如何讓你的客戶撰寫有助于完成交易的熱門評論？你如何確?？蛻魸M意，并且滿意地要求您提供所需的積極評價？

客戶決定從貴公司購買產(chǎn)品有很多因素。

而現(xiàn)在，當(dāng)在線購買而無需與銷售代表聯(lián)系時，互聯(lián)網(wǎng)可以為你進行銷售，如果客戶是否向你購買產(chǎn)品，這會產(chǎn)生巨大影響。

事實上，貴公司最好的營銷人員和銷售代表不是你的員工，他們是你的客戶。

• 據(jù)BrightLocal稱：85％的消費者信任在線評論與個人建議一樣，這是最值得信賴和最可靠的“廣告”來源。
• 而??HubSpot的研究發(fā)現(xiàn)：60％消費者認(rèn)為顧客評論要么值得信任或非常值得信賴，這意味著，可以積累的積極評價企業(yè)有他們的一個很好的機會，幫助客戶做出購買決定。
• 同樣的BrightLocal調(diào)查發(fā)現(xiàn)：積極的客戶評價使73％的客戶更信任一家公司??，57％的客戶在閱讀正面評論后訪問公司的網(wǎng)站。這也意味著，為了讓企業(yè)在當(dāng)今競爭激烈的在線優(yōu)先市場中成長，他們需要快樂的客戶分享對他們體驗的積極評價，以便讓訪客第一次來到他們的網(wǎng)站。

好消息是，你的客戶通常非常樂意為你提供幫助。同樣的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在74％被要求提供反饋的客戶中，68％的客戶愿意這樣做。因此，不要被要求客戶幫忙的前景所嚇倒。因為你只需要詢問，他們很樂意幫助你。

那么，如何讓你的客戶撰寫有助于完成交易的熱門評論？你如何確?？蛻魸M意，并且滿意地要求您提供所需的積極評價？

8個讓客戶評估您的業(yè)務(wù)的策略：

一、創(chuàng)建不同的空間以留下評論

在潛在客戶進入您的網(wǎng)站以了解您的業(yè)務(wù)之前，無論他們在何處進行有關(guān)購買的在線研究，都要確保他們能夠了解你。

有一些典型的第三方網(wǎng)站供人們咨詢，以了解有關(guān)業(yè)務(wù)或產(chǎn)品的更多信息：

1. Yelp

BrightLocal發(fā)現(xiàn)Yelp和Facebook是消費者在美國最值得信賴的客戶評論來源，因此請確保你的企業(yè)已注冊并保持最新狀態(tài)。你可以使用Yelp for Business Owners了解如何聲明你的業(yè)務(wù)?（或者如果您的業(yè)務(wù)是全新的，則添加它）。

確保你定期監(jiān)控來自此配置文件的通信，響應(yīng)式業(yè)務(wù)所有者，會以平均響應(yīng)時間和響應(yīng)率突出顯示，這可能會鼓勵讀者在成為新客戶的過程中向前邁進。

2. Facebook

你還應(yīng)該聲明你的業(yè)務(wù)“Facebook頁面”，以便潛在客戶可以找到你了解更多關(guān)于你的信息，而無需離開他們的社交網(wǎng)絡(luò)。這是另一個獎勵高水平響應(yīng)的網(wǎng)站，因此請確保指定某人監(jiān)控你嘗試優(yōu)化以獲取新客戶的渠道中的傳入消息。

3. 谷歌

接下來，使用Google我的商家在全球最大的搜索引擎上宣傳你的業(yè)務(wù)，如果他們在Google上搜索信息或在Google地圖中搜索路線，潛在客戶可能會找到你。（這對于試圖吸引人流量的實體企業(yè)尤其重要，在這篇博客文章中了解更多有關(guān)本地搜索引擎優(yōu)化的信息）人們還會使用Google留下評論，這些評論出現(xiàn)在你公司的搜索結(jié)果中。

4. 亞馬遜

如果你是亞馬遜賣家，請務(wù)必優(yōu)化你的亞馬遜頁面。

亞馬遜為不同的搜索提供了許多不同的結(jié)果，因此請確保你的亞馬遜頁面以與你的網(wǎng)站相同的方式講述你的業(yè)務(wù)故事。如果購物者在亞馬遜搜索過程中找到你的品牌，請確保你的頁面突出顯示產(chǎn)品詳細(xì)信息，推薦和評論。

5. 商業(yè)改善局

對于美國，墨西哥和加拿大的企業(yè)，你可以向商業(yè)改善局注冊，這是另一個值得信賴的客戶評論來源。通過在BBB上聲明你的業(yè)務(wù)，你可以訪問更多坦誠的客戶評論并在網(wǎng)站上獲得認(rèn)證。如果客戶使用這些評論和評級來決定選項，則可以為你提供更高的可信度和可信度。

如果它們在你的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)受歡迎，你還應(yīng)該聲明行業(yè)特定的評論網(wǎng)站。例如：旅游和酒店行業(yè)的TripAdvisor和Oyster，軟件行業(yè)的G2Crowd和Capterra，以及餐飲行業(yè)的OpenTable和HappyCow 。確保你的聯(lián)系信息、網(wǎng)站、營業(yè)時間和主要產(chǎn)品也可以在這些更適合的網(wǎng)站上獲得。

二、優(yōu)化你的內(nèi)容

你的客戶評論可能來自第三方網(wǎng)站上的差評，但是，一旦人們已經(jīng)在你的網(wǎng)站上，請確保他們也很容易在那里留下評論。

優(yōu)化你的網(wǎng)站，博客文章，社交個人資料和電子郵件，以便通過以下方式快速輕松地撰寫評論。設(shè)置網(wǎng)站徽章，以便快速輕松地將訪問者引導(dǎo)至你的Yelp，F(xiàn)acebook和亞馬遜頁面以閱讀和留下評論。

為訪問社交網(wǎng)站或在手機上進行搜索時，訪問你網(wǎng)站的用戶優(yōu)化移動設(shè)備的網(wǎng)站。如果你要通過電子郵件詢問客戶評論，請保持簡短且甜蜜的要求。

三、制定激勵措施

你的時間很寶貴，客戶也是如此，因此請確保你為客戶提供退貨審核的理由。

提供獎勵以使你的客戶想要撰寫評論，例如：折扣或優(yōu)惠券代碼，參加比賽以獲得更大的獎品，或禮品卡用于咖啡，網(wǎng)上購物或冷硬現(xiàn)金。

來自G2 Crowd的評論請求（帶有咖啡因獎勵）

四、在適當(dāng)?shù)臅r候提問

確保你在與你的企業(yè)一起的適當(dāng)時刻征求客戶評論，以獲得最佳結(jié)果。

想一想：如果您在錯誤的時刻要求進行審核，可能會導(dǎo)致客戶在考慮是否要從您的企業(yè)購買時，會有數(shù)百人閱讀的負(fù)面評論。

在客戶旅程中的積極時刻之后詢問客戶評論，例如：

• 在他們體驗或證明你的產(chǎn)品或服務(wù)取得成功之后；
• 當(dāng)他們重新購買或重新訂購時；
• 他們在社交媒體上的帖子中標(biāo)記你的品牌；
• 如果他們在你的網(wǎng)站上花時間瀏覽其他產(chǎn)品或服務(wù)；
• 如果他們將另一位客戶推薦給你。

這些只是一些跡象表明你的客戶足夠滿意，他們會對你的業(yè)務(wù)給予積極的評價。

例如：Etsy要求我在收到后約一個月后審查最近的一次購買，我訂了一個朋友的新娘送禮的派對，所以一個月后是確保我有時間享受和使用我的產(chǎn)品的正確時間表。

另一方面，一些產(chǎn)品和服務(wù)將在不同的時間框架內(nèi)工作。對于騎車應(yīng)用程序Lyft，我通常會收到提示，以便在騎行結(jié)束后立即查看我的駕駛和駕駛員的體驗。對于語言學(xué)習(xí)應(yīng)用程序Duolingo，在完成課程或達到我正在學(xué)習(xí)的語言的里程碑后，我會收到在App Store中查看應(yīng)用程序的提示。

五、滿足客戶的需求

不要通過電子郵件向客戶發(fā)送電子郵件，要求他們對Yelp進行積極評價。

相反，請確保你的請求與你希望客戶撰寫評論的途徑相匹配。如果你要發(fā)送要求客戶審核的電子郵件，請確保電子郵件鏈接到他們可以留下反饋的確切位置。如果你想在Facebook頁面上進行評論，請通過Messenger發(fā)送請求。如果您需要跨平臺請求客戶審核，請盡可能收集請求。

例如：通過鏈接到電子郵件簽名中的Yelp頁面，或要求客戶在你的Amazon商店中查看他們的購買后續(xù)電子郵件購買后。

以下是我從第三方亞馬遜賣家處收到的評論請求，以及一些有關(guān)如何最好地使用我最近購買的產(chǎn)品的有用提示。

六、首先提出開放式問題。

不要首先出來直接詢問客戶評論，相反，開始一個對話，并使用一個開放式問題來開始這個過程。

通過詢問客戶“你喜歡這個產(chǎn)品嗎？”?或者“你準(zhǔn)備好再次續(xù)訂/購買嗎？”?或者“您最近與客戶支持的互動情況如何？”?在實際要求審核之前，您可以開始對話并衡量他們的滿意度。

這在兩個方面有所幫助：

• 可以獲得有用的客戶反饋；
• 可以避免在獲得客戶審核之前要求客戶進行審核的尷尬錯誤。

使用開放式問題真實地收集客戶反饋，并且在向客戶提供提交評論的理由之前偷偷摸摸地確保客戶滿意。對于進入各種網(wǎng)站的負(fù)面評論，你無能為力，但如果客戶需要解決方案，請在要求他們?yōu)槟愕臉I(yè)務(wù)評級之前關(guān)注該問題。

電子郵件主題行中的一個開放式問題，正如BioClarity在這里所做的那樣，促使我準(zhǔn)備好作為回復(fù)或以審查的形式給出答案。

七、回應(yīng)每一個評論，甚至是負(fù)面評論

沒有人是完美的，有時會發(fā)生錯誤導(dǎo)致客戶在你的網(wǎng)站，F(xiàn)acebook或Yelp上留下嚴(yán)厲的一星評價。

但是，當(dāng)你獲得一星評價時，一定要花時間作出周到的回應(yīng)而不是防守，才能達成決議。如果你在客戶服務(wù)部門工作，這是正確的做法，從長遠(yuǎn)來看，它實際上可以幫助您的企業(yè)。

“哈佛商業(yè)評論”?發(fā)現(xiàn)：在線回應(yīng)負(fù)面評論的企業(yè)實際上會帶來更好的評級。

你的客戶也是人類，同情和富有同情心的客戶服務(wù)的價值引起共鳴，實際上導(dǎo)致總體評價上升，特別是積極評價。

以下是HubSpot如何響應(yīng)Glassdoor頁面上的評論的示例，雖然技術(shù)上不是“客戶”，但向潛在員工展示HubSpot對反饋的回應(yīng)并認(rèn)真對待我們的就業(yè)品牌。

八、親自詢問

如果你從事客戶經(jīng)理職位，并且與你合作的客戶組合保持密切關(guān)系，請不要猶豫，增加個人風(fēng)格。

如果你將客戶帶到咖啡或午餐，或者邀請他們參加你的公司活動，請保持溝通，并詢問他們產(chǎn)品或服務(wù)如何。（理想情況下，根據(jù)你的常規(guī)溝通情況，你會知道他們是否取得了成功，因此你會問客戶你已知道目標(biāo)已實現(xiàn)目標(biāo)。）

如果你的客戶告訴你他們看到了成功，請讓他們知道你重視他們的意見和忠誠度，并且你會感謝他們幫助你向潛在的新客戶宣傳。

還記得這篇文章開頭的數(shù)據(jù)嗎？

大多數(shù)客戶會給你一個評論，所有你要做的就是問。

作者：狼羽，公眾號：狼羽

本文由 @狼羽 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議