2022 年營銷自動化七大趨勢前瞻
編輯導(dǎo)語:結(jié)合營銷自動化,企業(yè)可以一定程度上實現(xiàn)降本增效,拉動后續(xù)的業(yè)務(wù)增長。那么在2022年,營銷自動化將會呈現(xiàn)什么樣的發(fā)展趨勢?本篇文章里,作者就2022年營銷自動化趨勢做了前瞻解讀,一起來看一下吧。
在全球范圍內(nèi),營銷自動化在技術(shù)和大數(shù)據(jù)的支持下被企業(yè)普遍應(yīng)用已成趨勢,據(jù) SharpSpring 的報告顯示,2022 年的預(yù)測市場規(guī)模將超過 10000 億美元,未來幾年,營銷自動化的年增長率有望達(dá)到20% 以上。通過營銷自動化量化營銷結(jié)果,助力企業(yè)降本增效,這讓越來越多的決策者開始認(rèn)識到營銷自動化的價值,也愿意在其中投入更多資源。
本期海外觀察編譯自 Aiza Domingcil 的文章,將從預(yù)測 2022 年營銷自動化的 7 大趨勢榜單,講解營銷人員如何才能運(yùn)用營銷自動化,來幫助企業(yè)迎接數(shù)字時代的增長紅利。
當(dāng)下,營銷環(huán)境正在迅速變化,但不變的是“營銷是棘手的”這一共識。營銷的原則基本沒有改變,但執(zhí)行方式卻發(fā)生了巨大變化,這些變化主要?dú)w功于新平臺的崛起、算法的迭代、政策的變更以及消費(fèi)者行為的不斷演變,這些因素使得營銷開始進(jìn)入自動化。
為了適應(yīng)這些變化,營銷自動化已成為大多數(shù)企業(yè)的首選解決方案。它增強(qiáng)了工作流,提供了實時分析,并讓營銷人員減少對流程的人工干預(yù),獲得節(jié)約工作時間的“超能力”。因此,營銷自動化已經(jīng)成為當(dāng)前營銷人員最喜歡的策略之一,數(shù)據(jù)顯示:
- 預(yù)計到 2023 年底,全球營銷自動化市場規(guī)模將達(dá)到 251 億美元
- 63% 的營銷團(tuán)隊計劃今年增加營銷自動化的預(yù)算
- 90% 的營銷人員經(jīng)常使用一種以上的營銷自動化軟件
但是,哪種營銷自動化形式最適合在營銷活動中使用?哪些是能帶來最大投資回報率的自動化產(chǎn)品?營銷人員應(yīng)該堅持哪些準(zhǔn)則?
我們詢問了 103 名跨國企業(yè)的營銷專家。接下來我們將為讀者帶來我們對 2022 年最熱門的營銷自動化趨勢的調(diào)研結(jié)果。
首先,我們需要回答“什么是營銷自動化”這個問題。營銷自動化是一種營銷方法,它允許營銷人員在特定條件下,在預(yù)定時間(或觸發(fā)事件)向特定人群發(fā)送自動化營銷的信息。營銷自動化的作用范圍不僅限于電子郵件,它可以用于社交媒體、短信及其他數(shù)字渠道。它的目標(biāo)是將 B2C 和 B2B 營銷中涉及的復(fù)雜流程轉(zhuǎn)變?yōu)樽詣踊?、簡單且可重?fù)的流程,減少人工干預(yù)。
對于許多企業(yè)來說,營銷自動化不再僅僅被視為一種營銷的必要手段,而是企業(yè)獲得成功的關(guān)鍵所在。那么,以下提到的這些新興的營銷自動化趨勢,將助力您在 2022 年提升營銷水平。
一、使用漏斗優(yōu)化內(nèi)容,實現(xiàn)內(nèi)容的高度個性化
一般來說,個性化是一種日益增長的提升客戶體驗的策略,但它不僅局限于在內(nèi)容中插入用戶的姓名,這樣的方式已經(jīng)無法滿足客戶對個性化體驗不斷增長的期望。因此,通過高度個性化將營銷提升檔次是一個趨勢。
營銷人員使用的不只是用戶的名字、公司名稱或地址等信息,而是使用用戶與品牌實時互動的行為數(shù)據(jù)。利用數(shù)據(jù)在渠道的不同階段發(fā)送個性化內(nèi)容,這是一種高度個性化的表現(xiàn)。
例如,當(dāng)你的用戶訪問定價頁面時,沒有產(chǎn)生任何交易就離開了。營銷自動化會基于用戶最近的活動進(jìn)行實時分析,讓你發(fā)送一個基于行為的站內(nèi)消息或電子郵件,開始有關(guān)產(chǎn)品價格的互動。
那么需要如何執(zhí)行呢?營銷自動化平臺可以幫助營銷人員實施高度個性化的電子郵件活動,通過用戶分層,營銷人員可以根據(jù)訪問關(guān)鍵功能頁面或查看誰在打開電子郵件等行為數(shù)據(jù),設(shè)置電子郵件觸發(fā)器。當(dāng)你這樣做時:
- 你只發(fā)送相關(guān)消息
- 你可以使用你的品牌定制用戶體驗
- 你的 NPS 將會提升
專家這樣說:
“漏斗優(yōu)化內(nèi)容:營銷自動化結(jié)合了「個性化」和「自動化」這兩部分精華。借助營銷自動化的力量,你的企業(yè)可以通過展現(xiàn)其獨(dú)特的挑戰(zhàn)、行業(yè)和目標(biāo),直接向用戶傳達(dá)高度個性化的體驗?!?/p>
——Jignesh Gohel(OLBUZ 創(chuàng)始人兼首席營銷官)
“最大的趨勢是繼續(xù)優(yōu)化我們產(chǎn)出個性化內(nèi)容的方式。客戶正在尋找越來越適合其特定需求的定制內(nèi)容和體驗。這是一個司空見慣的話題,但營銷自動化的確幫助我們在生產(chǎn)個性化內(nèi)容方面做得更好,讓我們在特定時間以正確的方式觸達(dá)客戶。”
——Ryan Brown(Kenra Professional 整合營銷總監(jiān))
“2022 年,我將專注于漏斗優(yōu)化的內(nèi)容,使用自動化來為客戶創(chuàng)建更加個性化的體驗。為此,我正在和銷售與客戶支持團(tuán)隊密切合作以確定客戶的痛點(diǎn)。這將使我創(chuàng)造更多有針對性的內(nèi)容,通過使渠道更以客戶為導(dǎo)向而增加線索?!?/p>
——Milosz (ChiliFruit)
二、全渠道營銷
你有沒有在 Facebook 或 Instagram 上看到過有趣的廣告,然后當(dāng)你在谷歌上看到它們的 banner 時還會點(diǎn)開再看一遍?這感覺就像這些廣告一直跟著你一樣,這就是全渠道營銷。
那么,營銷自動化會在哪里發(fā)揮作用呢?營銷自動化允許自動化內(nèi)容管理貫穿整個客戶旅程。營銷自動化讓你可以同時向不同的渠道添加內(nèi)容或廣告,這意味著你可以根據(jù)客戶在生命周期中的不同階段傳遞營銷信息,整體增強(qiáng)用戶體驗。
需要注意的是,如果你的廣告看起來很有趣,但客戶進(jìn)入到你的主頁感覺是無聊的,他們可能會感到困惑,并懷疑這是否是同一家企業(yè)。因此,為客戶提供跨平臺的一致體驗是整合跨渠道營銷背后的理念。
專家這樣說:
“全渠道營銷允許每個渠道單獨(dú)的管理,通過使用不同的溝通渠道,公司可以提供個性化的溝通,讓客戶更容易接受、理解和采取行動?!?/p>
——Stephen Curry(CocoSign 首席執(zhí)行官)
“營銷自動化幫助營銷人員以消費(fèi)者為中心自動化生成內(nèi)容,通過跨渠道傳遞高度個性化、具有針對性的客戶體驗?!?/p>
—— Jordon Scrinko(Precondo 創(chuàng)始人兼市場總監(jiān))
“人們越來越多地通過數(shù)字化方式接觸你的品牌,這意味著你的數(shù)字渠道會有數(shù)以千計的內(nèi)容觸點(diǎn),這些觸點(diǎn)都需要與你的品牌標(biāo)準(zhǔn)保持一致。因為每一個觸點(diǎn)都是你與受眾建立聯(lián)系的機(jī)會,向他們展示你的產(chǎn)品或服務(wù)所提供的價值?!?/p>
——Charlotte(Acrolinx)
三、電子郵件中的人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)、內(nèi)容營銷和 SEO
人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)為大規(guī)模內(nèi)容自動化鋪平了道路。人工智能驅(qū)動的寫作工具可幫助你更快地編寫內(nèi)容。人工智能會為你“撰寫”電子郵件、博客文章、社交媒體狀態(tài),甚至是廣告文案。
另一方面,SEO AI 工具幫助你找到那些排名靠前的文章以用作參考,并提供需要添加到你的文章中的關(guān)鍵字,并提供諸如月度搜索量、關(guān)鍵字難度或 SERP (Search Engine Results Page,即搜索引擎結(jié)果頁面)等指標(biāo)。還有一些工具可以幫助你為博客文章創(chuàng)建大綱,并在你撰寫文章時從 SEO 的角度為你的文章評分。
專家這樣說:
“采用人工智能技術(shù)將改進(jìn)企業(yè)預(yù)測消費(fèi)者行為的方式,使他們能夠制作更準(zhǔn)確的內(nèi)容,確保用戶參與和互動的效果。人工智能技術(shù)的多功能性為品牌提供了無限的機(jī)會,幫助營銷人員更新營銷策略,尤其是減輕 SEO對營銷人員的挑戰(zhàn)?!?/p>
——Michael Knight(Incorporation Insight 聯(lián)合創(chuàng)始人兼營銷主管)
“你可以使用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)來收集目標(biāo)受眾的信息,這將幫助你和他們建立更好的營銷。你可以用機(jī)器學(xué)習(xí)來收集用戶的在線習(xí)慣數(shù)據(jù),并且可以利用營銷自動化來運(yùn)用這些數(shù)據(jù)開展?fàn)I銷活動吸引和取悅目標(biāo)受眾。人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)使你能夠為目標(biāo)受眾量身定制內(nèi)容。”
——Rodney Yo(Best Online Traffic School 首席執(zhí)行官兼創(chuàng)始人)
“自動化優(yōu)化內(nèi)容工具正在成為很多品牌大規(guī)模使用的工具,雖然這些內(nèi)容的質(zhì)量不是最高的,但它可以作為簡單的廣告文本,也可以作為開發(fā)更好內(nèi)容的基礎(chǔ)?!?/p>
——Leandro
四、跨部門的自動化
在 2016 年,一篇題為《結(jié)束銷售和營銷之間的戰(zhàn)爭》的文章,顯示了當(dāng)時銷售和營銷團(tuán)隊之間的錯位,部門之間都傾向于忽視對方對業(yè)務(wù)增長的貢獻(xiàn)。
快進(jìn)到 2020 年,作者說,雖然現(xiàn)在在部門之間還存在一些差距,但是團(tuán)隊角色已經(jīng)發(fā)生了大規(guī)模的調(diào)整。銷售人員和營銷人員現(xiàn)在可以同時參與到無論是個體或是公司客戶生命周期的營銷中。
在未來,我們將看到從銷售團(tuán)隊到市場團(tuán)隊以及其兩者之間的部門,能更好的跨部門協(xié)同??绮块T的自動化,可以使公司在銷售的每個階段,標(biāo)準(zhǔn)化提升客戶體驗的過程。那么,營銷自動化如何彌補(bǔ)這一差距?
第一個趨勢是銷售和營銷協(xié)同完成整個客戶旅程。這種策略只有在部門之間協(xié)同工作與客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)正常融合的情況下才可行。CRM 系統(tǒng)儲存了所有聯(lián)系人的信息,當(dāng)團(tuán)隊能夠正確且謹(jǐn)慎地使用這些信息時,團(tuán)隊就可以為每個客戶所在的階段實行生命周期營銷。而營銷自動化平臺是與 CRM 系統(tǒng)對接的。
第二個趨勢是線索評分,這是一個評估潛在客戶質(zhì)量的過程。當(dāng)你量化評估潛在客戶轉(zhuǎn)化為付費(fèi)客戶的可能性時,營銷團(tuán)隊可以確保只有合格的線索通過。銷售部門和市場部門可以為線索設(shè)定符合銷售條件的標(biāo)準(zhǔn),然后確定不同觸點(diǎn)獲得的分?jǐn)?shù),以確定將不同潛在客戶轉(zhuǎn)化為付費(fèi)客戶的具體方案。
專家這樣說:
“2022 年將出現(xiàn)一個被低估的營銷自動化趨勢,那就是營銷數(shù)據(jù)和銷售數(shù)據(jù)結(jié)合分析。這有助于為營銷活動制定相應(yīng)的預(yù)算,也能夠預(yù)測營銷活動的投資回報率,甚至可以與營銷活動經(jīng)理探討營銷活動的最終效果。”
——Sally(FastPeopleSearch.io 營銷總監(jiān)兼聯(lián)合創(chuàng)始人)
“CRM 通過儀表盤分發(fā)客戶數(shù)據(jù),營銷團(tuán)隊可以在營銷活動中訪問和使用這些數(shù)據(jù),如電子郵件、電話號碼、客戶位置及其他數(shù)據(jù)信息。CRM可以讓營銷人員監(jiān)控潛在客戶在銷售漏斗中的位置,這有助于潛在消費(fèi)者的轉(zhuǎn)化。”
——Shiv Gupta(Incrementors 數(shù)字營銷首席執(zhí)行官)
“隨著對第一方數(shù)據(jù)的愈發(fā)關(guān)注,聰明的企業(yè)會尋求基于自身數(shù)據(jù)優(yōu)化的自動化策略。這包括對銷售線索進(jìn)行分層評分,以及使?fàn)I銷與銷售流程保持一致。通過為客戶在購買路徑上的關(guān)鍵活動打分,營銷人員可以看到一些趨勢或機(jī)會,使?fàn)I銷自動化的運(yùn)用更加自如?!?/p>
——Katie(Smart Girl Digital 創(chuàng)始人)
五、對話式營銷和聊天機(jī)器人
每個企業(yè)都應(yīng)該實踐的真理:停止與客戶的單向溝通,而是與他們互動交談。企業(yè)通過與客戶的互動對話展現(xiàn)他們關(guān)心客戶的需求。正如《福布斯》所說:“這是直銷的未來”,因此這就是「對話營銷」入選榜單的原因。
當(dāng)前,技術(shù)已經(jīng)發(fā)展到了可以進(jìn)行個性化對話的程度。企業(yè)根據(jù)人為中心的策略使用聊天機(jī)器人,聊天機(jī)器人可以 7*24 小時全天候運(yùn)行,確保在營銷人員的休息時間也不停止與客戶互動。使用自動化聊天機(jī)器人并不意味著完全取代人類員工,使用它們的目的旨在開啟與客戶的對話,回答常見問題并快速解決簡單問題。
雖然采用編程機(jī)器人是非常好的選擇,但營銷人員應(yīng)該注意一些最佳范例,并永遠(yuǎn)記住,現(xiàn)在的客戶是更復(fù)雜、也更聰明的。
- 為聊天機(jī)器人定義個性化的名字、圖像、個性
- 讓聊天機(jī)器人像人一樣說話
- 告知你的用戶仍在與機(jī)器人交談
專家這樣說:
“如今,大多數(shù)公司通過使用聊天機(jī)器人回答客戶的重要問題,來提升服務(wù)客戶的質(zhì)量和客戶的參與度。聊天機(jī)器人之所以如此受歡迎,是因為它們可以回答客戶的基本問題,幫助企業(yè)節(jié)省時間。”
——Scott Keever(Scott Keever SEO創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官)
“聊天機(jī)器人可以訪問數(shù)百萬個以客戶為中心的數(shù)據(jù)點(diǎn),利用這些數(shù)據(jù)和其他類型的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,去預(yù)測導(dǎo)致特定用戶出現(xiàn)問題的原因,以此發(fā)現(xiàn)重復(fù)問題?!?/p>
——Azza Shahid(Physicians Thrive 數(shù)字營銷人員)
“如果你還沒有開始使用聊天機(jī)器人,你就錯失了2022年重要的營銷趨勢之一。聊天機(jī)器人對于提高客戶支持度和參與度是非常重要的,你可以毫不費(fèi)力地與消費(fèi)者溝通,并回答他們的問題?!?/p>
——Susan Smith(Velden Engineering 市場經(jīng)理)
六、價值導(dǎo)向的重新定位和留存
2022 年是一個沒有 cookie 的世界,數(shù)據(jù)隱私是神圣的。讓我們來快速回顧,Cookies 是一些小的數(shù)據(jù)片段,它可以幫助網(wǎng)站“了解”更多用戶的信息。但蘋果給予了消費(fèi)者通過 iOS 14 的更新,筑起隱私防火墻阻擋 cookie 獲取隱私的權(quán)力。
當(dāng)用戶允許網(wǎng)站啟用 cookie 時,cookie 會在瀏覽器中植入一小段代碼。這樣,cookie 就可以跟蹤并存儲用戶的網(wǎng)絡(luò)會話信息。隨后,這些數(shù)據(jù)會被廣告商使用,以便廣告商個性化地向用戶展示內(nèi)容,從而使用戶更有可能成為未來的客戶。
但是人們非常討厭 cookie。在沒有 cookie 后,意味著營銷人員需要找到挖掘潛在客戶的新方法。從 2022 年起,營銷人員有望利用第一方 cookie 和數(shù)據(jù)驅(qū)動的歸因模型。在提高營銷活動效果方面,第一方數(shù)據(jù)集的影響可能比第三方 cookie 更大。
專家這樣說:
“普通消費(fèi)者變得越來越聰明,他們想要享受特權(quán)。與消費(fèi)者建立溝通可以讓他們回訪,但當(dāng)客戶分享敏感的個人信息時,營銷人員需要極度謹(jǐn)慎。使用人工智能工具收集數(shù)據(jù)后,利用行之有效的留存活動,與消費(fèi)者建立有價值的聯(lián)系?!?/p>
——Klara Dumancic(投資者俱樂部數(shù)字營銷主管)
“我們已經(jīng)看到高速增長的品牌鎖定第一方數(shù)據(jù)戰(zhàn)略,甩開那些數(shù)據(jù)準(zhǔn)備不充足的競爭對手。企業(yè)家在未來幾個月將面臨的挑戰(zhàn)將是根本性的,他們需要改寫品牌增長戰(zhàn)略,以便將經(jīng)過深思熟慮的第一方數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷納入其中?!?/p>
——Kamila kotowska(cux.io 市場總監(jiān))
七、移動端優(yōu)先自動化
一項調(diào)查發(fā)現(xiàn),71% 的千禧一代允許服務(wù)提供商使用他們的移動數(shù)據(jù)進(jìn)行個性化。這意味著今天這一代的消費(fèi)者更依賴他們的手機(jī)。到 2022 年,移動端優(yōu)先的戰(zhàn)略將越來越受歡迎,屆時移動設(shè)備用戶將成為網(wǎng)站訪問者的主要組成部分。
站內(nèi)廣告、推送通知和短信等工具將被更頻繁地用于提升用戶粘性、留存率和體驗,因此營銷人員必須制定移動端優(yōu)先戰(zhàn)略。
專家這樣說:
“在移動設(shè)備成為內(nèi)容消費(fèi)和購買活動的主要來源的時代,營銷人員必須開發(fā)以移動端為主的策略。因此,站內(nèi)廣告、推送通知、短信和加速移動頁面(AMP)將更有效地用于提高用戶粘性、留存率和用戶體驗。”
——Daniel Gray(Market Media Connect Inc.)
“隨著越來越多的人對手機(jī)的依賴,移動端營銷自動化工具為電子商務(wù)企業(yè)提供了一個很好的機(jī)會。移動端營銷自動化包括個性化和實時消息、分析以及來自用戶移動端設(shè)備的其他數(shù)據(jù)源的整合?!?/p>
——Madhurima(Recruit CRM)
“隨著手機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展,你需要一個策略來接觸和吸引這些用戶。你可以使用移動營銷自動化來獲取有關(guān)移動消費(fèi)者的數(shù)據(jù)。你可以找到諸如消費(fèi)者位置,他們的瀏覽模式,所使用的小工具等類型的信息。在收集到了足夠的手機(jī)用戶信息后,就可以向移動受眾分發(fā)自動化內(nèi)容?!?/p>
——Daniel Carter(IVA Advice 債務(wù)顧問)
結(jié)語
如何高效利用營銷自動化工具實現(xiàn)增長目標(biāo),保持競爭優(yōu)勢,已經(jīng)成為炙手可熱的話題。
在這瞬息萬變的商業(yè)環(huán)境,企業(yè)的每一分支出都要能看到實際的增長,營銷自動化則可以幫助企業(yè)節(jié)省時間,幫助您的企業(yè)把錢花在最需要的地方,更有效地擴(kuò)展業(yè)務(wù),并打破銷售和營銷之間的孤島。
申明:
本文及圖片來源:https://encharge.io/marketing-automation-trends-2022/
原文作者:Aiza Domingcil
編譯過程中有所刪減。
本文由 @神策數(shù)據(jù) 發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自Unsplash,基于CC0協(xié)議
好水
馬上進(jìn)入新年,唯一不變的是變化。
營銷自動化更需要對用戶精準(zhǔn)分析,做到精準(zhǔn)有效營銷。
如果營銷自動化的進(jìn)程不斷加快,我們作為普通打工人如何通過自我的提升加強(qiáng)自己的能力?
營銷自動化,我看到的第一反應(yīng)不是敬意而是笑意
怎么說?
可以加個 v 交流下嗎
人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)為大規(guī)模內(nèi)容自動化鋪平了道路。人工智能驅(qū)動的寫作工具可幫助你更快地編寫內(nèi)容。人工智能會為你“撰寫”電子郵件、博客文章、社交媒體狀態(tài),甚至是廣告文案。學(xué)到了