2020年9月12-13日，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理舉辦的【 2020杭州產(chǎn)品經(jīng)理大會(huì)】完美落幕。深耕互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品領(lǐng)域15年、從0到1構(gòu)建手機(jī)騰訊網(wǎng)、手機(jī)QQ空間等多個(gè)億級(jí)體量產(chǎn)品的極光BDS開(kāi)發(fā)者服務(wù)事業(yè)線產(chǎn)品副總裁@蔣寧老師，他為我們帶來(lái)的分享主題是《從系統(tǒng)觀到商業(yè)觀，產(chǎn)品經(jīng)理的修煉感悟》。

第一次參加人人都是產(chǎn)品經(jīng)理的活動(dòng)，但是我之前在網(wǎng)上看過(guò)人人的很多文章，我對(duì)產(chǎn)品的一些思考，其實(shí)也是受益于咱們這個(gè)平臺(tái)。

今天，我給大家做的分享，是我通過(guò)十五年的產(chǎn)品工作經(jīng)歷總結(jié)的幾點(diǎn)思考：關(guān)于系統(tǒng)觀、體驗(yàn)觀、平臺(tái)觀和商業(yè)觀。

之所以提煉這4個(gè)觀點(diǎn)，其實(shí)是結(jié)合我從剛畢業(yè)加入騰訊，一路從產(chǎn)品經(jīng)理走來(lái)，經(jīng)歷了不同類型的產(chǎn)品以及不同類型的產(chǎn)品經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)的思考之后，總結(jié)出來(lái)的，也非常高興能有這個(gè)機(jī)會(huì)分享給大家。

一、產(chǎn)品歷程及感悟

其實(shí)我的職業(yè)經(jīng)歷非常簡(jiǎn)單：2004年研究生畢業(yè)之后加入騰訊，在騰訊工作了十年；后來(lái)加入螞蟻金服，工作了3年；內(nèi)部轉(zhuǎn)崗到阿里巴巴，工作了兩年；今年年初離開(kāi)阿里，加入了極光。

從我職業(yè)的起點(diǎn)到今天為止，我是分為這么4個(gè)階段，同時(shí)也是我今天要分享的4個(gè)觀點(diǎn)：

1. 緣起：系統(tǒng)型產(chǎn)品經(jīng)理

我是2004年以技術(shù)工程師的身份加入騰訊的，負(fù)責(zé)外部QQ——就是移動(dòng)版QQ的架構(gòu)和開(kāi)發(fā)工作，做了大概一年的時(shí)間。機(jī)緣巧合之下，從技術(shù)轉(zhuǎn)做產(chǎn)品經(jīng)理。

這個(gè)階段，我稱之為緣起階段，是做偏系統(tǒng)型的產(chǎn)品經(jīng)理。

2. 精進(jìn)：體驗(yàn)型產(chǎn)品經(jīng)理

從2005年到2006年，我在融入產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)崗位之后，公司提供了很多機(jī)會(huì)讓我去帶很多業(yè)務(wù)線，也做了幾個(gè)核心的產(chǎn)品。

首先是從0到1創(chuàng)建了幾個(gè)億級(jí)的產(chǎn)品，包括手機(jī)騰訊網(wǎng)、移動(dòng)版的QQ空間以及騰訊當(dāng)時(shí)搜索的移動(dòng)版。

這個(gè)過(guò)程雖然很累，但是是我收益最大、成長(zhǎng)最快的一個(gè)階段——我從技術(shù)到產(chǎn)品，然后從產(chǎn)品到產(chǎn)品leader。我當(dāng)時(shí)也很幸運(yùn)，在我畢業(yè)第三年的時(shí)候，被公司任命為騰訊的產(chǎn)品總監(jiān)。

這個(gè)階段屬于精進(jìn)階段，這個(gè)階段給我?guī)?lái)的思考就是：如何做好一個(gè)體驗(yàn)型的產(chǎn)品經(jīng)理。

3. 混沌：平臺(tái)型產(chǎn)品經(jīng)理

從2009年到2014年，因?yàn)楣镜膬?nèi)部業(yè)務(wù)的變化，我被任命去負(fù)責(zé)騰訊的一些偏平臺(tái)性的產(chǎn)品，包括騰訊的電商移動(dòng)、手機(jī)版拍拍、手機(jī)版的QQ網(wǎng)購(gòu)，以及后面我被調(diào)入微信事業(yè)群，負(fù)責(zé)微信的開(kāi)放平臺(tái)的工作，進(jìn)行一些創(chuàng)新的探索。

這個(gè)階段給我的思考既有一些收獲，也有一些迷茫，我稱之為渾沌期的平臺(tái)型產(chǎn)品經(jīng)理。

4. 突破：商業(yè)型產(chǎn)品經(jīng)理

2014年8月份加入到杭州的支付寶，這是我第一次換工作。

因?yàn)楫?dāng)時(shí)騰訊在體驗(yàn)、消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域里面，是有深刻沉淀的；但是商業(yè)產(chǎn)品的打造，阿里巴巴絕對(duì)是王者，我覺(jué)得在阿里能學(xué)到很多東西。

我加入支付寶擔(dān)任資深產(chǎn)品專家，一開(kāi)始負(fù)責(zé)支付寶的app，包括app內(nèi)所有的應(yīng)用——還款、轉(zhuǎn)賬、紅包，以及水電煤繳費(fèi)的這些產(chǎn)品。

第二個(gè)階段，我負(fù)責(zé)支付寶的天網(wǎng)平臺(tái)里面的行業(yè)線，像智慧醫(yī)療、教育、運(yùn)營(yíng)商等等支付寶開(kāi)放行業(yè)的事情。

這個(gè)階段，我最大的收獲是：學(xué)會(huì)了用商業(yè)的視角去思考和構(gòu)建一個(gè)產(chǎn)品。所以我稱之為突破階段——如何做一個(gè)商業(yè)型產(chǎn)品經(jīng)理。

5. 回歸：一個(gè)樸素的產(chǎn)品經(jīng)理

因?yàn)榧彝ピ?，我從杭州回到深圳?017年轉(zhuǎn)到阿里巴巴B2B的跨境貿(mào)易的事業(yè)群，負(fù)責(zé)資金平臺(tái)的構(gòu)建，今年年初又加入了極光。

回頭思考我之前經(jīng)歷的不同類型的產(chǎn)品，也嘗試著去做一些總結(jié)和融合；要回歸一個(gè)樸素的簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，是需要駕馭好這四個(gè)方面能力，并且做一些非常好的融合。

這是我的職業(yè)經(jīng)歷，引出我今天給大家分享的關(guān)于系統(tǒng)觀、體驗(yàn)觀、平臺(tái)觀以及商業(yè)觀的四個(gè)要點(diǎn)。

二、系統(tǒng)觀

這個(gè)階段我從技術(shù)轉(zhuǎn)做產(chǎn)品，也是我初入職場(chǎng)的一些收獲。

這里面還有個(gè)小的插曲，講起來(lái)也是挺有感觸的：

我是以技術(shù)工程師加入騰訊，一開(kāi)始我非常熱愛(ài)技術(shù)，覺(jué)得技術(shù)可以完整的構(gòu)建一個(gè)產(chǎn)品。讀研期間也為外面的公司做了很多產(chǎn)品——比如第四軍醫(yī)大學(xué)的研究生管理系統(tǒng)，當(dāng)時(shí)就是我一個(gè)人為他們完成的。

我在騰訊做技術(shù)的時(shí)候，產(chǎn)品經(jīng)理老是投訴我，說(shuō)這個(gè)技術(shù)工程師老是提出自己的觀點(diǎn)，每次都要討論半天，覺(jué)得我不怎么聽(tīng)話、效率不高。

后來(lái)領(lǐng)導(dǎo)就找我談話，說(shuō)要不你轉(zhuǎn)行做產(chǎn)品經(jīng)理。

2005年，騰訊還沒(méi)有形成系統(tǒng)的關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理崗位的定義以及產(chǎn)品經(jīng)理能力培訓(xùn)的模型，產(chǎn)品經(jīng)理的門(mén)檻很低；還有一個(gè)問(wèn)題，我做技術(shù)，五年可以成為架構(gòu)師，成為高級(jí)工程師，能有看家本領(lǐng)——所以我是斷然拒絕的。

后來(lái)有個(gè)契機(jī)：我在騰訊內(nèi)部喜歡做一些體驗(yàn)產(chǎn)品。2005年的騰訊，90%的收入還是來(lái)自于移動(dòng)SP的業(yè)務(wù)，但當(dāng)時(shí)已經(jīng)有機(jī)會(huì)產(chǎn)生了，就是無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)的大潮、無(wú)線手機(jī)門(mén)戶這樣的一個(gè)市場(chǎng)。

當(dāng)時(shí)我寫(xiě)了一篇非常長(zhǎng)的論文，分析了騰訊為什么要進(jìn)軍免費(fèi)的移動(dòng)門(mén)戶、要構(gòu)建一個(gè)面向未來(lái)的戰(zhàn)略級(jí)的產(chǎn)品，把騰訊在PC上的一些優(yōu)勢(shì)，包括QQ、qq.com，所有的內(nèi)容整合到這個(gè)門(mén)戶里面去，系統(tǒng)分析了這里面的市場(chǎng)和利弊，然后我就群發(fā)了。

后來(lái)郵件就被轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，轉(zhuǎn)到了領(lǐng)導(dǎo)那邊。

有一天領(lǐng)導(dǎo)找我談話：說(shuō)我們要做騰訊的3G手機(jī)門(mén)戶，要不要加入進(jìn)來(lái)?yè)?dān)任產(chǎn)品經(jīng)理？

我回去想了一天，這是個(gè)機(jī)會(huì)啊，然后我就加入了手機(jī)騰訊網(wǎng)。

我剛剛從技術(shù)轉(zhuǎn)產(chǎn)品經(jīng)理的時(shí)候，也非常迷茫，一邊在做事情，一邊在思考這個(gè)崗位它的核心競(jìng)爭(zhēng)力到底是什么？有一天這個(gè)項(xiàng)目解散了，我到底能夠?qū)W到什么？我到底能夠沉淀什么？

我在做初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理的時(shí)候，喜歡從系統(tǒng)的角度看產(chǎn)品：我會(huì)為產(chǎn)品構(gòu)建一個(gè)系統(tǒng)架構(gòu)，受軟件工程師的思想的影響，做用戶需求分析、概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)，包括編碼實(shí)現(xiàn)這整一套，會(huì)把這個(gè)產(chǎn)品定義到它的接口的數(shù)據(jù)層，連數(shù)據(jù)的類型我都會(huì)定義出來(lái)。

開(kāi)發(fā)也會(huì)提意見(jiàn)說(shuō)，這些活你都干了，那我們就不知道該干什么了。

后來(lái)我在這里面取了一個(gè)綜合，但我認(rèn)為有一些東西是不能丟棄的（能夠發(fā)揮產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)崗位的專業(yè)能力的一些東西），我在思考：產(chǎn)品經(jīng)理在執(zhí)行落地、對(duì)接技術(shù)的過(guò)程中，他的專業(yè)呈現(xiàn)是什么？

我認(rèn)為，產(chǎn)品經(jīng)理吃飯的能力就是：能夠精確的定義一個(gè)產(chǎn)品的系統(tǒng)，并且能夠定義產(chǎn)品中的各個(gè)部件以及他們之間的運(yùn)轉(zhuǎn)邏輯——我覺(jué)得這個(gè)是從專業(yè)角度來(lái)講，產(chǎn)品經(jīng)理一個(gè)非常核心的能力。

不要只是從外觀性描述，這是沒(méi)法工作的。

后來(lái)我把這些思考也寫(xiě)了一篇文章，談到了產(chǎn)品經(jīng)理的125模型：

• 1：產(chǎn)品經(jīng)理系統(tǒng)化的分析用戶需求，以及系統(tǒng)化的去構(gòu)建定義一個(gè)產(chǎn)品的能力。
• 2：即微觀和宏觀，微觀是對(duì)體驗(yàn)細(xì)節(jié)的把握；宏觀就是對(duì)行業(yè)和市場(chǎng)的洞察。
• 5：當(dāng)時(shí)總結(jié)的產(chǎn)品經(jīng)理的體驗(yàn)的五個(gè)方面的核心要素。

關(guān)于系統(tǒng)觀，我有如下幾點(diǎn)思考：

1. 架構(gòu)性

產(chǎn)品經(jīng)理要對(duì)所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品有一個(gè)非常充分的架構(gòu)的設(shè)計(jì)，要能想象到這個(gè)產(chǎn)品未來(lái)的樣子；能夠先于外面的用戶去設(shè)計(jì)一個(gè)非常優(yōu)雅的、具有擴(kuò)展性的架構(gòu)，能夠滿足這個(gè)產(chǎn)品未來(lái)的需求。

你在實(shí)現(xiàn)的時(shí)候，遵循敏捷、小步快跑的迭代思想；但是在系統(tǒng)層面，我們要盡可能的建立一個(gè)系統(tǒng)的、全面的觀點(diǎn)。

2. 可擴(kuò)展性與可運(yùn)營(yíng)性

擴(kuò)展性是系統(tǒng)的一個(gè)非常重要的表征，可運(yùn)營(yíng)性是產(chǎn)品的一種能力，也是需要產(chǎn)品經(jīng)理去構(gòu)建的。

很多產(chǎn)品經(jīng)理把產(chǎn)品做出來(lái)就不管了，但產(chǎn)品最終是要走向運(yùn)營(yíng)的，要具備非常強(qiáng)的可運(yùn)營(yíng)性——不管是中間數(shù)據(jù)的可變化、可配置、可高效的去輸入輸出，還是中間一些策略的靈活變化，都要把它放到運(yùn)營(yíng)范疇里面，為產(chǎn)品提供一個(gè)強(qiáng)大的可運(yùn)營(yíng)性的能力。

3. 全面數(shù)據(jù)化

我們把產(chǎn)品看作一個(gè)精密的機(jī)器，里面有上百個(gè)部件在24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，每個(gè)部件的數(shù)據(jù)，就是我們觀察產(chǎn)品的客觀數(shù)據(jù)，所以全面數(shù)據(jù)化是非常關(guān)鍵的。

當(dāng)時(shí)我們把這些觀點(diǎn)在內(nèi)部分享，CTO提出一個(gè)觀點(diǎn)：在培養(yǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的時(shí)候，要求他們先去做一年技術(shù)，再回來(lái)做產(chǎn)品，讓他們具備很強(qiáng)的系統(tǒng)觀，包括很強(qiáng)的接地氣的能力，不要天天做發(fā)散。

后來(lái)發(fā)現(xiàn)這個(gè)實(shí)現(xiàn)難度挺大的，于是退而求其次，加了一點(diǎn)要求：產(chǎn)品經(jīng)理必須具備一定的系統(tǒng)能力和技術(shù)的素養(yǎng)。

這個(gè)階段是我在騰訊早期，剛轉(zhuǎn)做產(chǎn)品經(jīng)理的時(shí)候形成的觀點(diǎn)。一直到今天，我也是非常受益于這個(gè)觀點(diǎn)，能夠提前去為我的產(chǎn)品做非常優(yōu)雅的架構(gòu)和設(shè)計(jì)。

三、體驗(yàn)觀

我在騰訊工作10年零4個(gè)月，體驗(yàn)這個(gè)事對(duì)我來(lái)講是影響最深刻的，因?yàn)轵v訊是一家非常注重產(chǎn)品體驗(yàn)的公司。

我曾經(jīng)思考過(guò)這個(gè)問(wèn)題：

• 騰訊的成功、發(fā)家依賴于產(chǎn)品體驗(yàn)的成功，不管是早期的QQ、 QQgame ，QQ秀、QQ空間，都是在整個(gè)體驗(yàn)的過(guò)程中不斷走向成功的；
• 騰訊的管理層自上而下的去全面推崇對(duì)體驗(yàn)的堅(jiān)持，不光是產(chǎn)品經(jīng)理，所有的人都是這樣子的，所以我經(jīng)常看到前臺(tái)在布置公司的時(shí)候，會(huì)關(guān)注到每一個(gè)細(xì)節(jié)；
• 騰訊把對(duì)干部的考核、對(duì)體驗(yàn)的要求放到非常高的地位，甚至在與一些部門(mén)經(jīng)理級(jí)的干部交流的時(shí)候，如果發(fā)現(xiàn)這個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理不能對(duì)這個(gè)產(chǎn)品駕馭到像素級(jí)，他會(huì)認(rèn)為那個(gè)部門(mén)經(jīng)理不合格，沒(méi)有投入足夠的心血去經(jīng)營(yíng)這個(gè)產(chǎn)品。

這個(gè)階段，我在做了很多體驗(yàn)級(jí)產(chǎn)品之后，也在思考：對(duì)于體驗(yàn)型成功的產(chǎn)品，要有哪些核心要素？

1. 產(chǎn)品的本質(zhì)是服務(wù)

我們可以構(gòu)建很多產(chǎn)品的功能，但這個(gè)功能交付之后只是服務(wù)的開(kāi)始；當(dāng)我們理解我做的產(chǎn)品是要服務(wù)成千上百的用戶、我是在做一個(gè)服務(wù)性的行業(yè)的時(shí)候，就不會(huì)有終點(diǎn)，我的產(chǎn)品永遠(yuǎn)不會(huì)有交付的那一天。

也就是說(shuō)：產(chǎn)品功能是手段，而服務(wù)是產(chǎn)品的本質(zhì)也是目的。產(chǎn)品的發(fā)布是服務(wù)的開(kāi)始，永遠(yuǎn)不停的迭代下去，永遠(yuǎn)不停地收到用戶的反饋。

那個(gè)時(shí)候騰訊內(nèi)部經(jīng)常講匠心精神，我們很多內(nèi)部的分享也都是關(guān)于匠心這樣的主題，把對(duì)體驗(yàn)的堅(jiān)持，融入到騰訊的公司文化里面去。

我記得非常清楚，Pony是親自去體驗(yàn)公司的所有產(chǎn)品，經(jīng)常半夜的時(shí)候發(fā)郵件。

郵箱是公司打造的七星級(jí)產(chǎn)品，當(dāng)時(shí)Pony親自參與了整個(gè)郵箱的迭代過(guò)程。我們后來(lái)統(tǒng)計(jì)過(guò)Pony發(fā)過(guò)的郵件，前前后后大概有上百封，都是他對(duì)郵箱的一些細(xì)節(jié)的思考——包括顏色和一些交互細(xì)節(jié)。

于是我們每天也會(huì)去做這樣的思考，培養(yǎng)我們產(chǎn)品經(jīng)理的匠心的精神。

騰訊當(dāng)時(shí)把體驗(yàn)放在第一位，為體驗(yàn)建立了很多手段，從騰訊早期一直到騰訊帝國(guó)的成立，體驗(yàn)在這里面起到了非常大的推動(dòng)作用，但是后面也有一些“成也體驗(yàn)，敗也體驗(yàn)”的一些案例。

2. 視產(chǎn)品為人

1）靈魂

產(chǎn)品經(jīng)理是產(chǎn)品的父親，技術(shù)人員是產(chǎn)品經(jīng)理的母親。

產(chǎn)品經(jīng)理是賦予產(chǎn)品靈魂的人和精神的人，是去構(gòu)建產(chǎn)品DNA的人；技術(shù)是負(fù)責(zé)賦予產(chǎn)品骨肉的人，是物質(zhì)上去實(shí)現(xiàn)這個(gè)產(chǎn)品的人。

一邊是父親，一邊是母親，共同去以人的視角去設(shè)計(jì)這個(gè)產(chǎn)品。

人的靈魂是第一位的，所有產(chǎn)品我們可以一句話把它總結(jié)出來(lái)：這個(gè)產(chǎn)品是干什么用的？有什么價(jià)值？一句話總結(jié)出來(lái)產(chǎn)品的靈魂。

舉個(gè)例子：微信早期成功地替代了短信作為一種通訊工具，后來(lái)小龍做了一個(gè)新的定位——微信是一種生活方式，圍繞這個(gè)定位，今天微信的線上線下的鏈接，成為了一種新的方式。

這里面也有bad case ，產(chǎn)品的靈魂和產(chǎn)品的功能要合一，你定義的這個(gè)產(chǎn)品的定位和用戶心中的那個(gè)認(rèn)知是要匹配的，要不斷地迭代、不斷地匹配；當(dāng)脫節(jié)的時(shí)候就會(huì)發(fā)生問(wèn)題，我們稱之為靈魂和肉體的脫節(jié)，或者叫做靈魂趕不上肉體。

在2015年、2016年的時(shí)候，支付寶做了很多大的改版，加了很多社交化的元素。這些實(shí)驗(yàn)到最后都宣告結(jié)束了，我們內(nèi)部總結(jié)為社交心魔——用戶不認(rèn)為支付寶是一個(gè)能聊天的、能看朋友圈的地方，而是一個(gè)非常典型的支付工具，這是典型的靈魂趕不上肉體的一個(gè)典型案例。

2）格調(diào)

微信追求的格調(diào)是什么呢？

極簡(jiǎn)主義，能覆蓋從8歲到80歲的人群——因?yàn)樵胶?jiǎn)單的東西，越能被所有的人感知。

QQ的越來(lái)越臃腫，就犯了很多關(guān)于格調(diào)方面的問(wèn)題，出現(xiàn)了劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)象：迎合了低齡人群，排斥了商業(yè)精英；導(dǎo)致后來(lái)MSN有很多機(jī)會(huì)，但是MSN退出中國(guó)，給了QQ一些機(jī)會(huì)。

我們認(rèn)為格調(diào)的定義對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品來(lái)講是非常重要的，微信主張極簡(jiǎn)主義，向喬布斯學(xué)習(xí)。所以我們看到5年前、8年前的微信和今天沒(méi)什么太大的格調(diào)方面的變化，還是那么簡(jiǎn)潔、克制。

3）生命感

我們要讓用戶感覺(jué)到這個(gè)產(chǎn)品不是一個(gè)機(jī)器，而是有生命的服務(wù)，背后有一群人在支撐、在不斷的改進(jìn)這個(gè)產(chǎn)品。

小龍經(jīng)常講：產(chǎn)品不需要開(kāi)發(fā)布會(huì)，產(chǎn)品的啟動(dòng)頁(yè)就是發(fā)布會(huì)，要讓用戶感受到我這個(gè)版本給客戶帶來(lái)什么價(jià)值。

微信里面也會(huì)有很多彩蛋，讓用戶感受到小驚喜，這其實(shí)就是在用運(yùn)營(yíng)的手段去打造產(chǎn)品的生命感，讓用戶感覺(jué)到產(chǎn)品的背后有一個(gè)龐大的團(tuán)隊(duì)。

4）健康度

人有血壓、血脂、身高、體重這些參數(shù)，我們要尋找一種衡量體驗(yàn)級(jí)產(chǎn)品的成功標(biāo)志。

體驗(yàn)好不好是相對(duì)比較主觀的，那我們要尋找一種衡量產(chǎn)品健康度的方式。

騰訊早期很多產(chǎn)品都很快過(guò)千萬(wàn)了，后來(lái)也沒(méi)有成功——因?yàn)轵v訊的流量太大了，要把產(chǎn)品推起來(lái)太容易了；但用戶數(shù)多的產(chǎn)品，不一定是好產(chǎn)品，反而掩蓋了很多健康問(wèn)題，應(yīng)該把這個(gè)產(chǎn)品盡快關(guān)掉或者是做調(diào)整。

所以為一個(gè)體驗(yàn)級(jí)的產(chǎn)品建立一個(gè)評(píng)價(jià)體系，是產(chǎn)品經(jīng)理思考的一個(gè)重要方向。

3. 體驗(yàn)的評(píng)價(jià)體系

1）產(chǎn)品體驗(yàn)評(píng)價(jià)維度

體驗(yàn)是感性的，那么如何為一個(gè)體驗(yàn)級(jí)的產(chǎn)品構(gòu)建一個(gè)相對(duì)科學(xué)和客觀的評(píng)價(jià)體系呢？

首先從產(chǎn)品體驗(yàn)的維度，我們產(chǎn)品的可用性、易用性、美觀度、影響力以及口碑，是一個(gè)漸進(jìn)的階梯概念。

• 可用性：產(chǎn)品的基本可用是最低的要求，就是你的產(chǎn)品能讓一個(gè)用戶跌跌撞撞的用完，把你想傳遞給客戶的價(jià)值發(fā)揮出來(lái)，僅僅可以用而已；
• 易用性：一個(gè)小白用戶在沒(méi)有任何輔導(dǎo)的情況下，能非常流暢的完成你的產(chǎn)品的體驗(yàn)的整個(gè)過(guò)程；
• 美觀：讓用戶在使用過(guò)程中體會(huì)到美感，我記得之前丁磊有一句總結(jié)：他說(shuō)蘋(píng)果的產(chǎn)品不是普通的產(chǎn)品，它是工業(yè)產(chǎn)品和藝術(shù)品的完美結(jié)合，蘋(píng)果的很多產(chǎn)品都符合這個(gè)特征，達(dá)到了對(duì)美觀這個(gè)量級(jí)的追求；
• 影響力：產(chǎn)品會(huì)影響人的感情、影響人的心智，影響到最后就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的分享的欲望；
• 口碑 ：產(chǎn)品的某些功能或者體驗(yàn)超出用戶的預(yù)期，產(chǎn)生爆點(diǎn)以及快速傳播效應(yīng)。

2）評(píng)價(jià)對(duì)應(yīng)方法

產(chǎn)品留存率只能評(píng)價(jià)可用；評(píng)價(jià)易用就是把用戶訪問(wèn)的所有路徑數(shù)據(jù)化的構(gòu)建出來(lái)，去看這里面的數(shù)據(jù)分布；評(píng)價(jià)美觀和影響力的話，定性的手段就相對(duì)比較失效了。

我們需要去找一些樣本的調(diào)研的手段來(lái)綜合觀察，像滿意度報(bào)告、用戶報(bào)告、盲點(diǎn)測(cè)試啊等等；評(píng)價(jià)口碑呢，常用的如NPS-用戶推薦指數(shù)。

3）具體實(shí)操手段

產(chǎn)品要建立嚴(yán)格的發(fā)布機(jī)制，ABTest也是常規(guī)的。

在騰訊的從0到1到百到千到億級(jí)產(chǎn)品的過(guò)程中，都建立起這樣的一套非常系統(tǒng)化的方法，來(lái)讓這個(gè)產(chǎn)品第不要犯錯(cuò)、不要犯系統(tǒng)進(jìn)性的錯(cuò)誤，保證了騰訊很多產(chǎn)品的成功。

4. 洞察力的修煉

1）三秒鐘變小白

我發(fā)現(xiàn)Pony和小龍就有這種特質(zhì)，他們拿到一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，可以把大腦放空，模擬一個(gè)什么都不知道的用戶去使用產(chǎn)品，馬上就能發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的很多問(wèn)題。

產(chǎn)品經(jīng)理用久了產(chǎn)品之后，會(huì)帶著很多潛意識(shí)去使用產(chǎn)品，這樣是很難發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中隱含的一些問(wèn)題的。所以我們需要鍛煉這個(gè)快速變小白的能力——小白可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，老手可以解決問(wèn)題。

2）場(chǎng)景中洞察

這個(gè)是隨著PC互聯(lián)網(wǎng)往移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的演進(jìn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的一個(gè)核心問(wèn)題。

PC互聯(lián)網(wǎng)是人坐在電腦面前，場(chǎng)景是比較單一的；在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，有了時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)景的變換，這個(gè)產(chǎn)品的每一個(gè)功能的使用流程，都與場(chǎng)景緊密的結(jié)合起來(lái)了。

所以我們不能拋開(kāi)一個(gè)場(chǎng)景去談?wù)撘粋€(gè)產(chǎn)品的需求，也不能拋開(kāi)一個(gè)場(chǎng)景去談?wù)撘粋€(gè)產(chǎn)品的功能。

這里面我有一個(gè)非常大的體會(huì)：北方的朋友覺(jué)得微信紅包的誕生是非常有創(chuàng)意的一件事情，但是我們內(nèi)部人覺(jué)得，微信紅包這個(gè)創(chuàng)意就是對(duì)場(chǎng)景的洞察產(chǎn)生的自然而然的結(jié)果。

之前就有人去做了這么一件事：把100個(gè)紅包包好，里面有美金、港幣、人民幣，有100的、50的、200的，放到一個(gè)地方，大家抽到多少算多少——后來(lái)就把這個(gè)線下的場(chǎng)景搬到了線上。

所以微信搶紅包的誕生，就來(lái)自于對(duì)線下這個(gè)真實(shí)場(chǎng)景的洞察。

3）關(guān)鍵路徑，核心視圖

我記得當(dāng)時(shí)在產(chǎn)品經(jīng)理大會(huì)上，要求對(duì)我們公司所有的產(chǎn)品要求做一件事情：就是一一做減法，把所有的功能一個(gè)一個(gè)的減掉，如果只留一個(gè)功能，你留哪個(gè)功能？如果讓用戶不超過(guò)三步使用你的產(chǎn)品，你留哪三步？

當(dāng)時(shí)內(nèi)部非常推崇產(chǎn)品的關(guān)鍵路徑和這個(gè)核心視圖的提煉，它非常能夠鍛煉產(chǎn)品經(jīng)理思考產(chǎn)品力的核心價(jià)值和核心定位。

四、平臺(tái)觀

1. 3Q大戰(zhàn)

騰訊平臺(tái)其實(shí)有非常歷史性的變化。

在這之前，騰訊是個(gè)帝國(guó)，因?yàn)檫@個(gè)帝國(guó)還引發(fā)了一個(gè)著名的事件——3Q大戰(zhàn)：

2010年7月，《計(jì)算機(jī)事世界》炮轟騰訊帝國(guó)什么都抄；到11月發(fā)生3Q大戰(zhàn)；再到年初騰訊正式開(kāi)放平臺(tái)。

如果評(píng)估騰訊發(fā)展歷程中的重大事件，3Q大戰(zhàn)一定是一個(gè)歷史性的事件，因?yàn)樗岒v訊開(kāi)始具有了產(chǎn)品的平臺(tái)觀。

以前騰訊都是做應(yīng)用、做桌面戰(zhàn)略，所有的能夠搶占用戶時(shí)間的東西都要去做。3Q大戰(zhàn)敲醒了騰訊這個(gè)睡獅，具備了非常強(qiáng)大的平臺(tái)觀，開(kāi)始構(gòu)建一個(gè)生態(tài)，以一個(gè)平臺(tái)的視角去體驗(yàn)產(chǎn)品。

2. 開(kāi)放平臺(tái)是一種能力

在這個(gè)階段，我在參與的過(guò)程也有一些思考。

一開(kāi)始，360說(shuō)我們也要開(kāi)放，后來(lái)Pony說(shuō)：開(kāi)放不是一種態(tài)度，開(kāi)放了平臺(tái)是一種能力。

那么，開(kāi)放平臺(tái)要做哪些事情？

1）基礎(chǔ)設(shè)施能力

你要構(gòu)建一個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)——我們看到的是上面的東西，但平臺(tái)下面那些水電煤管它的設(shè)計(jì)，是要管10年20年的，所以說(shuō)具備系統(tǒng)化的平臺(tái)構(gòu)建能力，構(gòu)建平臺(tái)的基礎(chǔ)設(shè)施。

2）平臺(tái)的治理能力

平臺(tái)中你希望有哪些角色？他們的定位是什么？如何防范劣幣驅(qū)逐良幣？平臺(tái)的生態(tài)規(guī)則是什么樣？開(kāi)放度的把握，怎么把這個(gè)度在平臺(tái)治理能力中體現(xiàn)出來(lái)？

3）利益創(chuàng)造分配

平臺(tái)中，各個(gè)玩家都有利益的分配，所以如何設(shè)計(jì)一個(gè)合理的、健康的、正循環(huán)的利益分配鏈條，是平臺(tái)的建設(shè)者關(guān)注的一個(gè)核心因素，避免出現(xiàn)分配不均，劣幣驅(qū)逐良幣。

我們后來(lái)看到了騰訊從QQ桌面、QQ空間，再到后來(lái)的騰訊的連接戰(zhàn)略，一路走向今天，360是騰訊發(fā)展上面的一個(gè)巨大的助推力。

3. 失敗平臺(tái)案例的啟示

當(dāng)然，騰訊平臺(tái)里也有失敗的案例，就是拍拍電子商務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建。

總結(jié)拍拍到底犯了什么錯(cuò)誤，我可以寫(xiě)很長(zhǎng)的文章、很多的問(wèn)題。但核心來(lái)看，我覺(jué)得就是：成也體驗(yàn)，敗也體驗(yàn)。

騰訊非常注重體驗(yàn)，導(dǎo)致總是以體驗(yàn)的視角去審視拍拍。

老板們?cè)陉P(guān)注購(gòu)物的體驗(yàn)，比如：這個(gè)按鈕點(diǎn)不動(dòng)、這個(gè)交互不合適，沒(méi)有人去關(guān)注商家的價(jià)值、商家的規(guī)則、如何避免假貨、如何保證物流的效率，這些問(wèn)題全被掩蓋在體驗(yàn)之外。

所以那時(shí)候我們總結(jié)，價(jià)值和體驗(yàn)需要一個(gè)辯證統(tǒng)一：價(jià)值是反映產(chǎn)品核心需求的點(diǎn)，但體驗(yàn)是手段，體驗(yàn)是讓用戶感受價(jià)值的關(guān)鍵路徑。如果一個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值趨同的時(shí)候，那么體驗(yàn)就是核心競(jìng)爭(zhēng)力，就像微信支付和支付寶一樣。

當(dāng)時(shí)的拍拍光關(guān)注體驗(yàn)，沒(méi)有去構(gòu)建整個(gè)鏈條的價(jià)值，包括買(mǎi)家的價(jià)值、賣(mài)家的價(jià)值、供應(yīng)鏈的價(jià)值，導(dǎo)致了這次失敗，給我們的教訓(xùn)就是：當(dāng)我們審視這個(gè)平臺(tái)的時(shí)候，體驗(yàn)已經(jīng)變成了一個(gè)手段，變得微不足道了。

騰訊過(guò)往的成功是體驗(yàn)級(jí)產(chǎn)品的成功，屬于消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，屬于To C的體驗(yàn)級(jí)產(chǎn)品的時(shí)代，對(duì)于平臺(tái)來(lái)講，體驗(yàn)只是其中一個(gè)要素。

4. 以平臺(tái)的視角抽象產(chǎn)品

我當(dāng)時(shí)總結(jié)這個(gè)平臺(tái)，審視騰訊內(nèi)部的這些產(chǎn)品，包括QQ、包括微信。

微信起來(lái)之后，QQ是有非常強(qiáng)的危機(jī)感，我當(dāng)時(shí)寫(xiě)了一篇文章，叫《微信向左，手Q向右》。

微信的定位和QQ的定位，今天確實(shí)有了一個(gè)非常鮮明的區(qū)別。但這個(gè)過(guò)程中，也得意于我們對(duì)這兩個(gè)平臺(tái)的從誕生到用戶群，再到品牌定位靈魂注入的一個(gè)差異化的改進(jìn)。

我們也去會(huì)讓產(chǎn)品經(jīng)理去主動(dòng)的去解構(gòu)當(dāng)下流行的這些產(chǎn)品的平臺(tái)架構(gòu)，像美團(tuán)支付、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、支付寶、拼多多等，去鍛煉平臺(tái)化，去解剖它的思維。

五、商業(yè)觀

1. 互聯(lián)網(wǎng)+行業(yè)解決方案

我加入支付寶之后，在做支付寶醫(yī)療、教育那個(gè)階段，收獲挺大的。

當(dāng)時(shí)已經(jīng)到了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，騰訊在做智慧系列，支付寶做未來(lái)系列，互聯(lián)網(wǎng)變成一種手段——我們要構(gòu)建的是一個(gè)新的產(chǎn)業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)作為一種技術(shù)去改變這個(gè)產(chǎn)業(yè)。

那我們要做一個(gè)什么樣的流程呢？

深入洞察這個(gè)行業(yè)，去還原這個(gè)行業(yè)中的所有的價(jià)值鏈和環(huán)節(jié)；接下來(lái)是關(guān)鍵步驟，線上化和數(shù)據(jù)化。計(jì)算機(jī)對(duì)于數(shù)據(jù)是具有強(qiáng)大處理能力的，所以能夠發(fā)揮它的核心優(yōu)勢(shì)去重構(gòu)價(jià)值鏈條，去高效的處理數(shù)據(jù)，重新定義一個(gè)新的全面的客戶體驗(yàn)。

這個(gè)階段就需要我們產(chǎn)品經(jīng)理具有非常強(qiáng)大的洞察行業(yè)的能力，去構(gòu)建完整的行業(yè)解決方案能力，不再是作為一個(gè)純產(chǎn)品體驗(yàn)的角度去審視這個(gè)行業(yè)，即使是個(gè)外行人，也可以通過(guò)快速地學(xué)習(xí)和洞察去理解這個(gè)新的行業(yè)。

六、產(chǎn)品經(jīng)理的修煉感悟

1. “3”體合一與“3”力合一

1）“3”體合一

• 體力：保持好奇，不斷去體驗(yàn)各類產(chǎn)品；
• 心力：ownership，用心傾注，像對(duì)待自己孩子一樣；
• 腦力：洞察生活與人性，隨時(shí)隨地變小白。

2）“3”力合一

• 行業(yè)分析師：行業(yè)視野，洞察價(jià)值鏈，這是產(chǎn)品經(jīng)理核心吃飯的東西；
• 需求分析師：價(jià)值判斷、挖掘痛點(diǎn)，堅(jiān)持用戶視角；
• 交互設(shè)計(jì)師：懂審美，判斷好的交互設(shè)計(jì)。

2. “132”模型

在離開(kāi)阿里的時(shí)候，我在內(nèi)部分享了一個(gè)結(jié)合“3”體合一與“3”力合一的架構(gòu)，就是把“3”力融合到產(chǎn)品的基本能力里面去。

我認(rèn)為有1顆心、3張圖、2只眼：

• 1顆心：就是ownership，心力部分，非常強(qiáng)大的導(dǎo)向的去驅(qū)動(dòng)這個(gè)產(chǎn)品；
• 3張圖：就是指專業(yè)度部分，腦力部分，要會(huì)加架構(gòu)圖、流程圖、交互圖，去完美的去定義產(chǎn)品；
• 2只眼：就是接地氣，一個(gè)是接用戶的地氣，一個(gè)是接行業(yè)的地氣；用戶是訓(xùn)練小白視角，行業(yè)是提升自己的市場(chǎng)視野，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)的一些能力。

十五年的產(chǎn)品經(jīng)理，其實(shí)現(xiàn)在回想起來(lái)也是挺快的。

雖然做了管理的工作，但是我經(jīng)常也是以一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的身份，去感受細(xì)節(jié)、洞察整個(gè)行業(yè)。我一直非常享受產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)職業(yè)帶給我的成就感，能夠改變成千上百萬(wàn)人的體驗(yàn)，我覺(jué)得這是一件非常有價(jià)值的、有福報(bào)的事情。

以上就是我今天分享給大家的一些粗淺的見(jiàn)解，也歡迎我們后面有機(jī)會(huì)做一些線下的交流和溝通，謝謝大家。

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