如果你擅長的，還是那些老套過時的社交媒體玩法，年輕一代的用戶會迅速轉(zhuǎn)投到你競爭對手的懷抱。

Z族，作為新一代的消費人群，已經(jīng)創(chuàng)造超過1430億美金的消費市場，同時還深深影響著他們父母的購買決策。你做好準備，面對他們了嗎？要是你的社交媒體營銷策略依舊老套，那你可能注定被他們拋棄。

到2020年，新一代消費者可能逐漸占領(lǐng)全球消費市場。作為有史以來最具影響力的一代，Z族的直接支出約為1430億美金，而其中9成人，會直接影響其父母的消費決策。

Z族是誰？

他們出生于1995年-2015年間，是第一代數(shù)字原生人群（在電子設(shè)備和移動互聯(lián)網(wǎng)的伴隨下成長），被稱為Z族。

他們很在意品牌價值，一邊瀏覽網(wǎng)頁，一邊就能迅速作出決策。

要是你的社交媒體營銷套路已經(jīng)過時，Z族會迅速轉(zhuǎn)投競爭對手的懷抱，他們的親朋好友也會跟著一起開溜，包括他們的（千禧族）父母。下面將介紹6種完全過時的套路，每一條都足以嚇跑Z族。跟著我檢查一下，你的品牌是否做好了充足準備。

過時套路1：迷信“最佳發(fā)布時間”

“最佳發(fā)布時間”可能沒那么靠譜?？梢栽陂_始階段嘗試，但千萬不要過度迷信。

在搜索引擎輸入“發(fā)布社交媒體內(nèi)容的最佳時間”，你會得到無數(shù)的指導(dǎo)建議。盡管這些發(fā)布建議有一定價值，但你還是應(yīng)當警惕，最好只將其作為嘗試的起點。

“最佳發(fā)布時間”可能有如下問題：

• 樣本往往來源于，品牌發(fā)布內(nèi)容的時間或用戶在線的時間，卻忽視了用戶與品牌發(fā)生了互動的時間；
• 很多報告的數(shù)據(jù)來源，都是陳舊的數(shù)據(jù)。你在2019年看到的報告，可能是基于3-6年前（社交媒體誕生也才這差不多這么久）的數(shù)據(jù)分析得出的；
• 大部分建議都以數(shù)據(jù)的均值為依據(jù)，卻忽視了那些低競爭度、高參與度的特例。

即使是最科學(xué)的指南，也無法預(yù)測受眾的個性化需求。

對策：使用Analytics跟蹤分析數(shù)據(jù)并不斷調(diào)整發(fā)布計劃

社交媒體的洞察報告類數(shù)據(jù)，有助于您總結(jié)出最適合、最有效的發(fā)布計劃。

例如，您可以訪問Facebook洞察報告（Insights ）頁面并在Posts > When your fans are online下搜索，以找出您的Facebook粉絲，通常在什么日期、什么時間保持在線。

接著，進行A/B測試，以發(fā)現(xiàn)用戶與品牌產(chǎn)生互動的，最有可能的時間。找到最適合您品牌的做法，要比最佳發(fā)布時間更有價值，也能帶來更高的用戶參與度。

過時套路2：過分關(guān)注業(yè)績

千禧族和Z族，都同樣厭惡，那些喋喋不休、自我推銷的品牌。

看看您在Facebook上最新的10條內(nèi)容，有多少是直接導(dǎo)向產(chǎn)品、目標頁或官網(wǎng)的？

如果幾乎每篇內(nèi)容都是，很不幸，您又過時了。

對策：升級您的社交媒體內(nèi)容策略

這兩代人都希望，品牌不僅僅只是，為了賺他們的錢。

停止不斷自我推銷，你更應(yīng)該做的是，不斷升級你的內(nèi)容策略：

鼓勵UGC（用戶貢獻內(nèi)容）

超4成的千禧族和Z族，期望在購買前看到其他用戶的真實反饋。

• 嬰兒潮族（生于二戰(zhàn)之后的上世紀四五十年代）
• X族（生于上世紀六七十年代）
• 千禧族（生于上世界八九十年代）
• Z族（生于上世界末至本世紀初）

用戶貢獻的內(nèi)容中，如下幾類在社交媒體上的效果很好：

• 用戶評論
• 照片、圖片
• 用戶測評

為比賽、獎勵或贈品等打上標簽宣傳，能夠刺激分享。

例如，Netflix在推廣麻理惠（Marie Kond）相關(guān)內(nèi)容時，鼓勵粉絲發(fā)布那些，他們自己愛看的內(nèi)容。

發(fā)帖時帶上 #gotjoy 標簽的用戶，就有機會見到麻理惠。對應(yīng)的獎勵是刺激用戶，讓其貢獻內(nèi)容的絕佳辦法。

討論和投票：

討論和投票是一種有趣的方式，可以促進目標受眾溝通交流。

例如，Hellofresh將一系列有趣味的食物小故事，打造成“單純娛樂性”系列故事。

講述故事：

分享他人的故事，永遠不會過時，還能激發(fā)意義重大的討論。

Uber分享了這樣一個故事，一位司機收集了所有乘客的簽名和涂鴉。

Uber通過故事，以一種與品牌有強關(guān)聯(lián)的方式，成功將普通人塑造為偶像。

這能很好的刺激粉絲的參與度和積極性。

緊跟時事熱點：

發(fā)布所在行業(yè)的熱點新聞，是吸引商務(wù)類受眾的通用做法。

轉(zhuǎn)發(fā)有價值的外部內(nèi)容：

策劃內(nèi)容有三個好處：

• 避免內(nèi)容只有自我營銷角度
• 通過分享其他企業(yè)的內(nèi)容，與其建立合作關(guān)系
• 保持內(nèi)容的新鮮感和樂趣性

向粉絲推薦好書或好工具：

推薦有價值的工具或書籍，也是吸引商務(wù)受眾的好辦法。

帖子講述了，為何粉絲們需要關(guān)注這本書的內(nèi)容。

支持社會公益：

千禧族比較喜歡那些有社會地位的品牌，Z族則更看重品牌，在社會公益事業(yè)上的投入。

TOMS是社會公益營銷領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊，一直致力于清潔用水、醫(yī)療援助或地區(qū)教育等公益領(lǐng)域。

TOMS還積極參與各類社會活動。例如，他們?yōu)楹粲踅Y(jié)束槍支暴力，印制了70多萬張明信片，還積極和國會議員進行對話。

過時套路3：刷粉、刷贊、刷好評

花錢購買社交媒體活躍是一個老套的做法，會讓千禧族和Z族厭惡并遠離你。

有各種各樣的方法，在社交媒體上營造“虛假繁榮”，但這些做法都無法幫你，和用戶建立真實關(guān)系，還會有損于你的初心。

用機器人批量互動或直接刷贊、刷分，都是錯誤的做法，比如：

• 大量的關(guān)注別人賬號并鼓勵他們互關(guān)，然后第二天取消關(guān)注；
• 大量的關(guān)注他人賬號，然后取消那些不互關(guān)的人；
• 在社交平臺上大量發(fā)帖要求別人關(guān)注自己。

慢慢的，這些不誠實的做法會讓你失去信譽，甚至可能被社交平臺封禁。

社交媒體洞察技術(shù)，也會讓之前最有效的工具逐漸失效。

不進行認真分析，你永遠不會發(fā)現(xiàn)：你品牌的受眾，到底有什么動機，什么時候最活躍，甚至連粉絲是誰都講不清楚。

對策：通過溝通升級策略

大范圍接觸用戶是沒錯的，但更重要是，進行有效溝通。

為溝通設(shè)立更高的參與標準，考慮如下因素：

• 用戶貢獻內(nèi)容（UGC）
• 真實評論
• 客服信息查詢

一個有價值的客戶，遠比100個疏遠的粉絲更加可貴。把精力分配到，那些積極活躍的粉絲身上。

聚焦收入增長：

社交營銷通常具備不錯的盈利潛力。

一些品牌每60秒都能在線上收獲頗厚：

• 沃爾瑪——售出價值3W美金的產(chǎn)品
• 蘋果——售出價值2.3W美金的產(chǎn)品
• 亞馬——遜交付1，902個包裹

社交媒體的點贊數(shù)沒法直接變現(xiàn)，你要聚焦于，能夠推動收入增長的策略。

擁有一個行之有效的社交媒體營銷策略，避免陷入單純追求點贊數(shù)的陷阱。

落在紙頭的戰(zhàn)略，需要你以書面性質(zhì)明確目標和目的，這能有助于在計劃階段和執(zhí)行階段都實時跟蹤。

過時套路4：陷入FACEBOOK陷阱

別把全部精力投注在，像Facebook這樣的單個平臺上。

Facebook可能是目前最大的社交平臺，但Z族最愛的可是Youtube（目前位居第二），而專家預(yù)測Instagram可能會超越前兩者。

同時，2019年也還有新的社交平臺陸續(xù)推出，只覆蓋單個（或者少數(shù)）社交平臺并不是聰明的做法。

對策：逐年升級社交媒體覆蓋

考慮你受眾的特征，讓社交媒體平臺和受眾保持一致。

• Z族最喜歡Youtube，但他們在尋求新品牌和新產(chǎn)品時，往往使用Instagram；
• 千禧族最喜歡（33%）Facebook，但是還有22%認為Instagram是最喜歡的社交媒體；
• 比千禧族更年長的群體喜歡（65%）的是Facebook；
• 商務(wù)用戶最喜歡的社交平臺是LinkedIn。

選擇社交平臺時，千萬別忘記你的初心：提升收入。

監(jiān)控你的洞察數(shù)據(jù)（insights）和投資回報率（ROI），確定哪些渠道才是最有價值的。

過時套路5：只依賴自然訪問

如果不通過付費廣告來刺激，自然訪問的效果會很差。

雖然原創(chuàng)內(nèi)容，對建立用戶關(guān)系中至關(guān)重要，但是算法已經(jīng)逐漸向付費廣告傾斜，付費才能讓原創(chuàng)內(nèi)容獲得更多曝光。

對策：付費推廣原創(chuàng)內(nèi)容

自然訪問的影響力越來越弱，品牌必須付費才能維持社交媒體的影響。

Facebook、Pinterest和Instagram等社交平臺，都提供越來越便捷的廣告投放功能。多數(shù)小企業(yè)也能夠找到合適的價格區(qū)間，便捷進行個性化營銷。

過時套路6：缺乏多元化

你的品牌，不具備文化多元性，年輕一代就可能會拋棄你。

看看你的網(wǎng)站，上面的圖片、內(nèi)容甚至廣告，是否包容各種文化。單一的文化包容性，必然已經(jīng)過時。

品牌的文化單一時，各年齡層的用戶都能察覺。

如果你的品牌確實缺乏多元化和包容性時，Z族就會離開你。

對策：增加多元化包容性

回顧一下你的業(yè)務(wù)，嘗試問自己如下問題：

• 你的品牌文化，是否能包容不同文化背景的用戶？
• 在各種營銷活動中，你是否積極擁抱多元化？
• 你的產(chǎn)品和服務(wù)，能否服務(wù)不同文化背景的用戶？

任何一個問題的答案是“否定的”，都說明你需要重塑品牌的核心價值觀了。

想要年輕一代對你的品牌感冒，就必然要擁抱多元化。

反思你的社媒策略，看看它們是否過時

隨著千禧族和Z族成長為全球消費主力，營銷人員也要作出改變，優(yōu)化迭代社交營銷戰(zhàn)略。

積極擁抱變化，積極應(yīng)對變化的品牌，才能贏得年輕一代的青睞，成為市場的贏家。

作者：喬莉娜蘭迪希（Jolina Landicho）

譯者：十八子殺，微信公眾號：產(chǎn)品狗的思考（ID：PM-Doggy）

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