銷量占到了全球兒童手表市場的26%，僅靠一款產(chǎn)品出貨量排名全國第四名，步步高小天才手表是如何做到的？本文作者從親身經(jīng)驗出發(fā)，對小天才手表的熱銷全球背后的產(chǎn)品設(shè)計展開了分析，與大家分享。

你想要你的每一件產(chǎn)品都被用戶瘋傳，熱銷全球嗎？

當(dāng)然想！

可口可樂僅靠一個口味就走遍全世界，暢銷一百多年，市值超過1.44萬億元。

騰訊推出微信短短三年，注冊用戶就超過6個億，市值超過3.48億元。

蘋果每一款手機(jī)發(fā)布都有大批的媒體免費(fèi)為它宣傳，大批的粉絲連夜排隊，瘋狂搶購，市值超過10萬億元。

瘋傳的背后更是大量的用戶與市值的瘋漲，誰能不著迷？

多年前，步步高點(diǎn)讀機(jī)刷爆全國，洗腦的廣告語”So easy 媽媽再也不用擔(dān)心我的學(xué)習(xí)了！”響遍了所有電視，不久后小天才兒童手表也在一夜間席卷全校，如今更有OPPO、VIVO坐鎮(zhèn)。

為何步步高這家神奇的公司能夠?qū)页霪倐鳟a(chǎn)品，它背后的秘密到底是什么？

2014年，我作為企業(yè)咨詢師參與到步步高的小天才兒童手表項目中，歷經(jīng)一年時間帶領(lǐng)團(tuán)隊從零打造出這個超級產(chǎn)品。

如今它的銷量占到了全球兒童手表市場的26%，就連華為也只能憑著9%的占有率在第二位。

今天，我將用超級產(chǎn)品的方法論重新解構(gòu)小天才兒童手表打造的全過程，因為涉及內(nèi)容較多，本文分為上下兩篇。希望能給大家一個全新的視角重新看待產(chǎn)品，一起探尋小天才兒童手表瘋傳的秘密。

01 做產(chǎn)品最不缺的就是好點(diǎn)子

作為一個企業(yè)家，一個項目的負(fù)責(zé)人，你為什么做產(chǎn)品？

這個點(diǎn)子太棒了！別人肯定沒想到。

如果能第一時間做出來，馬上就能轟動全國，前無古人后無來者。

不管三七二十一，想開店就馬上去找鋪位，把設(shè)備都買過來；想要做產(chǎn)品就馬上去找生產(chǎn)線，聯(lián)系好廠家；想要做項目就馬上開始招人……

最好是今天想到的東西，明天就能搞出來。點(diǎn)子太棒了，時間太重要了，要是這個產(chǎn)品被別人先做了，就失去了首發(fā)的優(yōu)勢。

結(jié)果你肯定遇到，當(dāng)產(chǎn)品上市的時候，你會發(fā)現(xiàn)一個個“抄襲的冒牌貨”，而且功能和外形都差不多。只能拼命投廣告，往往就是打廣告就有人買，不投就無人問津，更可怕的是一大筆廣告費(fèi)石沉大海。

陷入了一個窘境，問題出在哪里？

兒童失蹤是每一個家長的噩夢。中國每年的失蹤兒童不完全統(tǒng)計有20萬人左右，找回來的大概只有0.1%，而其他國家也面臨著同樣的問題。

怎么避免這種情況呢？

太需要可以定位孩子的工具了，如果有一個產(chǎn)品能夠做到，那太棒了。

我們做一個可以定位孩子的兒童手表就能解決這個問題，這個點(diǎn)子太棒了。

小天才的團(tuán)隊在2012年成立。2013年360就發(fā)布了兒童衛(wèi)士，小天才直到2015年才推出第一代產(chǎn)品，第一年出貨量就高達(dá)107.6萬臺。

從時間上看，小天才并沒有搶占先機(jī)。但是好產(chǎn)品，什么時候都不晚。我們一起用超級產(chǎn)品戰(zhàn)略里的核心模型“產(chǎn)品交集模型”一起來解剖。

• 用戶端：家長有防備孩子走丟的需求。
• 企業(yè)端：穿戴手表的技術(shù)在行業(yè)內(nèi)已有雛形，公司有步步高點(diǎn)讀機(jī)的技術(shù)能力。

小天才通過大量分析，驗證用戶是否有明確的需求，評估自身是否具備解決用戶需求的能力，這才確定了用戶與企業(yè)之間的價值載體——兒童手表。

好點(diǎn)子有很多，但并不是一有好想法就把產(chǎn)品馬上做出來。產(chǎn)品很重要，但是產(chǎn)品是解決用戶需求的，脫離了用戶，什么都是白費(fèi)。企業(yè)如果沒有相對應(yīng)的能力，也沒辦法做出用戶需要的產(chǎn)品。

02 用戶是誰都弄錯，產(chǎn)品怎么可能成功？

兒童手表的用戶是誰？

孩子還是家長？

你認(rèn)真想一想，用的是孩子，買的卻是家長。孩子的心智不成熟，也沒有經(jīng)濟(jì)能力，大都是消費(fèi)都是家長“一刀切”解決。所以大多數(shù)企業(yè)都會以家長作為切入點(diǎn)，因為他們才是決定買不買的人。

但是家長真的能代表孩子嗎？家長的需求能代表孩子的需求嗎？家長看到的能代表孩子看到的嗎？

給大家分享一個故事。西班牙一家公司曾經(jīng)設(shè)計了一張反虐童主題的海報，相信很多人在網(wǎng)絡(luò)上都看過。

身高高于1.35米的人看到的是一個憂傷的男童和一句“有時候，虐待兒童的行為只有受害者才看得到。” 的宣傳語。

而身高低于1.35米的人（大多數(shù)兒童）會看到男童嘴角邊多了一塊淤青，以及另一句話“如果有人傷害你，你打電話給我們，我們會幫助你?！?/p>

這件事放在手表上，道理也是一樣的。家長看到的產(chǎn)品配置、參數(shù)、價格，孩子根本就不在乎。我們不單單要考慮家長的需求，更要考慮孩子的需求，他們才是真正使用手表的人。

在更深層次解構(gòu)小天才電話手表，學(xué)習(xí)它如何打造產(chǎn)品，“艾老思”公眾H的文章里曾分析過，小天才的團(tuán)隊是怎么做的。

因為步步高點(diǎn)讀機(jī)的項目已經(jīng)積累了大量的家長及孩子的資源，團(tuán)隊分為兩個調(diào)研小組，分別對家長和孩子兩個用戶群體進(jìn)行深度的用戶訪談。

調(diào)研的過程中保持隱私，避免兩個用戶群體之間相互影響。在訪談的過程中，記錄用戶特征，性格，問題，需求等等。

相比較于其他智能穿戴設(shè)備，小天才更為突出產(chǎn)品的“社交”與“安全”。“社交”滿足了孩子的需求，“安全”解決了家長的痛點(diǎn)。

家長們需要一個能隨時掌握孩子位置，能夠隨時跟孩子聯(lián)系，但又不會影響孩子學(xué)習(xí)的產(chǎn)品，小天才兒童手表讓家長們沒有拒絕的理由。

孩子們喜歡那種很酷的手表，又能跟其他小朋友玩的產(chǎn)品，小天才兒童手表投其所好。

大多數(shù)的兒童產(chǎn)品都是成年人在自娛自樂地瞎搞。企業(yè)家們把產(chǎn)品的用戶設(shè)定為家長，所有的賣點(diǎn)都是針對家長來設(shè)計，只想著如何讓家長把東西買下。

表面上家長們把產(chǎn)品買下，拿回家后，孩子卻不用，不喜歡用。于是買的人越來越少，反饋越來越差。

家長因為眼花繚亂的產(chǎn)品買單，但是孩子不會看這些，他只關(guān)注這個東西好不好，是不是一個好產(chǎn)品。

大多數(shù)的企業(yè)沒有把孩子放在平等的位置，去考慮他們的愛好，去設(shè)計他們真正需要的產(chǎn)品。

小天才做了一款孩子喜歡，家長滿意的產(chǎn)品。對于家長來說，這是一個能隨時聯(lián)系到孩子，獲取到孩子位置的工具。對于孩子來說，這不是父母監(jiān)視他們的追蹤器，而是為他們專門打造的玩具。

03 用戶看到的不止產(chǎn)品，還有問題

很多老板、項目負(fù)責(zé)人在經(jīng)歷長達(dá)半年一年的研發(fā)，投入企業(yè)所有的人力物力，終于把產(chǎn)品做了出來。馬上組建品牌部、營銷部、市場部，迫不及待要把產(chǎn)品投放出去，最好是今天把計劃做好，明天就能在全國的貨架，各大電商平臺，各大短視頻平臺都能看到自己的產(chǎn)品。

生怕全世界的用戶不知道。

然而，新產(chǎn)品總是存在很多問題，甚至一些問題是先天性的。結(jié)果，剛上市的產(chǎn)品沒幾個月就出問題了。

用戶看到的不止是你“驚天動地”的產(chǎn)品，還有一大堆問題。

不科學(xué)啊，做出來的時候我都看了，沒什么問題啊，而且都讓員工一人一個都試了，都說超棒，肯定會賣爆的。

這真的不科學(xué)。

別人不都是這樣做的嗎？為什么別人賺得盆滿缽滿。

正確的通常是反直覺的，需要遏制人性的沖動，以理性的方式處理問題，才能取得成功。

小天才團(tuán)隊在第一代手表剛做出來的時候，并沒有馬上推向市場，而是進(jìn)行了內(nèi)部的灰度測試，集中精力解決發(fā)現(xiàn)的問題。

隨后再小范圍投放給用戶進(jìn)行測試，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，再擴(kuò)大測試人群，再發(fā)現(xiàn)問題，再解決問題，再擴(kuò)大測試人群……直至把所有遇到的問題都解決再全量投放到市場。

短短兩段簡單的話，背后卻是持續(xù)6個月無休，每天24小時輪崗，客服部分鐘級收集用戶問題，研發(fā)部爭分奪秒改產(chǎn)品。

我們作為產(chǎn)品的設(shè)計者、參與者，看到的產(chǎn)品都是寶，看不到缺陷，這個時候直接把它推向用戶，如果出現(xiàn)了問題，那么無疑直接是把所有心血付之一炬。

結(jié)語

2015年，小天才的出貨量達(dá)107.6萬臺，到了2019年，出貨量為604.5萬臺。據(jù) IDC數(shù)據(jù)顯示，2019 年中國前五大可穿戴設(shè)備廠商出貨數(shù)據(jù)中，步步高排在第四名。

雖說出貨量還不及小米、華為和蘋果，但它們的數(shù)據(jù)包含手表和耳機(jī)，而步步高僅靠一款面向兒童的小天才電話手表。

小天才是真真正正站在孩子的角度上做一款滿足孩子與家長的產(chǎn)品，而這些都是瘋傳的基礎(chǔ)。

作者：艾老思，艾永亮產(chǎn)品創(chuàng)新理論提出人

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