶雖然很容易獲得流量，可以獲得用戶的點(diǎn)擊，但是最終會把用戶給趕跑了。所以這篇文章寫的非常好，善良比聰明更重要，怎么樣對用戶是好的——這個會聰明會更重要一些。）

其實(shí)小龍的很多理念是一以貫之的，非常推薦大家看從張小龍公開的三個演講理解小程序的演變，看一下之前16年到18年公布的三個演講中的一些觀點(diǎn)，這次應(yīng)該是張小龍第四次的公開演講吧，非常值得思考。

來源：騰訊大講堂（ID:TX_DJT）

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