編輯導(dǎo)讀：地鐵、公交、電梯上隨處可見醫(yī)美機(jī)構(gòu)、口腔診所的廣告，這些實(shí)體企業(yè)也在探索營銷方式的多樣化。這些企業(yè)如何打造好自己的品牌？本文作者對此進(jìn)行了分析，希望對你有幫助。

寫在前面的話：

首先，眾所周知哈，Jason是個非常不愛扯“品牌”這類問題的人！主要原因是在醫(yī)美口腔行業(yè)內(nèi)聊“品牌”，非常容易陷入一個“邏輯怪圈”：你跟對方聊品牌，對方跟你談效果！你跟對方談效果，對方跟你談轉(zhuǎn)診！你跟對方談轉(zhuǎn)診，對方跟你談“醫(yī)療”…你跟對方談商業(yè)，對方跟你談“行業(yè)”！你跟對方談“違法”，對方跟你談“方法”！你跟對方談“孫子”，對方開始跟你“裝孫子”… 與其這樣，不如話題直接從效果切入，這能省多少“廢話”！…

其次，“大滲透”理論應(yīng)該是近年來營銷圈提到最多的一個詞，包括Jason自己，剛開始也覺得這不過又是一個新興起的“營銷概念”而已…但昨天跟 MarketingCardsClub 中的一個看官閑聊的時候，我突然無意中轉(zhuǎn)明白這個邏輯了…

因此，也希望借“HBG”這個話題熱度，聊聊為啥大家都覺得“HBG”仍然只是一個“老瓶裝新酒”的“概念”？順便解釋下為啥咱這行天然覺得“品牌”對于醫(yī)美口腔門診來說是個“玄學(xué)”？

以下都是基于Jason自身的理解，一家之言，僅供大家參考！

01?先說一下啥是“How Brands Grow”？

如果大家都能大搜出來的東西，Jason就不提了哈！如果不知道的“How Brands Grow”請自行大搜！此處只復(fù)述下“HBG”的重點(diǎn)：

品牌增長=滲透率 X 想得起 X 買得到

即：

大品牌、大媒體、大渠道

其中最基本的一個論點(diǎn)就是 —— 尊重顧客真正的購買行為。

恩，這確實(shí)是句有用的廢話… 不重要！

重點(diǎn)中的重點(diǎn)無非是三個關(guān)鍵詞：

“獨(dú)特性的品牌資產(chǎn)”＋“傳播大滲透”＋“渠道大滲透”

此處需要特別注釋：Jason也知道，包括分眾傳媒也好、還是很多營銷同行也罷，更愿意把“as you can afford”對解為“營銷”… 但我總覺得這樣翻譯感覺像出來騙廣告費(fèi)的，Jason更愿意解釋為“傳播”…

當(dāng)然，這也不重要！

如上，如果你單看這些，相信會跟Jason一樣的想法，這TMD不就是當(dāng)年早期電商玩的最基礎(chǔ)的思路：

媒介觸點(diǎn)＊轉(zhuǎn)化率＝銷售量

真的是這樣嗎？我們先梳理下背景…

對，這就是大部分營銷同行“不講的那部分”！

02?行業(yè)市場環(huán)境

眾所周知，從傳統(tǒng)的營銷鏈路為考量及AISAS模型為基礎(chǔ)，我們可以把品牌本身想象成在一個池子里丟一個小石子，所有的一切目的是希望產(chǎn)生更多的“漣漪”影響更多“魚”的決策！這是營銷常識！

而實(shí)際情況是，鑒于消費(fèi)醫(yī)療的獨(dú)特性、預(yù)算及ROI等避免不了的條件因素，我們事實(shí)上根本無法實(shí)現(xiàn)影響整個“魚塘”的“魚”，最佳的市場行為決策也只是從魚的需求強(qiáng)度出發(fā)，撿“魚”需求強(qiáng)度大的地方投放…

而隨著我國供給側(cè)端早已極大滿足，及互聯(lián)網(wǎng)用戶增長上限，別說流量紅利，連TMD人口紅利都早已不在！當(dāng)供需不平衡到早已變成供大于需的市場環(huán)境后，“會賣東西”這事兒本身就成了除“省成本”外最難的事情！

此時，如果有醫(yī)生朋友看不懂此處在說啥的話？可以用一張圖來簡單解釋：因?yàn)?strong>門診會扎堆，用戶會對比，渠道會競價… 而這個事兒門診市場同仁一般情況下“解決”不了！如圖：

圖／1999年 成都商報

MarketingCarsClub 成員@白一飛 提供

但吐槽解決不了門診實(shí)際的經(jīng)營問題…隨著門診數(shù)量突然增多，競爭壓力驟然變大的情況下，虛假宣傳、估人定價、三級分銷、套路分期等，全來了…

一方面，在有關(guān)部門的各種鐵拳打擊下，行業(yè)內(nèi)一小撮同行仍然愿意投身于，某些能夠切入醫(yī)美口腔市場相關(guān)的非法傳X操作…如果不是對方真無知，那Jason只能理解為：對比起搶銀行同樣定罪3年以上，他們可能“覺得”這事兒比搶銀行“投產(chǎn)比”更高…

另一方面，這種行業(yè)一小撮弊端延伸出的連鎖反應(yīng)是：由于業(yè)內(nèi)一小撮“掛著門診營銷的噱頭干著團(tuán)伙詐騙的買賣”的行為，也間接導(dǎo)致很多老實(shí)做生意的門診，被逼無奈的需要服從行業(yè)“大環(huán)境”…

畢竟，自家門診車馬稀，對面各種馬殺雞，這種最直接的感官刺激，絕不是一句“理解”就能完全概括的…

導(dǎo)致：

一方面，用戶覺得“去門診”＝“搞錢”… 潛臺詞是：“你就是饞我花唄”…

另一面，門診覺得用戶需要“被科普”… 潛臺詞是：“其實(shí)我們不掙錢”…

這TMD簡直是個神邏輯…

這個事像啥哈？舉個不恰當(dāng)?shù)睦?，話說一個“小伙兒”準(zhǔn)備“追求”一個“姑娘”… 卻天天宣揚(yáng)“只是抱著睡覺什么都不做”… 誰都年輕過，對吧？江湖俗稱：“虛假宣傳”！

當(dāng)然也有更直接的方法，例如：悶棍、迷Y、截道兒等… 咱非常“嚴(yán)謹(jǐn)”的說，除了這是犯罪，其它一點(diǎn)“毛病”都沒有… 不過，還煩請計算下“姑娘們”的心理陰影面積 … 所以就同理可證為啥“姑娘們”不愿意“來門診”了！

而另一個特別值得一提的現(xiàn)象是：感謝各類自媒體及各種醫(yī)美口腔同行的各種 “科普”下…用一句網(wǎng)上調(diào)侃的話來概括：“除了醫(yī)美口腔從業(yè)者，全世界都認(rèn)為醫(yī)美口腔‘超掙錢’”…

再導(dǎo)致，

站在用戶立場：不講清楚價格和服務(wù)，為啥要去你家門診？

站在門診立場：你不來門診，怎么跟你講清楚服務(wù)和價格？

是不是挺魔幻的？事實(shí)上，現(xiàn)實(shí)情況就是這么個情況！…

因此，對于大部分醫(yī)美口腔門診實(shí)際上遇到的市場挑戰(zhàn)是：當(dāng)價格已經(jīng)打到底、服務(wù)又無法實(shí)現(xiàn)“直觀對標(biāo)”的背景下，怎么想盡一切辦法告訴用戶，“我家好”！… 然后，“你過來啊”！…

此處必須需要特別指出的是：“想盡一切辦法”絕不是指“團(tuán)伙詐騙”的勾當(dāng)，這和我們壓根不屬于一個行業(yè)！嚴(yán)格來說，這也算“虛假宣傳”…

03?市場競爭格局

無論消費(fèi)醫(yī)療行業(yè)還是其它行業(yè)，面對傳統(tǒng)媒體的事實(shí)性衰落，今天的市場環(huán)境，都共同面臨著一個新的營銷挑戰(zhàn)：“沒有線下，只有線上”！

換句話說：“一切門診營銷行為皆為線上營銷”…

以消費(fèi)醫(yī)療舉例：對于大部分門診或者醫(yī)美和口腔的市場總監(jiān)來說，傳統(tǒng)的市場部架構(gòu)早已被打破！即使如渠道、地面、樓宇這類非常傳統(tǒng)的門診引流方式，也早已離不開數(shù)字化，但這不重要！…

對于門診營銷也好，還是大部分其它行業(yè)營銷，共同面臨的挑戰(zhàn)是：圍繞消費(fèi)者“權(quán)衡”的“對標(biāo)路徑”，面對著“門診營銷中存量VS增量”這兩個最基本的攻守維度，事實(shí)上只有兩類選擇！

• 電商鏈路：比如某寶、大氧、我團(tuán)，甚至大搜、頭條等，各種屬性的電商及二類電商平臺。
• 微商鏈路：包括以朋友圈、社群，還是以內(nèi)容帶貨、直播帶貨、社群帶貨等，本質(zhì)都是一種微商模式的鏈路行為。

這倆區(qū)別是啥？Jason用一句話總結(jié)概括來說：就是電商平臺有售后 And 過路費(fèi)，VS 微商沒過路費(fèi) And 售后保障差一些 And 價格便宜一些！

因此，如果從實(shí)體經(jīng)營的渠道選擇來說，幾乎可以對應(yīng)兩種模式：

• 品牌模式：完善的售后體系 And 配合電商平臺高舉高打的營銷路線。
• 私域模式：這個玩法就很多了！直播帶貨、社群帶貨、渠道返利、個人IP、反向定制、客制化…等！

問題來了：對于消費(fèi)醫(yī)療這種90%為“中小門診”的行業(yè)市場，私域模式似乎成為了行業(yè)唯一選擇！為啥會是這樣的呢？我們以消費(fèi)醫(yī)療營銷中兩個非常具體的工作場景來舉例…

一方面，以前文所闡述的“神邏輯”舉例…

Jason相信所有消費(fèi)醫(yī)療的市場同行們都曾面臨一個讓大家非?！坝魫灐钡膯栴}：如何在遵守《廣告法》、《醫(yī)療衛(wèi)生法》等法律法規(guī)的前提下，跟用戶解釋清楚“醫(yī)生好”究竟“好在哪”？這不是玄學(xué)，這是真實(shí)發(fā)生的！

比如，我們稱為能夠“落地”的常見表達(dá)句示：

1. 主任醫(yī)生＋其它；問題來了，其他家門診主任也不少！

2. 多少多少XXX案例；大部分時候還沒有數(shù)據(jù)證明，一般來說還存在“廣告法”虛假宣傳的風(fēng)險！

3. XX門診醫(yī)生不專業(yè)；潛臺詞是：都不重要，我這最專業(yè)！

4. 體量大；潛臺詞是：老子大概率不會“跑路”

5. 服務(wù)好；潛臺詞是：端杯水＋噴砂不要錢！

…

恩，詳情請參見上一篇文章（文章鏈接：醫(yī)美口腔門診 黑話指南&吐槽大會？），這種黑話多了去了！

反之，如果用公關(guān)稿一樣的方式去跟用戶講這中間有多少BUG，先不說用戶愿不愿聽、能不能聽進(jìn)去，這廣告費(fèi)就能讓大部分市場同仁感到肝顫！

因此，對于大部分醫(yī)美和口腔門診市場看官來說，當(dāng)“品牌”還停留為“除了哄門診老板開心基本沒啥卵用”／或者叫做“行業(yè)愿景”的事實(shí)情況下，消費(fèi)醫(yī)療門診也需要“私域”來發(fā)朋友圈來進(jìn)行“科普”！

另一方面，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)流量已經(jīng)接近上限，互聯(lián)網(wǎng)已變成最大的“存量”！當(dāng)人群存量形成一個一個的“圈層”區(qū)隔后，如何突破門診間的私域“隔閡”也會變成了一個讓每個營銷人非常頭疼的實(shí)際挑戰(zhàn)！

我們還是以一個很具體的工作場景舉例：

A口腔門診種植牙6980，B口腔門診種植牙3980，甚至是同一個醫(yī)生同一個耗材，面對著A口腔門診已經(jīng)加了潛在客戶VX，B口腔門診怎么破呢？面對著整個行業(yè)都在各種Sao操作 “加VX”的事實(shí)現(xiàn)狀，這可能是所有醫(yī)美口腔營銷人馬上就需要思考的問題！

同時，這兩方面之間還是矛盾的兩個層面，正相關(guān)又相互矛盾！

換句話說：從門診間的市場對抗層面來考量，接下來的競爭環(huán)境，門診不僅要不斷構(gòu)建自己門診私域壁壘的同時，還需要不斷想辦法撬動別家門診的私域邊界！

04?重新思考門診與消費(fèi)者之間的“關(guān)系”

怎么破？孫子兵法：守正出奇；以正合，以奇勝！

守：門診需要通過私域強(qiáng)化自己與用戶之間的“關(guān)聯(lián)性”

攻：我們需要重新?lián)炱稹癆ISAS模型”來實(shí)現(xiàn)“破圈”

看不懂文言文沒關(guān)系… 還是以醫(yī)美細(xì)分市場的具體工作場景為例：保持產(chǎn)品服務(wù)效果，客戶滿意度，控制打折頻次，負(fù)面清零，控制流失率… 是個做醫(yī)美的人都知道！我們俗稱：特別正確的廢話！

但是，從消費(fèi)者路徑考量，圍繞今天的消費(fèi)者路徑，如圖：

例子1：即使在門診A的高頻次飽和傳播中，用戶B產(chǎn)生了不好的消費(fèi)體驗(yàn)，不僅仍然會逐漸遠(yuǎn)離品牌A的同時，也會間接影響用戶C的購買決策…

例子2：當(dāng)A產(chǎn)生了極佳的消費(fèi)體驗(yàn)的前提下，不僅自己成為品牌A的忠實(shí)用戶的同時，還可以通過自己的行為讓品牌A和用戶B產(chǎn)生關(guān)聯(lián)…

還是文章開頭的那個例子：

一方面，當(dāng)“石子”本身相同的背景下，在不考慮預(yù)算的前提下，“石子A”和“石子B”對于同一條“魚”的決策影響，直接取決于哪個石子的勁更猛所產(chǎn)生的“漣漪越大”And“頻次越高”…

另一方面，以今天的消費(fèi)醫(yī)療市場環(huán)境來說，當(dāng)每個客戶或者用戶都會成為整體營銷鏈路中的一環(huán)，客戶對于門診的每一個“直接感知”，未來都會對你門診的銷售增長產(chǎn)生直接影響！

因此，對于大部分門診的競爭考量來說，接下來：

1. “內(nèi)容”也可以成為“產(chǎn)品”，當(dāng)然也可以成為門診的“互聯(lián)網(wǎng)資產(chǎn)”…

2. 門診對抗拼的不再是“客戶總數(shù)”，而是“核心客戶數(shù)”！當(dāng)然，你也可以理解為“粉絲”，只是不是消費(fèi)醫(yī)療一般意義上的“粉絲”… 我知道這話說的好繞，懂的都懂！

3. “與用戶的關(guān)聯(lián)程度”，這代表著門診渠道競爭層面新的“護(hù)城河”！“關(guān)聯(lián)點(diǎn)”包含但不僅限于：醫(yī)…食…住…行…

05?那如何“As you can afford”呢？是不是“投廣告”就行了？

此處，我們還是拿醫(yī)美口腔營銷中最常見的“醫(yī)生好”舉例，具體如何“As you can afford to HBG”：

第一層：同樣說“醫(yī)生好”，我們是不是可以換個說法

比如：“90%的門診醫(yī)生為XX主任”… 因?yàn)?，對于消費(fèi)者來說，“XX主任”是有“直接感知”的，“醫(yī)生好”卻只是個“觀點(diǎn)”… 因?yàn)?/strong>每個人都可以有觀點(diǎn)，但觀點(diǎn)不是“賣點(diǎn)”！