編輯導(dǎo)語：預(yù)測偏差在我們的日常生活中十分常見，不過在營銷推廣工作中，我們不僅需要意識到預(yù)測偏差的存在，還要學(xué)會偏差預(yù)測管理，以避免錯過重要的數(shù)據(jù)情況。本篇文章里，作者針對預(yù)測偏差的內(nèi)涵及管理策略做了總結(jié)，一起來看一下。

每個人都有偏見，這并沒有錯，這是人性的一部分，當(dāng)我們都將獨特的觀點和經(jīng)驗帶到“臺面”上時，偏差也會隨之而來。

但是，在營銷中，您必須管理預(yù)測偏差——這些偏差可能是非人為、自然而然產(chǎn)生的，但不能讓它成為影響營銷成功的妨礙因素，未經(jīng)檢查/管理的預(yù)測偏差可能會導(dǎo)致失去與某些客戶的聯(lián)系，錯失商業(yè)機(jī)會，而通過與受眾的聯(lián)系和包容，具有挑戰(zhàn)性的預(yù)測偏差可以帶來更好的營銷效果，但是，您需要能夠識別它并解決它。

一、什么是預(yù)測偏差？

預(yù)測偏差是假設(shè)其他人與您有相同的信念、態(tài)度和思維模式。也可以假設(shè)未來的自己與現(xiàn)在的自己有相同的需求。在這兩種情況下，它都會將您的想法預(yù)測到一個可能不準(zhǔn)確的地方。

例如，如果您喜歡巧克力，您可能傾向于假設(shè)其他人也喜歡巧克力，即使事實證明 10% 的人根本不吃巧克力。又或者，當(dāng)你餓著肚子去超市購物，你會想著未來的自己會需要盡可能多的食物，最終過度購買，整了很多食品，然后幾周后，只剩下一堆吃不完、過期的食品。

預(yù)測偏差會產(chǎn)生后果

這些例子可能非常溫和，并沒有看出有什么嚴(yán)重的后果，但預(yù)測偏差，在某些時候可能就會出現(xiàn)更大的問題并產(chǎn)生更嚴(yán)重的后果。

例如，醫(yī)生辦公室可能假設(shè)每個人都可以訪問互聯(lián)網(wǎng)，并決定在在線門戶網(wǎng)站中提供體檢測試結(jié)果或預(yù)約安排。但對于沒有穩(wěn)定或可靠的互聯(lián)網(wǎng)接入的地區(qū)的人們來說，這意味著他們將無法獲得醫(yī)療保健服務(wù)。

如果建筑經(jīng)理假設(shè)每個人都知道消防出口在哪里——因為他們知道——并且沒有張貼出口標(biāo)牌呢？或者，如果城市規(guī)劃者認(rèn)為每個人都會知道哪些車道只能轉(zhuǎn)彎，而不必費心在地上畫箭頭呢？

我們不知道我們的偏見是良性的還是有問題的，這就是為什么必須積極主動地向預(yù)測偏見發(fā)起挑戰(zhàn)。

預(yù)測偏差如何在營銷中發(fā)揮作用？一方面，您可能會錯過重要數(shù)據(jù)。

假設(shè)您最近由于疫情流行而減少了戶外運動產(chǎn)品的購置，因此您就認(rèn)為這些產(chǎn)品在 2021年的線上轉(zhuǎn)化率會更低。但是，根據(jù)轉(zhuǎn)化基準(zhǔn)報告，結(jié)果表明該轉(zhuǎn)化率仍然從 4.7% 上升到了5.2%，這說明，營銷人員應(yīng)該查看數(shù)據(jù)而不是做出假設(shè)的重要性。

二、如何解決營銷中的預(yù)測偏差

雖然每個人都有預(yù)測偏差，但我們也可以解決這個問題，以下這些提示將幫助您根據(jù)客戶的喜好而不是您的喜好創(chuàng)建內(nèi)容：

1. 解釋你認(rèn)為顯而易見的事情

對你來說是常識的東西對你的聽眾來說卻并不總是常識，假設(shè)你賣某種機(jī)器，您可能知道其中一個零件是機(jī)器正常工作所必需的，但買家可能不知道。但到了發(fā)生故障，顧客需要維修時，你就知道解釋這些看起來不需要解釋的事情的重要性了。

所以您需要，假設(shè)沒有什么是顯而易見、不需要解釋的，從這一步開始。它還能為您的營銷提供了更多想法。

2. 了解你的受眾

這只怕是最常被提及的營銷建議之一了吧，之所以這個建議如此普遍，因為它是真的有意義的！

深入了解您的受眾，可以針對性地提供他們喜歡和理解的內(nèi)容，這些內(nèi)容包括他們對您的產(chǎn)品的認(rèn)識、他們使用的語言（通常稱為“客戶的聲音”）以及他們的品味。

此外，關(guān)注您的受眾會使您領(lǐng)先于大多數(shù)營銷人員，雖然這種做法是常識，但65% 的營銷人員幾乎不會做受眾研究。（不是你，我敢肯定。你肯定會做的，對吧？）

有很多來源，或者說方法可以了解您的訪客，通過調(diào)查和深入挖掘受眾的心理和人口統(tǒng)計信息，或者，更好的是，聯(lián)系他們并就他們的需求進(jìn)行一些對話。實時著陸頁數(shù)據(jù)也可以讓您了解受眾的行為。

3. 引入更多視角

這里有一個重要提示：如果您團(tuán)隊中的每個人都有相似的背景，那么您可能會錯過視角的多元性帶來的好處。一個沒有多元化觀點的團(tuán)隊可能會錯失很多營銷機(jī)會。

例如，如果您開展了一項對您的團(tuán)隊有意義的活動，但后來發(fā)現(xiàn)其中包含太多外人無法理解的流行語，該怎么辦？畢竟，大多數(shù)行業(yè)都充滿了行話，您可以通過讓部門外的非專家查看您的活動。

工作中能出現(xiàn)不同的經(jīng)驗和觀點，還可以消除可能會放過的偏見。例如，假設(shè)您銷售男士洗發(fā)水，一位女性團(tuán)隊成員提到她丈夫的洗發(fā)水都是她給買的，這時你會知道，原來向女性推銷男性洗發(fā)水不是沒有可能的。

多元視角并不單指“人”，一些技術(shù)手段也是多元化的一部分。如果你有興趣了解，請留言，我會根據(jù)反饋整理分享！

三、注意你的營銷

恭喜！如果你已經(jīng)走到這一步，說明你就完成了克服預(yù)測偏差的第一步：意識到它。因此，請給自己一點掌聲，你是精明的營銷人員。

下一步是什么？

• 在您的營銷流程中建立制衡機(jī)制，以尋找預(yù)測偏差。
• 積極尋求同質(zhì)化，為項目團(tuán)隊增加更多不同的經(jīng)驗。
• 建立一些具有外部觀點的審查小組，可以作為新的眼睛。

與預(yù)測偏差作斗爭有助于避免負(fù)面結(jié)果，也將為您在未來取得成功做好準(zhǔn)備。

本文由 @運營快攻 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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