本文講述了企業(yè)微信和微信互通后的新增的功能、商業(yè)機遇以及能夠解決的問題。

由于今年的疫情，各種云辦公的股票變得芳香四溢。

很多人開始意識到云辦公的重要性，在家學(xué)習(xí)的學(xué)生、在家上班的社畜幾乎人手一個協(xié)同辦公軟件。由于用戶激增，前幾天的時候釘釘服務(wù)器還引起了崩潰，結(jié)果網(wǎng)上罵聲一片，釘釘緊急新增10萬臺服務(wù)器才解決了這個問題。

相比于擁有釘釘?shù)陌⒗?，在這一點上騰訊的存在感少了很多。很多電商平臺一直在使用QQ微信與客戶進行聯(lián)絡(luò)，盡管騰訊早在2016年的時候就已經(jīng)推出了企業(yè)微信，但是用戶都是白眼狼，就是不用，一直吐槽騰訊沒有to B基因。

騰訊感覺很無辜：“老子協(xié)同辦公軟件多得是，TIM、企業(yè)微信、企點，哪個不能用?！惫烂潜缓诘锰昧?，騰訊想到了主動出擊。于是乎，在去年年末企業(yè)微信進行了大版本更新，發(fā)布了3.0版本。雖然在協(xié)同辦公上依舊是平平無奇，但是它祭出了一個殺手锏：企業(yè)微信與微信的數(shù)據(jù)實現(xiàn)互通。

一個是11億用戶的微信，一個是默默無名的企業(yè)微信，兩者結(jié)合起來之后，會打破什么樣的壁壘，又會產(chǎn)生什么樣的火花？

一、企業(yè)微信3.0新增的功能

企業(yè)微信3.0新增的功能，主要分為幾大方面：

• 企業(yè)微信成員號可以添加微信好友為客戶，并且企業(yè)微信成員號會以好友的形式存在用戶的個人微信聊天界面當(dāng)中，上面多了一個企業(yè)認證；
• 企業(yè)成員可以直接在企業(yè)微信中創(chuàng)建包含微信用戶在內(nèi)的客戶群，這個群在常規(guī)的微信群聊基礎(chǔ)上，增加了群公告，歡迎語，快捷回復(fù)等功能；
• 開通客戶朋友圈之后，可以面向用戶發(fā)送朋友圈，每位客戶每天可以接受一條企業(yè)成員發(fā)的朋友圈，一個月上限為4條。
• 群里增加直播功能。

加好友、拉群、發(fā)朋友圈，這難道不是微信的一個新的馬甲嗎？

并且這次主要更新也絲毫看不到任何to B軟件的影子。企業(yè)微信的一舉一動都是在往微信上面靠，看來非得抱緊微信的大腿不可了。

騰訊正在下一盤非常大的棋，因為企業(yè)微信試圖建立一個從企業(yè)到用戶的雙向連接，而這是前所未有的，意義和價值會遠超我們的想象。

二、互通后，實現(xiàn)了 B2B+C2C=B2C

市面上的協(xié)同辦公軟件五花八門，不過歸結(jié)起來都是為了解決下面這三種場景：

1. 面向內(nèi)部：提高公司內(nèi)部員工的協(xié)同辦公能力，促進生產(chǎn)力；
2. 面向上游：對接更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)商資源，優(yōu)化生產(chǎn)流程；
3. 面向下游：連接終端客戶，提供精細化運營工具。

為什么說騰訊沒有to B基因呢？

主要是騰訊之前在這三方面都太弱雞了。釘釘在2019年已經(jīng)服務(wù)企業(yè)超過1000萬，使用人數(shù)也達到了2個億。根據(jù)企業(yè)微信今年年初公布的數(shù)據(jù)來看：企業(yè)微信服務(wù)超過250萬家真實企業(yè)，活躍用戶突破6000萬，差距遠不止一點兩點。

那么這是否就意味著企業(yè)微信會被三振出局，毫無機會了呢。換做別家企業(yè)或許是這樣，但是別忘了企業(yè)微信身后可是坐擁11億用戶的微信這一棵大樹啊。

對于前兩種情況，如今很多to B軟件比如釘釘，飛書等都提供了比較好的解決方案。但是對于第三種場景對接終端用戶，它們除了讓客戶安裝APP以外，也沒有很好的解決辦法，而這個弱點恰好正是騰訊的強項。

回到企業(yè)微信，我們都知道企業(yè)微信原來只是一個面向企業(yè)內(nèi)部員工與員工之間的及時通訊工具，也可以稱之為“內(nèi)部社交”，服務(wù)于第一種場景需求；而微信解決的則是用戶與用戶之間的及時通訊工具，也就是C2C，兩個軟件互不打擾。

現(xiàn)在企業(yè)微信跟微信打通之后，我們可以發(fā)現(xiàn)B2C，也就是企業(yè)端直接到用戶的這種及時通訊方式，居然被騰訊實現(xiàn)了：B2B+C2C=B2C，計劃通！

張小龍在發(fā)布會上說：企業(yè)微信如果定位為公司內(nèi)部的一個溝通工具的話，我認為它的場景和意義會小很多，只有當(dāng)它延伸到企業(yè)外部的時候，它才會產(chǎn)生更大的價值?？偠灾?，騰訊終于開竅了，企業(yè)微信的更新并不是為了讓你能夠乖乖在家上班，而是給你提供更好地點對點連接用戶的工具。

正是基于這點原因，在新版本發(fā)布后，很多人斷言：企業(yè)微信已經(jīng)成為市面上唯一合法、且功能豐富的私域流量運營工具。

三、微信——構(gòu)建私域流量池的工具

我在課堂上經(jīng)常在講：我們一定要去做用戶的粘性，粘性的前提是能夠與用戶進行直連。

大家使用最多的與客戶直連的工具是什么呢？

答案卻是微信。

私域流量是一個很好的與用戶直連的思路。不知道大家發(fā)現(xiàn)沒有，企業(yè)構(gòu)建自己的私域流量池的時候，不管什么企業(yè)，電商的，餐飲的，物流的，最終總是不約而同地往微信這里跑。

私域流量近年來之所以會被大家重視，主要是企業(yè)在面對如今大平臺下激增的獲客成本，已經(jīng)變得不堪重負。

舉個例子，前幾年淘寶剛興起的時候，全國開始盛行一股電商潮。淘寶月活量高達5億，前景一片大好。不過于此同時各個大小門店紛紛往淘寶里擠，淘寶門店數(shù)量開始激增，到了2018年的時候淘寶門店數(shù)量已經(jīng)接近1000萬家。

我們能想象到1000萬個商鋪同時在一個平臺里競爭究竟會有多激烈，這個場面都有點像在養(yǎng)蠱了。很多門店甚至每天的瀏覽量不足兩位數(shù)，為了獲得流量，商家使出了渾身解數(shù)，折扣、好評返現(xiàn)、客服賣萌、甚至花高價登上淘寶的首頁，各種絕招昏招都一起上了。

這樣一波操作下來雖然營業(yè)額是上去了，但是月底結(jié)算一發(fā)現(xiàn)：不對勁啊，怎么錢都給平臺賺走了。并且淘寶上還有不少白嫖怪，看到你低價就在你這里買，買完就溜了，毫無粘性可言。這一大波平臺流量（也可以稱之為公域流量）進來又出，除了一地雞毛啥也沒留下。

其他平臺也有類似的遭遇，最終他們意識到擁有一批自己的用戶多么重要。大家都開始重視用戶運營了，當(dāng)然運營方法有很多，有開發(fā)自己會員體系的，有建立自己APP的，但是用的最多、最簡單的還是微信。

為什么構(gòu)建私域流量池都喜歡在微信上弄呢？很大程度上是迫不得已的結(jié)果。微信“壟斷”了中國的社交工具，所有人想要聊天非得用微信不可。即使在去年的時候新增了不少聊天軟件，比如馬桶MT，聊天寶等。但是最終兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，這些用戶還都是回到了微信上：“好巧啊，原來你也是聊天寶用戶啊，我們加個微信細聊?！?/p>

在你拉新用戶的時候，如果上去直接問他們的電話號碼，或者讓他們下載APP，無疑會嚇跑一大批用戶。相比之下，加個微信是一個比較溫和的辦法。于是乎，最終的私域流量池都放在了微信上：加好友，拉群，開公眾號。

四、互通后解決的三大問題

這么說來微信才是最大的b2c軟件？

似乎是這樣，似乎也不是這樣，微信遠沒有滿足企業(yè)連接用戶的需求。

微信對于企業(yè)來說就像是一個毛坯房，你可以把用戶都關(guān)在里面，但是卻沒有任何個性化運營的工具。微信對于各種群聊管理插件又管得很嚴(yán)，動不動就會被封號。

而對于用戶來說，體驗也不好。

微信如今有一個很大的問題在于商業(yè)好友跟生活好友都混在一塊了。比如說在朋友圈發(fā)一個廣告，本來只是單純地想發(fā)給客戶的，但是好友也收到了；

我發(fā)生活相關(guān)的朋友圈，我是想發(fā)給好友看的，但是客戶也收到了，體驗真的是負分。而企業(yè)微信跟微信實現(xiàn)互通之后，解決了企業(yè)跟用戶在使用過程中的三大問題。

1. 體驗問題

對于C端用戶來說，企業(yè)微信的出現(xiàn)，能夠把商業(yè)好友跟私人生活好友進行了一個有效的分離，同時還能夠約束以往微商廣告的狂轟濫炸。如今企業(yè)微信限制了企業(yè)不能夠再頻繁地發(fā)朋友圈了，如今最多一個月只能發(fā)4次。

對于企業(yè)來說，運營成本并沒有增加，用戶不需要增加任何學(xué)習(xí)成本，不需要安裝新的APP ,直接在微信上交流就可以了。與此同時還為企業(yè)提供了很多專業(yè)的個性化運營工具，能給客戶增加標(biāo)簽了、群聊功能更加豐富了、甚至多了直播功能，以前很多微商的大膽想法終于在這一刻開始實現(xiàn)了。

2. 信任問題

你通過企業(yè)微信添加客戶成功后，信息中會多出一個企業(yè)認證信息。如今微信騙子泛濫，正是由于騰訊缺乏對微商的監(jiān)管所導(dǎo)致的。

我們回想一下過去微商是怎么收割你的錢包的，某一天你收到一個好友申請：性別女，地區(qū)福建，頭像是一張清純美女。你喜上眉梢加了她的微信，一頓操作之后卻發(fā)現(xiàn)她是一個賣茶葉的。等你轉(zhuǎn)賬過去準(zhǔn)備支持她的事業(yè)，她卻收款拉黑跑路一氣呵成。

企業(yè)微信出現(xiàn)后，能夠幫用戶更好地識別雜牌軍與正規(guī)軍。可能在不遠的將來，你微信好友列表中，一大半會變成企業(yè)微信的橘標(biāo)，想想就覺得刺激。

其次，微信跟其他客服平臺有什么不同呢？

在微信上，即使是一個品牌方在跟你聊天，你也會很容易地把它看成一個真實的人。以往在電商平臺用自帶的聊天系統(tǒng)跟商家溝通的時候，會有一個很明顯的隔閡。

由于平臺后面的客服分配往往是隨機分配的，這種更像是一次性服務(wù)。并且在這種不常使用的平臺上，你會下意識的保持警惕：聊了這么多還不是為了賺我的錢。這種場景之下，很難產(chǎn)生信任，更別指望什么品牌用戶魚水一家親了。

而在微信上溝通的時候，情況就完全不一樣了。在微信里聊天的時候，我們會知道這一個微信號后面是一個有血有肉的人。即便對方是一個品牌方，幾個表情包來回，我們很容易就會把這一個品牌具象是一個人。

并且他時刻在你微信的好友列表里，你知道你們還會見面。這種信任會讓用戶放松警惕，品牌也能更好地洞察用戶真正的需求。只有這種點對點的聊天，用戶和品牌之間才能產(chǎn)生最強的粘性。所以說，微商之所以會有這么強的生命力，也不是沒有原因的。

3. 極大降低了運營成本

前面說了私域流量池，正是在商家砸了這么多錢之后得出的慘痛教訓(xùn)。與其把營銷的錢投給平臺，還不如真真切切回饋給自己的用戶呢。并且把錢投到平臺上，效率也不見得有多好。

舉個例子，我們選擇在電梯、地鐵口等投放廣告，網(wǎng)是撒出去了，但是收上來的魚你根本沒有一個準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)界定哪一條是由廣告帶來的。但是存在自己朋友圈中的客戶就不一樣了，很多客戶都知根知底，再加上企業(yè)微信的各種配套工具，廣告簡直一投一個準(zhǔn)。況且還沒有中間商賺差價，這種營銷可謂非常高效了。

當(dāng)然，企業(yè)微信新版本推出，意義遠不止這三方面，它給我們帶來了無限的想象空間：

• 未來的微信平臺會變成什么樣？
• 微信會不會變成最大的直播種草平臺呢？
• 未來企業(yè)跟客戶的關(guān)系又會出現(xiàn)什么樣的變化？
• 這種連接與溝通會不會更加有溫度、更加高效？

這一切都值得我們大家的思考。

如今許多企業(yè)也開始用上了企業(yè)微信，效果非常好。那個號稱現(xiàn)金流撐不過3個月的西貝如今每天200多家門店客戶經(jīng)理通過企業(yè)微信與9萬名時刻緊密連接，提供線上供餐以及食材訂購服務(wù)，疫情期間線上營收占到了總營收的80%。

化妝品品牌商國本通過企業(yè)微信群直播的方式，第一天線上銷售額達到了120萬；情人節(jié)當(dāng)天的直播，總觀看人數(shù)達到了12萬+，短短兩個小時銷售額就破了100萬。

作者：艾老思，艾永亮產(chǎn)品創(chuàng)新理論提出人

本文由 @艾老思 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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