???編輯導(dǎo)語：這幾年私域流量一直是人們搶占的概念，不用付費(fèi)、精準(zhǔn)觸達(dá)等特點(diǎn)受企業(yè)的追捧，企業(yè)的流量饑渴到了前所未有的地步。而經(jīng)營(yíng)企業(yè)私域流量的質(zhì)量，將是決定企業(yè)未來生存的根本。本文作者對(duì)私域流量的內(nèi)容營(yíng)銷關(guān)鍵要點(diǎn)進(jìn)行了梳理總結(jié)，供大家一同參考學(xué)習(xí)。

01 焦慮引發(fā)的私域流量熱潮

市場(chǎng)增長(zhǎng)遲緩的狀態(tài)下，當(dāng)大大小小的公司普遍存在銷售、獲客增長(zhǎng)的焦慮，在這種焦慮狀況下，我們總是期望抓住點(diǎn)什么來暫緩情緒，私域流量就在這種環(huán)境下被吹爆了。

營(yíng)銷不是玩嘴炮，最近一年聽不少公司提增長(zhǎng)，提把自家私域流量搭建起來，市場(chǎng)部的KPI抓起來，不管是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、B2B還是B2C企業(yè)，根本不考慮自己所在的市場(chǎng)賽道和客戶需求，自己的業(yè)務(wù)范圍是什么，所面對(duì)的客戶群體他們的價(jià)值系統(tǒng)是什么，是不是適合搭建私域流量，如果搭建私域流量，運(yùn)營(yíng)起來能夠投入多少人力物力來做這件事情。

一位做了近十年廣告投放的在線教育創(chuàng)業(yè)者透露，百度關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)在過去10年漲了十幾倍，P2P行業(yè)獲客成本從2015年的200-300元漲到了2017年的1000元左右，但是現(xiàn)在流量貴了不說，轉(zhuǎn)化率還一直在下跌，和前幾年相比，價(jià)格呈指數(shù)級(jí)上升，轉(zhuǎn)化率不過是過去的1/10，這就迫使大家不斷地去尋找新的渠道。

從流量成本的角度看，不缺錢的頭部企業(yè)將會(huì)變得越來越強(qiáng)，畢竟每個(gè)月動(dòng)輒幾十萬上百萬的投放費(fèi)用，不是每家公司都拿得起的，馬太效應(yīng)會(huì)愈演愈烈。

然而市場(chǎng)似乎對(duì)私域流量普遍存在誤解，這一點(diǎn)有必要更正一下，增長(zhǎng)從本質(zhì)上講是拉新用戶，私域流量反而著重于老用戶的長(zhǎng)期個(gè)性化的運(yùn)營(yíng)，增進(jìn)關(guān)系和交情，以提升活躍度、忠誠(chéng)度和復(fù)購(gòu)率。

同時(shí)私域流量不是拉個(gè)群就可以的，他需要通過學(xué)好傳播學(xué)-建立新媒體思維-做好內(nèi)容營(yíng)銷-獲取源源不斷的精準(zhǔn)流量-搭建私域流量池-長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)用戶-獲取高轉(zhuǎn)化，總之它是一個(gè)系統(tǒng)工程。

然而實(shí)際情況卻是，在市場(chǎng)增長(zhǎng)緩慢的背景下將私域流量這個(gè)名詞過度消費(fèi)，誤導(dǎo)了行業(yè)對(duì)私域流量運(yùn)營(yíng)的正確認(rèn)識(shí)，這也為市場(chǎng)部未來工作難度埋下了伏筆。

02 從經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品到經(jīng)營(yíng)用戶

市場(chǎng)有一點(diǎn)是趨同的，所有市場(chǎng)到最后都會(huì)變成存量市場(chǎng)，當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為存量市場(chǎng)，基本失去了成為大而全的平臺(tái)的機(jī)會(huì)，深耕細(xì)分領(lǐng)域，做小而美的利基市場(chǎng)，也許才是當(dāng)前的流量解藥。

做到這些我們要從經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品到經(jīng)營(yíng)用戶去轉(zhuǎn)變思維方式，將經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品從早期的增長(zhǎng)-驅(qū)動(dòng)-留存，轉(zhuǎn)變?yōu)榱舸?驅(qū)動(dòng)-增長(zhǎng)，用存量找增量，理論上留存老客戶比開拓新客戶容易得多。

從“流量思維”到“用戶思維”，要理解流量不僅僅是一個(gè)數(shù)據(jù)，而是其背后一個(gè)個(gè)活生生的人，我們要看到的是流量背后的這個(gè)本質(zhì)。所以流量的來源一定是人聚集的地方，用戶在哪里，私域流量就在哪里，人在哪里，生意的機(jī)會(huì)就在哪里。

1. 私域流量的7大來源

（1）線上、線下的店鋪、和行業(yè)展會(huì)

走過路過和進(jìn)店的客戶，都可以用個(gè)人微信連接起來，很多人不重視從自己門店、活動(dòng)線下的流量，從而白白浪費(fèi)了。很多人從抖音、微博、知乎等平臺(tái)上將積累的粉絲引導(dǎo)到電商平臺(tái)或個(gè)人微信號(hào)上進(jìn)行變現(xiàn)，就是在信任的基礎(chǔ)上，這個(gè)信任是他們通過長(zhǎng)期的內(nèi)容輸出在消費(fèi)者中建立起來的。

（2）通過付費(fèi)引流獲取流量

在百度、淘寶、京東、主流社交媒體平臺(tái)或KOL的自媒體平臺(tái)上投放廣告，將流量從公域流量池引到自己的私域流量池。至于營(yíng)銷你產(chǎn)品扽付費(fèi)投放方式有廣點(diǎn)通、粉絲通、DOU+、KOL投放和電梯廣告呢等。各種營(yíng)銷產(chǎn)品的投放主要是基于平臺(tái)的大數(shù)據(jù)，把品牌你要曝光的內(nèi)容推薦給更精準(zhǔn)的人群，獲取潛在客戶。

（3）自建賬號(hào)，做好內(nèi)容營(yíng)銷，獲取精準(zhǔn)的私域流量

目前主流的社交媒體平臺(tái)有圖文類（微信公眾號(hào)、微博長(zhǎng)文篇、企鵝號(hào)、天天快報(bào)、頭條號(hào)、搜狐號(hào)、網(wǎng)易號(hào)、大風(fēng)號(hào)、百家號(hào)、一點(diǎn)資訊、脈脈、知乎、悟空問答、豆瓣、簡(jiǎn)書等）、視頻/短視頻類（抖音、快手、微信視頻號(hào)、B站、微視等）音頻類（喜馬拉雅FM、網(wǎng)易云音樂、荔枝FM、荔枝微課、小鵝通等）。

我們?nèi)绻a(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容提供給用戶、做好內(nèi)容營(yíng)銷講好自己的故事，布下內(nèi)容之網(wǎng)，建好流量之渠，用內(nèi)容連接用戶篩選用戶，就可以源源不斷地獲取精準(zhǔn)流量，再放到私域流量池里長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)。

（4）重視每一位員工，員工IP化

任何企業(yè)的員工都是你企業(yè)的第一位顧客，每一位員工又是一個(gè)小小的流量池。他們的朋友圈都有成百上千人，以此類推這個(gè)數(shù)據(jù)是非常樂觀的。有很多企業(yè)這一點(diǎn)做的非常好，比如：阿里巴巴、格力電器、小米。企業(yè)開展全員營(yíng)銷確實(shí)是大勢(shì)所趨。

（5）產(chǎn)品媒體化勢(shì)在必行

把產(chǎn)品做的自帶話題，具有自傳播性，自帶流量，好的產(chǎn)品會(huì)說話，自帶傳播屬性，比如無人機(jī)產(chǎn)品、再比如我們?cè)诰频暧龅降乃筒蜋C(jī)器人、商場(chǎng)、銀行的引導(dǎo)機(jī)器人。它可以和它的消費(fèi)者進(jìn)行溝通，所以它具有媒介屬性。

（6）品牌/IP本身就是私域流量池

品牌是流量池、IP也是流量池，打造品牌的本質(zhì)是打造一個(gè)產(chǎn)品的符號(hào)，打造IP的本質(zhì)是打造互聯(lián)網(wǎng)上的標(biāo)簽，品牌是基于產(chǎn)品的，IP是基于人的。其實(shí)品牌的未來就是打造IP，品牌的年輕化就是IP化，這一點(diǎn)多看看傳統(tǒng)大品牌就會(huì)有所發(fā)現(xiàn)。

（7）從自身裂變，用存量帶增量

流量分兩種：存量和增量，今天無論是誰做增量都不容易，增量再多，如果留不住，那就真的叫“流量”了，用存量帶增量，需要我們精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)好的就會(huì)有轉(zhuǎn)發(fā)，有新的傳播，有轉(zhuǎn)介紹，有新的客戶，同時(shí)還能激活沉睡客戶。

搭建私域流量池，對(duì)于中小企業(yè)來說，微信個(gè)人號(hào)是首選。個(gè)人號(hào)相對(duì)封閉，可以與用戶一對(duì)一交流，還可以通過朋友圈內(nèi)容進(jìn)一步建立溝通，取得用戶信任，獲得更高的關(guān)注度，目前有很多SCRM的工具都可以很好的解決這個(gè)問題。

2. 搭建私域流量的誤區(qū)

私域流量下，必須要清楚每一個(gè)人都是一個(gè)有情感、有溫度、有價(jià)值的人，所以私域流量要關(guān)注的是用戶的長(zhǎng)期價(jià)值，它不是批量吸粉的流水線思維，連接精準(zhǔn)流量，通過你有溫度的服務(wù)，和用戶建立長(zhǎng)期關(guān)系和交情，并且經(jīng)營(yíng)好這份關(guān)系。重要的是真誠(chéng)，而不是玩手段忽悠客戶，記住不是一錘子買賣，這一點(diǎn)很重要。

03 內(nèi)容營(yíng)銷是基石

我們做傳播時(shí)需要有相應(yīng)的策略：優(yōu)質(zhì)內(nèi)容輸出+重復(fù)不斷的曝光是根本要求，建立信息內(nèi)容的標(biāo)簽識(shí)別系統(tǒng)才能放大傳播的效率，打造所在領(lǐng)域的IP才能長(zhǎng)久地贏得用戶的選擇。

這個(gè)時(shí)代，獲取信息的成本越來越低，篩選信息的成本越來越高，營(yíng)銷和傳播的難度大大增加了。

在朋友圈里我們即使是看到同一條內(nèi)容或同一篇文章，也會(huì)根據(jù)發(fā)送的人是誰而采取不同的態(tài)度，去判斷有用沒用，有沒有價(jià)值，值不值得信任。比如一個(gè)人過去給別人留下的印象是在朋友圈里經(jīng)常發(fā)雞湯、八卦、亂七八糟的內(nèi)容，有一天哪怕他轉(zhuǎn)發(fā)一條極為重要的權(quán)威信息，人們也不會(huì)相信他。

品牌就是你和多少人就某一件事達(dá)成了共識(shí)，傳播就是反復(fù)不斷地和很多人去說一個(gè)事。品牌是傳播的結(jié)果，也是產(chǎn)品使用后的反饋。新媒體時(shí)代的傳播之所以重要，是因?yàn)樗呀?jīng)由過去單向的傳播變成了雙向的溝通。

1. 內(nèi)容的來源的四個(gè)維度

1. 產(chǎn)品維度：講好產(chǎn)品的價(jià)值、特點(diǎn)、用戶體驗(yàn)和與眾不同之處。
2. 企業(yè)維度：企業(yè)為做好這個(gè)產(chǎn)品所發(fā)生的一系列的故事，這里面包括企業(yè)的價(jià)值觀、文化理念、創(chuàng)始人情懷、企業(yè)的動(dòng)態(tài)和獲得的榮譽(yù)。
3. 行業(yè)維度：這個(gè)行業(yè)整體是什么情況，有哪些變化，企業(yè)為改變行業(yè)所付出的努力。
4. 用戶維度：站在用戶的角度看問題，用戶有哪些訴求、抱怨、我們?nèi)绾稳ソ鉀Q這些問題。

傳播就是做內(nèi)容營(yíng)銷，傳播=內(nèi)容，沒有好的內(nèi)容就沒有著力點(diǎn)，做再多的努力也是拳拳打在棉花上，又軟又無力，沒有實(shí)際效果的努力都是白費(fèi)，內(nèi)容營(yíng)銷在不同行業(yè)的難易程度不同，比較難的是在專業(yè)度較高的科技類領(lǐng)域，內(nèi)容輸出少不了技術(shù)、產(chǎn)品等專業(yè)部門通力配合，只靠市場(chǎng)部其局限性非常明顯。

換句話說做內(nèi)容營(yíng)銷一定是把自己的行業(yè)、品牌、產(chǎn)品、服務(wù)等方方面面的信息變成內(nèi)容裝進(jìn)用戶能夠觸達(dá)的地方。記住標(biāo)簽為王，內(nèi)容為后，人們有可能記不住內(nèi)容，但人們能記住內(nèi)容留下來的感覺，這個(gè)感覺就是標(biāo)簽。

標(biāo)簽就是用來告訴用戶，你是誰 ，你能做什么，你代表什么，而豐富內(nèi)容只是在捍衛(wèi)標(biāo)簽，證明標(biāo)簽，重復(fù)標(biāo)簽。

04 寫在最后

在互聯(lián)網(wǎng)信息急速發(fā)展迭代的今天，任何企業(yè)和個(gè)人都一定要記住，過去你有多么重視營(yíng)銷，今天就應(yīng)該多么重視傳播。

作者：童話鎮(zhèn)的郵遞員；微信公眾號(hào)：童小秀

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