2021年7月31日~8月1日，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理舉辦的【2021產(chǎn)品經(jīng)理大會·北京站】完美落幕。前螞蟻集團(tuán)資深總監(jiān)，數(shù)字金融平臺產(chǎn)品部總經(jīng)理胡曉東，為我們帶來《互聯(lián)網(wǎng)新開局下的產(chǎn)品與運營模式》為題的分享，本文為演講內(nèi)容實錄。添加大會小助手豆豆（微信號：13265455310），回復(fù)暗號【031】，獲取本場嘉賓分享視頻回放，觀看完整演講。

大家好，我是胡曉東。

今天我將結(jié)合自身經(jīng)驗，和大家分享我對未來互聯(lián)網(wǎng)的理解。

內(nèi)容將從以下幾點展開：

1. 過去我們是怎樣理解產(chǎn)品的？
2. 下一個十年怎么樣？
3. 哪些是不變的？
4. 我們該怎樣做產(chǎn)品？
5. 我們該怎樣做產(chǎn)品經(jīng)理？

在我的成功經(jīng)歷中，時代的紅利占據(jù)了一定的重要性。所以每十年一個大變化，我們產(chǎn)品經(jīng)理，要想有所成就、脫穎而出，就要把握唯一的機(jī)會，把握大的變局。

一、過去我們是怎樣理解產(chǎn)品的？

過去，我認(rèn)為產(chǎn)品分為三個同心圓，最中間的是核心產(chǎn)品需求，從里向外依次是形式產(chǎn)品——功能、認(rèn)知產(chǎn)品——品牌。當(dāng)然，外面還有一圈，即運營。

好的產(chǎn)品，從最核心的需求到功能、到品牌，乃至最外層的運營，應(yīng)是一線貫通、整體完整的。

為什么要完整？舉個例子，從形式產(chǎn)品來說，語音助手這種產(chǎn)品形態(tài)是一種產(chǎn)品。像Siri這樣的聊天工具、“小愛同學(xué)”這樣的控制工具、理財助手等產(chǎn)品，它們的形態(tài)是一樣的，但它們解決的是不同的需求。

核心產(chǎn)品和形式產(chǎn)品，做的時候要立足于最終的需求，不能從功能去考慮問題。還有一點，哪怕你功能做得再好，你是誰，和用戶認(rèn)為你是誰是不一樣的。

做產(chǎn)品的時候要保持這三個同心圓的一致。但是就需求而言，基本上都從用戶需求出發(fā)。我們當(dāng)時認(rèn)為：需求，一點打透，做完一點打一點。這是之前我們對產(chǎn)品的理解。

我個人對產(chǎn)品經(jīng)理的要求，簡單來講，叫“四進(jìn)階，兩要素”。

四進(jìn)階：

• 量化管理：你必須要知道如何衡量你的產(chǎn)品。
• 節(jié)奏：先做什么后做什么，你的核心主干，一開始展示什么，按照什么樣的路徑往前走，都有一定的節(jié)奏。
• 均衡管理：做產(chǎn)品往往不是一個孤立的存在，它一定存在于公司的各個項目群中。特別是對于高級主管者而言，面對不同產(chǎn)品線、一個產(chǎn)品線不同功能，先做哪個后做哪個、哪個優(yōu)先發(fā)布、哪個試一試，都要有度量。
• 期望值：期望值的設(shè)置不能高，也不能低。

兩要素：看數(shù)據(jù)、盯細(xì)節(jié)，這些產(chǎn)品經(jīng)理必備的要素此處不展開講。

在上個時代，我們遵循的核心理念，就是“天下武功，唯快不破”。所有的產(chǎn)品經(jīng)理都在和時間賽跑、和競爭對手打，往前撲，并引領(lǐng)用戶向前跑。這是上一代，或者距離現(xiàn)在不久前我們相信的東西。但是，時代終會改變。

二、下一個十年什么樣？

1. 從效率優(yōu)先到公平優(yōu)先

以前我們只講一件事——“發(fā)展是硬道理”，所以僅一個指標(biāo)，即增長的數(shù)字，映射到社會便是用戶的增長。

但是，當(dāng)初的互聯(lián)網(wǎng)是一個初生的嬰兒，還在野蠻生長。我們不了解互聯(lián)網(wǎng)是什么樣的，所以我們要看一看所謂的“放水養(yǎng)魚”。

而到今天，盲目的增長帶來了很多社會問題。更為重要的是，以前的互聯(lián)網(wǎng)是一個小孩子，只是趕個時髦，甚至作為社會的一個補充而已。但是當(dāng)其成為社會基礎(chǔ)設(shè)施的時候，其一舉一動便影響著社會的方方面面，所以不管不行。

因此效率之外必須要考慮公平。包括之前的事情，難道不就是約束互聯(lián)網(wǎng)公司、將其引到公平的軌道上去嗎？

所以，未來的產(chǎn)品經(jīng)理，只會拿KPI說事兒是不行的。僅僅追求一個數(shù)字則過于簡單，但若追求整體均衡，又不是一件容易的事情。

2. 從野蠻生長到有序創(chuàng)新

我們創(chuàng)新在哪些方面？運營、產(chǎn)品。我們的根基，從底層的系統(tǒng)到架構(gòu)，甚至我們用的語言，這些都需要進(jìn)行有序創(chuàng)新。

3. 從前端創(chuàng)新到全產(chǎn)業(yè)鏈

在中美對抗大環(huán)境下，國家、企業(yè)都要考慮到自身的安全問題。舉一個簡單的例子：以前我們做硬件，不會考慮到供應(yīng)鏈端的芯片問題?，F(xiàn)在作為一個企業(yè)、一個產(chǎn)品經(jīng)理，做產(chǎn)品時，哪怕你不去做全產(chǎn)業(yè)鏈創(chuàng)新，你也要考慮到全產(chǎn)業(yè)鏈。

4. 從流量為王到產(chǎn)業(yè)精準(zhǔn)

所謂的“流量為王”，是基于信息匱乏的時代而言，用戶上互聯(lián)網(wǎng)的核心是獲取信息。但是現(xiàn)在信息高速增長、信息過載，用戶上互聯(lián)網(wǎng)是有目的的，其目的主要是篩選信息，所以必須要做到精準(zhǔn)。

三、哪些是不變的？

1. 互聯(lián)網(wǎng)思維與平臺經(jīng)濟(jì)依然有效

1）互聯(lián)網(wǎng)思維

互聯(lián)網(wǎng)思維在今天依然非常有效，而且具有很強的優(yōu)勢。在我看來，所謂互聯(lián)網(wǎng)思維是保證推動新信息對稱，保障公平與效率的用戶思維。

以前的用戶思維都是從商家角度出發(fā)、從資本提供者的角度出發(fā)。實際上，人類歷史上第一次從用戶的角度考慮問題的商業(yè)思維就是互聯(lián)網(wǎng)思維。而且互聯(lián)網(wǎng)思維同時具備推動效率、推動公平的兩大能力。

2）平臺經(jīng)濟(jì)

國家把平臺打壓得很厲害，似乎要置它們于死地。但是我不這么認(rèn)為。

為什么？何謂平臺？

我個人的理解：平臺，是規(guī)則、系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)、體系的集合。

平臺的存在，讓一個行業(yè)有了基本的運作機(jī)制，有了基礎(chǔ)的操作平臺和操作系統(tǒng)。平臺是成本最為低廉的、最有助于公平、創(chuàng)業(yè)的一個基礎(chǔ)能力。

現(xiàn)在對競爭的一些遏制，是平臺運營者在運營設(shè)計過程中出現(xiàn)了一些問題，比如對隱私保護(hù)、安全，包括沒有照顧到生態(tài)鏈末端等問題。只要保持改進(jìn)，就可以取得好的結(jié)果。

2. 唯一不變的是變化

當(dāng)然，我們無法去逃避，未來黑天鵝事件將成為常態(tài)。唯一不變的是變化，這是最大的不變。我們要把這些變化、應(yīng)變，成為產(chǎn)品經(jīng)理基因里的東西。

3. 追求極致、不懈創(chuàng)新依然有效

我們習(xí)慣了野蠻生長，伴生的條條框框不一定是壞事，它并沒有阻攔創(chuàng)新。這個時代追求極致，不懈創(chuàng)新依然有效。極致是什么，是你極致地解決了用戶的問題，將問題解決得透徹，這才是核心。

四、我們該怎樣做產(chǎn)品？

我們一天到晚被需求趕著跑，這是常態(tài)。但是未來十年一定會有所變化。產(chǎn)品經(jīng)理所擁有的周期會變長，但任務(wù)也會更剛、更硬。要做好產(chǎn)品，需要做好以下幾點。

1）立足長遠(yuǎn)的產(chǎn)品觀

產(chǎn)品經(jīng)理要耐下性子做產(chǎn)品，不能急于求成，要有韌性、立足長遠(yuǎn)。

2）矩陣化的需求

產(chǎn)品的核心是不可見的需求，及格的產(chǎn)品經(jīng)理把用戶需求想明白，良好的產(chǎn)品經(jīng)理把商業(yè)需求想明白，優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理把社會需求想明白。在未來，每一個產(chǎn)品經(jīng)理都需要構(gòu)想一個矩陣化的需求。

3）邊界意識

知道不該做什么，還要定義好用戶增長。什么是高質(zhì)量的用戶增長？就是理解你的產(chǎn)品，你的產(chǎn)品提供產(chǎn)品的能力與其需求相吻合，并對其產(chǎn)生價值的用戶，才是高質(zhì)量用戶。他們的增長，才是高質(zhì)量的用戶增長。

4）安全第一

我們面對的環(huán)境太過復(fù)雜，未來產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)劃的全程中必須伴隨風(fēng)險管理。產(chǎn)品經(jīng)理要通過學(xué)習(xí)，對風(fēng)險有一個深刻的認(rèn)識，要具備風(fēng)險意識。

五、我們該怎樣做產(chǎn)品經(jīng)理

1. 對自我的認(rèn)知要提升

在未來，產(chǎn)品經(jīng)理在企業(yè)的位置會提升，這是一把雙刃劍。原來產(chǎn)品經(jīng)理主要和企業(yè)KPI有關(guān)，哪怕會有一個憋悶之處——你做的產(chǎn)品提升了公司的業(yè)績，但是運營會認(rèn)為是他們的功勞。產(chǎn)品經(jīng)理不一定會使企業(yè)做得不好，但一定很容易把企業(yè)搞死。

2. 產(chǎn)品經(jīng)理對自己的要求要更高

產(chǎn)品經(jīng)理要看得更遠(yuǎn)、更廣。不能只在公司內(nèi)部作為，不能想著內(nèi)卷，要走出去。

3. 風(fēng)險管理，均衡管理

產(chǎn)品經(jīng)理要加強學(xué)習(xí)，從政策導(dǎo)向、法律法規(guī)，到各種文化、亞文化群體的觀點，多看一些東西，弄清真正的風(fēng)險在哪兒、該如何處理。

4. 理性、無我、應(yīng)變

不要把自己的偏好強加于用戶身上，現(xiàn)在我們面臨的環(huán)境更是讓我們不能為所欲為。產(chǎn)品經(jīng)理要有很強的理性思維，更要無我，滿足用戶需求的同時兼顧方方面面需求。還要具有應(yīng)變能力，產(chǎn)品要有彈性，不能依賴外國產(chǎn)品，要有一定的替換性，即產(chǎn)品本身要有一定的應(yīng)變能力。

以上，就是我對未來的理解，更多在于如下方面：

• 需求的符合化；
• 更注重邊界管理，安全管理；
• 要讓自己的產(chǎn)品有彈性和應(yīng)變能力。

不同的時代有不同的玩法，也會涌現(xiàn)出更為有趣的、有意義的、有社會價值的玩法。作為產(chǎn)品經(jīng)理，我們要打起精神，應(yīng)對這個時代！

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