編輯導(dǎo)讀：相比于真人直播，虛擬主播在可控性、風(fēng)險(xiǎn)性和成本方面更具有優(yōu)勢(shì)，引起了各大平臺(tái)的關(guān)注和扶持。但虛擬偶像直播的不足也仍然很明顯，效果看起來不夠好，形象不匹配等……虛擬直播未來如何發(fā)展？本文作者對(duì)此展開了分析討論，與大家分享。

一、真人直播帶貨現(xiàn)狀概況

國(guó)內(nèi)直播電商最早萌芽于2015年，但是真正起步是在2016年，中間經(jīng)過了2017年和2018年的力量積蓄階段，2019出現(xiàn)了爆發(fā)式的增長(zhǎng)。根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)，電商直播2019年度營(yíng)銷規(guī)模達(dá)4338億元，用戶規(guī)模已經(jīng)突破了5億。預(yù)計(jì)2020年電商直播營(yíng)銷規(guī)模應(yīng)該會(huì)翻一番達(dá)到9610億元，用戶規(guī)模達(dá)到5.24億。

在產(chǎn)業(yè)鏈方面，上游的品牌商家會(huì)通過直播服務(wù)機(jī)構(gòu)（網(wǎng)紅KOL、MCN機(jī)構(gòu)）在直播平臺(tái)上將商品售賣給下游消費(fèi)者。

不同的平臺(tái)在直播帶貨方面的側(cè)重有所不同，就目前淘寶、抖音、快手等幾個(gè)頭部來看，淘寶更側(cè)重將直播打造成一個(gè)通用工具，促進(jìn)商家自播、產(chǎn)業(yè)帶自播，帶貨品類上側(cè)重女裝、珠寶、美容護(hù)膚等偏向女性群體的商品；

快手目前較依賴頭部“主播家族”， 帶貨品類偏向食品、個(gè)護(hù)及性價(jià)比高的生活用品；抖音正加速電商布局，并積極借助短視頻導(dǎo)流，帶貨品類偏向服飾、食品及生活用品。

此外電商主播的競(jìng)爭(zhēng)加劇，頭部主播稀缺但帶走大部分流量，與腰部主播之間差距顯著。在巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力下，主播只有堅(jiān)持高頻、長(zhǎng)時(shí)間的直播才有望獲得流量及平臺(tái)浮現(xiàn)權(quán)。

二、風(fēng)生水起的虛擬偶像

最早的虛擬主播出現(xiàn)在日本的YouTube上，日本把虛擬主播叫VTuber，指使用虛擬形象在YouTube上以動(dòng)畫形象的方式角色扮演，進(jìn)行游戲、雜談、歌唱形式的直播。

2016年末，虛擬主播“絆愛”橫空出世，開啟了虛擬主播和虛擬直播紀(jì)元，成為史上第一個(gè)虛擬主播。VTuber公司通過虛擬主播與觀眾的高效互動(dòng)和內(nèi)容產(chǎn)出，得以快速打造虛擬偶像IP，進(jìn)而推進(jìn)IP的衍生變現(xiàn)，包含IP周邊商品、影音商品、偶像團(tuán)體、虛擬娛樂平臺(tái)等。

近年來，國(guó)內(nèi)的虛擬主播市場(chǎng)也逐步擴(kuò)大。B站專門在直播分區(qū)中增設(shè)了虛擬主播區(qū)，并開展了一系列活動(dòng)，酷狗直播、虎牙直播亦紛紛加碼布局。從最初僅僅聽聞?dòng)羞@樣一種形式和群體到現(xiàn)在大家經(jīng)常在電視晚會(huì)、綜藝節(jié)目上看到虛擬偶像，虛擬主播/偶像已不再是一個(gè)新奇的概念，它正逐步融入到我們的日常生活。

三、虛擬偶像直播帶貨案例分析

秀場(chǎng)直播是虛擬主播和虛擬偶像運(yùn)營(yíng)人設(shè)、維護(hù)粉絲關(guān)系、獲取收益的重要陣地。隨著電商直播的興起，通過直播帶貨變現(xiàn)逐漸納入各虛擬偶像IP的商業(yè)模式范疇，商家渴望借由虛擬偶像的影響力擴(kuò)大銷售，而在競(jìng)爭(zhēng)激烈的主播市場(chǎng)，MCN機(jī)構(gòu)也正思考新的直播模式。

目前參與直播帶貨的虛擬主播主要有三類，分別為高熱度IP（已有IP）；低熱度IP（已有IP）；零熱度無IP（MCN新研發(fā)）。目前市場(chǎng)上有一定粉絲基礎(chǔ)的IP大都與成熟的真人主播合作利用直播帶貨進(jìn)行變現(xiàn)；此外還有一些由MCN公司研發(fā)制作的虛擬主播（無IP加持）獨(dú)立挑起帶貨大梁的案例。

1. 合作直播類

“合作直播”主要指虛擬主播和真人主播全程共同直播帶貨，互為輔助，共同肩負(fù)產(chǎn)品宣傳介紹活躍氣氛等指責(zé)

案例一：洛天依、樂正綾

（1）直播背景

2020年5月，虛擬歌手品牌Vsinger攜旗下洛天依、樂正綾等聯(lián)合天貓青年實(shí)驗(yàn)室，亮相淘寶直播間

（2）帶貨商品品類

符合粉絲群體特點(diǎn)，滿足粉絲群體需求的一些家居生活用品（如博士倫的美瞳可以滿足cosplay需求、皮卡丘聯(lián)名款的美的生活小家電；能給演唱會(huì)的打call燈棒、游戲手柄持久續(xù)航的洛天依聯(lián)名電池；而歐舒丹的馬鞭草沐浴液，洛天依說這是她最近迷上的味道）。

（3）直播表現(xiàn)

1. 直播形式：虛擬主播融入真實(shí)的直播場(chǎng)景；真人主播為主講解人，展示商品細(xì)節(jié)，虛擬主播配合互動(dòng)，輸出的信息量較少
2. 開場(chǎng)方式：兩位虛擬主播搭檔配合互動(dòng)開場(chǎng)：聊天；提問抽獎(jiǎng)（IP相關(guān)內(nèi)容）
3. 直播氣氛：氣氛舒緩，沒有賣場(chǎng)的熱鬧感、緊迫感和強(qiáng)烈的推銷感
4. 語言表達(dá)：整體話術(shù)風(fēng)格較為可愛符合人物設(shè)定；語速較慢；兩位虛擬主播部分經(jīng)常出現(xiàn)語言重復(fù)（洛天依：好看，樂正綾：恩，好看好看）
5. 真人和虛擬主播互動(dòng)：虛擬主播會(huì)向真人主播提問，引導(dǎo)內(nèi)容（為什么這樣設(shè)計(jì)？這個(gè)賣多少錢？）；三人互動(dòng)配合不夠密切，雙方表情肢體較難觸達(dá)領(lǐng)悟，整體不夠自然和順暢，有卡克和局促感；

（4）用戶反饋

彈幕區(qū)多為粉絲愛意表達(dá)（“洛天依我愛你”“天依天依”之類），商品相關(guān)內(nèi)容占比較少。

（5）總結(jié)反思

1）直播場(chǎng)景

虛擬主播與用戶具有天然的距離感，在直播間視覺呈現(xiàn)上，虛擬主播人物顯示易大不易小，如果距離太遠(yuǎn)，容易產(chǎn)生看電視節(jié)目的旁觀感而缺乏面對(duì)面交流的真實(shí)感。

在此案例中，直播間橫屏演示，無論人物商品展示都相對(duì)較小（需要同時(shí)出現(xiàn)三個(gè)人物這似乎無法避免），觀感欠佳。

2）多個(gè)虛擬主播

當(dāng)出現(xiàn)多個(gè)虛擬主播時(shí)，我們希望的是產(chǎn)生1+1>2的效果，這就需要主播間的默契配合，首先要有所分工，明確每個(gè)主播的側(cè)重，避免出現(xiàn)空?qǐng)龌蛘咴捼s話的情況；

其次在語言和肢體上，要自然得當(dāng)，當(dāng)觀眾看兩個(gè)真人主播時(shí)可以獲得更多的信息幫助判斷和理解（微表情等），而虛擬主播無法像真人一樣活靈活現(xiàn)，在直播前需要有足夠多的的默契培養(yǎng)；

若真人主播和多個(gè)虛擬主播共同存在，問題暴露可能會(huì)更加明顯，需要盡可能的降低信息差，促進(jìn)更為直接真實(shí)的交流。

3）大熱IP

對(duì)于大熱的IP，在直播帶貨中，就彈幕評(píng)論的情況來看，用戶對(duì)虛擬偶像一舉一動(dòng)的關(guān)注往往高于商品本身，這非常不利于路人用戶和有購買意愿的用戶，如何避免這一情況呢？可以讓IP主導(dǎo)直播帶貨，發(fā)揮引領(lǐng)作用，或者在分工上讓IP輸出更多有用信息（人們更愿意聽喜歡的人/有權(quán)威的人說的話）；

此外平臺(tái)對(duì)彈幕評(píng)論進(jìn)行過濾，如果彈幕區(qū)過多充斥重復(fù)捧主播、情緒表達(dá)等較低價(jià)值彈幕，對(duì)于主播來說，非常不利于實(shí)時(shí)收集用戶反饋答疑解惑調(diào)整直播節(jié)奏，對(duì)其他用戶來說，信息的封閉和單一容易產(chǎn)生較差的用戶體驗(yàn)。

2. 獨(dú)立直播類

“獨(dú)立直播”指直播全程主要由虛擬主播獨(dú)立完成，直播過程中涉及到產(chǎn)品展示環(huán)節(jié)可能由真人助手輔助進(jìn)行

案例一：齊麟

（1）直播背景

齊麟（魔琺科技）是治愈校園題材漫畫《今天的她也是如此可愛》中的主人公，該漫畫于2019年9月05日在快看漫畫平臺(tái)獨(dú)家連載。2020年5月，齊麟亮相淘寶直播間

（2）帶貨商品品類

書籍漫畫化妝品等生活用品（女性向用品較多）

（3）直播表現(xiàn)

1. 直播形式：模擬真實(shí)直播間場(chǎng)景，較為精致；虛擬主播為主講解人，一人次出鏡；助手展示商品細(xì)節(jié)，大多數(shù)情況不出鏡只出現(xiàn)手托著商品演示，直播間ppt跟隨講解進(jìn)程自動(dòng)切換圖片。
2. 開場(chǎng)方式：虛擬主播開場(chǎng)：表明來意（為了給蒼蒼買禮物出來打工，希望大家推薦禮物）；回復(fù)彈幕評(píng)論；才藝表演（唱歌）、邀請(qǐng)關(guān)注、直播內(nèi)容簡(jiǎn)介（商品、相關(guān)福利）提問抽獎(jiǎng)
3. 直播氣氛：氣氛輕松活潑，有背景音樂
4. 語言表達(dá)：整體話術(shù)風(fēng)格較為輕松；虛擬主播控場(chǎng)能力較強(qiáng)，產(chǎn)品介紹和環(huán)節(jié)推動(dòng)表達(dá)流暢，重點(diǎn)突出；語言間隙會(huì)出現(xiàn)一些語氣詞，語氣變化明顯，節(jié)奏輕快；多次表明來意提到，角色代入感強(qiáng)
5. 真人和虛擬主播互動(dòng)：真人助手只具有商品演示作用，基本不出鏡不說話；虛擬主播對(duì)助手演示進(jìn)行指導(dǎo)以及簡(jiǎn)單互動(dòng)，如“思然（助手名），可以幫我也留一瓶嗎?（此時(shí)助手用手勢(shì)表明不可以）哦，不行嗎，哎，太可惜了”（由期待到失望的角色演繹），又如“這個(gè)精華男生也可以用哦，你看思然多么白凈帥氣（此時(shí)助手臉部出鏡），他也在用哦（悄聲說）

（4）用戶反饋

彈幕區(qū)用戶會(huì)評(píng)價(jià)鼓勵(lì)主播和助手表現(xiàn)（積極）；表達(dá)對(duì)直播內(nèi)容的態(tài)度和反應(yīng)（“哈哈哈”）；表達(dá)IP喜好相關(guān)（“蒼蒼不會(huì)生氣嗎？”“你該去找蒼蒼補(bǔ)課了”）；表達(dá)對(duì)商品的需求和疑問（較少）。

（5）總結(jié)反思

1）新晉主播/IP

齊麟作為新晉IP，角色熱度不高，粉絲基礎(chǔ)薄弱。對(duì)于此類主播，而且是獨(dú)立直播，很難運(yùn)用影響力輕易拉動(dòng)用戶消費(fèi)。

所以需要掌握更多的直播技能，在商品宣傳和用戶運(yùn)營(yíng)上多下功夫，促進(jìn)交易；在直播中可以多次介紹自己，談?wù)揑P相關(guān)信息，對(duì)新進(jìn)入直播間的用戶表示歡迎，關(guān)注用戶反饋積極回復(fù)評(píng)論回答疑問，以誠(chéng)懇的態(tài)度和禮儀使用戶產(chǎn)生好感，建立在用戶心中的形象。

2）獨(dú)立直播

目前虛擬主播往往都以助手的身份存在，獨(dú)立直播少之又少。獨(dú)立直播對(duì)虛擬主播控場(chǎng)、環(huán)節(jié)引導(dǎo)、氣氛帶動(dòng)等方面的要求更高；但是風(fēng)險(xiǎn)也伴隨著益處，獨(dú)立直播時(shí)，用戶的關(guān)注度就會(huì)集中在虛擬主播身上，促進(jìn)用戶進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)虛擬主播身上的閃光點(diǎn)，拉近與用戶的距離建立聯(lián)系；

而且與真人主播相比，用戶對(duì)虛擬主播本身充滿好奇又沒有太高期待，對(duì)虛擬主播有較高的寬容度；在與真人助理的關(guān)系上，要以虛擬主播為主導(dǎo)，助理不應(yīng)搶戲搶鏡，但助理如果僅以工具人的身份存在又未免缺乏生氣，所以虛擬主播也需要與真人助理建立一定聯(lián)系，通過一些小互動(dòng)為直播間增添一些活躍氣氛。

3）氣氛營(yíng)造

虛擬形象與真人用戶建立聯(lián)系的關(guān)鍵點(diǎn)在于，虛擬形象的真實(shí)感和真實(shí)用戶對(duì)異世界異空間的幻想。在我看來虛擬主播需要把握住這兩點(diǎn)進(jìn)行氛圍營(yíng)造，如與用戶聊天，講述相似經(jīng)歷談?wù)撋钤掝}，讓用戶感覺親切又真實(shí)；

又可以表現(xiàn)技能展現(xiàn)個(gè)性，或者利用一些虛擬工具（如特效運(yùn)用）拉開與用戶的距離，讓用戶對(duì)主播所處的世界或空間有所幻想和期待，從而保持好奇和興趣。這樣的忽遠(yuǎn)忽近的距離對(duì)用戶有著足夠的吸引力，當(dāng)然要把握好度。

4）PPT演示：

真人直播時(shí)，主播或助手往往會(huì)手持ppt或者說明海報(bào)，在此案例中，電子PPT與直播間高度融合，促進(jìn)氛圍營(yíng)造，使得直播的整體感很強(qiáng)（不會(huì)有破次元之感）；PPT跟隨進(jìn)程自動(dòng)切換，避免了不同產(chǎn)品更換說明海報(bào)的繁瑣過程，同時(shí)在信息傳達(dá)上有更多的設(shè)計(jì)空間，使信息傳達(dá)更有效更直觀。

案例二：手心好物

（1）直播背景

2020年3月2日，第一個(gè)虛擬二次元主播狼哥賽門由”手心好物”引入進(jìn)駐淘寶，首場(chǎng)正式直播收獲了近15萬的觀看量。虛擬主播多為自孵化IP，已推出多個(gè)虛擬主播，基本沒有知名度

（2）帶貨商品品類

美妝、零食、手辦

（3）直播表現(xiàn)

1. 直播形式：模擬真實(shí)直播間場(chǎng)景或者使用動(dòng)態(tài)背景，配合商品展示窗口，整體比較粗糙，助手不出鏡；虛擬主播為主講解人，單人出鏡
2. 開場(chǎng)方式：簡(jiǎn)單聊天、自我介紹；很快就開始產(chǎn)品介紹了
3. 直播氣氛：氣氛主要靠虛擬主播個(gè)人帶動(dòng)，，偏向賣場(chǎng)氛圍
4. 語言表達(dá)：虛擬主播音色與形象比較匹配，較為生動(dòng)；控場(chǎng)及帶貨能力強(qiáng)，主要為商品介紹及回答彈幕問題，更像是真人主播虛擬化，二次元感不強(qiáng)人設(shè)模糊
5. 真人和虛擬主播互動(dòng)：與助手偶有互動(dòng)（助手只出現(xiàn)聲音）；虛擬主播舉止過于隨意，缺少規(guī)范，能感受到其扭頭與助手交談，甚至玩手機(jī)的動(dòng)作

（4）用戶反饋

暫無法查看，直播回放視頻不出現(xiàn)用戶彈幕

（5）總結(jié)反思

1）無IP屬性

即使虛擬主播沒有IP屬性也應(yīng)該圍繞一定人設(shè)，使人物言行舉止與形象相匹配，讓用戶有帶入感，在積累了一定粉絲后有可能成為IP；或者準(zhǔn)備與售賣商品相關(guān)的一些話題，與用戶討論炒熱氛圍；不應(yīng)該將真人主播模式直接套到虛擬主播上，避免夸張喧鬧的賣場(chǎng)氛圍。

2）商品演示

該案例中，商品展示以放置展示窗口的形式出現(xiàn)在直播畫面中。該窗口布景粗糙光線昏暗，商品難以得到良好展現(xiàn)，并且與畫面融合感很低，虛擬主播與商品的互動(dòng)方式不自然。

在虛擬主播獨(dú)立直播的場(chǎng)景下，如何進(jìn)行商品展現(xiàn)是很重要的一個(gè)問題，其難點(diǎn)在于，如果要全面展示商品，必然需要助手幫助展示，那助手和商品該以何種方式融入直播畫面？虛擬主播如何保持與商品真實(shí)自然的互動(dòng)過程？

3. 嘉賓出演類

“嘉賓出現(xiàn)”主要指虛擬主播作為嘉賓只在直播過程中出現(xiàn)一小段時(shí)間，參與IP相關(guān)產(chǎn)品宣傳

案例一：滕雨佳、一禪小和尚合作

（1）直播背景

“一禪小和尚”是近期較火的IP，在短視頻平臺(tái)聚集了大量粉絲，并定期直播有一定的直播經(jīng)驗(yàn)

2020年4月，作為嘉賓出現(xiàn)（IP周邊售賣）在滕雨佳淘寶直播間

（2）帶貨商品品類

一禪小和尚漫畫書

（3）直播表現(xiàn)

1. 直播形式：真人主播為主講解人，展示商品細(xì)節(jié)，虛擬主播配合互動(dòng)（類似于相聲中的捧哏，輸出的信息量較少）
2. 出場(chǎng)方式：真人主播介紹一禪，一禪從屏幕右側(cè)走進(jìn)屏幕，一禪打招呼
3. 直播氣氛：氣氛非?；钴S，歡聲笑語，舒緩，沒有賣場(chǎng)的熱鬧感、緊迫感和強(qiáng)烈的推銷感
4. 語言表達(dá)：語言節(jié)奏明快，風(fēng)格輕松可愛積極；內(nèi)容質(zhì)量較高，有符合角色的觀點(diǎn)性表達(dá)；角色代入感強(qiáng)
5. 真人和虛擬主播互動(dòng)表現(xiàn)：互動(dòng)非常積極，對(duì)話自然流暢；主播向一禪提問聊天、快問快答（圍繞角色設(shè)定生活向）；提問收集來的粉絲問題（幫助粉絲解答人生困惑，符合角色設(shè)定）；有一定的引導(dǎo)性（一禪：“有施主問我女朋友生氣了怎么辦”，主播拿出了之前講解的商品；主播：很多粉絲問題沒辦法在這里一一解答，我們帶來了一禪的漫畫書（商品介紹））

（4）用戶反饋

暫無法查看，直播回放視頻不出現(xiàn)用戶彈幕

（5）總結(jié)反思

1）直播經(jīng)驗(yàn)積累

IP往往都有著成熟完整的設(shè)定，影視上的諸多表現(xiàn)都在劇本的情節(jié)設(shè)定之內(nèi)，不容易出現(xiàn)紕漏。

直播有著太多的不確定性，真人主播能夠自如地應(yīng)對(duì)各種情況，熟悉直播各流程，所以在經(jīng)驗(yàn)積累上虛擬主播可以從短時(shí)直播上做起（如作為嘉賓與出演）進(jìn)行訓(xùn)練積累經(jīng)驗(yàn)，逐步向長(zhǎng)時(shí)直播過渡。

2）語言組織

1. 流暢自然的表達(dá)：這是主播必備基礎(chǔ)技能，無論是個(gè)人陳述、疑還是商品講解，直播中需要流暢表達(dá)過程需富有邏輯；同時(shí)語言要淺顯化，通俗易通，保持與用戶的親近距離；掌握直播營(yíng)銷相關(guān)話術(shù)，靈活運(yùn)用。
2. 情緒表達(dá)：人因情緒而生動(dòng)真實(shí)，同樣對(duì)于虛擬主播來說，需要在各個(gè)環(huán)節(jié)和場(chǎng)景中維持住情緒飽滿的狀態(tài)，情緒的起伏變化可以有效吸引用戶注意，使直播氛圍更加活躍，但應(yīng)避免過分情緒化戲劇化。
3. 緊扣人物設(shè)定：需要緊扣虛擬主播或IP的人物設(shè)定進(jìn)行表達(dá)，不應(yīng)讓用戶產(chǎn)生“這句話怎么從它嘴里說出來”的困惑，要明白，虛擬形象的設(shè)定不只是直播豐富化有趣化的加持，直播同樣不斷的在用戶心中鞏固強(qiáng)化虛擬主播形象。

案例二：洛天依、李佳琦合作

（1）直播背景

2020年5月，洛天依作為嘉賓出現(xiàn)在李佳琦直播間（代言商品售賣）

（2）帶貨商品品類

歐舒丹化妝品

（3）直播流程

1. 直播形式：真人主播與虛擬主播在獨(dú)立直播間聊天互動(dòng)；熱場(chǎng)小互動(dòng)：洛天依送李佳琦小禮物（虛擬商品出現(xiàn)在手上）、語速PK、唱歌（產(chǎn)品相關(guān)）；互動(dòng)結(jié)束后真人主播回到真人主播直播間進(jìn)行常規(guī)產(chǎn)品介紹
2. 出場(chǎng)方式：真人主播到另一個(gè)洛天依所在的直播間，品牌獨(dú)立直播間
3. 直播氣氛和語言表達(dá)：氣氛比較活躍，整體對(duì)話過程較短，聊天互動(dòng)為主，語言自然流暢。
4. 真人和虛擬主播互動(dòng)表現(xiàn)：整體播放流暢，出現(xiàn)播放故障（唱歌時(shí)有畫面沒有聲音）

（4）用戶反饋：暫無法查看，直播回放視頻不出現(xiàn)用戶彈幕

（5）總結(jié)反思

1）品牌融入度

品牌直播間打造 ：營(yíng)造品牌氛圍，傳達(dá)品牌信息。避免了品牌外的其他因素干擾，有效集中用戶注意力，給用戶帶去直觀的品牌感受。

品牌營(yíng)銷：將宣傳語融合進(jìn)互動(dòng)活動(dòng)（語速pk），以有趣的競(jìng)技性的形式加強(qiáng)了真人和虛擬主播的互動(dòng)，同時(shí)營(yíng)造了緊張刺激的感覺，可以有效提升用戶關(guān)注度；品牌歌曲演唱，借助虛擬主播才藝進(jìn)行品牌傳達(dá)，即滿足了粉絲觀賞虛擬偶像表演的需求，又傳達(dá)了品牌信息，形式新穎有趣，有記憶點(diǎn)，容易被用戶接受甚至傳唱。

2）技術(shù)問題

直播和虛擬偶像塑造都需要強(qiáng)大的技術(shù)支持，當(dāng)兩者結(jié)合時(shí)，技術(shù)實(shí)現(xiàn)難度和應(yīng)對(duì)事故的能力非常重要。

避免出現(xiàn)事故：完善各項(xiàng)技術(shù)環(huán)節(jié)和材料準(zhǔn)備，在前期完成準(zhǔn)備和彩排工作，并仔細(xì)檢查。

事故處理：提升事故處理能力，如準(zhǔn)備多項(xiàng)應(yīng)急處理預(yù)案，發(fā)生問題時(shí)及時(shí)更換直播方案；提升各環(huán)節(jié)技術(shù)維護(hù)水平，在發(fā)生事故時(shí)盡量縮短處理時(shí)間；提升公關(guān)能力，出現(xiàn)因技術(shù)產(chǎn)生的直播事故，如何運(yùn)用公關(guān)及時(shí)化解和挽回，也可以考慮為用戶提供一些利益相關(guān)或者IP相關(guān)的補(bǔ)償措施。

四、虛擬偶像直播帶貨優(yōu)劣勢(shì)分析

1. 優(yōu)勢(shì)

（1）趣味性

形式：虛擬主播形式的新鮮感和獨(dú)特的形態(tài)，更能夠吸引用戶關(guān)注和互動(dòng)；

互動(dòng)：虛擬主播可以運(yùn)用技術(shù)加持更多虛擬效果，擴(kuò)大用戶的想象空間（未知和莫生總是最吸引人的），與所售商品特點(diǎn)或者活動(dòng)環(huán)節(jié)相結(jié)合讓用戶獲得更多的虛擬體驗(yàn)。

（2）特異性

人設(shè)：大多數(shù)虛擬主播自帶IP或者擁有角色設(shè)定，它可能具備一些特殊技能和獨(dú)特鮮明的性格特征，相對(duì)于頭部以外“千篇一律”的真人主播，虛擬主播人設(shè)和形象的特殊性會(huì)非常突出，對(duì)年輕用戶有很大的吸引力也具有更強(qiáng)的引領(lǐng)性；

直播間場(chǎng)景：虛擬主播的世界觀或者存在空間設(shè)定與真實(shí)世界有所區(qū)別，這種空間特異性可以運(yùn)用到直播間，直播間可以有非常大的設(shè)計(jì)自由度，不受場(chǎng)地空間的限制，又能和虛擬主播完美融合；

商品：虛擬主播可以根據(jù)IP屬性、粉絲受眾來匹配的商品，這部分商品相對(duì)于真人主播對(duì)用用戶更有說服力。

（3）高自由度

相對(duì)于真人主播表情舉止絲毫畢現(xiàn)，虛擬主播的中之人不需要露臉，因此可以降低主播自身的怯場(chǎng)、不適應(yīng)、表現(xiàn)力不足等等問題，也不需要像真人主播一樣背詞，哪怕沒人觀看也不會(huì)有心理負(fù)擔(dān)，這些不利因素的避免有助于中之人更自由自信的發(fā)揮。

（4）穩(wěn)定性

真人主播無法替代，而虛擬主播由于形象的版權(quán)屬于企業(yè)，即便中之人替換，也不至于直接失去虛擬主播本身，產(chǎn)生的不利影響較低。真人主播有一定的粉絲積累和名聲后，各方面的行為舉止會(huì)被過度關(guān)注，即影響主播又對(duì)企業(yè)有風(fēng)險(xiǎn)，而虛擬主播人設(shè)固定，也沒有現(xiàn)實(shí)生活的干擾，使用起來更加穩(wěn)定安心。

（5）價(jià)值衍生

對(duì)于擁有高熱度IP的虛擬主播，直播帶貨是其破圈收獲粉絲，擴(kuò)大影響，增加變現(xiàn)的有利途徑；對(duì)于低熱度IP的虛擬主播，主播可以穩(wěn)固形象，聚集粉絲，逐步擴(kuò)大影響，推廣IP；對(duì)于沒有IP的虛擬主播，可以在直播中在與用戶交流中逐步完善人設(shè)形成IP，或者成為一種直播通用工具，多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)。在合作上，虛擬主播可以跨平臺(tái)跨區(qū)域跨種族甚是跨物種進(jìn)行，不同級(jí)別的主播還可以聯(lián)動(dòng)直播，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，以老帶新。

（6）平臺(tái)政策支持

互聯(lián)網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)在于流量競(jìng)爭(zhēng)，作為淘寶MCN戰(zhàn)略之一，虛擬主播能夠得到更多政策和流量?jī)A斜的話，對(duì)于許多難以獲得主播青睞但有較強(qiáng)的文創(chuàng)屬性的產(chǎn)品來說，不失為新的出口。

2. 劣勢(shì)

（1）表現(xiàn)力欠缺

虛擬主播與影視動(dòng)畫和真人主播在表情和動(dòng)作表現(xiàn)上是有所區(qū)別的，虛擬主播需要在表情和動(dòng)作上符合人物設(shè)定又要有直播互動(dòng)的真實(shí)感，甚至完成一些真人做不到的動(dòng)作。目前虛擬主播多是有中之人（扮演者）穿戴動(dòng)捕設(shè)備進(jìn)行表演，需要掌握一定的表演技巧，而且與動(dòng)捕設(shè)備有一定的磨合過程，語言舉止方面前期訓(xùn)練必不可少。

（2）直播經(jīng)驗(yàn)欠缺

虛擬主播的中之人一般擅長(zhǎng)配音和角色演繹，但在營(yíng)銷，互動(dòng)引導(dǎo)，場(chǎng)控等方面缺少直播經(jīng)驗(yàn)，需要在前期做好直播帶貨相關(guān)訓(xùn)練，在維護(hù)好虛擬人設(shè)的前提下展現(xiàn)直播帶貨技能。

（3）商品演示受限

虛擬人物與產(chǎn)品在物理與心理上的距離都較遠(yuǎn)，因無法與產(chǎn)品互動(dòng)，多數(shù)案例中虛擬主播是和真人主播合作直播，需要靠真人協(xié)助講解和演示產(chǎn)品。虛擬主播不能獲得“親身體驗(yàn)”，導(dǎo)致其推薦的可信度相對(duì)較低，這讓一部分如服裝、美妝等產(chǎn)品很難達(dá)到理想的推廣效果。

（4）虛實(shí)融合

目前虛擬主播直播帶貨主要有兩種形式，一種是真實(shí)直播間（包含真實(shí)背景、真人主播/商品）+虛擬主播，這種情況下通常是在直播軟件中導(dǎo)入包含透明背景的虛擬主播視頻流，疊加在真實(shí)直播視頻流之上。

這時(shí)需要考慮虛擬主播在真實(shí)場(chǎng)景下的融合度問題，避免空間的割裂感確保融合效果。另一種是虛擬背景+虛擬主播+真人主播/商品，這種情況下真人主播/商品需要出現(xiàn)在綠幕背景中，并在導(dǎo)入直播軟件時(shí)扣除綠幕，與虛擬背景和虛擬主播進(jìn)行疊加，這時(shí)需要考慮真實(shí)人/物在虛擬場(chǎng)景中的融合效果以及畫面組織問題。

（5）技術(shù)成本高

模型塑造成本：目前3D模型的塑造成本很高，現(xiàn)有案例中大熱IP的模型在立體感、五官毛發(fā)細(xì)節(jié)、材質(zhì)、打光、等方面效果較好；但知名度比較低的IP中，大多模型效果差，人物不生動(dòng)紙片感強(qiáng)；

動(dòng)捕設(shè)備成本：目前可以利用攝像頭跟蹤中之人面部表情，這部分成本較低；動(dòng)作捕捉仍需穿戴動(dòng)捕設(shè)備，最便宜的動(dòng)捕設(shè)備也要一兩萬，且捕捉精度難以保證，也會(huì)出現(xiàn)某關(guān)節(jié)點(diǎn)跟蹤不上需要重啟設(shè)備及使用時(shí)間有限的情況，當(dāng)然還要考慮場(chǎng)地問題；

動(dòng)畫制作成本：對(duì)于一些動(dòng)捕設(shè)備難以實(shí)現(xiàn)的動(dòng)作效果（如：拍手會(huì)導(dǎo)致穿模或無法接觸到），需要由動(dòng)畫師為人物設(shè)計(jì)一些常規(guī)或者特效動(dòng)作，作為動(dòng)捕設(shè)備的補(bǔ)充；如果不用動(dòng)捕設(shè)備的話，就需要做很多動(dòng)作來配合語言。

（6）破圈難度

新事物總是較難被接受的，何況是虛擬的事物，虛擬主播在現(xiàn)實(shí)生活中的推廣傳播，需要考慮到年齡較大的群體和路人群體的信息接收成本。

總結(jié)

其實(shí)在以上案例中虛擬主播除了具備二次元偶像特質(zhì)，以及由此帶來的一些優(yōu)劣勢(shì)外，本質(zhì)上與真人主播并無差異。

目前行業(yè)內(nèi)大都處于試水階段，尚看不到虛擬主播在直播帶貨領(lǐng)域的明確方向和成熟解決方案。接下來我會(huì)繼續(xù)思考虛擬主播入局直播帶貨，應(yīng)該以一個(gè)怎樣的身份？對(duì)IP、商家、MCN機(jī)構(gòu)、真人主播、平臺(tái)、消費(fèi)者的意義是什么？能否真正切中行業(yè)痛點(diǎn)？是否具有發(fā)展前景？

本篇文章主要就目前虛擬主播直播帶貨案例反映出來的問題進(jìn)行分析，尚未深入業(yè)務(wù)層、產(chǎn)品層，接下來會(huì)繼續(xù)這方面的研究，心中尚未明確答案，慢慢來吧~

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