2021年7月21日~8月1日，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理舉辦的【2021產(chǎn)品經(jīng)理大會(huì)-北京站】完美落幕 ，貝殼新房增長(zhǎng)產(chǎn)品責(zé)任人，前首汽高級(jí)總監(jiān)周路璐為我們分享了《科技向善：互聯(lián)網(wǎng)人的認(rèn)知，責(zé)任，使命》，本文為內(nèi)容演講實(shí)錄 。添加大會(huì)小助手豆豆（微信號(hào)：13265455310），回復(fù)暗號(hào)【031】，獲取本場(chǎng)嘉賓分享視頻回放，觀看完整演講。

本次分享的內(nèi)容分為三個(gè)部分：

第一，科技中立論？

第二，為什么是互聯(lián)網(wǎng)？

第三，如何“向”善？

一、科技中立論

1.?道德與德善

關(guān)于科技是不是中立的，實(shí)際上是“善惡”問題，這個(gè)話題需要追溯到公元前。

公元前330年：《尼各馬可倫理學(xué)》標(biāo)志著道德哲學(xué)的誕生，在這些先賢的基礎(chǔ)上，發(fā)展出各種各樣的倫理流派，截止目前仍然沒有一個(gè)流派是絕對(duì)主流的。

為什么大家對(duì)于倫理這個(gè)問題沒有形成一個(gè)全球統(tǒng)一的認(rèn)知？

因?yàn)榈赖掠腥齻€(gè)特點(diǎn)：

第一個(gè)是主觀，哲學(xué)上所有的問題分為實(shí)然的問題和應(yīng)然的問題。

對(duì)于道德這個(gè)話題來說，他是一個(gè)應(yīng)然的問題。如果所有的人都相信某一種倫理的話，他自然而然就會(huì)成為這個(gè)人群的主流倫理。所以這個(gè)自我實(shí)現(xiàn)的過程，是一個(gè)主觀的事情。

第二個(gè)是群體，絕大多數(shù)的倫理流派是為了群體的利益最大化，他的目標(biāo)和手段都是群體的

第三個(gè)是變化，受到“主觀”與“群體”的影響，流派的觀念會(huì)不斷地發(fā)生變化，演化。

因?yàn)檫@三個(gè)特點(diǎn)，也許我們永遠(yuǎn)難以找到一種倫理標(biāo)準(zhǔn)去衡量所有的問題。

但是不代表說我們做產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候，就沒有一種符合價(jià)值觀的標(biāo)準(zhǔn)。

2. 各倫理流派的差異-電車難題

這是一個(gè)經(jīng)典的思維實(shí)驗(yàn)出現(xiàn)于上個(gè)世紀(jì)60年代末，英國(guó)學(xué)家提出來的，是否殺一換五的故事。

實(shí)驗(yàn)最原始版本：左邊圖A扳動(dòng)道岔，當(dāng)一個(gè)有軌的電車在軌道上行駛的時(shí)候，他前面有兩個(gè)分岔，往左走會(huì)撞到五個(gè)人，往右走會(huì)撞到一個(gè)人，現(xiàn)在變車的軌道是往左走的。

那么如果你的面前有一個(gè)道岔，你要不要把它搬到右邊去，讓這個(gè)電車犧牲一個(gè)人去拯救五個(gè)人？

實(shí)驗(yàn)衍生版本：右邊圖B推胖子下橋，這個(gè)版本中，只有一條軌道上沒有分叉，并且軌道上面有五個(gè)人。在列車前方有一個(gè)天橋，就天橋上有一個(gè)胖子。

若旁邊一個(gè)人去推這個(gè)胖子，下橋的時(shí)候可以正好阻擋這個(gè)列車前進(jìn)，使得這個(gè)列車在撞到這五個(gè)人之前停下來，但是這個(gè)胖子肯定是死掉了。

面對(duì)在這種情況下，該不該把胖子推下橋呢？

在不同的倫理學(xué)派上，對(duì)于這個(gè)問題就有截然不同的解答。

功利主義認(rèn)為：每個(gè)人的快樂就是善，每個(gè)人的痛苦就是負(fù)向的善，而這個(gè)快樂和痛苦是可以相加匯總的。所以，從一個(gè)上帝視角來說，他總是在最大化所有人的福利。

所以，無論是A 和B，對(duì)于上帝來說，用一個(gè)人的生命換五個(gè)人的生命，這是最好的結(jié)果。

自由主義者認(rèn)為：我們絕不應(yīng)該把任何一個(gè)人的生存當(dāng)作另外一個(gè)目標(biāo)的手段而存在。這樣我們就沒有尊重人性，沒有尊重這個(gè)人的自由。所以這個(gè)流派的觀點(diǎn)是兩邊都不應(yīng)該。

情感主義者認(rèn)為：每個(gè)人的倫理最終都來源于我們自己的情感。而這個(gè)情感追根究底是移情于他人。

若我的情感接近度與五個(gè)人一樣，那么我更加容易站在上帝視角去思考這個(gè)問題，則拯救五個(gè)人，扳動(dòng)道岔。

若我情感鏈接對(duì)象是胖子本人。當(dāng)我移情到這個(gè)胖子的情況下，正在天橋上觀看著風(fēng)景。我是個(gè)非常無辜的人，忽然有一個(gè)人把自己推下去，然后死了。

這個(gè)無疑是一個(gè)非常大的作惡。

所以在情感主義看來，在B這種場(chǎng)景下，他要推下這個(gè)人產(chǎn)生的罪惡程度足以抵消拯救那五個(gè)人帶來的上。

這個(gè)研究印證了東方和西方的文化對(duì)于同樣一件事情的見解有非常大的不同，西方文化更愿意去殺一換五，而東方文化，比如說中國(guó)人，我們更愿意去尊重的一個(gè)個(gè)體的自由。也側(cè)面印證道德是很難全球統(tǒng)一的。

所以在這樣一個(gè)場(chǎng)背景下，我們?nèi)タ纯萍?，他在結(jié)果上是否能夠滿足各個(gè)流派的最終善呢？

功利主義：所謂的善就是要增加人類整體福利？

A.沉迷Feed流，長(zhǎng)時(shí)間刷抖音，刷頭條，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，這是對(duì)工作，生活，家庭都是不利

B.負(fù)外部性，教育內(nèi)卷：當(dāng)滿足一個(gè)人的福利就會(huì)影響到一個(gè)人的福利，這就會(huì)產(chǎn)生內(nèi)卷，產(chǎn)生一種囚徒困境的局面。

自由主義：科技增加了人類自由嗎？

A.信息繭房，現(xiàn)在的推薦算法越來越短，推薦更多人們喜歡的信息，但一定程度上減少了我去探索新的知識(shí)可能性。所以他并不一定是增加人類自由。

B.數(shù)字鴻溝：科技部創(chuàng)造了一些不公平，這些不公平導(dǎo)致一些人的自由得到增加。而另外一些人的自由會(huì)受到影響。

比如說：當(dāng)今老人在街上攔不到車，對(duì)他們來講，他們其實(shí)損失了自由。

德性論：科技有利于建立美德嗎？

A.虛擬暴力：科技并不是在所有場(chǎng)景下都符合人的德性的。我們有一些虛擬的暴力游戲，讓大家得到不好的體驗(yàn)，其實(shí)不見得是對(duì)德性有幫助的。

B.匿名社會(huì)：這種社交其實(shí)縱容了一些犯罪的存在。

所以無論哪一種流派，看上去科技在結(jié)果上都產(chǎn)生道德問題。

那么，從過程上看，應(yīng)不應(yīng)該由科技背鍋？

我們可以看看人的一個(gè)行動(dòng)過程——“權(quán)杖”模型

當(dāng)他產(chǎn)生一個(gè)動(dòng)機(jī)的時(shí)候，然后才會(huì)去產(chǎn)生一個(gè)行動(dòng)。這個(gè)行動(dòng)最終會(huì)產(chǎn)生一個(gè)效果。

效果有兩類，一種是客觀的，這世界發(fā)生了某些變化。另一種是主觀的，就是人產(chǎn)生了某些主觀的感受。在這個(gè)行動(dòng)的過程中呢，有兩個(gè)因素至關(guān)重要就是環(huán)境和工具，也就是產(chǎn)品的支持。

這個(gè)行為模型是符合著名心理學(xué)家福格的行為模型：B=MAT，其實(shí)是有動(dòng)機(jī)，還有工具提供的能力，以及環(huán)境提供了觸發(fā)這三次決定的。

根據(jù)這個(gè)模型去看，道德是怎樣被傳遞的呢？這個(gè)我們要提到這個(gè)道德的染色原理。

每一個(gè)倫理學(xué)都是在尋找一個(gè)終極的道德對(duì)象，這個(gè)終極的對(duì)象是我們?nèi)ピu(píng)判道德的標(biāo)準(zhǔn)，不同的倫理觀有不同的對(duì)象。

舉個(gè)例子，在二戰(zhàn)屠殺猶太人的事件當(dāng)中

若歸因?yàn)槿?，我們?huì)認(rèn)為是希特勒或者納粹黨，因?yàn)槿水a(chǎn)生了惡；

若歸因到環(huán)境，我們可以認(rèn)為是法西斯或者獨(dú)裁才導(dǎo)致了這種惡的現(xiàn)象；

若歸因到產(chǎn)品，我們認(rèn)為是屠宰人們的集中營(yíng)或者化學(xué)武器，因?yàn)榉侨说乐髁x的工具使用產(chǎn)生惡。

所以這三種歸因方式都是存在，那么什么情況下行動(dòng)會(huì)被歸因于產(chǎn)品呢？

產(chǎn)品設(shè)計(jì)本身會(huì)產(chǎn)生行動(dòng)的傾向性，也暗示了產(chǎn)品怎么被使用

圖片是唐納德·諾曼著名門的案例

左邊門上有一個(gè)豎形的長(zhǎng)條的把手，暗示這個(gè)門是被拉動(dòng)的。而右邊門上有一個(gè)金屬的板子，暗示這個(gè)門是被推開的。右邊是deep fake的一個(gè)案例。我們可以把視頻當(dāng)做一個(gè)人,去模擬任何一個(gè)人的角色

因此得出：我們所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)存在暗示的意圖，引導(dǎo)用戶去使用產(chǎn)品，實(shí)際上這個(gè)原理是廣泛存在的，我們?cè)谧霎a(chǎn)品設(shè)計(jì)中會(huì)使用，同時(shí)技術(shù)和產(chǎn)品本身存在這種傾向。

所以這個(gè)就是行動(dòng)被染色的原理：當(dāng)產(chǎn)品被行動(dòng)染色以后，他從上往下去染色到這個(gè)產(chǎn)品支撐的技術(shù)，以及該技術(shù)下面的一個(gè)科學(xué)。

右邊是一個(gè)這個(gè)層次傳遞模型。我們以原子能這項(xiàng)技術(shù)為例，最底下為科學(xué)原理，假設(shè)他支出了兩個(gè)產(chǎn)品，一個(gè)是原子彈，一個(gè)是核電站。

原子彈支撐了戰(zhàn)爭(zhēng)，而戰(zhàn)爭(zhēng)又產(chǎn)生了兩個(gè)惡的結(jié)果，人的死亡，物質(zhì)的毀滅以及正義的伸張勝利。其實(shí)染色的原理是至上而下進(jìn)行的。

如果按照功利主義的觀點(diǎn)來說，最上面是道德最終的評(píng)價(jià)對(duì)象，那么戰(zhàn)爭(zhēng)產(chǎn)生的結(jié)果，相對(duì)來說惡的成分大一些，所以他就是一個(gè)偏灰色的，偏弱的產(chǎn)品。只有在極端場(chǎng)景下使用，支撐戰(zhàn)爭(zhēng)的原子彈則被認(rèn)為是一個(gè)惡的產(chǎn)品。

而另一線是核電站，只產(chǎn)生一個(gè)好的結(jié)果發(fā)電，能源充足，但是他產(chǎn)生核泄漏導(dǎo)致環(huán)境污染。所以核電站變成了一個(gè)善惡不明顯，偏中立的產(chǎn)品。

但是日本的核污水的問題引發(fā)了用戶大量的關(guān)注。這也造成了一個(gè)結(jié)果：用戶更關(guān)心惡的一面，導(dǎo)致整個(gè)核電站甚至原子能技術(shù)在大家心中惡的一面被提升了。

這個(gè)就是科技的善惡觀，雖然來自于上層的應(yīng)用，但是在染色原理下，科技的確會(huì)被人認(rèn)為有善惡。

另外，從下至上，越靠近技術(shù)和產(chǎn)品越有善惡，而最底下的科學(xué)原理，我們可以認(rèn)為他幾乎沒有善惡。

所以得出一個(gè)推論，科技的善惡觀是自上而下決定的，而上面的應(yīng)用不正是源自于我們這些產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計(jì)的一些功能嗎？所以他可以被引導(dǎo)，因此他需要改變?？萍嫉纳茞河^可以因?yàn)樯蠈討?yīng)用的三個(gè)引導(dǎo)而被改變，這就是我們的責(zé)任。

所以這塊的一個(gè)結(jié)論就是，如果我們秉持中立的一個(gè)態(tài)度，我覺得是一個(gè)錯(cuò)誤并天真的想法。

二、為什么是互聯(lián)網(wǎng)

1.互聯(lián)網(wǎng)改變了什么

從權(quán)杖模型來看，其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)一方面，他在產(chǎn)品上變得更加強(qiáng)大了，另一方面，互聯(lián)網(wǎng)它連接了人與人。他改變了環(huán)境本身。另外，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的強(qiáng)大普及，他改變部分人性。同時(shí)因?yàn)橹悄芑?，互?lián)網(wǎng)能夠參與到行動(dòng)中。

平臺(tái)模式具有很強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，比如說微信，我們連接了人與人，每一個(gè)用戶的加入，都讓一個(gè)新用戶的加入價(jià)值變大，這是一種直接網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。間接網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)則是平臺(tái)模式，比如滴滴是存在司機(jī)和乘客之間，它會(huì)形成交叉的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，他會(huì)使得平臺(tái)變得強(qiáng)大。

第二種效應(yīng)是入口效應(yīng)，在微信上，有許多的微信公眾號(hào)，小程序，還有視頻號(hào)。這些都基于微信的入口去建立了更強(qiáng)大的生態(tài)，拓展了微信使用的場(chǎng)景。使得一個(gè)產(chǎn)品能夠帶來的功能極大程度的擴(kuò)張了。

環(huán)境效應(yīng)，生態(tài)本身就是一個(gè)效應(yīng)。當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品本身在長(zhǎng)出子生態(tài)的時(shí)候，他就變成了一個(gè)主產(chǎn)品，而它的生態(tài)變成一個(gè)副產(chǎn)品。

張小龍?jiān)?012年微信背后的產(chǎn)品觀中，提出了這樣的觀點(diǎn)：人是環(huán)境的反應(yīng)器，產(chǎn)品營(yíng)造環(huán)境決定了用戶的反應(yīng)。

另外，規(guī)則即善惡，規(guī)則也會(huì)影響環(huán)境，對(duì)于一個(gè)to b行業(yè)，外賣騎手和網(wǎng)約車司機(jī)在這個(gè)平臺(tái)上，他的生存規(guī)則是這些平臺(tái)制定的規(guī)則，那這些規(guī)則無疑影響他們?cè)谄脚_(tái)上的行動(dòng)，使得他進(jìn)一步產(chǎn)生了善惡。所以平臺(tái)會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)大的善惡觀。

人工智能影響人性和行動(dòng)。在人性上，人工智能是把大量數(shù)據(jù)喂給AI，然后形成高級(jí)智能的AI。但是喂數(shù)據(jù)的過程中，大量的數(shù)據(jù)灌進(jìn)去，這產(chǎn)生的結(jié)果除了隱私之外，更可怕的是標(biāo)簽化。其實(shí)AI是沒有原則的，他是沒有善惡觀，但是他產(chǎn)生了一個(gè)自主行為。所以智能化帶來了行動(dòng)的效應(yīng)，而數(shù)據(jù)化帶來的人性的抽離。

另外，AI帶來更大的一個(gè)威脅。持有AI 威脅論的學(xué)者，像霍金和馬斯克?；艚鹪?014年講到“人工智能的成功將會(huì)是人類歷史上最大的事件。不幸的是，這也很可能是最后一個(gè)大事件”。馬斯克持有同樣的觀念，他認(rèn)為“我們現(xiàn)在用人類所有的數(shù)據(jù)去撫養(yǎng)一個(gè)嗷嗷待哺的AI嬰兒，但是當(dāng)他長(zhǎng)成以后，我們是不是在召喚惡魔呢？”

看到這些的背后，我們不得不得出一個(gè)結(jié)論，互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)大產(chǎn)生了道德威脅，互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)大產(chǎn)生了一個(gè)達(dá)摩克里斯之劍懸在我們頭頂。他越長(zhǎng)大，這個(gè)劍的鋒利程度會(huì)越高。我們也清楚互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)大是難以避免的。所以我們不得不去解決這個(gè)倫理的問題。

三、如何踐行科技向善

1.如何踐行科技向上跟平常的產(chǎn)品設(shè)計(jì)有什么關(guān)系呢？

我認(rèn)為第一點(diǎn)需要認(rèn)識(shí)到好的產(chǎn)品是擁有靈魂的。把產(chǎn)品設(shè)計(jì)共分為五個(gè)層次：

第一層：零散的設(shè)計(jì)，雖然想亂拳打師傅，實(shí)際上是沒有目標(biāo)去打拳；

第二層：精準(zhǔn)的設(shè)計(jì)，這是一個(gè)有目標(biāo)的設(shè)計(jì)

第三層：鋒利的設(shè)計(jì)，不僅有目標(biāo)，還要有一個(gè)切中用戶痛點(diǎn)和要害的設(shè)計(jì)

第四層：魂動(dòng)的設(shè)計(jì)，不僅基于一個(gè)功利角度設(shè)計(jì)，還要傳達(dá)出人性，讓用戶覺得這個(gè)產(chǎn)品像人一樣充滿光懷。

第五層：無形的設(shè)計(jì)，其實(shí)我們說不出來一個(gè)產(chǎn)品哪里好，或者說不同的人有不同的觀點(diǎn)的時(shí)候。但是大多數(shù)人都認(rèn)為這個(gè)產(chǎn)品好。

第四層和第五層都要求一個(gè)產(chǎn)品擁有靈魂，所以我們認(rèn)為產(chǎn)品靈魂本身暗含價(jià)值觀。

需要注意的是說，我們找到價(jià)值觀是不是一個(gè)普世的。前面也提到在倫理上其實(shí)很難去找到一個(gè)大家普遍認(rèn)同的倫理流派。所以如果我們找到這種價(jià)值觀是在某些場(chǎng)景下是正義的，在其他商業(yè)卻不正義，那他就可能是很有問題的。

所以，產(chǎn)品不應(yīng)該擁有價(jià)值觀。

2. 沿著價(jià)值觀，尋找科技的善意應(yīng)用

• 傳播文化：網(wǎng)易與故宮博物院去合作了一款完全沒有商業(yè)化的一款游戲——妙筆千山，游戲傳播中國(guó)繪畫藝術(shù)，讓大家感受到的是藝術(shù)中間的美，它就是一種創(chuàng)意的應(yīng)用。
• 鼓勵(lì)合作：騰訊文檔——救命文檔的二十四個(gè)小時(shí)。他的靈魂或者說他價(jià)值觀應(yīng)該是鼓勵(lì)合作，鼓勵(lì)用戶與用戶之間互相幫助。而這位大學(xué)生基于這一點(diǎn)建立共享文檔，讓需要幫助的人和提供幫助的人互相連接起來，然后產(chǎn)生了善意的效果。

那這些是產(chǎn)品上的應(yīng)用，我們?cè)诠δ茉O(shè)計(jì)上應(yīng)該如何踐行價(jià)值觀呢？

這里需要兩個(gè)條件：

第一個(gè)條件，如果這個(gè)產(chǎn)品有價(jià)值觀，功能只需要延展產(chǎn)品的價(jià)值觀就好了。

那舉例子來說，以我之前從事的這個(gè)共享汽車這個(gè)行業(yè)，當(dāng)時(shí)找到價(jià)值觀是自由。

• 車輛的選擇上，我們選擇了更為經(jīng)濟(jì)的車——電動(dòng)車。這個(gè)目的是為了更大程度的擴(kuò)展車輛規(guī)模以及更低的價(jià)格給到用戶服務(wù)。
• 城市的運(yùn)營(yíng)上，網(wǎng)點(diǎn)選擇也是在用戶最有需求的地方。
• 車輛的調(diào)度上，最大可能的減少用戶打開app 發(fā)現(xiàn)周圍沒有車的概率。
• 在用戶體驗(yàn)上，我們認(rèn)為拓展自由最大的一個(gè)場(chǎng)景，讓線上的體驗(yàn)足夠簡(jiǎn)單，讓他更快的能夠達(dá)到它的目的地
• 用戶增長(zhǎng)方面，在拉新、留存、召回、提頻這幾個(gè)場(chǎng)景中，我們選擇了提頻。因?yàn)槲覀冋J(rèn)為這個(gè)場(chǎng)景其實(shí)才是最大程度是擴(kuò)展用戶的自由。因此做會(huì)員卡，時(shí)長(zhǎng)卡這類的產(chǎn)品，去幫助用戶高頻地使用共享汽車，并且去拓展他的使用場(chǎng)景。

那如果一個(gè)產(chǎn)品沒有價(jià)值觀，那我們?cè)撛趺醋瞿兀?/strong>