由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理與騰訊大講堂聯(lián)合主辦的2017中國(guó)產(chǎn)品經(jīng)理大會(huì)：解碼未來(lái)產(chǎn)品經(jīng)理在深圳寶立方國(guó)際博覽中心如期舉行。獵豹移動(dòng)海外戰(zhàn)略合作部總經(jīng)理、News Republic 副總裁@高千峰 從內(nèi)容傳播的演變和發(fā)展途徑講述了三種內(nèi)容形態(tài)，并結(jié)合自己在實(shí)際工作中的體會(huì)，給大家分享： AI如何重新定義內(nèi)容、如何對(duì)用戶體驗(yàn)產(chǎn)生影響。

分享嘉賓：News Republic 副總裁高千峰

以下內(nèi)容為嘉賓分享實(shí)錄，由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)媒體組@Ella 依據(jù)嘉賓分享內(nèi)容整理，編輯有修改，嘉賓已確認(rèn)：

在過(guò)去一年半的時(shí)間里，我負(fù)責(zé)獵豹海外的內(nèi)容業(yè)務(wù)；從今年開(kāi)始，我又在AI這個(gè)方向重點(diǎn)投入了很多精力。接下來(lái)，我將就其中的一些收獲和理解，并從幾個(gè)維度和大家分享一下。

一. 內(nèi)容發(fā)展路徑

我把內(nèi)容大致分成三類(lèi)：

我們可以順著這三類(lèi)內(nèi)容的發(fā)展路徑展開(kāi)來(lái)看一下：

第一類(lèi)：圖文

古代，人們通過(guò)壁畫(huà)承載、表達(dá)內(nèi)容，后來(lái)是竹簡(jiǎn)，造紙術(shù)的出現(xiàn)后有了紙張，近代隨著紙質(zhì)技術(shù)的提高，又出現(xiàn)了大量的紙媒：雜志、報(bào)紙、期刊、書(shū)籍等等。而互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，使得內(nèi)容的呈現(xiàn)及傳播產(chǎn)生了一個(gè)質(zhì)的飛躍。

站在內(nèi)容消費(fèi)者的角度來(lái)說(shuō)，在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前，我們獲取內(nèi)容的效率相對(duì)有限：書(shū)籍要購(gòu)買(mǎi)，雜志要訂閱（有時(shí)候甚至訂不到），期刊可能知之甚少；互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)以后，以Yahoo為代表的內(nèi)容門(mén)戶網(wǎng)站搜索（還有新浪、搜狐等）逐步“滲透”到人們的生活中，互聯(lián)網(wǎng)搜索的興起讓大家有一個(gè)渠道可以獲取大量的、多種類(lèi)的內(nèi)容和信息。

近兩年，AI技術(shù)的興起對(duì)很多領(lǐng)域（特別是內(nèi)容生產(chǎn)、傳播領(lǐng)域）產(chǎn)生了巨大的影響。比如大家熟悉的“今日頭條”，其核心是一個(gè)AI算法驅(qū)動(dòng)的應(yīng)用。獵豹旗下的News Republic也是這樣一款產(chǎn)品，可以理解為海外版的“今日頭條”。

第二類(lèi)：語(yǔ)音

古代，說(shuō)書(shū)、講段子是語(yǔ)音內(nèi)容傳播的主要方式。

近代技術(shù)發(fā)展了，出現(xiàn)了收音機(jī)、錄音機(jī)、CD等，把人說(shuō)的語(yǔ)音內(nèi)容通過(guò)一定程度的數(shù)字化展現(xiàn)給有需要的用戶。

最近幾年，隨著智能手機(jī)的普及和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，像蜻蜓FM、喜馬拉雅這樣的手機(jī)端APP成為更受歡迎的提供更加豐富的語(yǔ)音內(nèi)容的平臺(tái)和傳播方式。

最近的一個(gè)重要變化在去年下半年，AI語(yǔ)音/音箱的出現(xiàn)，讓語(yǔ)音內(nèi)容又發(fā)生了一個(gè)“質(zhì)”的變化 —— 內(nèi)容和人之間可以相互溝通。

第三類(lèi)：視頻

古代的戲班子通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演出的方式進(jìn)行內(nèi)容的表達(dá)，后來(lái)出現(xiàn)了電視機(jī)；從黑白電視到彩色電視，再到數(shù)字電視等在不斷演變。

而隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，整個(gè)視頻內(nèi)容的生產(chǎn)、傳播形態(tài)又發(fā)生了變化。頗受歡迎的像海外的YouTube，國(guó)內(nèi)的優(yōu)酷土豆，以及最近興起的直播類(lèi)APP正在“顛覆”著對(duì)傳統(tǒng)內(nèi)容的界定。

作為現(xiàn)今內(nèi)容消費(fèi)的生力軍——90后的童鞋，他們開(kāi)始接觸內(nèi)容的時(shí)候正是互聯(lián)網(wǎng)逐步興起的時(shí)代，像報(bào)紙、收音機(jī)、甚至電視他們可能都不感冒。那么，如何做出受他們歡迎的內(nèi)容產(chǎn)品呢？

接下來(lái)，我將結(jié)合以上三種內(nèi)容形態(tài)，以及自己參與的一些實(shí)際工作中的體會(huì)，繼續(xù)給大家分享一下 —— AI如何重新定義內(nèi)容、如何對(duì)用戶體驗(yàn)產(chǎn)生影響。

二. AI技術(shù)對(duì)內(nèi)容的影響

AI技術(shù)出現(xiàn)之后，對(duì)內(nèi)容本身的形態(tài)有一個(gè)非常大的促進(jìn)。

1. 圖文類(lèi)內(nèi)容

門(mén)戶時(shí)代是圖文內(nèi)容的一個(gè)里程碑，人們通過(guò)門(mén)戶這個(gè)渠道，可以大量獲取信息。用戶以自我驅(qū)動(dòng)訪問(wèn)為主，主動(dòng)去尋找內(nèi)容——知道想要的內(nèi)容大致在那里，需要花時(shí)間自己瀏覽、搜索分門(mén)別類(lèi)的各種內(nèi)容，可以總結(jié)為“人找內(nèi)容”。

AI技術(shù)興起后，機(jī)器對(duì)內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)、有了更多理解，現(xiàn)在變成了“內(nèi)容找人”——今日頭條用多了以后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)看到的都是你喜歡的內(nèi)容，都是某些品類(lèi)的文章。而這都是靠機(jī)器學(xué)習(xí)、AI這些技術(shù)驅(qū)動(dòng)。內(nèi)容本身好像具備了思想，它知道人在關(guān)心什么、想知道什么；通過(guò)技術(shù)驅(qū)動(dòng)讓內(nèi)容本身更懂得用戶的興趣愛(ài)好。

這里的內(nèi)容體驗(yàn)是關(guān)于個(gè)性化的體驗(yàn)，借助于技術(shù)實(shí)現(xiàn)，分為：內(nèi)容畫(huà)像、用戶畫(huà)像，還有一個(gè)核心預(yù)測(cè)算法。

做產(chǎn)品都知道，我們要了解用戶的行為。但是在內(nèi)容領(lǐng)域，你對(duì)內(nèi)容本身的理解、是不是能夠理解一篇文章細(xì)節(jié)，非常重要 —— 你不理解，就很難用相同的語(yǔ)言去跟用戶溝通，更談不上個(gè)性化體驗(yàn)。

在理解內(nèi)容的基礎(chǔ)上，我們通過(guò)技術(shù)手段可以把內(nèi)容和人之間做一個(gè)連接。

舉個(gè)例子：

這個(gè)平臺(tái)有海量的內(nèi)容，每一篇文章我們都會(huì)有標(biāo)簽，都會(huì)設(shè)置一些關(guān)鍵詞——這篇是美國(guó)的，這篇是西班牙的，這個(gè)內(nèi)容是體育類(lèi)的、足球類(lèi)的等，平臺(tái)可以打無(wú)數(shù)的細(xì)分領(lǐng)域的標(biāo)簽。整個(gè)積累下來(lái)，差不多有幾百萬(wàn)標(biāo)簽的量，這是對(duì)內(nèi)容本身進(jìn)行處理的第一步：結(jié)構(gòu)化和數(shù)據(jù)化。把任何一篇文章拿出來(lái)以后，都能對(duì)它進(jìn)行打標(biāo)簽、分類(lèi)，進(jìn)行關(guān)鍵信息的提取。

第二步，用戶畫(huà)像非常重要。除了用戶所在的國(guó)家、區(qū)域、城市、年齡、性別、興趣愛(ài)好這些基本的信息之外，還有其他的信息——使用設(shè)備的基本信息，動(dòng)態(tài)的地理位置等等，大數(shù)據(jù)的積累非常關(guān)鍵。沒(méi)有數(shù)據(jù)積累，很難對(duì)用戶畫(huà)像進(jìn)行一個(gè)準(zhǔn)確的定義。

有了內(nèi)容畫(huà)像（第一步的結(jié)構(gòu)化和數(shù)據(jù)化的內(nèi)容）和用戶畫(huà)像（第二步）之后，下一步就靠AI技術(shù)了：通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)（核心是模型算法，對(duì)內(nèi)容和人進(jìn)行精準(zhǔn)匹配。這可以理解成一個(gè)機(jī)器人，一開(kāi)始是一個(gè)小孩子，教他不斷迭代和成長(zhǎng)去理解用戶本身的行為），進(jìn)行個(gè)性化推薦。

產(chǎn)品固然重要，但是要讓內(nèi)容形態(tài)通過(guò)AI技術(shù)達(dá)到不一樣的體驗(yàn)，那么技術(shù)本身的驅(qū)動(dòng)就異常重要了。

推送內(nèi)容的個(gè)性化、時(shí)間點(diǎn)的選擇、頻率等，核心完全依賴(lài)于AI技術(shù)去控制。AI技術(shù)還可以完成其它一些任務(wù)，例如標(biāo)題重命名、圖片識(shí)別等等。

現(xiàn)在整個(gè)的生活節(jié)奏都很快，我們手機(jī)上都裝了無(wú)數(shù)APP，不同的APP都在搶奪用戶的時(shí)間。對(duì)內(nèi)容來(lái)說(shuō)，如何贏得用戶更多的停留時(shí)長(zhǎng)，是很重要的事。

讓機(jī)器學(xué)會(huì)AI技術(shù)完全理解內(nèi)容需要一定的時(shí)間，在初期的時(shí)候會(huì)很困難，但是到達(dá)一定數(shù)量級(jí)后就會(huì)有一個(gè)非?？焖俚脑鲩L(zhǎng)。要在最合適的時(shí)間、最合適的地點(diǎn)，把最合適的內(nèi)容推送給最合適的人，這是我們一直在努力的目標(biāo)。

2. 語(yǔ)音類(lèi)內(nèi)容

早期的時(shí)候，收音機(jī)里的就是固定為數(shù)不多的幾個(gè)頻道，用戶幾乎沒(méi)得選；APP出現(xiàn)以后，我們可以選擇更多頻道的一些內(nèi)容、也包括很多非廣播類(lèi)的內(nèi)容。而如今，從原來(lái)的被動(dòng)收聽(tīng)、沒(méi)有互動(dòng)，到智能語(yǔ)音技術(shù)的出現(xiàn)，讓內(nèi)容可以與人直接對(duì)話。

如何實(shí)現(xiàn)呢？

一個(gè)是語(yǔ)音識(shí)別，還有一個(gè)是語(yǔ)音合成，這兩個(gè)缺一不可。

現(xiàn)在的技術(shù)足以把語(yǔ)音轉(zhuǎn)換成文字，無(wú)非是準(zhǔn)確率的問(wèn)題。轉(zhuǎn)換成文字之后，計(jì)算機(jī)就可以識(shí)別了，就可以進(jìn)行分析和處理。而語(yǔ)音合成則與之相反，將文字轉(zhuǎn)化成語(yǔ)音。

AI本身只是一個(gè)技術(shù)，需要一個(gè)載體去去承載，否則技術(shù)只能是技術(shù)。這個(gè)載體可以是軟件APP，也可以是音箱或其他設(shè)備。

3. 視頻類(lèi)內(nèi)容

在圖文、語(yǔ)音之后，我們還有一個(gè)更高的要求——視頻。

早期的時(shí)候，視頻網(wǎng)站多偏聚合，大部分還是傳統(tǒng)的PGC為主?，F(xiàn)在已經(jīng)在慢慢變化了：逐漸會(huì)有一些UGC的內(nèi)容，各種作者的內(nèi)容都在上面。

之前我們?cè)诰W(wǎng)站或APP上看到的內(nèi)容都偏傳統(tǒng)PGC媒體，但是現(xiàn)在有更多新的UGC內(nèi)容形態(tài)產(chǎn)生了。

1. 內(nèi)容更加豐富多彩，用戶有更多的選擇。
2. 我們?cè)谙M(fèi)內(nèi)容的同時(shí)，也在參與到內(nèi)容，參與到內(nèi)容的生產(chǎn)。比如直播，比如朋友聚會(huì)的時(shí)候使用APP錄制視頻播放之類(lèi)，我們逐漸從使用者變成創(chuàng)作者。

對(duì)于技術(shù)的使用，有幾個(gè)常用場(chǎng)景：

• 人臉識(shí)別：這個(gè)其實(shí)已經(jīng)用得比較廣泛，大家平時(shí)可能沒(méi)怎么注意。比如我們?cè)谝曨l拍攝過(guò)程中或者是直播過(guò)程中，會(huì)使用一些動(dòng)態(tài)貼紙或動(dòng)態(tài)濾鏡，產(chǎn)生一些特別的效果；當(dāng)人物形態(tài)變化的時(shí)候（比如低頭、搖頭、左轉(zhuǎn)、右轉(zhuǎn)等），對(duì)人臉本身的捕捉是不是足夠準(zhǔn)確？速度能不能跟得上？道具和人臉的契合程度等等。
• 手勢(shì)識(shí)別：直播中特別常見(jiàn)，比如一些心形產(chǎn)生或者是某種特別的場(chǎng)景。再例如某直播平臺(tái)的主播，在和粉絲互動(dòng)后的一激動(dòng)來(lái)了個(gè)飛吻，屏幕上無(wú)數(shù)個(gè)紅唇撲面而來(lái)——這種動(dòng)態(tài)的效果本身，就是基于手勢(shì)識(shí)別的實(shí)現(xiàn)。

以上場(chǎng)景不只是個(gè)例，事實(shí)上各個(gè)領(lǐng)域的很多場(chǎng)景都有在用AI。只是在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)以后，移動(dòng)端APP出現(xiàn)之后，加速了AI技術(shù)的應(yīng)用場(chǎng)景化——對(duì)AI來(lái)說(shuō)是好事，因?yàn)橛辛烁玫妮d體。

三、內(nèi)容體驗(yàn)：精神食糧

從某種程度來(lái)說(shuō)，內(nèi)容已經(jīng)是一個(gè)生活的必需品。我們每天早上醒來(lái)的時(shí)候，都會(huì)打開(kāi)手機(jī)看新聞、看推送、刷朋友圈；跑步的時(shí)候，聽(tīng)音樂(lè)、聽(tīng)書(shū)等。

內(nèi)容本身無(wú)處不在，除了是必需品之外，它還是我們的一個(gè)精神食糧。

內(nèi)容體驗(yàn)的變化伴隨技術(shù)發(fā)展，可以總結(jié)為以下幾個(gè)階段：

第一個(gè)階段：吃到、吃飽

AI還沒(méi)出現(xiàn)或沒(méi)有大范圍使用之前，就互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)本身，門(mén)戶網(wǎng)站這些的出現(xiàn)已經(jīng)給人們提供了大量信息及便捷的手段，這個(gè)內(nèi)容的食糧我們可以吃到、吃飽。

第二個(gè)階段：可口、吃好

隨著整個(gè)社會(huì)的變化以及信息量的增加，我們對(duì)內(nèi)容的訴求變了——不光吃飽，我們還要消化一下；只要有利于吸收的，沒(méi)用的就不要了；而且要的這個(gè)內(nèi)容得可口一些，還要吃好。

比如在學(xué)生時(shí)代，可能關(guān)注的是校園、青春的內(nèi)容；進(jìn)入職場(chǎng)后，可能對(duì)職業(yè)方面的內(nèi)容有更多的訴求。甚至說(shuō)在特定時(shí)間段，比如某一周，心情好的時(shí)候會(huì)喜歡一種內(nèi)容，心情不好的時(shí)候又是另一種內(nèi)容。

這時(shí)候我們對(duì)內(nèi)容本身是有要求的：要有酸甜苦辣、要有深度、要有娛樂(lè)等等。

我們的要求在變化的時(shí)候，內(nèi)容展現(xiàn)的形態(tài)也變了——這是AI的第一階段：識(shí)別智能階段。

第三個(gè)階段：幸福、快樂(lè)

大量的內(nèi)容信息，通過(guò)AI技術(shù)，能夠?qū)?nèi)容本身進(jìn)行分析和處理。相當(dāng)于不僅能夠理解、分析和處理，還能進(jìn)行推理，進(jìn)而衍生出一定新的內(nèi)容和交互；有了深入交互，才能在滿足功能要求的同時(shí)，提供情感連接和滿足，讓用戶體驗(yàn)到使用的快樂(lè)和幸福感。

而我們正處在識(shí)別智能向認(rèn)知智能的轉(zhuǎn)變過(guò)程中，還需要時(shí)間積累。

未來(lái)其實(shí)還有一個(gè)遙遠(yuǎn)的可能：虛擬人類(lèi)階段。?AI技術(shù)是否真的可以像人一樣？不光是認(rèn)知理解，推理反饋，甚至能有人一些思想，還能進(jìn)行互動(dòng)和深入交流 —— 這個(gè)想象空間很大。

AI本身是一種技術(shù)，要?jiǎng)?chuàng)造更多社會(huì)價(jià)值及對(duì)人們生活產(chǎn)生影響，關(guān)鍵還是要和一些垂直領(lǐng)域以及場(chǎng)景去結(jié)合，內(nèi)容只是場(chǎng)景之一。更多基于AI的產(chǎn)品和不一樣的用戶體驗(yàn)，取決于大家每個(gè)人的思考、創(chuàng)新、付出及實(shí)現(xiàn)。

我相信，隨著AI技術(shù)的發(fā)展和與場(chǎng)景的結(jié)合使用，會(huì)對(duì)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)等各個(gè)方面產(chǎn)生不同程度的影響；有了AI技術(shù)，未來(lái)一定更加美好。

以上就是演講的內(nèi)容。

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