本文主要講針對剛上線的O2O、電商產(chǎn)品，如何較為合理地定義營促銷工具需求的優(yōu)先級，實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。

最近新接一個O2O到家小程序，目前小程序僅交易流程完善，尚無營促銷工具和用戶進行互動，業(yè)務(wù)增長緩慢，運營人員對于營促銷工具的需求特別迫切。

目前需要對小程序營促銷工具模塊進行中長期規(guī)劃（1個月、3個月、6個月），根據(jù)用戶及業(yè)務(wù)需求發(fā)現(xiàn)增長切入點，通過產(chǎn)品功能優(yōu)化驅(qū)動業(yè)務(wù)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。

和很多同事以及從事營促銷的產(chǎn)品經(jīng)理溝通營促銷工具時，發(fā)現(xiàn)：

1. 無法說清楚營銷工具和促銷工具的定義和區(qū)別；
2. 無法講明白每種營銷工具幫助業(yè)務(wù)達到什么業(yè)務(wù)目標；
3. 無法指出來業(yè)務(wù)應(yīng)在在什么時期上線什么營促銷工具；

一、營銷和促銷

1. 定義

• 營銷：企業(yè)發(fā)現(xiàn)或挖掘準用戶需求，從整體氛圍的營造、產(chǎn)品形態(tài)的營造推廣到銷售產(chǎn)品，主要是深挖產(chǎn)品本身內(nèi)涵，從而讓用戶深刻了解產(chǎn)品進而購買的過程。
• 促銷：經(jīng)營者向用戶傳遞本企業(yè)及產(chǎn)品的各種信息，通過說服或吸引用戶購買其產(chǎn)品，以達到擴大銷量的目的。

2. 目的

從營銷的定義可以看出，企業(yè)營銷的目的是發(fā)現(xiàn)或者洞察用戶需求，并快速把需求進行產(chǎn)品化傳遞給用戶，影響用戶，從而實現(xiàn)可持續(xù)性盈利；

從促銷的定義可以看出，企業(yè)直接向用戶傳遞信息，吸引用戶購買產(chǎn)品，促進短期銷量；

二、營促銷工具

1. 定義

企業(yè)為了達到、完成或促進營銷和促銷活動所期望達到的業(yè)務(wù)目標，創(chuàng)造出必要的、且一般具有固定形式的手段或方法體系，這些手段或方法體系稱之為營促銷工具。

2. 區(qū)別

1）業(yè)務(wù)目標

營銷工具：流量+GMV

從營銷定義可以看出，企業(yè)通過挖掘用戶需求-觸達用戶-向用戶宣傳產(chǎn)品內(nèi)涵的路徑來進行營銷，最終達到影響用戶、占領(lǐng)用戶心智和驅(qū)動用戶消費的雙重目的，所以企業(yè)通過營銷工具期望達到的業(yè)務(wù)目標是獲取用戶流量和增長銷售額（GMV）；

促銷工具：GMV

從促銷定義可以看出，企業(yè)通過觸達用戶-向用戶宣傳產(chǎn)品某種信息的路徑來進行促銷，最終達到快速銷售對應(yīng)產(chǎn)品的目的，故企業(yè)通過促銷工具期望達到的業(yè)務(wù)目標是增長銷售額（GMV）。

2）實現(xiàn)方式

營銷工具：通過渠道傳遞內(nèi)容

企業(yè)通過營銷工具在恰當?shù)那老蚰繕擞脩魝鬟f合適的內(nèi)容，從而達到業(yè)務(wù)目標；渠道可以是企業(yè)觸達用戶的橋梁，內(nèi)容是企業(yè)占領(lǐng)用戶心智的手段，渠道和內(nèi)容的質(zhì)量是營銷工具是否能達到業(yè)務(wù)目標的關(guān)鍵因素；

促銷工具：放大產(chǎn)品信息

企業(yè)通過促銷工具放大產(chǎn)品某個或多個信息（價格、贈品等等），驅(qū)動已了解產(chǎn)品的用戶快速決策，完成消費轉(zhuǎn)化，從而達到業(yè)務(wù)目標；多樣化地調(diào)整產(chǎn)品信息是促銷工具是否滿足業(yè)務(wù)訴求的關(guān)鍵因素。

3）使用時間及頻率

營銷工具：中長期、低頻；

通過營銷工具開展一次營銷活動想要占領(lǐng)目標用戶的心智，需要一定的時間來觸達更多的用戶，并持續(xù)性地傳達產(chǎn)品內(nèi)涵，使用戶對產(chǎn)品有較高的忠誠度，最終完成轉(zhuǎn)化；

促銷工具：短期、高頻；

通過促銷工具開展一次促銷活動需要根據(jù)某批目標產(chǎn)品的特性來放大產(chǎn)品某個或某組關(guān)鍵的信息，提高產(chǎn)品的價值，快速完成銷售此批目標產(chǎn)品，產(chǎn)品銷售目標達到后，促銷活動停止。

3. 總結(jié)

從業(yè)務(wù)目標、實現(xiàn)方式、使用時間及頻率來看，營銷工具和促銷工具有著較大的差別。對于促銷工具來說，則能快速幫助某批產(chǎn)品銷售見效，而營銷工具需要投入更多的成本和精力，但能夠幫助企業(yè)收獲更大的回報，各有優(yōu)勢；

所以在不同的場景下合理地利用營銷和促銷的手段，才能更好地實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標。

三、常見的營銷工具和促銷工具

各行各業(yè)都存在很多的常用營銷和促銷案例及工具，通過對淘寶、蘇寧、拼多多、考拉、餓了嗎、美團、有贊等優(yōu)秀的電商和O2O產(chǎn)品，整理出常見的營銷工具。

1. 常見的營銷工具

以上是根據(jù)時間跨度、頻率、對應(yīng)的業(yè)務(wù)目標三個維度梳理出來的O2O電商行業(yè)常見的以用戶社交渠道為主的營銷工具，當然這些工具只是O2O電商行業(yè)所能運用的全部營銷工具的一部分，還有很多其他渠道下的營銷工具。

2. 常見的促銷工具

以上是根據(jù)時間跨度、頻率、對應(yīng)的業(yè)務(wù)目標三個維度梳理出來的O2O電商行業(yè)常見的促銷工具，基本以涵蓋所有常見的促銷工具。

最后

綜上所述，以上內(nèi)容解釋了個人對營銷工具和促銷工具的定義和區(qū)別、每種營銷工具幫助業(yè)務(wù)達到什么業(yè)務(wù)目標問題的看法，后續(xù)文章會回答業(yè)務(wù)應(yīng)在在什么時期上線什么營促銷工具的問題，歡迎大家前來指正。

本文由 @淡色陽光 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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