用戶，對于做營銷或者生意是至關(guān)重要的，可以我們應該怎么去尋找真正有價值的用戶呢？

我們做營銷或者生意，都清楚用戶對我們的重要性。甚至很多人把用戶稱為“衣食父母”，因為用戶是給你生意的主要來源。因此，找到真正有價值的用戶就十分重要。

那么，怎樣的用戶才是有價值的？

很多人面對這個問題時，認為有需求、有經(jīng)濟能力的用戶，才是真正有價值的用戶。比如蘋果手機賣六千塊，想買蘋果手機且能夠支付得起這個價格的用戶就是有價值的用戶。

實際上，買蘋果手機的用戶并不都是靠著這些“有錢”的用戶帶來價值，還有一些雖然沒有錢但是能帶來有錢的用戶，對產(chǎn)品營銷來說同樣具有價值。所以，分析不同的用戶價值，進行合理管理，才能發(fā)揮每個用戶的最大價值。

根據(jù)用戶的價值，可以將用戶分為三種類型進行管理：

1. 用戶的財務價值：這種用戶能直接給你帶來銷售額或者其他收益。
2. 用戶的資源價值：該用戶可以給你推薦身邊更多的目標用戶給你。
3. 用戶的精力價值：該用戶可能沒有錢，沒有資源，但是有精力在你的平臺上活躍與參與，甚至可以花自己時間幫你做口碑宣傳。

下面和你詳細說說。

1、用戶的財務價值

做企業(yè)和品牌，需要通過賣產(chǎn)品來實現(xiàn)盈利。不管這種產(chǎn)品是虛擬的服務，還是實在的實物，都需要有人來消費你的東西。有用戶愿意花錢，這就直接能為你帶來營業(yè)額收入。這也是我們很多人都熟知的用戶類型——有經(jīng)濟能力的目標用戶。該類用戶價值對企業(yè)來說，主要就是用戶的財務能力了。

比如：用戶去一個店吃頓飯，給你錢，這就是用戶給你店帶來最直接的財務價值。

再如：很多游戲平臺雖然很多東西是免費玩的，但是該平臺存在部分有比較強的財務能力的用戶，會為一些付費裝備或者其他服務買單，為平臺帶來收入和盈利。

（這也是為什么某款游戲火了，就一定會出現(xiàn)，只要你花錢就陪你玩或帶你快速升級的平臺出現(xiàn)。）

面對有財務能力的用戶，主要管理好該類用戶的核心需求。比如：提供更加便捷高效的服務，讓該類用戶滿足特殊的需求。

（如：很多航空公司推出白金/黃金卡，來滿足想要更加高效便捷服務的商務人群）

2、用戶的資源價值

很多人做用戶管理，如果發(fā)現(xiàn)該用戶沒有財務能力，就覺得沒有什么價值了。實際上，用戶除了財務上的價值，還有資源價值。

用戶的資源價值，在這里指的是用戶背后可以為你帶來相關(guān)的用戶資源。比如：A用戶雖然沒有經(jīng)濟能力消費你的產(chǎn)品，但是該用戶的身邊朋友同事卻有經(jīng)濟能力和可能有該需求。比如：我們在為一家餐飲店做會員用戶增長時，有些用戶雖然沒有能力辦理會員，但是該用戶卻能推薦身邊的朋友辦理會員。

所以，不要隨便漠視已經(jīng)引流來的用戶，而是需要發(fā)現(xiàn)該用戶的不同價值。

可能你會問了，用戶憑什么肯給我推薦身邊的朋友啊，這就需要我們根據(jù)該類用戶的特點去設計一個轉(zhuǎn)介紹激勵機制。比如：最簡單的就是一個用戶推薦一個用戶過來，給多少獎勵，這是線上平臺最常見的轉(zhuǎn)介紹獎勵機制。

但是對于線下門店來說，用戶幫你推薦一個用戶就給該用戶多少錢或者折扣，這種方式可能就不太靈了。有時候你會發(fā)現(xiàn)不給錢，用戶可能會因為你店產(chǎn)品或其他而主動推薦身邊朋友過來，但如果給錢他們，他們反而不愿意給你推薦身邊的朋友過來了。

這是為什么？

因為對于線下實體店來說，用戶推薦的都是身邊熟悉的朋友同事們，該類用戶會面臨一個心理顧慮——“我朋友同事以為我是為了錢，才推薦他們過來這個店的，我覺得很不好意思啊”。

所以，面對這種用戶類型，就需要采取不同的轉(zhuǎn)介紹機制。比如：推薦身邊朋友，兩人同時均有獎勵等等（具體情況需要根據(jù)不同用戶特點和線下品牌做調(diào)整）。

3、用戶的精力價值

這里的精力指用戶精神和體力的投入。

俗話說：

“有錢出錢，有力出力”。

在用戶價值的管理上，也是類似思路——用戶即使沒有錢，沒有資源，但是用戶有時間、體力上的精力價值！

比如：一個游戲平臺，最不能缺少的就是這種有很多時間精力的用戶了。因為這些用戶可以給該平臺帶來人氣和參與度，因為這些用戶的加入，可以吸引很多有經(jīng)濟能力的人參與。所以這些用戶相當于給平臺提供了打廣告的價值和其他相關(guān)價值。

很多商家讓用戶轉(zhuǎn)發(fā)一個朋友圈或者完成某個任務即可減x元或者送什么，實質(zhì)上也是利用了用戶的世界上的精力價值（用戶投入時間去做該事）。

總結(jié)

我們辛苦吸引過來或者用不同方式引流而來的用戶，不能只看用戶有沒有財務上的價值，還要去挖掘和分析該用戶的其他價值，還有資源和精力上的價值。

如何通過辨識這些用戶類型，就需要我們根據(jù)用戶畫像去做深度的用戶分析。

畢竟引流也是需要成本的，我們要好好珍惜來之不易的用戶們！

–END–

#專欄作家#

怪獸先森，微信公眾號：怪獸先森（ID：Mister-shou）。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)營銷，擅長寫產(chǎn)品文案和品牌營銷咨詢。以人為本，剖析問題本質(zhì)，致力于讓營銷更簡單和實用的營銷人。

本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議