精彩的人生不是浪，精彩的人生是非常慎重地去 all in?！咳諆?yōu)鮮CEO 徐正

這個世界唯一不變的，就是變化。變化其實(shí)有兩種：

• 第一種：波動。股價會漲也會跌，這叫波動。
• 第二種：趨勢。十年的時間里，股價又漲了一個很大的輪次，這是趨勢。

人和人之間對于一個長期趨勢的不同判斷，會產(chǎn)生不同的認(rèn)知，這種認(rèn)知的差異就是一個偉大格局的起點(diǎn)?！罢J(rèn)知決定布局，行動決定終局”——三年來，我對此體會最深。

認(rèn)知決定布局：80后至00后成為生鮮購買的主力軍

每日優(yōu)鮮做的是零售行業(yè)，除了農(nóng)業(yè)，零售是變化最慢的行業(yè)。所以零售業(yè)本質(zhì)上做的是趨勢性投資，和波動其實(shí)沒有什么關(guān)系。近場化是零售業(yè)發(fā)展的一個必然趨勢。

從線下購物來看，從最早的集市，到超市，到便利店，再到現(xiàn)在的無人零售，零售的距離已經(jīng)從商圈級進(jìn)化到社區(qū)級，再進(jìn)化到建筑物級。

無人零售其實(shí)就是把零售作為一種功能組件嵌入到了一個建筑物體中。

從線上購物來看，最早是三日達(dá)、隔日達(dá)，慢慢就有人提高到次日達(dá)，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到三小時、一小時甚至三十分鐘就可以送到。越來越方便獲得商品，這是零售行業(yè)的大趨勢，這是沒有變化的。

那么這種趨勢背后的變化是什么呢？

從2015年到2025年這十年，中國買菜的人群會發(fā)生巨大的變化，這個變化表現(xiàn)出來就是80后、90后、00后，這三代人將從社會生鮮購買的生力軍變成主力軍。

80后、90后、00后的特點(diǎn)是什么呢？首先，他們是互聯(lián)網(wǎng)催生的一代，意味著他獲取信息首選互聯(lián)網(wǎng)，而不是線下。其次，他們是獨(dú)生子女一代，基本沒干過家務(wù)活。

不同玩家的不同洞察，產(chǎn)生了不同的認(rèn)知。而這種不同的認(rèn)知就是大家行為差異的起點(diǎn)。每日優(yōu)鮮做所有的商業(yè)判斷都是基于這個起點(diǎn)：2015~2025年，生鮮購買人群已經(jīng)變成了 80后、90后、00后。這種判斷決定了我們后邊的所有決策。

第一，“到店”還是“到家”？

未來這一代人、兩代人、三代人買菜，更多的是到店還是到家？這個問題其實(shí)很簡單，毫無疑問，到家的比例會更快速地成長。

為什么呢？如果說女性客戶在過去買包包、衣服，都有 20%、30% 的比例在線上完成的話，買菜不應(yīng)該低于這個比例。因?yàn)閺挠脩粜枨髠?cè)來看，買包包去線下還有快樂，買菜就沒有快樂了。

第二，“海量”還是“精選”？

在生鮮這個品類上，我覺得不應(yīng)該做“海量”，而應(yīng)該做“精選”。為什么呢？

因?yàn)槊看擞忻看说牟煌?。人想要什么就是缺什么，人不想要什么就是這個東西太多了，這是人性。

我是1981年出生的，我記得小學(xué)的課本里面形容百貨商場，用了一個形容詞，就是“琳瑯滿目”。那個時代，在我們的前輩、老師、父母的心目中，百貨商場就應(yīng)該是琳瑯滿目，東西多就是好的。

但是在現(xiàn)在這個時代，東西多對大家來說已經(jīng)麻木了。用戶的需求和供應(yīng)鏈的鐘擺一樣，從左邊開始擺到這一邊。這個時候要反向思維，要超越現(xiàn)狀，要跳出現(xiàn)在的這個慣性看未來，就會去做精選。

第三，“原料”還是“成品”？

我看到的趨勢是賣成品的會越來越多，原因很簡單，80后、90后、00后這三代人，越來越不會做飯。舉個例子，我們曾經(jīng)有一個操盤手，因?yàn)槟硞€零售商賣帝王蟹賣的特別火，他心里不服氣，于是他也上了一款帝王蟹。

我就找他聊天，我說你上這個帝王蟹的心理不是用戶心理，而是競爭對手心理，就是人家上了你也上。你應(yīng)該盯著用戶。試問一下，誰家老婆能夠買一只帝王蟹回來，把它弄死并煮熟呢？

用戶和后臺決定布局

這樣的認(rèn)知，決定了我們想怎么去布局。我們分成了兩部分：

一方面看用戶?？此诘膱鼍?、他生活的空間，無外乎是這幾個：在家、在辦公室、在路上、在公共場所，這個公共場更多的是指 Mall 這樣的地方，其實(shí)平均每周都會耗費(fèi)每個人小一天的時間。

另一方面看后臺，后臺就是你滿足用戶需求的能力，你的供應(yīng)鏈、會員、數(shù)據(jù)、物流體系。

前臺是強(qiáng)調(diào)廣度的，后臺是強(qiáng)調(diào)密度的。零售的生意都是統(tǒng)采分銷的過程。這是我們對生意的一個的理解。基于這些思考，我們做了一件事叫前置倉。

前置倉的本質(zhì)就是把冷鏈物流從城市級升級到了社區(qū)級。建完之后，用戶的體驗(yàn)開始發(fā)生變化，下單一小時就能送到，線上買菜比在線下更便捷。

而且，這樣給用戶提供了一個更柔性的供應(yīng)鏈，隨時訂隨時送到，大家的需求就突然被激發(fā)了。

“前置倉”屬于業(yè)務(wù)上的東西，我們就抽象地說一些可能對創(chuàng)業(yè)有幫助的結(jié)論。

第一個觀點(diǎn)：所有的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，你所面對的困難一定比你想象中要大很多倍。但是做完之后，你能得到的回報(bào)也是超出你的想象的。

以每日優(yōu)鮮為例，我們剛開始做“前置倉”，其實(shí)就是想做到家業(yè)務(wù)，做完到家業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)這個基礎(chǔ)設(shè)施很好，我們才有機(jī)會去做無人零售。

這就是上帝給你的一個獎勵，對于一個辛辛苦苦建基礎(chǔ)設(shè)施的人的獎勵。

第二個觀點(diǎn)：產(chǎn)品迭代。很多人都在講精益創(chuàng)業(yè)，甚至業(yè)內(nèi)有一句名言：產(chǎn)品再爛也要盡快上市。

我個人是持保留態(tài)度的，不是否定也不是肯定，我覺得這句話沒有說透，或者說誤導(dǎo)了很多人。舉一個例子，如果有一個人想試探我，徐正這個人中不中美人計(jì)。

第二天派了一個男的來試探，回去得出了一個結(jié)論：徐正這個人高風(fēng)亮節(jié)，不吃美人計(jì)。這不是很荒謬嗎？

有很多創(chuàng)業(yè)公司做的產(chǎn)品其實(shí)是這個樣子。第一步產(chǎn)品快速上線，想解決的是對用戶需求的所有假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證。用戶如果真有這個需求，是可以試出來的，但是你偏偏拿一個男的去試人家中不中美人計(jì)，試完后效果不好，就說這個產(chǎn)品不對，換了一個創(chuàng)業(yè)方向。

其實(shí)有可能是那些需求并沒有被你真正驗(yàn)證完，因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品實(shí)在太爛了。所以，一開始的時候不要怕生意小，生意做的好才是最重要的。

好生意要變大的話，這個世界就會有太多的人幫你了，太多的投資人追著你說這個事情我能不能投？錢有四條腿，人有兩條腿，你生意做的對，錢找你的話你躲都躲不掉，但是你天天追著錢是追不上的，兩條腿跑不過那四條腿的。

做全品類精選，這也是我們和別人不太一樣的地方。我們這個生意，黃金的價格區(qū)間在 50~100。如果訂單價格低于50塊，快遞小哥拿五塊錢，再減一下其它的成本，就很難掙到錢了，這是現(xiàn)狀。

做“全品類精選”的目的，就是要讓用戶生長出更多需求，這樣用戶每個訂單就不會只有一個單品，而是一次性購買 十個、二十個?！叭奉惥x”的兩個核心要點(diǎn)，一個是全，一個是精。

“全”是指品類全，可以一站式滿足大家所需。在過去的12個季度，也就是三年的時間里，我們基本上每個季度增加一個品類，覆蓋水果、蔬菜、肉蛋、水產(chǎn)等全品類。

二是“精”，真正做到精選。生鮮商品易損腐，并不適用于傳統(tǒng)零售中的“長尾理論”，因此每日優(yōu)鮮會堅(jiān)持向產(chǎn)地派出專業(yè)采購人員。

獲客：口碑比廣告更重要

在獲客這方面，我們就做了兩件事：一個是社交化，一個是會員制。本質(zhì)上就是：如果用戶覺得你好，他會不會去傳播。

在2010年，中國高速成長的品牌，99%都是社交驅(qū)動型的。這個時代和以前不一樣的地方在于：老客戶比新客更重要。

讓老客戶滿意很重要，讓他驚喜更重要。他滿意之后，自己就會去傳播，這時候你會獲得新客戶。

每日優(yōu)鮮到現(xiàn)在，98%的訂單一小時妥投，就是用戶下單一小時后送到。其中2%做不到的原因是惡劣雨雪天氣。

比如前一段時間華東大雪，我們妥投率只有95%。同時我有50%、60%的訂單是30分鐘內(nèi)送到的。如果我是品牌的操盤手，我應(yīng)該對外說每日優(yōu)鮮30分鐘到還是每日優(yōu)鮮一小時到？

說1小時到壞處是什么？旁邊有個說30分鐘的，可能我的生意就被他搶走了，因?yàn)樗f得好聽。

但是選我的100人基本都是滿意的，且有60個人得到驚喜，“哇，30分鐘就到了”。所以，我會獲得老客戶超出滿意的口碑效應(yīng)。

什么叫口碑？這個時代滿意已經(jīng)不會有口碑了，經(jīng)歷了自媒體時代的多年洗禮之后，人心也發(fā)生著微妙的變化。2015年我們流行走心，2016年流行暖心，這個強(qiáng)度已經(jīng)不快了，沒有刺激了。2017年開始玩扎心，不知道2018年這個業(yè)界會出什么心，就是人的感覺已經(jīng)這樣了。

越是在這樣一個時代，越要學(xué)會用口碑的力量，口碑的力量它慢一點(diǎn)，但是它持久，而且是指數(shù)性放大的，壞東西也會指數(shù)性的放大。

另外，一定要做一些社交的東西。用戶是有傳播的積極性的，但你要想到，你有沒有給用戶傳播的內(nèi)容。用戶為什么會轉(zhuǎn)發(fā)一個和你相關(guān)的東西？

我們總結(jié)下來得有幾個關(guān)鍵點(diǎn)：有趣、有錢、有貨、有情，你要制造出足夠多的適應(yīng)不同人群需求的內(nèi)容，你的社交就會放大。我們有很多種內(nèi)容給用戶分享，比如我們會做一幅畫，下面加一個日簽：今日2月4號立春，就有很多人喜歡轉(zhuǎn)這個東西，持之以恒，每天都轉(zhuǎn)。

也有人每天轉(zhuǎn)我們的優(yōu)惠券，就是你分享給你的好友，你的好友得五塊錢，你也得五塊錢。我有時候問真的有這么多人轉(zhuǎn)我們的優(yōu)惠券嗎，這多沒面子。后來有人跟我解釋，我慢慢明白過來了。

他說你不懂，兩個閨密之間轉(zhuǎn)這個才叫真友誼，不裝，好東西大家分享，我們在朋友圈轉(zhuǎn)一點(diǎn)有逼格的，微信群里面可以轉(zhuǎn)這個。我后來一看，發(fā)現(xiàn)還真是的，轉(zhuǎn)我們?nèi)蘸灥?，文文縐縐的，轉(zhuǎn)發(fā)出去的路徑 90% 是發(fā)到朋友圈，轉(zhuǎn)優(yōu)惠券90%是發(fā)到了微信群。所以你要給出很多內(nèi)容，讓用戶去轉(zhuǎn)。

無人零售到底有沒有效率？

無人零售我們也做了，在前不久還拿了兩億美金的融資，在業(yè)界已經(jīng)比較領(lǐng)先了。

我們做這個事是2017年年初的時候，某創(chuàng)業(yè)公司擺了兩個臨時架子到我們公司，我就在那里觀察了兩個禮拜，簡單的統(tǒng)計(jì)了一下數(shù)字，覺得這個生意挺好的。無人零售的本質(zhì)，就是比傳統(tǒng)零售、社區(qū)級零售離用戶更近了，近了以后就產(chǎn)生了增量消費(fèi)。

什么叫增量消費(fèi)呢？比如說，我問這個男士吃水果嗎？吃，新鮮的草莓肯定要吃。

我說你去洗一下，你肯定說不吃了，然后旁邊這位女士洗完了放在中間，你可能就開始吃了，會議還沒有結(jié)束你就吃完了。

所以，喂到嘴邊的都會吃，無人貨架就是這個道理。但是它背后需要的是建到社區(qū)級的龐大的冷鏈基礎(chǔ)設(shè)施。無人零售的本質(zhì)是在一個新的增量場景上創(chuàng)造了很多增量消費(fèi)，當(dāng)然也有很多存量消費(fèi)搶了一點(diǎn)。它有用戶價值，因?yàn)樘奖恪?/p>

無人零售作為一個零售業(yè)態(tài)有用戶價值，那么它是不是有效率呢？

第一，它把建筑物內(nèi)的閑置商業(yè)空間再利用，因?yàn)殚e置，所以低房租，甚至零房租，但是它增加了社區(qū)級的物流，還要多一段毛細(xì)血管的配送，才能到建筑物級。

所以，當(dāng)你省下的房租成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于你的毛細(xì)血管物流配送成本的時候，就提高了產(chǎn)業(yè)效率。

第二，省了人工，多了盜損、防損的成本。每日優(yōu)鮮的做法是在辦公室內(nèi)、熟人環(huán)境中，我們現(xiàn)在看到的盜損率是5%，小于零售的人工成本。

第三，它能做大，更容易規(guī)?；瘡?fù)制，更容易成就100億美金的零售公司，這是我們的一些基礎(chǔ)觀察。當(dāng)然所有的所有，都得益于每日優(yōu)鮮過去2015年、2016年、2017年這三年，所構(gòu)建的前置倉這樣的基礎(chǔ)設(shè)施和我們的供應(yīng)鏈。

所以，我們的單點(diǎn)銷售額是別人的兩倍，因?yàn)槲铱梢再u水果、賣低溫奶，賣基于用戶需求的早餐、中餐、晚餐等等。這里面大部分是我們自主品牌的商品，而我們又有前置倉這樣的基礎(chǔ)設(shè)施，配送成本很低。

到現(xiàn)在為止，我們所有的無人零售都是掙錢的。

作為一個公司的 CEO 或者作為一個創(chuàng)業(yè)公司，最重要的事情是確定方向。也就是在一個不確定的商業(yè)環(huán)境中，找到一種趨勢性的東西去投資。

作者：徐正

來源：微信公眾號：混沌大學(xué)北京分社

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