編輯導(dǎo)語：私域之所以被重視的根本原因是流量模式的改變。品牌也看到了用戶的CLV價值，才愿意投入時間和精力去打造屬于自己的私域流量“池”。而品牌在搭建屬于自己的私域流量“池”時，應(yīng)該考慮到在私域的“人”。本篇內(nèi)容作者將為大家說透品牌私域落地的5大基本功，快來閱讀吧！

品牌在經(jīng)歷了2020年的疫情過后，都想抓住“私域”這把救命稻草。但是2021年已經(jīng)剩下不到四分之一了，私域給一些品牌帶來的回報好像并不盡人意，一些企業(yè)在私域上的ROI好像不斷的在提醒他們，私域會不會是一個沒有根的浮萍，只能短暫的變現(xiàn)，經(jīng)不起時間的風(fēng)吹雨打。事實真的是這樣嗎？

品牌私域玩家瑞幸咖啡近日公布上半年財報，2021年上半年凈營收4.929億美元，同比增長106%，我們熟知瑞幸私域社群推送的優(yōu)惠券活動，可以說私域為瑞幸貢獻了不錯的業(yè)績。還有前段時間上市的孩子王，同樣是私域玩家的學(xué)習(xí)模型。不說每一個品牌都可以通過私域翻盤或者上市，至少私域依然是品牌增長的第二曲線。那么為什么有些品牌做不好私域呢？

下面從幾個重要方向淺談一下我個人對品牌私域落地基本功的看法。

私域之所以被重視的根本原因是流量模式的改變。品牌也看到了用戶的CLV價值，才愿意投入時間和精力去打造屬于自己的私域流量“池”。而品牌在搭建屬于自己的私域流量“池”時，應(yīng)該考慮到在私域的“人”，私域的內(nèi)容，私域的工具，私域的方法論，以及執(zhí)行私域的團隊人員等幾個基本功上的反復(fù)打磨。

私域的“人”即流量，也就是私域起盤的第一步——引流。

引流的本質(zhì)是通過有效的手段找到適合自身品牌的目標(biāo)群體，簡單分析一下這句話，可以將引流大致分為：

1. 需要一個有效的手段。
2. 適合自身品牌的目標(biāo)群體。

首先作為品牌應(yīng)該需要找到一個有效的引流手段，不是所有的引流手段都會適合自己，也不是復(fù)制同行的引流手段就會成功。再拿瑞幸咖啡舉例，瑞幸引流基本玩法是，每個門店的用戶可以先加首席福利官lucky為好友，然后再圍繞門店的LBS位置信息拉群。瑞幸的有效手段就是門店用戶通過門店的臺卡添加福利官lucky，在通過LBS拉群。

另外，幾乎進入門店的用戶都會是目標(biāo)群體。這樣瑞幸就在引流這個基本功上找到了自己的方法。

另外，一個我們服務(wù)過的電商客戶也在私域引流上基本功上找到了自己的方法，這里簡單介紹一下他們的引流玩法，一般電商客戶在引流時的第一選擇就是投包裹卡片，相信如果你也是從事電商行業(yè)的也會首選包裹卡。

但是包裹卡進入市場已經(jīng)幾年了，之前的獲客成本可能是1塊錢，現(xiàn)在可能已經(jīng)上升到10塊甚至更高。

客戶對包裹卡的敏感度越來越低，相應(yīng)的轉(zhuǎn)化率也在一直下降。我們這位客戶前期也是選擇的包裹卡，但是轉(zhuǎn)化率實在不忍直視，我們就在引流上結(jié)合多種方法，給這位客戶提建議。根據(jù)上面提到的引流的本質(zhì)，我們先找到一個有效的手段，通過包裹卡+AI語音+小禮品的模式將客戶引流到私域的池子里，同時，小禮品也會是我們的自身品牌的產(chǎn)品。這樣精準(zhǔn)用戶就確定了。一定會有人問這樣的成本不就提高了嗎？

是的，成本確實提高了。但是轉(zhuǎn)化率提升了，獲客成本與之前的相比是降低的，之前包裹卡片的成本10000塊的包裹卡300000張，轉(zhuǎn)化率只有0.05。單個獲客成本6元一個。采用包裹卡+AI語音+小禮品的模式之后，成本合計在20000，加300000張包裹卡，轉(zhuǎn)化率上升到0.3。單個用戶成本3.3元。這樣，獲得10000個私域用戶的成本就下降了差不多一半了。

所以，品牌在起盤自身的私域項目時，一定要找好屬于自身的引流方法，不斷的打磨推敲，優(yōu)化好一個節(jié)點，就會與同行拉開距離。

找到私域引流的底層邏輯后，就要找到相應(yīng)的工具以及場景來落地方法。

首先聊一下流量的來源，市場上現(xiàn)有的引流可以按照流量來源分為公域引流和私域引流。公域引流大致可以分為信息流引流、平臺電商引流、媒體平臺引流、直播引流、線下門店引流。私域引流大致可以分為公眾號引流、個人號引流、企業(yè)微信引流、社群引流、朋友圈引流、視頻號引流、小程序引流等等，私域引流主要針對有粉絲基礎(chǔ)的品牌商家，通過引流手段實現(xiàn)用戶統(tǒng)一管理、規(guī)模化運營。

信息流引流、媒體平臺引流基本屬于市場投放部門的業(yè)務(wù)模塊，在私域執(zhí)行中可以配合相關(guān)部門共同沉淀用戶到私域流量池里。在平臺電商、直播、線下門店等渠道引流時可以配合私域IP方案設(shè)計引流方案內(nèi)容，品牌實際的引流渠道可以根據(jù)自身的產(chǎn)品選擇。

聊完了流量的來源，接下來就是流量進入私域的過程，也就是引流的通路，而在談到品牌引流的過程中，不到不提的工具就是活碼功能，無論是線上線下，公域私域，活碼不僅能很好的解決微信號頻繁加人的問題，還能解決不同渠道引流數(shù)據(jù)的問題，方便品牌復(fù)盤時分析各渠道的引流數(shù)據(jù)。當(dāng)然，活碼只能扮演工具的角色助力我們引流更加便捷，落地執(zhí)行的過程是不同的引流方式，也就是如何合理利用好活碼這些引流工具。

這里簡單介紹幾種，大致可以分為：客戶掃碼引流、社群引流、外部鏈接引流、手機號添加客戶微信、客戶搜索添加等引流獲客的方式。客戶掃碼引流就是客戶掃描活碼加入品牌私域，只是活碼可以分為渠道活碼、區(qū)域活碼（基于LBS）、鎖客活碼、標(biāo)簽活碼等等。渠道活碼可以統(tǒng)計不同渠道的引流數(shù)據(jù)，區(qū)域活碼可以基于位置引流，也就是瑞幸的引流模式，標(biāo)簽引流可以同時實現(xiàn)用戶的分層以及引流。

鎖客活碼適合打造1V1專屬服務(wù)。社群引流可以分為自動拉群、無限拉群、多群引流、標(biāo)簽建群，自動拉群在客戶添加員工后，企業(yè)微信自動推送入群引導(dǎo)語及群二維碼，將客戶同時沉淀到員工賬號與群聊中。無限拉群是一個無限拉群二維碼關(guān)聯(lián)多個企微活碼，前一個群聊滿員后，自動創(chuàng)建新群，客戶掃碼依次入聊，將所有掃碼客戶拉進群聊。

多群引流是分產(chǎn)品業(yè)務(wù)線設(shè)置多個群二維碼，放在一個引流頁面上，客戶掃碼可以任選一個群聊，或同時加入多個感興趣的群聊。標(biāo)簽建群是不同客戶分標(biāo)簽建群，企業(yè)可按標(biāo)簽特征有針對地制定社群運營方案，開展有效營銷。外部鏈接是引流客戶在微信以外的場景，點擊外部引流鏈接，可直接喚起小程序，長按識別二維碼添加員工的企業(yè)微信、加入企業(yè)微信群。

手機號添加客戶微信管理員可以給一線員工批量分配加好友任務(wù)，提升員工的添加速度，自動統(tǒng)計員工加人數(shù)據(jù)?？蛻羲阉魈砑邮强蛻敉ㄟ^微信號/手機號，添加員工微信時，員工可以使用企業(yè)微信來通過好友申請，將客戶加到微信和企業(yè)微信上。

聊完引流的來源和通路最后就是流量的歸處，也就是運營流量的場景——企業(yè)微信。微信生態(tài)是當(dāng)下用戶最集中，生態(tài)最完整，社交屬性最強的，是品牌在選在私域場景時的最佳選擇。后面幾篇文章我會從具體的私域的內(nèi)容，私域的工具，私域的方法論，以及執(zhí)行私域的團隊人員等方面，結(jié)合企業(yè)微信一起，聊一聊品牌私域的基本功。

品牌在夯實私域落地基本功時，前期一定不要過于追求流量的數(shù)量，而是流量的質(zhì)量。貢獻品牌80%利潤的，往往是20%最忠誠的用戶。

在私域玩法遍地的時候，還是想談一談私域落地的基本功——內(nèi)容。

內(nèi)容可以說是品牌私域服務(wù)的基礎(chǔ)，在私域運營中必不可少。就像萬物生長所需要的水一樣，內(nèi)容滲透在私域服務(wù)的每一個“角落”。同時，內(nèi)容體現(xiàn)的是信息的價值，而作為信息最基礎(chǔ)的傳播媒介：文字符號，遍布在每一個私域動作執(zhí)行的背后，所以這里在將內(nèi)容分類時，不具體到每一個動作細(xì)節(jié)。這里僅粗略地從幾個方面淺顯的聊一下對內(nèi)容的理解，旨在表明的私域內(nèi)容的重要性以及發(fā)展方向。

作為私域的重要基本功之一，內(nèi)容在品牌私域的主要作用可以大致地定義為能夠根據(jù)客戶的痛點和需求，產(chǎn)出對客戶有幫助的并且同時能傳遞產(chǎn)品服務(wù)價值的信息。簡單分析一下這句話，可以得知，內(nèi)容在生產(chǎn)時有一個前提和一個價值。

一個前提就是內(nèi)容需要解決客戶的痛點和需求。一個價值就是內(nèi)容需要對客戶有幫助，是有效的，并且能傳遞產(chǎn)品的服務(wù)價值。

我們在落地品牌私域內(nèi)容的過程中，可以大致分為以下幾個步驟，首先需要先確立品牌私域整體的主題內(nèi)容，然后確立品牌私域IP的主題內(nèi)容，最后確立品牌私域產(chǎn)品的主題內(nèi)容。而品牌私域整體的主題內(nèi)容，主要體現(xiàn)在品牌的私域主要能給用戶解決哪些痛點和需求，能給用戶帶來哪些價值，即品私域宣傳時的一些行業(yè)性和傳播性內(nèi)容；

品牌私域IP的內(nèi)容主要體現(xiàn)在確認(rèn)好品牌的IP之后，塑造品牌私域IP的內(nèi)容，如果是人物IP的話，就會細(xì)致到人物的生活日常等各方面的內(nèi)容。以此不斷鞏固和豐富私域IP 的形象；私域產(chǎn)品的主題內(nèi)容主要體現(xiàn)在品牌產(chǎn)品在私域活動時的內(nèi)容，包括產(chǎn)品種草，產(chǎn)品介紹詳情，產(chǎn)品活動秒殺內(nèi)容等等。

我們在私域生產(chǎn)內(nèi)容時，最主要的依據(jù)就是以上三點：

1. 私域的整體主題；
2. 私域的IP主題；
3. 私域的產(chǎn)品主題。

不同的品牌，在生產(chǎn)內(nèi)容時可能會有不一樣的側(cè)重點。

比如：寶島眼鏡在做私域時，就是主要側(cè)重產(chǎn)品的內(nèi)容，他們把所有的導(dǎo)購都定義為KOL，品牌私域的KOL越多，私域的護城河就會越寬，而這些KOL主要提供的就是高價值內(nèi)容和服務(wù)，比如幫客戶留存眼鏡視力健康數(shù)據(jù)，并根據(jù)用戶眼睛的數(shù)據(jù)提供相應(yīng)的服務(wù)。在產(chǎn)品上提供更專業(yè)的內(nèi)容，讓用戶貼切的感受到私域的服務(wù)。

所以，品牌在給私域的第一過程中，就已經(jīng)確認(rèn)了內(nèi)容的大致方向。一方面內(nèi)容在生產(chǎn)時有更明確的目標(biāo)，另一方面也會讓私域的內(nèi)容更聚合。

當(dāng)然，在內(nèi)容生產(chǎn)時，我們可以借助SCRM工具提高內(nèi)容生產(chǎn)效率，比如：內(nèi)容素材庫可以保存我們活動時的內(nèi)容模板，節(jié)省后期小伙伴制作類似素材時的時間成本。

在私域內(nèi)容分發(fā)時，涉及到內(nèi)容分發(fā)的各種平臺。這里對內(nèi)容分發(fā)場景做簡單的介紹，以及日常我們在選擇場景時的一些思考。內(nèi)容分發(fā)場景主要基于微信生態(tài)，其中大致可以包括：公眾號、小程序、個人號、企微號、視頻號、社群、朋友圈等。

公眾號的內(nèi)容大致可以分為定期推送內(nèi)容、首頁展示內(nèi)容、自動回復(fù)內(nèi)容、菜單欄內(nèi)容等等，主要基于公眾號的類型進行內(nèi)容的分發(fā)。比如俏郎中的公眾號主要分發(fā)養(yǎng)生相關(guān)類的內(nèi)容，還可以在菜單欄中提供俏郎中智能檢測儀的相關(guān)功能服務(wù)。小程序的主要以商品的內(nèi)容為主，其中包括商品的活動內(nèi)容，小程序在消費回路上已經(jīng)形成成熟閉環(huán)，是商家在自建商城時的不錯選擇。社群內(nèi)容根據(jù)社群的定位會有不同的內(nèi)容生產(chǎn)和分發(fā)。一般快閃群偏重商品內(nèi)容，交流群偏重交互內(nèi)容和專業(yè)內(nèi)容。

一般社群內(nèi)容會結(jié)合小程序一同分發(fā)。比如瑞幸咖啡的小程序配合社群，每天促活社群內(nèi)的用戶，到達GMV目標(biāo)。企微號內(nèi)容主要在人設(shè)搭建上，包括品牌以及產(chǎn)品的宣發(fā)?，F(xiàn)有企微號開通朋友圈后，每天可以做到三條朋友圈的分發(fā)。視頻號的內(nèi)容主要以品牌在私域主題搭建時建立的IP為主，視頻號方便IP的快速傳播，并且表現(xiàn)形式更加生動具體。

當(dāng)然，在內(nèi)容分發(fā)時，我們依然可以借助SCRM工具對內(nèi)容分發(fā)進行管理。比如：群SOP功能，個人SOP功能，客戶群發(fā)，客戶群群發(fā)等等功能，都可以降低內(nèi)容在分發(fā)時的人力成本。

在私域內(nèi)容分發(fā)后，除了可以通過平臺自身的數(shù)據(jù)對分發(fā)內(nèi)容進行分析，我們還是可以借助SCRM工具對數(shù)據(jù)進行分析。而且，在特定場景數(shù)據(jù)分析后還可以對用戶進行打標(biāo)簽的動作，這里簡單描繪一個場景，比如，用戶在點擊我們朋友圈鏈接后，我們可以給該用戶打上查看朋友圈的標(biāo)簽，如果同一用戶點擊該鏈接三次，可以通過系統(tǒng)給用戶打上聚合的意向用戶標(biāo)簽。

在未來，無論硬件還是軟件設(shè)施，都會得到長足的發(fā)展和升級。內(nèi)容一定不會在局限于圖文甚至視頻，但在私域或者整個商業(yè)生態(tài)中，內(nèi)容依然是所有服務(wù)和產(chǎn)品的基石。打牢內(nèi)容的基礎(chǔ)，才會讓我們生態(tài)大廈越來越高。

最后，回歸到內(nèi)容定義的那句話。內(nèi)容一定是幫助用戶解決痛點和需求的，并且無論對品牌還是用戶都是有價值的。所以，私域的任何的內(nèi)容都是建立在用戶的角度上去生產(chǎn)、分發(fā)的。

SAAS工具，對于私域運營的重要性不言而喻?！肮び破涫?，必先利其器”。一個好的SAAS工具，一定是幫助私域運營提升效率，幫助品牌降低成本的。

一個合格的私域運營在除了會運營，懂社交之外。一定是善于使用工具的，因為工具才是流程執(zhí)行落地，標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；拿浇?。做品牌私域運營，每一次運營方案的落地執(zhí)行就好像是在打一場仗，而工具就是我們手里的槍。沒有槍，這場私域增長的仗就很難贏。同樣的道理，只有槍的話，一切就成了空談。所以，我們只有將工具的使用做到得心應(yīng)手，才能在私域運營這場仗中有更大的勝率。我們和工具相輔相成，他能幫助我們走的更遠。

那么，對于私域運營來說，怎樣的工具才是我們需要的。首先，這個工具的每一個功能在設(shè)計之前，都有一個大前提，就是符合騰訊生態(tài)的價值（僅針對基于企業(yè)微信的私域生態(tài)）。幾乎市面上投機取巧的工具功能都會在“做大做強”之后走向灰產(chǎn)。頻繁的打擾用戶也不是私域運營在落地中想要做的。

我們想要做的是，給有需求的用戶做到精細(xì)化推送，告訴他們，只有對我們有需求，我們的服務(wù)隨時都在。給暫時不需要但對品牌認(rèn)可的用戶做到信息的觸達，告訴他們，他們享有那些屬于他們用對品牌忠誠度換來的折扣和服務(wù)。能夠幫助我們在這條與用戶交互的路上走的更遠的工具，才是我們私域運營需要的工具。

市面上現(xiàn)有的工具，基本上主要從品牌私域增長的各個環(huán)節(jié)出發(fā)來設(shè)計。在拉新方面有活碼的工具，活碼將各個渠道細(xì)分并能將用戶合理分配給不同員工，還能保證同一個客戶在第二次掃描活碼時，依然屬于同一個員工。以上就簡單介紹了活碼當(dāng)中的渠道活碼和鎖客二維碼。

在激活用戶時，可以用到一些營銷玩法的工具，新人專屬抽品牌好禮，分享活動送好禮等常見的營銷玩法。在用戶留存時，可以用到標(biāo)簽化的管理工具，幫助運營對用戶分層管理和消息觸達。在用戶轉(zhuǎn)化時，可以根據(jù)標(biāo)簽化的用戶分層做相應(yīng)的個人SOP以及社群的SOP。

在用戶傳播時，為用戶提供裂變海報，一客一碼等，幫助用戶在為企業(yè)宣傳時，及時獲得相應(yīng)的獎勵和數(shù)據(jù)統(tǒng)計。市面上現(xiàn)有的偏功能性的工具，基本是基于私域增長的邏輯在設(shè)計工具，但是還是上文提到的，我們在私域運營中，需要的是這樣的工具嗎？或者說，我需要的工具就是這樣的嗎？

就像我在上文激活用戶中提及的營銷工具一樣，簽到，抽獎，打卡依然是現(xiàn)在很多品牌在私域運營中的營銷玩法。但是，這已經(jīng)是幾年前就已經(jīng)在玩的營銷的手法了！我不否認(rèn)有些營銷玩法，在特殊運營場景下的效果依然有效。比如學(xué)習(xí)社群，跑步社群，打卡簽到依然是不錯的營銷玩法。但在消息堆積的電商私域里，簽到、打卡這些玩法對于用戶而言，早已經(jīng)不再有足夠的的吸引力了。

我們更喜歡直接一點的抽獎，私域?qū)俪楠労唵沃苯?，中獎后也不必多說，用戶提供地址，品牌提供獎品。品牌與私域用戶的第一次交互，極力做到簡單，才是激活用戶的長久方法。

就像固本堂在做私域用戶運營時一樣，用戶在收到包裹之后，打開包裹就能看見一張A4紙大小的DM單，內(nèi)容也是簡單直接，除了活動抽獎的獎品之外，就是引導(dǎo)用戶掃碼添加固本堂客服的微信號。

而且，抽獎是需要花一分錢的，并不是和很多品牌一樣做的免費抽獎。旨在告訴用戶，獎品并不是免費的，當(dāng)然獎品的價值遠超一分錢。固本堂的抽獎工具對接到有贊，中獎后也是有贊商城發(fā)貨，這里就很好的教育到了用戶的下單習(xí)慣。中獎之后，私域客服并不會有拉群或者其他動作，而是告知用戶獎品的發(fā)貨情況，并再次提醒有贊可以查看物流信息，加強私域下單教育。

期間，客服只做朋友圈的內(nèi)容宣發(fā)，不做1V1的話術(shù)引導(dǎo)。在收到獎品后，才推薦企業(yè)微信客服做后續(xù)用戶維護?？梢哉f，固本堂在整個用戶初期的教育過程中，并沒有做很多的用戶打擾，用到的工具也很簡單，甚至可以說是單一，僅僅是DM單上的活碼和抽獎工具。

但就是這簡單的兩個工具，幫助固本堂搭建起自己的私域體系，并且良性運轉(zhuǎn)。所以，品牌在選擇私域的工具時，并不是要選擇功能多的SCRM系統(tǒng)，而是要根據(jù)品牌自身需求的工具，找到適合的SCRM服務(wù)商。

我們在做私域運營時，運營策略的設(shè)計都必須從用戶的角度出發(fā)。只有服務(wù)好品牌客戶的用戶，品牌客戶才更愿意使用我們的工具。品牌客戶的高凈值用戶不喜歡待在一個每天只發(fā)優(yōu)惠券的私域社群里，品牌客戶的用戶不喜歡被與自己無關(guān)的信息打擾，品牌客戶的用戶更不喜歡被頻繁騷擾。

很多品牌已經(jīng)開始在復(fù)盤自身在私域運營中的結(jié)果，也知道發(fā)優(yōu)惠券，用戶群發(fā)的私域時代已經(jīng)過去。想要把握住CLV，內(nèi)容至關(guān)重要，而內(nèi)容價值的充分發(fā)揮和防止內(nèi)容的無效打擾，才是接下來工具要發(fā)揮的價值。

談到品牌私域的方法論其實就是在談品牌在私域執(zhí)行過程的成功方法，就像一個米其林的主廚在傳授他的菜譜。做私域服務(wù)就像在做一道菜，我們的產(chǎn)品就是原材料，如何把我們的產(chǎn)品更精準(zhǔn)的根據(jù)用戶的需求服務(wù)于我們的客戶，讓我們和用戶的關(guān)系更加緊密，讓用戶喜歡我們?yōu)樗麥?zhǔn)備的這道私域的“美食盛宴”，并愿意和身邊的朋友分享、推薦。

就需要有一套完整的可復(fù)用的私域運營方法論。而對于私域運營而言，成功的方法論就是能夠針對每個用戶群、每種產(chǎn)品制定清晰的轉(zhuǎn)化策略，指導(dǎo)銷售和客服完成最佳的轉(zhuǎn)化效果。

這樣如果品牌在拉新，激活，留存，轉(zhuǎn)化和增長每一步都擁有一套適合的，可復(fù)用的方法論來提升轉(zhuǎn)化就能達到私域增長的目的，而不是僅僅注重GMV 的轉(zhuǎn)化。就像大家常常舉例的【0.9*0.9*0.9*0.9*0.9=0.59】和【1.1*1.1*1.1*1.1*1.1=1.61】一樣，私域運營只需要把私域運營中的各個模塊提升轉(zhuǎn)化率，私域整體效果的提升也就是水到渠成的事了。

這里簡單介紹一下私域運營中各階段常見的方法論。

在私域用戶拉新階段，線上電商品牌大多選擇包裹卡品、AI語音電話、短信等方法，線下品牌基本選擇門店海報、桌卡等。線上線下都適用的方法有朋友圈廣告、公眾號文章引流、其他社交平臺引流等等方法。這樣如果想要提升引流的轉(zhuǎn)化率，就需要在曝光場景的內(nèi)容上下功夫，無論是線上的包裹卡，還是線下的門店海報，如何更加吸引人，讓用戶的停留時間更長才是提升拉新轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵。

例如寶寶饞了的包裹卡不僅針對寶媽人群來設(shè)計，還提供相應(yīng)的育兒內(nèi)容產(chǎn)出，就大大提升了私域拉新的轉(zhuǎn)化率。

在私域用戶激活階段，品牌大多選擇利用SCRM提供的營銷工具來做用戶的激活，比如常見的抽獎、簽到、打卡，拼團等激活用戶的方法來提升轉(zhuǎn)化率。當(dāng)然也有不定時的大額優(yōu)惠券，利用直接的利益的價值來激活用戶。例如瑞幸咖啡的每日四次優(yōu)惠券推送，奧利奧私域社群的抽獎方法等等。

在私域用戶留存階段，品牌會選擇商品價值內(nèi)容輸出，品牌價值內(nèi)容輸出，品牌IP內(nèi)容輸出等方法來提升留存的轉(zhuǎn)化率。例如老爸評測的私域社群等等。

在私域用戶轉(zhuǎn)化階段，品牌會在用戶的留存的過程中不斷影響用戶心智，過程中結(jié)合商品的內(nèi)容做轉(zhuǎn)化，如上述介紹中的老爸評測私域社群，會利用專業(yè)知識的介紹提起用戶的興趣，而后推薦相應(yīng)的產(chǎn)品。

在私域用戶增長階段，品牌常見的做法是通過產(chǎn)品獎勵來做用戶增長。如用戶朋友圈分享拉新海報贈送一定價值商品，或者通過專業(yè)內(nèi)容的產(chǎn)出，抓住用戶分享心態(tài)，實現(xiàn)用戶自傳播。

總結(jié)以上各個私域運營階段的方法論，可以看出私域方法論是在幫助品牌與用戶建立關(guān)系，但是如何找到適合品牌自身的方法論，還需要了解方法論的底層邏輯，因為方法論千變?nèi)f化，但是底層邏輯不會改變。

引用劉潤老師的話：“法論=底層邏輯+環(huán)境變量”，所以只有理解私域的底層邏輯，無論市場環(huán)境如何變化，也能找到適合品牌的方法論。

而私域的底層邏輯就是品牌通過社交媒體平臺整合公域以及私域的資源，利用系統(tǒng)工具標(biāo)簽化維護用戶生命周期，通過多渠道反復(fù)鏈接用戶，實現(xiàn)低成本高復(fù)購的私域增長目標(biāo)，打造企業(yè)的數(shù)字資產(chǎn)。

這樣我們在尋找適合品牌自身的方法論時，也會更清楚哪些方法是我們當(dāng)下最需要的，哪些方法是更適合我們品牌自身的。根據(jù)品牌當(dāng)前情況拆解完的問題，提供合適私域解決方法，才會是適合品牌私域的方法論。而品牌在打造私域團隊時也同樣是根據(jù)需求的解決方案出發(fā)，提高細(xì)節(jié)的轉(zhuǎn)化率。

私域團隊在實現(xiàn)私域增長時，同樣也是從品牌自身想要解決的需求出發(fā)，提供針對性的解決方案，不斷提升各個私域落地細(xì)節(jié)的轉(zhuǎn)化率，落地私域方案的每一步，找到適合自己的方法論，只有知道自己的用戶想要吃什么樣的“大餐”，才會練就一本專屬于品牌自身的方法論。

在談完品牌私域落地基本功的引流、內(nèi)容、工具、方法論之后，現(xiàn)在想和大家談一談我對私域團隊的理解。私域團隊基本可以概括為策略團隊，執(zhí)行團隊兩個部分。策略團隊主要負(fù)責(zé)項目的對接，方法的制定。執(zhí)行團隊主要負(fù)責(zé)方案的落地，數(shù)據(jù)的反饋。團隊之間緊密連接，在私域落地流程的閉環(huán)中，環(huán)環(huán)相扣。而私域，經(jīng)營的就是品牌和用戶之間的關(guān)系。

策略團隊在對接完需求后，將需求轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行落地的方案。交給執(zhí)行團隊落地執(zhí)行，反饋數(shù)據(jù)。而數(shù)據(jù)結(jié)果的反饋和復(fù)盤，關(guān)系到方案的優(yōu)化方向。

所以，私域執(zhí)行團隊也起到了舉足輕重的作用。

不僅是品牌私域項目的落地執(zhí)行團隊，任何項目的和組織的落地執(zhí)行團隊都是最關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)。因為他們離用戶更近，更加了解用戶的需求，也更清楚每一項落地方案的反饋。

對于品牌而言，私域執(zhí)行團隊是品牌面對用戶的一線團隊，是代表品牌和用戶交流的“品牌內(nèi)部員工”。也就是說，他們代表的就是品牌。所以，在私域落地的過程中，只有他們將運營策略的方案完整落地，才能收到用戶正確和真實的反饋。

而對于用戶而言，私域執(zhí)行團隊就是他們眼里的“品牌代言人”，信任度的建立也是完全建立在與一線工作人員的溝通上。用戶獲得的服務(wù)，關(guān)系的交互，也都是建立在對品牌的認(rèn)識和一線工作人員的執(zhí)行上。

所以，無論是從哪個角度來說，一線執(zhí)行人員，都是至關(guān)重要的。當(dāng)然，運營方案的策劃人員，依然是幕后的重要人物，幫助一線人員不斷和用戶建立更好的關(guān)系交互，并提供更完美的品牌服務(wù)。

對于品牌整體的私域運營方案落地來說，無論是品牌自身的執(zhí)行團隊或者代運營團隊，能夠具體落實之前敘述的4個私語基本功（引流，內(nèi)容，工具，方法論），持續(xù)完成營銷或運營任務(wù)，傳遞產(chǎn)品服務(wù)價值，完成客戶轉(zhuǎn)化和忠誠復(fù)購。才算是真正的做到了品牌私域的方案落地。

由于私域的特殊性，私域本身自帶的長尾效應(yīng)結(jié)果，也只有在不斷的完善，優(yōu)化，復(fù)盤中找到那條屬于品牌自身的私域的路。而整個私域運營團隊，就是那個為品牌探索私域之路的探路人。我們的最終目標(biāo)，就是幫助企業(yè)和用戶之間建立穩(wěn)固，有效，長期的轉(zhuǎn)化和復(fù)購路徑。并且，不是通過前期發(fā)優(yōu)惠券讓利，發(fā)紅包吸引，拉群裂變換來的。而是通過真真實實的，運營策略，內(nèi)容輸出，服務(wù)定制獲得的。

騰訊智慧零售也提到過品牌落地所需要的“四力方法論”，而組織力就屬于其中。騰訊智慧零售對組織力的定義是“解決從頂層設(shè)計到組織結(jié)構(gòu)以及團隊協(xié)同與資源整合方面的問題”。主要的側(cè)重點更偏向于整體的組織架構(gòu)搭建、分工和歸屬。

而當(dāng)下大部分的品牌的私域運營團隊都屬于獨立的運營團隊架構(gòu)，以此區(qū)別與電商團隊。但個人覺得，除了代運營的私域運營團隊之外。私域運營團隊直屬于CEO才是最高效的組會架構(gòu)。因為從資源分配和利益歸屬方向分析，私域運營團隊和電商團隊存在明顯的沖突。

比如在私域當(dāng)中，品牌商家通過公域流量的包裹卡片投入，讓用戶使用小程序下單，并且提醒小程序下單時更快捷方便。此時，小程序流量是從公域流量導(dǎo)入，但是成交之后的效益歸屬往往并不明確。A用戶來自品牌天貓官方旗艦店。通過快遞包裹卡片加入品牌社群，品牌社群根據(jù)數(shù)據(jù)打通知曉該了用戶為忠實用戶，但是通過工具知道最近的購買時間已經(jīng)遠遠超過了日常的產(chǎn)品復(fù)購周期。在以上這樣的條件下，如果用戶依然通過了品牌小程序下單。電商部就會和私域運營部無法確定利益歸屬。

但是，如果私域團隊直接歸屬于CEO，就會避免很多細(xì)節(jié)上的問題。并且能快速推進私域的落地流程和效果的優(yōu)化復(fù)盤。另外，無論是小程序的定位和部署，團隊的協(xié)作和資源整合，員工的積極性都會得到實質(zhì)性的改善。

而整個品牌私域運營團隊大步向前發(fā)展的原因，也和整體的價值觀和驅(qū)動力相關(guān)聯(lián)。這當(dāng)然也是所有團隊大步向前的必要因素。

私域本身就是在做一件長期的事情，如果單純只是注重短期效益的團隊，私域項目會很快走進疲軟區(qū)，從而導(dǎo)致對私域失去信心。

所以，只要掌握好私域的5項基本功，并且不斷打磨，優(yōu)化，復(fù)盤，私域項目才會走的更長遠，對品牌的用戶價值也會更大，品牌的市場才會更寬廣。

以上，一起扎實私域基本功。

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