編輯導(dǎo)語(yǔ)：2021年7月31日~8月1日，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理舉辦的【2021產(chǎn)品經(jīng)理大會(huì)·北京站】完美落幕。騰訊P11高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理、智慧教育學(xué)科產(chǎn)品負(fù)責(zé)人史景慧，為我們帶來(lái)《從ToC到AI到ToB，破除發(fā)展焦慮，產(chǎn)品經(jīng)理的變與不變》為題的分享，本文為演講內(nèi)容實(shí)錄。添加大會(huì)小助手豆豆（微信號(hào)：13265455310），回復(fù)暗號(hào)【031】，獲取本場(chǎng)嘉賓分享視頻回放，觀看完整演講。

本次我與大家分享的內(nèi)容主要是結(jié)合我自己的轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)和做產(chǎn)品的心得，談一談產(chǎn)品經(jīng)理那些變和不變的、顯性和隱性的能力。

一、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品生存狀態(tài)

在正式介紹內(nèi)容之前，分享一個(gè)我的小經(jīng)歷。當(dāng)你工作三到五年以上，你的朋友圈一般都會(huì)有一個(gè)人群——獵頭朋友。

我們和獵頭朋友大多都是互不往來(lái)，但是又和平共處的關(guān)系。你發(fā)了朋友圈，獵頭朋友會(huì)看看你現(xiàn)在在什么公司，做什么業(yè)務(wù)，有什么業(yè)績(jī)。獵頭朋友發(fā)了朋友圈，你也會(huì)去看一下現(xiàn)在的人才市場(chǎng)都在招聘什么樣的崗位，判斷一下我還符不符合招聘標(biāo)準(zhǔn)。

前兩天，我看到一個(gè)獵頭朋友發(fā)了一個(gè)招聘信息，是C端產(chǎn)品leader：P8-P9，我一看這個(gè)崗位跟我比較匹配，就仔細(xì)看了看要求。

1. 五年以上互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，有電商經(jīng)驗(yàn)最好。
2. 邏輯思維能力，溝通表達(dá)能力，抗壓能力。
3. 擁有大型項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，擁有創(chuàng)新思維，不拘泥行業(yè)已有經(jīng)驗(yàn)。
4. 27-35歲。（35歲做的很牛可以，超過(guò)就不看了）。

這反映了現(xiàn)在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)圈現(xiàn)象。一是內(nèi)卷，二是35歲焦慮。其實(shí)現(xiàn)在不管是大學(xué)生，一到五年的產(chǎn)品從業(yè)者，亦或是五年以上的產(chǎn)品從業(yè)者，大家或多或少都會(huì)焦慮，可能會(huì)有以下情況：

• 每天工作都在處理瑣事，缺少方法論沉淀和學(xué)習(xí)，覺(jué)得自己沒(méi)收獲沒(méi)發(fā)展。
• 想進(jìn)入更熱門或感興趣的方向，但是沒(méi)做過(guò)，不知道該不該，能不能換。
• 想去大廠做產(chǎn)品，但是覺(jué)得能力經(jīng)驗(yàn)不夠，懷疑自己。
• 想盡快在三十多歲升到管理崗，不然覺(jué)得自己到時(shí)會(huì)被淘汰掉。
• 現(xiàn)在的年輕人都挺厲害的，擔(dān)心自己失去競(jìng)爭(zhēng)力。
• 正在經(jīng)歷業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型或者是新產(chǎn)品的探索，不知道該不該做，不知道有沒(méi)有前景。
• 感覺(jué)工作太忙了，太累了，kpi 太離譜了，這么下去我會(huì)越來(lái)越好嗎？

這些都是現(xiàn)在從業(yè)者的心理現(xiàn)狀，包括我自己也經(jīng)歷過(guò)其中的一些問(wèn)題。

二、關(guān)于我

我在2012年入職到了騰訊，到目前有十年做產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)。我的工作可以分為四個(gè)階段。頭四年一直在做QQ瀏覽器，一個(gè)特別典型的TO C工具型產(chǎn)品。2016年從0到1做了AI產(chǎn)品。2017年從AI產(chǎn)品孵化出了一個(gè)TO B產(chǎn)品。2018年做了一個(gè)英語(yǔ)教育產(chǎn)品。

在這個(gè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，我經(jīng)歷了非常多的起伏波瀾，遇到了困難，挑戰(zhàn)，焦慮。這次，我把自己作為一個(gè)產(chǎn)品，給大家做個(gè)分享。這個(gè)產(chǎn)品，也就是我，有四個(gè)版本。我將每一個(gè)版本分別展開(kāi)，講一講我在這個(gè)過(guò)程中都經(jīng)歷過(guò)什么，是如何去做產(chǎn)品的，以及有什么樣的心得和收獲。

三、成長(zhǎng)迭代V0.5

1. 成長(zhǎng)迭代V0.5-從主產(chǎn)品策劃到技術(shù)型產(chǎn)品，該做嗎？

當(dāng)時(shí)我在做QQ 瀏覽器的全新版本，擔(dān)任QQ 瀏覽器的主策劃，但我們的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)挑中我轉(zhuǎn)型去做一個(gè)技術(shù)型的產(chǎn)品，那時(shí)我經(jīng)歷了我的第一次職場(chǎng)焦慮。我焦慮什么？

我擔(dān)心如果我轉(zhuǎn)型了，去做了一個(gè)技術(shù)性能方面的產(chǎn)品，不再做那些看著更高大上的東西，我還能被看見(jiàn)嗎？我做這些東西會(huì)有積累嗎？我能成長(zhǎng)好嗎？我會(huì)不會(huì)被同期的人比下去？

2. 成長(zhǎng)迭代V0.5-從主產(chǎn)品策劃到技術(shù)型產(chǎn)品，做做看吧

作為一個(gè)職場(chǎng)人，你或多或少會(huì)經(jīng)歷這樣的時(shí)刻?？陀^上，我當(dāng)時(shí)被選中的，沒(méi)有選擇。主觀上，我又是一個(gè)不服輸?shù)娜耍肴ピ囋嚨降仔胁恍小?/p>

于是，我開(kāi)始了技術(shù)產(chǎn)品之路。在此之前，我沒(méi)有相關(guān)的知識(shí)儲(chǔ)備和操作經(jīng)驗(yàn)，只能一步一步來(lái)，先跟著我技術(shù)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)技術(shù)。

其次，我們研究了每一個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)，希望從數(shù)據(jù)中找到方向。分析完成之后，第一件事情是搭建了考核體系，哪一個(gè)環(huán)節(jié)做的不好，都需要有人為此買單。

除此之外，還需要面向用戶，設(shè)計(jì)可改善的用戶性能體驗(yàn)，并且設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)高效的輔助工具，來(lái)幫助策劃執(zhí)行和落地。總的來(lái)說(shuō)，我做了以下三件事情。

1. 苦逼學(xué)習(xí)。
2. 梳理分析。
3. 制定策劃和執(zhí)行。

3. 成長(zhǎng)迭代V0.5-從主產(chǎn)品策劃到技術(shù)型產(chǎn)品，意外收獲

• 從產(chǎn)品的背面了解了產(chǎn)品
• 贏得開(kāi)發(fā)和團(tuán)隊(duì)的信任。
• 借此獲得了優(yōu)秀員工

4. 成長(zhǎng)迭代V0.5 Review

回顧這一個(gè)版本的我，會(huì)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的事情不分大小，不分高低，只要你愿意，都能從中有所學(xué)習(xí)，只要你投入思考，你就能做出自己的方法論，當(dāng)你做的夠好，就有機(jī)會(huì)被看見(jiàn)。

四、成長(zhǎng)迭代V1.0

1. 成長(zhǎng)迭代V1.0-從ToC到創(chuàng)新，如何從0到1做產(chǎn)品

接下來(lái)，我和幾個(gè)朋友準(zhǔn)備創(chuàng)業(yè)，瞄準(zhǔn)了出境游這個(gè)方向，核心是翻譯語(yǔ)言問(wèn)題。這個(gè)行業(yè)有著激烈的紅海競(jìng)爭(zhēng)，我們面對(duì)著許多質(zhì)疑。有這么多翻譯產(chǎn)品了，你為什么還要做？同行做了這么多年，你憑什么能做的更好？

面對(duì)挑戰(zhàn)和質(zhì)疑，我們這樣做。

1）行業(yè)分析與洞察，找準(zhǔn)產(chǎn)品定位

2）制定產(chǎn)品策略，明晰落地方向

3）不是所有需求都要回應(yīng)，謹(jǐn)記產(chǎn)品定位

產(chǎn)品做久了以后，就會(huì)產(chǎn)生許多嘈雜的聲音，其中包括用戶提出的需求、競(jìng)品帶來(lái)的壓力、老板提出的要求以及自己腦海的新想法。因此，許多產(chǎn)品在前進(jìn)的過(guò)程中逐漸找不著北了，這是因?yàn)樗麄兺浟俗约旱漠a(chǎn)品定位是什么，失去了初心。

4）精細(xì)化數(shù)據(jù)分析，讓每個(gè)策略有所依據(jù)

數(shù)據(jù)分析一定要做的足夠的精細(xì)化，要保證用戶在使用產(chǎn)品時(shí)，永遠(yuǎn)都可以得到高效的使用體驗(yàn)。

5）產(chǎn)品經(jīng)理助力AI競(jìng)爭(zhēng)力提升

有很多人會(huì)問(wèn)，產(chǎn)品經(jīng)理需不需要懂技術(shù)？要懂一點(diǎn)，但不需要全懂。

比如說(shuō)AI產(chǎn)品經(jīng)理，首先要知道算法工程數(shù)據(jù)是什么？算法都有什么算法？現(xiàn)在算法發(fā)展也非?？欤愕漠a(chǎn)品在用什么算法？最新的產(chǎn)品論文上的算法跟原來(lái)用的算法在效果上有什么提升？這些東西都是產(chǎn)品經(jīng)理需要了解，并且能夠去跟技術(shù)團(tuán)隊(duì)交流的。最重要的是數(shù)據(jù)獲取，數(shù)據(jù)加工和數(shù)據(jù)訓(xùn)練。這是最能夠拉開(kāi)AI產(chǎn)品之間差距的東西。

2. 成長(zhǎng)迭代V1.0-從ToC到AI產(chǎn)品從0到1，成果與收獲

• 騰訊評(píng)分最高的產(chǎn)品之一，累計(jì)15萬(wàn)用戶真實(shí)評(píng)價(jià)。
• 從發(fā)布月至今，獲得App Store 精品推薦 80 次。
• 從被看見(jiàn)，到獲得個(gè)人品牌影響力。

3. 成長(zhǎng)迭代V1.0 Review

在負(fù)責(zé)一個(gè)產(chǎn)品時(shí)，必須著眼于行業(yè)趨勢(shì)，找準(zhǔn)定位，深扎下去，利用專業(yè)能力積累，找到行動(dòng)路徑快速落地。

五、成長(zhǎng)迭代V2.0

1. 成長(zhǎng)迭代V2.0-從ToC到ToB，轉(zhuǎn)型拓展業(yè)務(wù)邊界

做產(chǎn)品的過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)翻譯產(chǎn)品的天花板非常明確，就是幾百萬(wàn)的天花板，沒(méi)有什么可拓展性了。但是，我們又必須要拓展。

當(dāng)時(shí)決定往TO B方向擴(kuò)展，但TO B這個(gè)市場(chǎng)也是個(gè)非常成熟的市場(chǎng)。并且，各家翻譯的API早就有了，如果我們?cè)偃フ铱蛻?，他的選擇非常多，為什么要選擇我們呢？更何況我們當(dāng)時(shí)還什么都沒(méi)有，怎么做TO B呢？

1）把所有產(chǎn)品拆解清楚

把我所有能力一點(diǎn)一點(diǎn)拆解出來(lái)，比如我的客戶體驗(yàn)好，口碑好，那我就努力把這些能力發(fā)揮到極致。

2）主動(dòng)出擊

我基本上把各個(gè)領(lǐng)域需要翻譯的場(chǎng)景全部摸透，再針對(duì)每一個(gè)領(lǐng)域提出解決方案。做了準(zhǔn)備工作以后，主動(dòng)去找客戶，因?yàn)椴粫?huì)有客戶上門來(lái)找我。我去找所有行業(yè)頭部的公司，同他們溝通。比如說(shuō)當(dāng)時(shí)滴滴在做國(guó)際化版，因?yàn)橛泻芏嗬贤鈦?lái)中國(guó)旅游。而這個(gè)時(shí)候我們就專門針對(duì)這個(gè)場(chǎng)景，做深入的定制化訓(xùn)練，把所有效果都做到最好。做了這些事情之后，合作伙伴就會(huì)認(rèn)識(shí)你，就會(huì)產(chǎn)生最初的合作。

有了最初的合作，接下來(lái)就要借力打力，放大原有東西的影響。到最后，我們確實(shí)在那個(gè)領(lǐng)域找到了比較頭部的客戶。這個(gè)時(shí)候我的感受是什么？就是一定要拿實(shí)力說(shuō)話。

這就是初期的TO B切入。

2. 成長(zhǎng)迭代V2.0-需求洞察發(fā)覺(jué)機(jī)會(huì)，ToB產(chǎn)品發(fā)力

我們說(shuō)過(guò)，TO B市場(chǎng)是成熟的，沒(méi)有什么創(chuàng)造性，那么我們有沒(méi)有更多的可能性呢？

當(dāng)時(shí)我們做了一個(gè)同聲傳譯模式，之后騰訊學(xué)院、騰訊新聞等等看到了我們的功能，表示他們有很多國(guó)際會(huì)議溝通的需求。就是這個(gè)時(shí)候，我們嗅到了會(huì)議場(chǎng)景存在剛需，接著就做了騰訊同傳的會(huì)議專版解決方案，并通過(guò)分析問(wèn)題不斷地逐步打磨我們的方案。

當(dāng)你有了競(jìng)爭(zhēng)力之后，下一步就是滾雪球。第一個(gè)會(huì)找來(lái)第二個(gè)，因?yàn)楫a(chǎn)品特別新，而我們做出了標(biāo)桿。我們?cè)谧铋_(kāi)始做切入的時(shí)候，花了非常多的心思，到現(xiàn)在為止，同傳基本上已經(jīng)是所有會(huì)議的標(biāo)配了。

3. 成長(zhǎng)迭代V2.0-從ToC切入到ToB，成果與收獲

• 翻譯服務(wù)億級(jí)請(qǐng)求量，同傳成為行業(yè)頂會(huì)標(biāo)配
• 公司和部門各種獎(jiǎng)項(xiàng)
• 用戶思維→客戶思維，行業(yè)服務(wù)思維

4. 成長(zhǎng)迭代V2.0 Review

做ToB更需要行業(yè)生態(tài)洞察，在對(duì)客戶深度理解的基礎(chǔ)上，最核心的還是產(chǎn)品能力底座，支撐你的解決方案在個(gè)性化和標(biāo)準(zhǔn)化中平衡。

六、成長(zhǎng)迭代V3.0

1. 成長(zhǎng)迭代V3.0-重新出發(fā)，轉(zhuǎn)型ToB教育行業(yè)

當(dāng)我的業(yè)務(wù)做的如火如荼的時(shí)候，又迎來(lái)了被動(dòng)探索新方向。老板把我叫到辦公室，說(shuō)你能不能來(lái)做英語(yǔ)教育這個(gè)方向。

這時(shí)候我又面臨了一次巨大的焦慮，因?yàn)楫?dāng)一個(gè)人有所成就的時(shí)候，是很難放下的，并且我完全沒(méi)做過(guò)教育，我們整個(gè)部門都沒(méi)有做過(guò)教育，我到底能不能做好？但我的性格比較不服氣，雖然有挑戰(zhàn)，我還是決定放下所有的東西，重新開(kāi)始做教育產(chǎn)品。

我一沒(méi)有產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，二沒(méi)有任何教育用戶的基礎(chǔ)，三沒(méi)有任何教育內(nèi)容的積累，且時(shí)間緊，工作量大。困境就擺在那里，我怎么做？根據(jù)前些年積累的經(jīng)驗(yàn)，我先從我會(huì)的開(kāi)始，我懂產(chǎn)品。

1）從產(chǎn)品入手——學(xué)習(xí)，梳理與分析

我去學(xué)習(xí)，去了解行業(yè)情況，去做數(shù)據(jù)分析，再去做總結(jié)。做了大量的工作以后，我基本上對(duì)英語(yǔ)教育這個(gè)行業(yè)有清楚的認(rèn)識(shí)了。

2）從用戶入手——接觸，觀察與理解

教育用戶比較特別，老師、家長(zhǎng)、學(xué)生各有各的特點(diǎn)，我必須要了解我的群體受眾的特點(diǎn)。我去見(jiàn)了一線二線三線城市的老師學(xué)生，去了解了小學(xué)、初中、高中的不同階段的老師學(xué)生，看他們?cè)趺瓷险n，看他們課下怎么去用產(chǎn)品，看他們現(xiàn)在的產(chǎn)品都有什么問(wèn)題，基本上把這個(gè)群體也了解透了。

我發(fā)現(xiàn)教育產(chǎn)品有兩個(gè)關(guān)鍵因素。

① 行業(yè)政策，研學(xué)緊隨

做教育產(chǎn)品，大方向必須是對(duì)的。比如說(shuō)要去研究一下現(xiàn)代化教育，一五一十地研究，從政策中確定出未來(lái)做教育產(chǎn)品的側(cè)重點(diǎn)。

② 聯(lián)動(dòng)專家，尊重標(biāo)準(zhǔn)

了解了大方向以后，再?gòu)膶＜业慕嵌瘸霭l(fā)。比如我們的中國(guó)英語(yǔ)能力量表的每一個(gè)點(diǎn)都在說(shuō)什么，英語(yǔ)的學(xué)習(xí)應(yīng)該達(dá)成什么能力，標(biāo)準(zhǔn)是什么。把這些東西都研究透了之后，我才心里有底了，才知道我們的英語(yǔ)教育產(chǎn)品應(yīng)該怎么做。

接下來(lái)就是要從模糊到清晰，制定產(chǎn)品的策略和規(guī)劃。完成了一系列的工作以后，產(chǎn)品就可以上線了。

2. 成長(zhǎng)迭代V3.0-從AI到ToB教育行業(yè)，成果與收獲

• 按計(jì)劃達(dá)成了新產(chǎn)品上線，并獲得客戶方認(rèn)可。
• 從單校試用→多校標(biāo)桿→示范區(qū)，實(shí)現(xiàn)了常態(tài)化應(yīng)用。
• 實(shí)現(xiàn)外行到教育專業(yè)人的轉(zhuǎn)變，更深刻的理解To B。

3. 成長(zhǎng)迭代V3.0 Review

回顧一下我的3.0版本，會(huì)發(fā)現(xiàn)所有的過(guò)往積累，都會(huì)在以后某個(gè)時(shí)刻幫到你；面對(duì)新事物，要有歸零心態(tài)，持有敬畏心去學(xué)習(xí)，那些你不會(huì)的能讓你更強(qiáng)大。

七、產(chǎn)品經(jīng)理的變與不變

產(chǎn)品人的工作是非常具體和瑣碎的，永遠(yuǎn)充滿了復(fù)雜性和變化性，這是我們每一個(gè)人工作的現(xiàn)狀。當(dāng)你焦慮的時(shí)候，你要拉長(zhǎng)時(shí)間軸往遠(yuǎn)看，就能沉淀出一些顯性的或者是隱性的原則。

我把這些原則總結(jié)成“產(chǎn)品經(jīng)理的變與不變”。

1. 產(chǎn)品經(jīng)理的“變”

1. 業(yè)務(wù)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。
2. 與環(huán)境的相容性。
3. 時(shí)間管理與精力管理能力。
4. 對(duì)人的理解與相處方式。
5. 心理承受能力與恢復(fù)能力。

2. 產(chǎn)品經(jīng)理的“不變”

1. 扎實(shí)的專業(yè)基本功。
2. 成熟的綜合素質(zhì)。

千言萬(wàn)語(yǔ)匯聚成一個(gè)詞——靠譜。靠譜跟行業(yè)、環(huán)境、業(yè)務(wù)、崗位都沒(méi)有關(guān)系。

靠譜就是你的老板想做一個(gè)難做的事情的時(shí)候，第一個(gè)想到你；你的同事在選擇配合方的時(shí)候，第一個(gè)選擇你；當(dāng)你想去創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，周圍的人愿意跟隨你；當(dāng)你做領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)的人信服你。

這就是個(gè)人品牌。

以上就是我基于我自己的職業(yè)經(jīng)歷、產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人思考總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)。有人問(wèn)我做產(chǎn)品做了這么久，有什么秘籍？我回想了自己的發(fā)展過(guò)程，把這個(gè)秘籍送給大家。

“ 不管你手里拿到什么，都保證從你這里給出去的是最好的，你成為了最專業(yè)的?！?/strong>