編輯導(dǎo)語：2020年是不平凡的一年，雖然實體經(jīng)濟(jì)受到疫情一定程度的影響，但是直播業(yè)務(wù)卻異?；鸨：芏鄬嶓w店家因為無法開展線下開展業(yè)務(wù)，只能通過直播平臺來賣貨，因此今年直播帶貨異?；鸨Ｔ诹髁烤薮蟮娘L(fēng)口上，你還不知道KOL和KOC分別是什么嗎？

很多人分不清KOL和KOC的區(qū)別，甚至認(rèn)為KOC是微型版KOL。其實不對，兩者差別巨大，先看看兩者選擇標(biāo)準(zhǔn)的差別：

• 選擇KOL四要素：影響力、愛嘗鮮、愛分享、專業(yè)，影響力是首選要素；
• 選擇KOC四標(biāo)準(zhǔn)：強(qiáng)關(guān)系、愛分享、自我消費、專業(yè)，強(qiáng)關(guān)系是首選要素。

KOL和KOC的價值，首先是連接用戶，其次是傳遞認(rèn)知。

當(dāng)大眾媒體影響力式微時，取而代之的是在信息網(wǎng)絡(luò)中具有樞紐地位的KOL與KOC，可以幫助品牌方實現(xiàn)傳播的迅速覆蓋。

人類歷史上，但凡重要的技術(shù)革命都伴隨媒介革命。

在互聯(lián)網(wǎng)時代來臨之前，人的社會關(guān)系發(fā)展只有“一對一”和“一對多”兩種模式，鄧巴數(shù)定律揭示每個人通常不能維持超過148個穩(wěn)定的社會關(guān)系。

如今，網(wǎng)絡(luò)社交讓這個數(shù)值得到極大的拓展，除了“一對多”連接數(shù)量的增大以外，“多對多”形成的連接使數(shù)量幾何式增長，例如微信500人群、QQ2000人群，知乎數(shù)十萬人的話題、微博上億的熱點關(guān)注等。

技術(shù)工具有效地改變了人們社交方式，放大了以“人”為核心的連接模式，每個人都可以成為網(wǎng)絡(luò)中被放大的節(jié)點。

一、KOL是品牌商立場，KOC是消費者立場

從立場角度來說，區(qū)分KOL、KOC要看他們和誰站在統(tǒng)一戰(zhàn)線：KOL，即關(guān)鍵意見領(lǐng)袖，立場是代言人，天然與品牌商站在統(tǒng)一戰(zhàn)線；KOC，即關(guān)鍵意見消費者，立場是消費者，天然與消費者站在統(tǒng)一戰(zhàn)線。

針對網(wǎng)紅直播海量帶貨，明星直播頻頻“翻車”現(xiàn)象，我曾提出“與消費者站在統(tǒng)一戰(zhàn)線，才能海量帶貨”，網(wǎng)紅主播與明星直播的不同立場問題。

如今的主播主要分為四大立場：

1. 導(dǎo)購立場；
2. 明星立場；
3. 專家立場；
4. 品牌商立場。

屁股決定腦袋，立場決定戰(zhàn)線。導(dǎo)購是KOC，明星、專家、企業(yè)家是KOL，因為導(dǎo)購做的是渠道推廣工作，而明星、專家、品牌商代言人大多承擔(dān)的是媒體宣傳的角色。

KOL需要親近品牌方才能生存，面對消費者則需要營造距離感以增加消費者的購買期望；KOL能夠代言產(chǎn)品，為產(chǎn)品做專業(yè)背書，帶貨難度卻很大。

KOC與消費者天然親近，消費者立場以及長期與用戶的接觸的生活經(jīng)驗，讓他們了解用戶的情感、需求與痛點，與用戶產(chǎn)生情感共鳴是他們帶貨話術(shù)能夠抓住用戶的核心。

KOC甚至?xí)?lián)合消費者以對抗品牌，這也是立場所決定的。

二、KOL代言，KOC帶貨

頭部帶貨主播薇婭、李佳琦、辛巴有千萬粉絲，每場直播有千萬觀看量，他們是KOL還是KOC？

很多人認(rèn)為是KOL，其實是超級KOC。

KOL代言賺的是品牌商的錢，只代言不賣貨，自身有流量，有話題就夠了，而且代言了一家就與其競品區(qū)隔開來；KOC賣貨賺的主要是消費者的錢，流量決定銷量，基本全品牌、全品類換著賣。

薇婭、李佳琦、辛巴等頭部帶貨主播雖然也賺坑位費，但主要還是靠銷量維持其頭部地位。明星賣貨偶有翻車，但其實“翻車”帶來的傳播價值不亞于代言的效果。

KOL代言，流量來自平臺外部。

明星靠的是演戲、唱歌、綜藝等積累的粉絲；專家靠的是持續(xù)的作品或觀點輸出積累的信任；企業(yè)家代言靠的是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、服務(wù)、營銷策略沉淀的忠實消費者。KOL積累平臺外部的流量，通過代言變現(xiàn)，這是KOL代言的邏輯。

KOC帶貨，流量來自于平臺。

KOC極度依賴平臺的渠道，因為他的流量是平臺提供的，他的人脈是在平臺中建立的。無論是小小的微信群主還是直播平臺的頭部主播，脫離了平臺，他都失去了成為KOC的前提。

KOC積累平臺內(nèi)的流量，通過賣貨變現(xiàn)，這是KOC賣貨的邏輯。

帶貨主播是KOC，借的直播平臺的流量；微商是KOC，用的是微信上積累的私域流量；KA導(dǎo)購是KOC，借的是賣場流量；門店店主是KOC，依靠的是自身門店的商域流量；社區(qū)團(tuán)購的團(tuán)長也是KOC，依靠的是社區(qū)關(guān)系的人際交往。

對于KOC來說，持續(xù)積累流量一定需要平臺的賦能。

三、KOL弱關(guān)系，KOC強(qiáng)關(guān)系

大眾傳媒時代，口碑成為營銷傳播的關(guān)鍵，而由關(guān)系形成的口碑對購買具有決定性影響。

陳亮圖說：“社會化媒體中存在大量的信任代理，大部分人會信任自己關(guān)注的人，相信他們傳播的信息，并加以擴(kuò)散。”

由人與人之間的連接可以分為三種關(guān)系：強(qiáng)關(guān)系（strong ties）、弱關(guān)系（weak ties）和休眠關(guān)系（absent ties）。

KOL是媒體，有較強(qiáng)的社會影響力，人際關(guān)系中的弱關(guān)系遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于強(qiáng)關(guān)系。

1973年美國社會學(xué)家馬克·格拉諾維特（Mark Granovetter）提出了“弱關(guān)系”這一概念，弱關(guān)系連接的價值在于他們的數(shù)量，它促成了不同群之間的信息流動。

其研究表示：看到一個弱關(guān)系分享的內(nèi)容，會使一個人分享該信息的可能性增加近10倍。

KOC是渠道，影響力局限在個人圈層內(nèi)，人際關(guān)系中的強(qiáng)關(guān)系及弱關(guān)系數(shù)量大于普通人。

我們每個人通常不能維持超過148個穩(wěn)定的社會關(guān)系，這是英國人類學(xué)家羅賓·鄧巴（Robin Dunbar）提出的鄧巴數(shù)定律。這個數(shù)量包含彼此很熟悉的人，如親戚、朋友、同事和合作伙伴等皆是強(qiáng)關(guān)系。

KOL的影響力大，可以多達(dá)千萬、上億粉絲，但KOL與粉絲之間是單向鏈接的弱關(guān)系。KOC不一定有粉絲，但有強(qiáng)關(guān)系，強(qiáng)關(guān)系靠的是密集的互動和情感共鳴，對成交影響巨大。

四、KOL淺認(rèn)知，KOC強(qiáng)認(rèn)知

營銷就是改變消費者認(rèn)知，從而影響消費行為。KOL和KOC在營銷中重要的作用，是通過其自身的影響力和關(guān)系，協(xié)助品牌完成消費者的認(rèn)知教育。

生活中有以下幾種認(rèn)知模式：

1. 大眾媒體：淺認(rèn)知，需要持續(xù)強(qiáng)化（大喇叭使勁喊）；
2. 內(nèi)容裂變：淺認(rèn)知，高效；
3. 區(qū)域鏈（數(shù)據(jù)，如電商）：淺認(rèn)知（照片+數(shù)據(jù)）；
4. 4口碑：中認(rèn)知，人格背書，低效；
5. 體驗：強(qiáng)認(rèn)知，低效。

強(qiáng)認(rèn)知是由強(qiáng)關(guān)系決定的，穩(wěn)定但效率極低；弱關(guān)系傳播的淺認(rèn)知雖高效，但如果沒有密度，就無法達(dá)到強(qiáng)化認(rèn)知的效果，做了等于白做。

• KOL通過大眾媒體、內(nèi)容裂變以及區(qū)塊鏈（如電商數(shù)據(jù)）傳遞認(rèn)知，傳播效率高但認(rèn)知淺，需要不斷強(qiáng)化才能達(dá)到傳播效果。就像企業(yè)總是感嘆“有一半廣告費浪費了，但不知道浪費的是哪一半”，
• KOL難以實現(xiàn)“精準(zhǔn)傳播”，所以需要限定在一定密度內(nèi)迅速完成用戶認(rèn)知，也可以比喻成 如何在有限的資源內(nèi)“把水燒開”，只有“燒開”才能實現(xiàn)淺認(rèn)知的強(qiáng)化，否則很快會被消費者遺忘；
• KOC通過口碑和體驗傳遞認(rèn)知，傳播效率低但認(rèn)知強(qiáng)度高。長期積累的穩(wěn)固關(guān)系增加信任背書，線下的互動更能增加傳播體驗感，在所有傳播模式中最能形成強(qiáng)認(rèn)知，難以被淺認(rèn)知所覆蓋。

五、KOL顯性，KOC隱性

媒體去中心化，形成了多中心化。多中心，往往是圍繞IP或KOL形成的。

KOL多半是公眾人物，有特定的人設(shè)。有些是小眾圈內(nèi)人物，或者說是地區(qū)性的公眾人物，即使不那么眾所周知，也能夠找出來。

KOC就是普羅大眾的一員，他們可能社區(qū)熱心大媽，有些是同事圈愛張羅的人，有些是寶媽。他們身邊有一幫熟人，隨叫隨到，大家一起行動。

決定KOL的商業(yè)力量，是他們的影響力。決定KOC的商業(yè)力量，是小圈中的強(qiáng)關(guān)系。

KOL作為公眾人物是顯性的，KOC作為普羅大眾是隱性的。因為顯性，KOL的商業(yè)價值已經(jīng)被過度利用。同樣，因為隱性，KOC的商業(yè)價值還沒被充分認(rèn)知到。

施煒老師把商業(yè)過程分為認(rèn)知、交易、關(guān)系，其中，強(qiáng)關(guān)系能夠形成強(qiáng)認(rèn)知，并且能夠迅速完成交易。

傳統(tǒng)深度分銷中，門店店主有社區(qū)用戶的強(qiáng)關(guān)系，熟人即熟客戶。立體連接中，除了店主的強(qiáng)關(guān)系外，還可利用KOC放大一級關(guān)系。

六、KOL+KOC：激活每一個節(jié)點

KOL是網(wǎng)絡(luò)中的樞紐節(jié)點，KOC是關(guān)系中的樞紐節(jié)點。

KOL+KOC，就是媒體傳播+渠道傳播，激活每一個傳播節(jié)點。傳統(tǒng)營銷觸達(dá)消費者，最有效的方式是“廣告+深度分銷”。

2010年后，廣告?zhèn)鞑バЧ_始走下坡；2014年后，深度分銷效果走下坡。與此同時，社交網(wǎng)絡(luò)中的KOL和KOC迅速壯大，消費者的時間和認(rèn)知被“碎片化”的KOL和KOC瓜分。

“廣告+深度分銷”失效，KOL+KOC興起，承擔(dān)的其實是相同的職能。KOL取代廣告承擔(dān)媒體傳播職能，KOC取代深度分銷承擔(dān)渠道賣貨職能，目的都是盡可能觸達(dá)每一位消費者。

激活每一個傳播節(jié)點，引爆傳播勢能，一定是實現(xiàn)了信息的交叉覆蓋。

KOL+KOC在整個網(wǎng)絡(luò)和關(guān)系中的節(jié)點，一定要做到有重合、能交叉。信息的交叉覆蓋就是認(rèn)知的強(qiáng)化，越強(qiáng)化，越能激活傳播節(jié)點，讓激活的節(jié)點繼續(xù)影響更多節(jié)點。

七、KOC是核心

互聯(lián)網(wǎng)紅利已經(jīng)從線上轉(zhuǎn)移到線上線下結(jié)合，打通線下、社群、網(wǎng)絡(luò)三度空間。

線下怎么進(jìn)入線上？

——如果只是做電商，那么，線上線下仍然是隔離的。線下→社群→網(wǎng)絡(luò)，這是從線下打通三度空間的必然路徑。

企業(yè)當(dāng)然無法與14億用戶形成連接，只有通過有限的KOC，通過KOC的社群，再進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)空間，這個過程是發(fā)散的過程。

比如：2020年3月3日至4日，慕思床墊做過一次8小時的場景直播，4000+門店參與，形成了1.28億的信息觸達(dá)，1億+銷售。其中，起關(guān)鍵作用的是150萬KOC。

沒有150萬KOC在其中形成放大效應(yīng)，不會在微信以及直播中形成這么大的傳播量，一個超級KOL也沒有這么大的傳播量。

KOL是相對中心化的傳播，KOC是真正去中心化的連接。在騰訊系直播中，甚至能清晰地看到KOC拉到的C端客戶數(shù)量。

打通三度空間，銷量在云店（或微信場景）變現(xiàn)。如果要擴(kuò)大銷量，至少要有一級放大，否則只是門店原有客戶在云店的變現(xiàn)。有了KOC的一級放大，C端用戶數(shù)量可以成倍放大。

作者：劉馨憶，公眾號：劉老師新營銷

本文由 @劉馨憶新營銷 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自?Unsplash，基于 CC0 協(xié)議