2023年9月9—10日，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理聯(lián)合騰訊大講堂舉辦的【2023產(chǎn)品經(jīng)理大會（北京站）】完美落幕。京東/阿里本地生活前資深產(chǎn)品專家高暉老師為我們帶來《以本地生活業(yè)務(wù)為例，看業(yè)務(wù)建模的全鏈路思考》為題的分享，本文為演講內(nèi)容實(shí)錄。目前大會回放已上架，戳此購買，即可收看回放：https://996.pm/7gX2B

許多同學(xué)或者企業(yè)高管在與產(chǎn)研溝通的過程中，發(fā)現(xiàn)了一些問題：

其一，業(yè)務(wù)說不清楚什么是業(yè)務(wù)，比如業(yè)務(wù)方向的一線采購不知道如何提需求，也無法說清楚業(yè)務(wù)模式，他們只會說自己做了哪些事情、希望有什么功能。而這并不是業(yè)務(wù)的合理表達(dá)方式，這種情況的發(fā)生，導(dǎo)致產(chǎn)品在理解時可能會直接啟用業(yè)務(wù)的方案，這就產(chǎn)生了后續(xù)的偏差。

其二，產(chǎn)品側(cè)更傾向于向一線或相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)研，得到的答案往往是直接的方案，比如希望可以添加哪些功能。那么這類業(yè)務(wù)調(diào)研所收集的答案是主觀的還是客觀的？它是否可以解決業(yè)務(wù)模式中某個環(huán)節(jié)的問題，還是僅代表這一角色在個人角度下所希望得到的能力？

其三，許多人在做需求分析時更多憑借經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷。其中是否存在著合理的邏輯關(guān)系？如何定義業(yè)務(wù)之間的轉(zhuǎn)化？不少產(chǎn)品同學(xué)、尤其是5-8年的產(chǎn)品同學(xué)可以憑借經(jīng)驗(yàn)找到“套路”，但卻無法說清楚如何判斷需求的合理性、需不需要解耦等一系列問題。

這就需要我們做架構(gòu)建模設(shè)計(jì)，頂層設(shè)計(jì)決定底層邏輯，底層邏輯代表運(yùn)行原理。架構(gòu)建模設(shè)計(jì)本質(zhì)上并非技術(shù)專有，它更傾向于一個基于業(yè)務(wù)導(dǎo)向和數(shù)據(jù)驅(qū)動的企業(yè)運(yùn)行的普遍性問題解決方案。其實(shí)許多SaaS方案或多或少都有抽象建模動作，只是大家沒有相應(yīng)的感知。

業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)也并非只對技術(shù)人員有幫助，其實(shí)業(yè)務(wù)人員和產(chǎn)品人員都需要這方面的思維和認(rèn)知。比如業(yè)務(wù)同學(xué)在擁有架構(gòu)建模思維之后，可以將無序的業(yè)務(wù)場景、多變靈活的線下場景量化描述。架構(gòu)建模思維還可以幫助業(yè)務(wù)人員建立SOP，幫助他們用更標(biāo)準(zhǔn)、量化的語言進(jìn)行表達(dá)。

而產(chǎn)品人員作為業(yè)務(wù)和技術(shù)之間的橋梁，需要將無序的業(yè)務(wù)語言轉(zhuǎn)化為可量化、可追蹤、有標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)語言。在具備架構(gòu)建模思維之后，產(chǎn)品人員可以更好地進(jìn)行語言轉(zhuǎn)化。

技術(shù)人員更不必說，架構(gòu)建模思維可以幫助其提供滿足開發(fā)設(shè)計(jì)的前置結(jié)構(gòu)化信息。

那么究竟什么是架構(gòu)建模？本質(zhì)上而言，架構(gòu)建模是企業(yè)架構(gòu)的一部分，在國內(nèi)企業(yè)場景中，大多涉及到兩個環(huán)節(jié)，即應(yīng)用建模與數(shù)據(jù)建模，分別對應(yīng)現(xiàn)在常見的業(yè)務(wù)中臺與數(shù)據(jù)中臺。

而產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)本質(zhì)上來源于業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)，但大多數(shù)企業(yè)沒有能力做業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)，所以大多數(shù)情況下需要產(chǎn)品引導(dǎo)業(yè)務(wù)給出標(biāo)準(zhǔn)的、規(guī)范化的交付物。這大多發(fā)生于業(yè)務(wù)調(diào)研以及與業(yè)務(wù)溝通的需求分析場景中，由產(chǎn)品進(jìn)行引導(dǎo)，業(yè)務(wù)在逐漸有了相應(yīng)思維能力之后，便可以提出類似的需求或規(guī)劃，從而協(xié)助產(chǎn)品進(jìn)行分析與規(guī)劃。

架構(gòu)設(shè)計(jì)的產(chǎn)出物大多偏向于框架性產(chǎn)物，包括梳理所得的業(yè)務(wù)價值鏈、流程清單等。而產(chǎn)品一側(cè)需要做規(guī)劃與架構(gòu)，理清建設(shè)過程與如何為業(yè)務(wù)賦能的過程。

很多同學(xué)可能不理解為什么需要做建模架構(gòu)設(shè)計(jì)？是因?yàn)槿绻麤]有架構(gòu)思維，我們可能只能憑經(jīng)驗(yàn)知道表象，卻理解不了根本，這就導(dǎo)致我們無法適應(yīng)場景的轉(zhuǎn)換。舉兩個例子。

第一個例子，畢加索在最開始畫牛的時候畫得很繁瑣，事無巨細(xì)，但隨著他對事物本質(zhì)的理解與閱歷的沉淀，逐漸的，畢加索可以通過簡單的抽象線條讓觀眾理解他所畫的內(nèi)容是牛，原因在于他抓住了問題的本質(zhì)，洞察到了架構(gòu)的原理。

許多同學(xué)可能在電商、零售行業(yè)做了許多年，當(dāng)需要跳到新生行業(yè)、或者新的業(yè)務(wù)模式中時，架構(gòu)設(shè)計(jì)思維可以幫助我們更快速地融入體系及其運(yùn)行原理。比如這幾年，我為多個行業(yè)的企業(yè)做過頂層架構(gòu)設(shè)計(jì)，雖然我不曾從事過相關(guān)行業(yè)，但大多數(shù)情況下，通過一個星期左右的調(diào)研，我便可以快速地畫出產(chǎn)品規(guī)劃與設(shè)計(jì)，原因就在于會洞察與具備架構(gòu)建模思維。

第二個例子，我們要怎么表述房子的構(gòu)成？答案是通過量化。所有產(chǎn)品的本質(zhì)是將線下業(yè)務(wù)還原，變成量化型的工具或產(chǎn)品能力。如果做不到量化，則意味著其中存在著猜測的成分或邏輯偏差，這會導(dǎo)致后續(xù)的推進(jìn)困難。這也是傳統(tǒng)企業(yè)往往無法與外包軟件長期兼容的原因，因?yàn)橥獍浖锌闪炕哪芰苌佟?/p>

所以架構(gòu)設(shè)計(jì)本質(zhì)上解決兩個問題，其一是提煉，洞察本質(zhì)，其二是量化規(guī)則。

接下來以本地生活為例為例，講述業(yè)務(wù)建模的分析思路。

一、本地生活業(yè)務(wù)特點(diǎn)

下圖中的模型是相對簡易的標(biāo)準(zhǔn)電商模型，用戶通過平臺下單，平臺進(jìn)行基礎(chǔ)信息維護(hù)，用戶與商家之間通過履約能力來連接。

那么傳統(tǒng)電商在向本地生活過渡的過程中，是靠什么變化來完成過渡？本質(zhì)上來看，是通過改變模型中的某條或多條鏈路，從而產(chǎn)生了新能力。本地生活和傳統(tǒng)電商的最大變化，就在于履約能力的變化，從傳統(tǒng)電商的“天”轉(zhuǎn)化成了本地生活的“小時”?？偨Y(jié)來看，本地生活與傳統(tǒng)電商的差異體現(xiàn)在這三點(diǎn)：

1. ?。荷碳殷w量更小，用戶范圍更??；
2. 快：配送速度更快，商家觸達(dá)更快；
3. 靈：服務(wù)能力更靈活，售賣品類更靈活。

履約方式的變化造就了本地生活業(yè)務(wù)模式的變化，所以在做業(yè)務(wù)理解時，可以先從供給方向切入。

如下圖所示，傳統(tǒng)的B2C電商，其輻射距離、配送范圍與用戶范圍可以擴(kuò)至全國，而本地生活的輻射半徑是3- 5公里，本質(zhì)上解決的是時效問題，這就意味著本地生活服務(wù)需要在商家與用戶選擇上有所取舍。所以從供給上可以看到，更聚焦的供給關(guān)系要求履約配送更高效，精細(xì)化運(yùn)營成為必備要求。

傳統(tǒng)的B2C電商更傾向于全品類，主要以賣貨為主，要求貨品盡可能豐富。而本地生活則以生活為主，甚至還有服務(wù)類的商品如上門服務(wù)等，商品形式不再為單一的實(shí)物形式，虛擬商品成分加大。

品質(zhì)類型則可以依照履約方式分為到家與到店，比如常見的外賣與到店自取場景。品類規(guī)格也相對更輕量，因?yàn)樯罘?wù)類的配送能力更為輕量化與現(xiàn)代化，運(yùn)載能力相對較弱。這也導(dǎo)致了商品模型、商品打簽策略上的差異。

輻射范圍的縮小決定運(yùn)營更聚焦，這其實(shí)好壞皆有，好處在于我們可以更容易地知道用戶所想要的東西，壞處在于用戶更換的機(jī)率相對較小，用戶畫像特征往往差異不大。在B2C場景中，用戶大多以“逛”為主，可能看到什么就買什么。但生活服務(wù)場景就有所不同了，由于范圍的固定，用戶的生活模式可能更具有目的性，所以要以興趣匹配為主去聚焦人群。

這個時候，可能會出現(xiàn)私域這類概念，因?yàn)槿巳鹤冃?，我們可以更容易地抓住核心用戶，這類場景的私域收益也會大于B2C場景下的私域收益。

商家體量也變得更小，這意味著我們需要提供匹配線上運(yùn)營支持，我們需要幫助小商家做好體系化進(jìn)銷存能力。這一場景與十幾二十年前，品牌商用戶為銷商供應(yīng)能力的場景相類似，許多以往做ERP的人士也慢慢移植到了生活服務(wù)下游環(huán)節(jié)。如果你具備整體架構(gòu)思維邏，就會發(fā)現(xiàn)，其中的不少業(yè)務(wù)模式與當(dāng)年的分銷模式十分相似，甚至許多能力是可以復(fù)用的。

二、本地生活業(yè)務(wù)架構(gòu)分析

很多同學(xué)可能無法理解業(yè)務(wù)，或者找到業(yè)務(wù)差異化過程中的產(chǎn)品切入點(diǎn)。這里先厘清幾個思路。

首先，不少同學(xué)首先做的，是業(yè)務(wù)調(diào)研，但實(shí)際上，我們應(yīng)該做業(yè)務(wù)架構(gòu)分析，看清運(yùn)行原理。

其二，業(yè)務(wù)架構(gòu)分析大于業(yè)務(wù)調(diào)研，調(diào)研所得并不足以覆蓋底層邏輯，我們需要進(jìn)行深挖。所用的方法并不復(fù)雜，利用常見的5W2H方法即可，主要的方向?yàn)椤叭素泩觥痹砼c日常運(yùn)行規(guī)則，在了解了運(yùn)行基本流程、人、盈利模式等內(nèi)容之后，我們就可以開始梳理業(yè)務(wù)流程。

而很多同學(xué)在業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品需求之間跳過了一步，即建模。如下圖中的交易類模型，我們需要從交易方式、渠道、供給這三個方向進(jìn)行建模。建模時需要抽象出以下幾點(diǎn)。

其一是價值主張，很多時候，我們的價值主張總結(jié)得并不到位，價值主張本質(zhì)上解釋的是為什么要做這個事情，但許多人總結(jié)的是“這個工具你為什么要”。這就存在差異了，前者是客觀性的，所說明的是為業(yè)務(wù)帶來什么結(jié)果，而后者是主觀性的，所說明的是為什么這個角色想要這個東西。

其二，價值鏈。價值鏈?zhǔn)亲铐攲拥臉I(yè)務(wù)流程，它決定了所有業(yè)務(wù)流程的歸屬。舉個例子，電商平臺等交易類業(yè)務(wù)的核心價值鏈?zhǔn)恰敖灰住保敖灰住钡暮诵墓?jié)點(diǎn)可能有多個，如下單、支付、妥投等，而所有的流程都需要為這些節(jié)點(diǎn)所服務(wù)。我們需要知道這層關(guān)系。

最后，業(yè)務(wù)角色。

以上幾點(diǎn)總結(jié)出來之后，我們就可以知道為什么做、做的大體方法和路徑、具體怎么做以及誰去做。

業(yè)務(wù)價值鏈雖然相對較虛，但仍可以通過量化的方式來尋找到，即通過對商業(yè)模式和盈利方式進(jìn)行業(yè)務(wù)訪談，從而找到對應(yīng)的業(yè)務(wù)價值鏈路。

比如交易類B2C，其核心方式是正交易差價，所以其交易鏈路一定是其最重要的賺錢鏈路流程，那我們便可以圍繞這一流程去梳理其二三四級業(yè)務(wù)流程；比如分銷鏈路是供貨商模式的重點(diǎn)，那么分銷鏈路的二三四級業(yè)務(wù)流程便決定了企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的核心流程。通過流程和環(huán)節(jié)的梳理，我們便可以清楚業(yè)務(wù)價值究竟是什么。

再往下拆解，價值鏈還可推導(dǎo)出所需的SOP內(nèi)容，許多業(yè)務(wù)都會梳理SOP，但他們無法將其進(jìn)行量化。我們需要梳理出的SOP模型包括：

1. 價值流階段（SOP流程節(jié)點(diǎn)）；
2. 業(yè)務(wù)子流程/規(guī)則（執(zhí)行SOP的方式）；
3. 業(yè)務(wù)能力（通過流程和規(guī)則形成的結(jié)果）；
4. 業(yè)務(wù)角色（使用業(yè)務(wù)能力的人）。

接下來，就可以進(jìn)入業(yè)務(wù)調(diào)研流程了，具體包含七大要素，如圖所示：

在梳理完業(yè)務(wù)流程之后，我們要形成相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力，業(yè)務(wù)能力決定了產(chǎn)品上的相應(yīng)模塊如何去支持相應(yīng)的業(yè)務(wù)。交易類的業(yè)務(wù)能力主要包括以下八類：

如果出現(xiàn)了個性化能力，怎么辦？其實(shí)本質(zhì)上來看，我們可以從供給基本元素如生產(chǎn)者、生產(chǎn)模式、生產(chǎn)關(guān)系等方面的分析獲得行業(yè)特殊性。再結(jié)合先前的流程，即可形成完整的業(yè)務(wù)調(diào)研清單。

下圖所示為本地生活的業(yè)務(wù)架構(gòu)分析?？梢钥吹?，本地生活主要由騎手、線下門店、平臺三者構(gòu)成，其基礎(chǔ)能力相對固定。那么本地生活所做的究竟是什么？其實(shí)可以用不同模式“套”上去，比如3-5公里小范圍內(nèi)的生活服務(wù)可以“套”前置倉模式，全國范圍內(nèi)的服務(wù)則可以“套”傳統(tǒng)電商。本質(zhì)上來看，這些電商模式的產(chǎn)品模式和業(yè)務(wù)模式大體相通。

下圖是業(yè)務(wù)流程的簡單分解。在某個國外業(yè)務(wù)場景中，我們分析后發(fā)現(xiàn)其信息化程度仍相對落后，他們甚至需要通過對講機(jī)進(jìn)行呼叫，而后由人工線下操作、銜接發(fā)單過程?；诖?，我們做了簡單的調(diào)整優(yōu)化。

三、業(yè)務(wù)架構(gòu)和產(chǎn)品架構(gòu)的關(guān)系

如何理解業(yè)務(wù)架構(gòu)與產(chǎn)品架構(gòu)之間的關(guān)系？從價值流、業(yè)務(wù)SOP、到產(chǎn)品領(lǐng)域，如下圖所呈現(xiàn)的對應(yīng)關(guān)系。每個產(chǎn)品領(lǐng)域都要有明確的產(chǎn)品價值，這保證了后續(xù)的業(yè)務(wù)不跑偏。

四、本地生活產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)

那么，怎么實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)架構(gòu)與產(chǎn)品架構(gòu)的轉(zhuǎn)化？我們需要將業(yè)務(wù)的內(nèi)容還原至線上場景，并做好量化和標(biāo)準(zhǔn)化。

簡單來說，在拿到業(yè)務(wù)流程之后，我們需要理清其核心價值與核心鏈路，隨后定義抽象標(biāo)準(zhǔn)，其后按照底層邏輯、流程分析的規(guī)則與元素等，形成產(chǎn)品文檔。

產(chǎn)出物可對應(yīng)常見的BRD、PRD、交互圖與架構(gòu)圖?？赡艿膮^(qū)別在于事件命令清單，它是轉(zhuǎn)化業(yè)務(wù)架構(gòu)與產(chǎn)品架構(gòu)的關(guān)鍵所在。

下圖所示的分層建模模型的核心理論為DDD理論，即“領(lǐng)域驅(qū)動設(shè)計(jì)”，開發(fā)人員可能使用得相對較多，產(chǎn)品人員則可以使用這套模型幫助業(yè)務(wù)和產(chǎn)品之間做好建模轉(zhuǎn)化，把流程圖量化為具體元素，進(jìn)而結(jié)合元素撰寫PRD與產(chǎn)品規(guī)劃。

分層建模主要解決三個問題：

1. 業(yè)務(wù)需求分析如何轉(zhuǎn)化；
2. 如何量化業(yè)務(wù)流程；
3. 如何量化規(guī)則與標(biāo)準(zhǔn)。

業(yè)務(wù)架構(gòu)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品架構(gòu)也存在著一定路徑：

• 第一步：獲取業(yè)務(wù)輸入，理解業(yè)務(wù)；
• 第二步：梳理價值流&業(yè)務(wù)模型；
• 第三步：產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)。

最終，產(chǎn)出架構(gòu)圖與實(shí)時路徑（roadmap）。

業(yè)務(wù)一側(cè)所遵循的路徑如下圖所示：

其中，可以關(guān)注一下“事件風(fēng)暴”，事件風(fēng)暴可以最大程度還原業(yè)務(wù)線上行為，確保價值鏈在系統(tǒng)層面解讀準(zhǔn)確。在“事件風(fēng)暴”中可以提煉出以下幾點(diǎn)：

• 事件 → 某個行為的結(jié)果
• 屬性 → 事件的輸入、輸出
• 命令 → 某個動作行為
• 角色 → 命令的觸發(fā)者

這里以審核業(yè)務(wù)為例梳理了相應(yīng)的事件與命令清單，在流程圖畫完后，我們可以基于每個節(jié)點(diǎn)梳理相應(yīng)事件，事件梳理出來后，狀態(tài)機(jī)便明晰了。命令明晰之后，我們即可知道每個節(jié)點(diǎn)的關(guān)鍵動作是什么，甚至產(chǎn)生子流程，最終通過流程分解，形成立體狀的清單，再依憑清單做好一二級規(guī)劃或PRD。

下圖所示為SOP/業(yè)務(wù)流程與系統(tǒng)流程/邏輯之間的對應(yīng)關(guān)系：

這里重點(diǎn)講解領(lǐng)域建模模型，結(jié)合價值流及業(yè)務(wù)流程，對事件、命令不同緯度的使用和歸納，可以形成相應(yīng)的產(chǎn)品領(lǐng)域：

在DDD領(lǐng)域中，有個概念叫“聚合根”，通過事件、命令可以提煉出相應(yīng)的聚合根。再往下會出現(xiàn)“限界上下文”這一概念。如何理解“限界上下文”？即功能使用場景，比如信息維護(hù)、策略調(diào)度、任務(wù)分發(fā)等場景，我們可以通過事件與命令的二次聚合形成二級模塊。最終，所有的事件與命令可以形成PRD中的功能點(diǎn)，即三級域。

通過三級梳理，我們就可以將相應(yīng)的業(yè)務(wù)按照邏輯轉(zhuǎn)化為線上產(chǎn)品邏輯，且過程中不會存在斷點(diǎn)。

領(lǐng)域建模模型，我們可以結(jié)合脫敏數(shù)據(jù)，以訂單業(yè)務(wù)為例做出示例圖：

產(chǎn)品領(lǐng)域也有對應(yīng)模塊：

這里提供一個能力矩陣模型，可分為場景和職能兩大維度。其中，場景指需要產(chǎn)品賦能的類型，主要包括業(yè)務(wù)執(zhí)行、管理分析及流程控制：

下圖則為產(chǎn)品流程梳理。

在流程梳理完畢之后，即可依照先前所闡述的邏輯梳理相應(yīng)的架構(gòu)圖。

五、總結(jié)一下

最后說說我的感想?，F(xiàn)在，越來越多人選擇投身傳統(tǒng)行業(yè)，甚至在未來，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)也會逐漸變成傳統(tǒng)行業(yè)。而大開大合的快速投錢經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)不太適用于當(dāng)下的環(huán)境，更多人選擇追求精細(xì)化與控制成本。那么，我們要怎么應(yīng)對多變的環(huán)境？關(guān)鍵在于掌握“方法”——

業(yè)務(wù)本無序，老經(jīng)驗(yàn)不再是萬事萬靈的靈藥，掌握“道理”的學(xué)習(xí)方法才是產(chǎn)品長存的“鑰匙”。

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