導(dǎo)語(yǔ)：對(duì)“個(gè)人消費(fèi)者用戶”的營(yíng)銷活動(dòng)網(wǎng)上有很多介紹，但對(duì)“個(gè)人服務(wù)提供者/用戶”（后文簡(jiǎn)稱：大C）的營(yíng)銷活動(dòng)介紹文章卻很少見(jiàn)，哪些用戶屬于大C呢？美團(tuán)外賣小哥、滴滴快車/專車司機(jī)、好大夫的醫(yī)生、今日頭條的作者…本文作者有幸在近期負(fù)責(zé)規(guī)劃了同類的系統(tǒng)，沉淀了如下內(nèi)容希望可以和大家進(jìn)行探討。

一、大C營(yíng)銷活動(dòng)系統(tǒng)

首先，我們先整體看一下系統(tǒng)應(yīng)該包含的模塊：

然后，我們對(duì)每個(gè)模塊逐一拆解：

1. 活動(dòng)類型

根據(jù)活動(dòng)類型不同，活動(dòng)的流程及組件有很大的差異。

如“任務(wù)型活動(dòng)”需要用戶更關(guān)注自己獲得獎(jiǎng)勵(lì)的進(jìn)度，“用戶PK型活動(dòng)”需要用戶更關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)度。通過(guò)活動(dòng)類型可分開(kāi)控制不同類型的活動(dòng)，利于沉淀活動(dòng)模板等共性配置。

2. 活動(dòng)創(chuàng)建

大體包括兩個(gè)模板：活動(dòng)規(guī)則+頁(yè)面配置

1）活動(dòng)規(guī)則

活動(dòng)規(guī)則是一個(gè)活動(dòng)的靈魂，活動(dòng)策略大多通過(guò)規(guī)則體現(xiàn)。

在此我們以“任務(wù)型活動(dòng)”舉例進(jìn)行拆解。這類活動(dòng)用一句通俗易懂的話來(lái)解釋就是“誰(shuí)做了什么獲得什么獎(jiǎng)勵(lì)？”。

• “誰(shuí)”：指參與用戶，參與用戶的配置要做到根據(jù)用戶標(biāo)簽可進(jìn)行多個(gè)用戶分群，以支持針對(duì)不同用戶設(shè)置不同活動(dòng)規(guī)則，標(biāo)簽包括用戶基本資料、用戶等級(jí)、行為數(shù)據(jù)、其他專業(yè)屬性等；
• “做了什么”：指任務(wù)，任務(wù)可以是多階梯的，每個(gè)階梯也可以是不同類型的任務(wù)，所謂不同類型就是不同維度的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。那么任務(wù)的最小單位就是“數(shù)據(jù)源”，任務(wù)數(shù)據(jù)源的應(yīng)用即根據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的標(biāo)簽篩選定義目標(biāo)任務(wù)數(shù)據(jù)（如：工作日12:00~13:00在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)的美團(tuán)專送訂單）；
• “獲得什么獎(jiǎng)勵(lì)”：指任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)要根據(jù)用戶分群和任務(wù)階梯分別設(shè)置。因我所在的公司時(shí)長(zhǎng)發(fā)生“活動(dòng)規(guī)則不變更，獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放變更”，獎(jiǎng)勵(lì)模塊有其他跟活動(dòng)規(guī)則關(guān)系不大的設(shè)置。所以此處活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)劃成獨(dú)立的模塊，詳見(jiàn)下述三。

2）頁(yè)面配置

活動(dòng)相關(guān)頁(yè)面通常有：入口、活動(dòng)頁(yè)面、附屬頁(yè)面、活動(dòng)分享。

• 活動(dòng)入口：可根據(jù)產(chǎn)品端口或用戶群體控制展示；
• 活動(dòng)頁(yè)面：可根據(jù)實(shí)際使用場(chǎng)景拆分成不同的組件，創(chuàng)建頁(yè)面即組合拼湊組件。常用組件包括：網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題、主視覺(jué)圖、背景顏色/圖片、活動(dòng)標(biāo)題、有效期、按鈕、階梯任務(wù)、數(shù)據(jù)展示、描述文案、其他激勵(lì)/造勢(shì)功能；
• 附屬頁(yè)面：可預(yù)置幾個(gè)常用附屬頁(yè)面模板，支持快捷配置頁(yè)面。如：活動(dòng)規(guī)則頁(yè)、歷史記錄頁(yè)等；
• 活動(dòng)分享：配置不同分享渠道的文案和圖片。

3. 獎(jiǎng)勵(lì)管理

獎(jiǎng)勵(lì)大體包括現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)和實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)：

• 現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)：要考慮下發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)要走的預(yù)算池，下發(fā)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，預(yù)算池還可以展開(kāi)增設(shè)費(fèi)用不足預(yù)警、預(yù)算超額預(yù)警等。另外，需要考慮手動(dòng)下發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)的功能，真實(shí)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景會(huì)出現(xiàn)需要在規(guī)則外激勵(lì)醫(yī)生的情況，如：渠道數(shù)據(jù)遺漏導(dǎo)致活動(dòng)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，領(lǐng)導(dǎo)特批等。
• 實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)：要根據(jù)獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放的流程考慮增設(shè)提示or頁(yè)面，如收集用戶收貨地址頁(yè)。

4. 活動(dòng)維護(hù)（活動(dòng)修改）

這里說(shuō)的活動(dòng)維護(hù)（活動(dòng)修改）主要是指活動(dòng)在線上發(fā)布后產(chǎn)生的變更動(dòng)作，之所以把活動(dòng)創(chuàng)建和活動(dòng)修改分開(kāi)來(lái)說(shuō)，是因?yàn)檫@兩個(gè)環(huán)節(jié)涉及的功能及流程差別很大。

活動(dòng)上線后做出的修改需要先儲(chǔ)存在暫存區(qū)，修改內(nèi)容審核通過(guò)后再發(fā)布。

另外，可增加活動(dòng)復(fù)制功能。尤其是對(duì)于長(zhǎng)期在線上掛著的階段性循環(huán)做的活動(dòng)，大多規(guī)則變化不大，復(fù)制活動(dòng)可減少編輯活動(dòng)的時(shí)間。最后，記得記錄活動(dòng)變更日志。

5. 活動(dòng)管理

展示和查詢所有已配置的活動(dòng)，活動(dòng)狀態(tài)、類型、名稱、時(shí)間等。

6. 活動(dòng)狀態(tài)

活動(dòng)狀態(tài)包括未發(fā)布前的審核流程狀態(tài)（1~6），和發(fā)布后用戶可見(jiàn)的狀態(tài)（7~9）。狀態(tài)因業(yè)務(wù)形式與要求各不相同，以下是我這涉及的活動(dòng)狀態(tài)：

1. 已創(chuàng)建：已創(chuàng)建活動(dòng)，但未提交審核，類似于草稿；
2. 審核中：已提交審核，未出結(jié)果；
3. 審核通過(guò)：審批人審核通過(guò)，活動(dòng)生效可發(fā)布；
4. 審核駁回：審批人審核駁回，活動(dòng)可繼續(xù)編輯；
5. 已過(guò)期：到達(dá)活動(dòng)開(kāi)始時(shí)間，但活動(dòng)未審核通過(guò)；
6. 已作廢：以上五個(gè)狀態(tài)下，終止活動(dòng)；
7. 未開(kāi)始（預(yù)熱期）：已發(fā)布活動(dòng)，未到達(dá)活動(dòng)開(kāi)始時(shí)間，對(duì)用戶展示活動(dòng)預(yù)告；
8. 活動(dòng)中：活動(dòng)期間，可包含多個(gè)階段；
9. 已結(jié)束：活動(dòng)結(jié)束，對(duì)用戶展示活動(dòng)結(jié)果，包括系統(tǒng)結(jié)束和手動(dòng)結(jié)束。

7. 活動(dòng)觸達(dá)&數(shù)據(jù)同步

1）活動(dòng)觸達(dá)

活動(dòng)觸達(dá)包括對(duì)參與用戶的觸達(dá)、協(xié)作角色的觸達(dá)。

對(duì)參與用戶的觸達(dá)形式要考慮用戶使用端口，觸達(dá)節(jié)點(diǎn)要考慮活動(dòng)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，對(duì)協(xié)作角色的觸達(dá)目的是更好的支持和推進(jìn)活動(dòng)。

2）數(shù)據(jù)同步

協(xié)作角色數(shù)據(jù)同步和觀察數(shù)據(jù)定時(shí)下發(fā)。

8. 活動(dòng)數(shù)據(jù)

指活動(dòng)數(shù)據(jù)倉(cāng)，可多維度觀察數(shù)據(jù)?？捎行еС?jǐn)?shù)據(jù)的應(yīng)用與運(yùn)營(yíng)復(fù)盤分析。

9. 特別提醒

最后，別忘了做特殊配置，如：

• 參與用戶群體下個(gè)別不可參與/多獎(jiǎng)勵(lì)的用戶；
• 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)源中不可參與的個(gè)別商品；
• 是否與別的活動(dòng)關(guān)聯(lián)…等等

根據(jù)每個(gè)行業(yè)和公司戰(zhàn)略不同，要考慮支持不同的特殊配置。

二、總結(jié)

任何系統(tǒng)都是為了更好的支持業(yè)務(wù)目標(biāo)。當(dāng)下各行各業(yè)都在借助互聯(lián)網(wǎng)完善生態(tài)，完備的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)系統(tǒng)可以更快更精準(zhǔn)的響應(yīng)市場(chǎng)，為企業(yè)爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)先機(jī)。

做好精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，可幫助企業(yè)有效提升拉新、促活、留存、訂單及銷售額等數(shù)據(jù)。功能就像產(chǎn)品的骨相，運(yùn)營(yíng)則是產(chǎn)品的裝扮，再好的骨相也需要有恰當(dāng)?shù)难b扮才能脫穎而出。

磨刀不誤砍柴工，擁有好的工具才能減少“工具人”類工作的占比。如果你有其他觀點(diǎn)或疑問(wèn)，歡迎在評(píng)論區(qū)展開(kāi)探討，希望這篇文章可以幫助到你…

本文由 @蘇小匠 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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