促銷好像很簡單，給一個產(chǎn)品打個8折，如果銷量因此增長不少，也能算作成功的促銷。但是，在未經(jīng)衡量的情況下，會帶來多少回報和多少損失，對很多人來說都是未知的。

一年365天，不是正在做促銷，就是在為即將到來的促銷做宣傳。平心而論，這個促銷，你做的舒心嗎？

若是放在長遠的運營角度來看，以獲取用戶終身價值為目標，如果能在促銷中，把流量轉(zhuǎn)化成忠實用戶，那么現(xiàn)在的促銷、補貼，好像都不是什么麻煩。問題在于，有多少產(chǎn)品的愿景是未來的星辰大海而非現(xiàn)在，又有多少公司能在高強度補貼后撐到盈利？

現(xiàn)在的市場上，無論線上產(chǎn)品，還是線下門店，依然存在著許多盲目的促銷。不是為了某個清晰目標制訂的策略，只是人云亦云的跟隨，或問題逼近后的有病亂投醫(yī)。甚至很多時候，決定做促銷，也只是個無奈之舉：

1. 無論線上產(chǎn)品的運營會議，還是線下門店的店員反饋。當員工口徑一致把業(yè)績指標沒有起色，歸結(jié)為沒有合適的促銷時。原本不打算進行促銷的你，是堅持還是不堅持？
2. 即使促銷讓業(yè)績看起來有所起色，但隨著競品拿出更低的折扣，或是周圍店鋪擺出大促的架勢，你的流量有了質(zhì)的減少。這個時候，不想加大促銷力度的你，是加還是不加？
3. 有促銷時雖不說風(fēng)生水起，至少看起來還欣欣向榮。一停促銷，就立刻呈現(xiàn)一片死寂。流量驟降，業(yè)績慘淡。這促銷，你還敢不敢停？
4. 促銷不停又怎么樣，開始了價格競爭，促銷力度越來越大，利潤也同步走低，且不說公司的財力、上司的企圖心能不能撐的過競爭的鏖戰(zhàn)，就是曾經(jīng)忠實的老顧客，也因為價格的不斷下滑，而產(chǎn)生了“之前自己上當了”的感覺，紛紛離開。

這個越促越死的促銷，你促還是不促？

一、“促死”的癥狀分析

1. 神志不清——錯誤的動機誘導(dǎo)

若說現(xiàn)今的促銷、補貼為什么這么便宜，消費者們相互談?wù)撈饋?，心里也是有桿秤的：要么是想多賣點，要么就是想讓人們習(xí)慣以后用他家的東西。然而，真正培養(yǎng)出的消費、使用習(xí)慣，是否如你所希望的一樣，那就真的是一個哲學(xué)問題了。

促銷從本質(zhì)上來說，是通過外部刺激，激活了每個人都具備的生存本能：用低付出收獲高回報，獲取或囤積有價值生存資源的本能。用通俗的話來講，就是占便宜的本能。

這種刺激效果直接但不主動，快速但不持久。如果沒能找到有效的契合點，在消費者心智中構(gòu)建情緒、身份等內(nèi)在驅(qū)動力，那么這種外在驅(qū)動力的刺激就很難帶來長期的價值。即便促銷看起來搞得很熱鬧，消費者的購買原因也始終停留在表層的價格便宜，難以深入。

現(xiàn)實中的情況往往是：很多決策者決定促銷的時候，對消費者因促銷而養(yǎng)成消費習(xí)慣抱有很大的期待，但卻缺少了細致的分析和相應(yīng)的策略，只停留在問題的表層上。而這種盲目卻美好的期待，在同質(zhì)化競爭嚴重的今天，越來越難以在放任自流中成為現(xiàn)實。

2. 交叉感染——價格競爭

被促銷打開局面的價格競爭，很多時候一旦開始，就變成了常態(tài)。有的人甚至沒有搞清楚真正的競爭者是誰，就想當然的認為別人的優(yōu)惠會影響自己的生意，匆忙啟動了促銷。但想要停止的時候，卻發(fā)現(xiàn)停不下來了。

不少正在無奈做著一輪又一輪促銷的產(chǎn)品、商家，其實也是這種交叉感染下的受害者。盲目跟隨別人進行促銷，對自身的利潤來源、顧客群體等方面因素考慮不足，就貿(mào)然行動，繼而又引發(fā)了新一輪的價格競爭，逐步升級。隨之陷入扛下去難，停下來也難的境地。

這種盲目跟隨之所以危害巨大，正因為別人背后的利益，你未必能看到、掙得到。就像打車大戰(zhàn)，在龐大的補貼下，未必培養(yǎng)出了足夠大、足夠穩(wěn)固的用戶群體。但在打車競爭的背后，卻為移動支付市場份額的競爭，搶占了先機。

而對于市場上大部分產(chǎn)品、企業(yè)來說，這種具有深度的利益鏈可能是構(gòu)想中的一部分，但當下的生存卻非常依賴淺層利益。若陷入了類似的競爭中，時常有害無益。

3. 出血——顧客流失

表面上帶動流量的促銷措施，也許正在傷害著你的用戶群體。

若所有的消費者都是帕累托在經(jīng)濟學(xué)理論中所假設(shè)的“經(jīng)濟人”，所有思考和行為建立在理性的基礎(chǔ)上，以經(jīng)濟利益最大化為目標，那么在連續(xù)促銷中價格的陡然下降，很可能如你所希望的一樣，引發(fā)更多的購買。不僅會獲得更多新顧客的青睞，老顧客也會大量復(fù)購。

這樣理性的“經(jīng)濟人”，只是一個假設(shè)。老顧客可能正在因為你的降價而不滿。打開淘寶、京東，觀察隨意一次大促時間段附近的評論，就可以看到很多人對降價的抱怨?！皠傎I了就降價”就是電商平臺最常見的抱怨之一。面對老用戶的抱怨，保價也成為了促銷時，常見的伴生品。

而線下商家的促銷活動，也常常面臨著“我一直覺得物有所值的東西，原來成本這么低”的質(zhì)疑。對潛在經(jīng)濟虧損的在意，只是老顧客抱怨的一方面原因，更為重要的是，沒人愿意被當成一個傻子愚弄。

在大多數(shù)的自我認知里，都愿意把自己當成一個“聰明的消費者”。很多人在閑談中，喜歡聊一聊自己在某次消費時的精打細算。即便所購的東西并不是什么高價貨品，不能抬高自己的身份形象，人們也愿意和他人分享自己在消費中逮到便宜的經(jīng)歷。其潛在的出發(fā)點，就是想借此證明自己是個“聰明的消費者”?；蛘吒卑c，就是想表現(xiàn)自己是個聰明人。至少，自己的潛意識里是這么認為的。

然而，這種自我認知中的人設(shè)，被無情的打破了。之前或許認為自己已經(jīng)撿到了便宜，或許認為自己雖然買的貴一些，但挑的是品質(zhì)上乘的。但在價格驟降面前，自己就從聰明人變成了一個被愚弄的白癡。惱羞成怒下，有的人會選擇發(fā)泄自己的情緒，有的人會為了避免自我否定而再也不光顧。原本忠實的老顧客，可能就因為某次促銷而突然消失了。

4. 并發(fā)癥——品牌貶值

促銷的目的就是讓人產(chǎn)生即刻的購買欲望，但促銷的形式卻不只限于價格下降。如果方式太過簡單直白，能讓人感受到的就不僅僅是價格的便宜，也能讓人感受到產(chǎn)品的便宜。

在老牌奢侈品Coach的發(fā)展歷程中，展開過一段快速的擴張，其主要依賴的就是打折、開店，而且是開折扣店。短期，因為這種運作方式，營業(yè)額、知名度都有了快速的增長。但經(jīng)歷了一段時間后，“無折扣，不Coach”成了它的代名詞，曾經(jīng)的高端消費群體越來越不買它的賬，品牌雖然未必降到了低端，但也比原先下滑不少。

相對于促銷帶來的直接損失，品牌貶值是短期內(nèi)開不見，但長期卻影響嚴重的問題。而且品牌一旦貶值，再想要進行挽回的難度非常之大，不亞于重新打造一個品牌。

現(xiàn)在大多數(shù)的高端品牌已經(jīng)在這方面吸取了足夠的經(jīng)驗教訓(xùn)，在參與潮流促銷活動的同時，也想法設(shè)法保住品牌的形象不下滑。就比如眼前的雙11，很多大牌化妝品雖然也在做活動，但寧愿送等量的小樣，也絕不進行價格折扣、送同款，就是在促銷活動中盡量避免可能造成的品牌貶值問題。

5. 免疫系統(tǒng)紊亂——專業(yè)顧客堆積

作為現(xiàn)代商業(yè)的公害之一，羊毛黨可謂是名聲狼藉。如果你以為只要避過了羊毛黨就可以放心做促銷，那就大錯特錯了。在長期的持續(xù)促銷或間隔性的促銷后，用戶會精于尋找最低成本的購買方案，最后步入“人人都是羊毛黨”的境地中。

我們可以稱這些人為專業(yè)顧客。現(xiàn)如今競爭激勵的情況下，為了吸引人們的關(guān)注，促銷活動中，不可避免會有負毛利的產(chǎn)品存在。這些負毛利產(chǎn)品存在的價值就是為了吸引到足夠的注意力，并保證基礎(chǔ)的流量，從而有進一步轉(zhuǎn)化的基礎(chǔ)。

然而，趨利弊害是人的本能。在長期的促銷中，顧客會捕捉到常規(guī)價格、活動價格、最低價格之間的貓膩，并區(qū)分出不同機構(gòu)的引流產(chǎn)品，從而進行利益最大化原則的購買。雖然還沒有上升到羊毛黨的程度，但長時間下來，一停促銷就沒人購買、只有賠錢的東西能賣得動，等問題就會大肆出現(xiàn)。

6. 脫水——利潤走低

回歸到最簡單直接的基礎(chǔ)問題，促銷帶來的利潤下降。

在營銷學(xué)的定義中，廣義的促銷其實范圍很大，所有的廣告行為、人員推銷等都可以稱為促銷。而我們現(xiàn)在談?wù)摰拇黉N，也就是銷售促進，常見的打折、優(yōu)惠券、滿減等都在其內(nèi)。

促銷其實伴隨著商業(yè)行為已經(jīng)很久了。《漢書》、《史記》都曾對“削價”有過記載，說秦漢時期的商人，就已經(jīng)明白了“貪賈三之，廉賈五之”的道理。意思就是：貪心的商人把商品價格定的很高，但在他們掙回30%的時候，那些商品價格低的商人，早就掙回了50%。這本質(zhì)上，就是在說，降低平均利潤，提高銷售量，借助薄利多銷的道理，實現(xiàn)更高的總體受益。

這種原始但卻延用千年的手段，看起來行之有效，卻也不是萬能的。在促銷成為習(xí)慣的現(xiàn)在，一些決策者過于依賴促銷，一旦出現(xiàn)流量下降、業(yè)績下降，不具體分析問題，而是通過促銷的方式進行彌補。

但有趣的是，這種簡單粗暴的彌補方式，往往在短期內(nèi)是有效的，被認為是找到了正確的解決方法。于是乎，促銷成為了所有問題的解決出口，成為了一切目標的實現(xiàn)途徑。因而在連續(xù)不斷，且力度越來越大的促銷中，越陷越深，利潤越來越低。

二、“促死”的預(yù)防治理

促銷的不良影響固然多樣，但促銷直接有效的作用，卻也能帶來很大的價值。這也是為什么有時候人們明明已經(jīng)感受到了促銷的負面影響，卻仍然扛著弊病繼續(xù)做促銷的原因。促銷還是要做，但如何能盡量避免不利的影響?首先你必須保持一個清晰的思路，衡量清楚這幾個問題。

1. 促銷的念頭是怎么來的

一次促銷的誕生，可能有很多原因：下屬的建議或者抱怨，競品的促銷行為，KPI的壓力等，都可能引人走上促銷的道路。對于一些決策者來說，在不同的表層原因背后，選擇做促銷的原因只有一個：把促銷當成了救火隊員，希望這用一招鮮吃遍天的手段，去解決所有的問題。

顯然，很多時候促銷這個救火隊員的作用還是很顯著的，讓你流量大增，讓你的業(yè)績達標，解決你的庫存堆積困擾。然而，在前文中，我們也看到了這些促銷之后逐漸產(chǎn)生的更多麻煩。正所謂救急救不了窮，可以把促銷當成短時間內(nèi)的解決方案，但請不要依賴上它，促銷沒有那么可靠。

想充分利用促銷的價值，并減少其弊端，就一定要避免匆忙的決定。不要把解決某個問題的希望全放在促銷上，而是更多的考慮促銷能夠給產(chǎn)品、企業(yè)帶來什么——能帶來多少流量的增長，又會傷害多少曾經(jīng)的顧客？能帶來多少銷量的變化，又需要承受怎樣的品牌價值損失？產(chǎn)品是處于剛剛打入市場的階段，還是在市場中競爭的位置已經(jīng)較為穩(wěn)定？

促銷是可以做的，前提是眼光不要只放在當下的受益，而是對未來可能的得失有所準備。

2. 促銷的點子是怎么來的

與我們剛剛所談促銷念頭的起因相似，很多促銷的點子，同樣也是決策者拍腦袋得出的。尤其在一些規(guī)模比較小的公司最為常見：在會議中，眾人一陣沒有太大價值的提議，上司隨意拍板定下一種促銷方式?；蛘咧苯邮穷I(lǐng)導(dǎo)突然熱衷于某種促銷形式，或者是拼團，或者是砍價，然后就做出了要進行這種促銷的決定。

這種決定毫無疑問是片面的。不同的促銷方式顯然會適合不同的情況，也將帶來不同的價值，然而，在武斷的決定下，不研究市場競爭的狀態(tài)，不考慮目標用戶的群體，不分析未來的隱性損失。不可避免的會減弱這種促銷模式的效力，增大其弊端。

但是，現(xiàn)在很多的決策者卻熱衷于這種模式，因為這能使他們展現(xiàn)出自己的英明：促銷的讓利，很快就能帶來或多或少的回報，而其弊端短期內(nèi)又不會顯現(xiàn)，這就為別人也為決策者自己驗證了決策的正確，從而使他們越發(fā)的信賴自己的貿(mào)然判斷。

尤其是現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)達，了解競爭者、其他行業(yè)的新穎促銷形式也比較容易，很多決策者從網(wǎng)上看到、生活中遇到、聽說競爭對手正在用的促銷方式，就肆無忌憚的隨意使用，給未來埋下了不少隱患。

3. 促銷是不是可以停了

不要期待某種促銷可以一直維持高效。隨著人們的感官適應(yīng)，促銷活動最初帶來的刺激很快會被磨去棱角。隨著促銷的作用不斷下滑，想要找回曾經(jīng)的刺激效果，往往就需要增強促銷力度。而這，顯然就陷入了惡性循環(huán)。

如果你在促銷中，能夠在人們的感官適應(yīng)還不穩(wěn)固時，及時中斷促銷，可以使人們對促銷的適應(yīng)逐漸消散。在足夠長的時候之后，即使同樣的促銷再次出現(xiàn)，也還能起到不錯的刺激效果。

但有時候，停促銷時需要勇氣的，這意味著你要放棄現(xiàn)在的流量保障或日進斗金，然后度過一段不知道多長的平淡期，并迎接促銷帶來的后遺癥。如果促銷還在繼續(xù)，這些后遺癥可能不會顯現(xiàn)，即便顯露出來，也可以用增強促銷的手段來解決。兩者相比較之下，很多人在促銷開始后，都沒有足夠的勇氣讓促銷停下來，反而被促銷脅迫著繼續(xù)做著促銷。

三、“促死”的病危治療

對于一些盈利模式簡單、促銷目的短淺的產(chǎn)品或公司來說，如果已經(jīng)深度步入了促銷的惡性循環(huán)中，沒有什么解救方案能夠稱為完美。這種情況下，必須要有面對損失的心理準備。而需要面對的情況，無非有三種：

• 其一，選擇面對一個長線的損失，慢慢改善促銷帶來的負面影響;
• 其二，來場大亂大治的鎮(zhèn)痛，快速扭轉(zhuǎn)促銷的不利因素;
• 其三，就是在促銷的惡性循環(huán)中越陷越深，直到最后山窮水盡。

選擇哪種改變方式，都需要面對損失的勇氣。而選擇繼續(xù)下去，可以保持住假象繁榮的現(xiàn)在，但隱性的損失卻仍在不斷產(chǎn)生，只不過暫時沒有全部顯現(xiàn)出來。

在從促銷循環(huán)解脫的過程中，這兩種手段比較常見：

1. 逐漸脫敏

逐漸降低促銷的力度，讓人們對促銷的敏感度逐漸恢復(fù)。

這種方式給人帶來的感官影響類似于漲價，在促銷力度變小后，給人的感官刺激會減少，流量、銷量等方面都會受到影響，尤其是對于老顧客而言，或是競爭較為激烈的市場環(huán)境中。

但經(jīng)過一段時間，人們對促銷的敏感度可以得到恢復(fù)，使同樣的促銷能夠再次產(chǎn)生刺激效果。同時，避免了促銷中不斷價格下滑，帶來的傷客問題。通過恢復(fù)和培養(yǎng)，之前因此流失的顧客也有機會能夠挽回。

比如現(xiàn)今，京東對很多品類商品就在使用這種策略。過去，每滿199-100成為了京東的常規(guī)促銷方式，而在想要大促的時候，卻發(fā)現(xiàn)同樣的形式很難再調(diào)動人們的興趣，而拿出更大的促銷力度也并不輕松。所以，京東逐步降低了部分品類商品日常的促銷力度，在大促時再拿出曾經(jīng)的199-100，讓用戶重新感受到特價和常規(guī)特價的差距。

2. 換殼新生

新品牌策略并不是為了解決這一問題而生的，但在相似的情況下，也能發(fā)揮出不錯的作用。很多占據(jù)低端市場的主力軍，在想要步入高端市場的時候，就會使用新品牌策略。因為不同市場區(qū)間的天然阻隔，低端市場產(chǎn)品很難進入中高端市場，這時候借助新的品牌，就可以減少過去低端品牌的影響，讓高端市場的消費者更容易接受。

而受促銷影響帶來的品牌下滑，情況也與之類似。在中國經(jīng)濟發(fā)展的路上，很多國產(chǎn)品牌的鞋就走過這樣的路程。在發(fā)展的過程中，盲目的擴張、打折，使得品牌快速下滑，淪為地攤貨，不免讓人唏噓。

如果現(xiàn)有品牌受到促銷的影響，從中高端下滑至低端，并且讓人們產(chǎn)生比較穩(wěn)固的印象，那么想要回到高端市場是非常困難的。重新打造新的品牌，就是這種情況下的挽救方法。借助過去的資源，并降低舊有品牌的不利影響。

比如coach和MichaelKors近年不斷進行的品牌收購，就是在這種思路下運行的。借助收購一些高端品牌，重新讓自己在高端市場有棋可下，同時也能夠借助其拉動作用，挽回一些自己品牌在促銷過程中帶來的品牌形象下滑。

寫在最后

促銷好像很簡單，給一個產(chǎn)品打個8折，如果銷量因此增長不少，也能算作成功的促銷。但是，在未經(jīng)衡量的情況下，會帶來多少回報和多少損失，對很多人來說都是未知的。

比如：我們本有機會獲取一個用戶的終身價值，卻因為過于功利的促銷，進行了殺雞取卵式的壓榨性索取，短期內(nèi)看似增長迅猛，長期角度看卻少不了損失。

執(zhí)行促銷之前，進行清醒的分析和選擇，獲得你期待收益的同時，讓各種可能產(chǎn)生的損失維持在可承受范圍內(nèi)，或者至少有個明確的心理準備，是必不可少的。

愿你能愉快而開心的選擇促銷，而不是被促銷所愚弄。

#專欄作家#

墨饕，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，網(wǎng)絡(luò)營銷人，心理咨詢師。擅長消費者行為學(xué)、文字傳播學(xué)、市場營銷學(xué)等領(lǐng)域。

本文由 @墨饕 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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