隨著平臺(tái)用戶維護(hù)和獲取成本不斷升高，私域流量也應(yīng)運(yùn)而生。本文作者系統(tǒng)地整理了自己的私域經(jīng)驗(yàn)，將其中的方法論梳理成圖，并從認(rèn)知層和應(yīng)用層的方面分享了私域運(yùn)營(yíng)相關(guān)的干活知識(shí)，希望能給你帶來(lái)一些幫助。

去年7月份起，我一直想系統(tǒng)地梳理我的私域方法論，但是苦于沒(méi)有時(shí)間，近期終于抽空，做了一個(gè)集合，把自己淺顯的方法論梳理成圖，讓更多私域的同行們受益。

以下，enjoy。

今天和大家分享私域運(yùn)營(yíng)相關(guān)的干貨知識(shí)，整個(gè)分享內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：

1. 認(rèn)知層：為什么必須做私域？
2. 應(yīng)用層：操盤(pán)手如何為企業(yè)設(shè)計(jì)私域？
3. 應(yīng)用層：私域操盤(pán)手，應(yīng)該具備哪些硬技能？
4. 應(yīng)用層：私域運(yùn)營(yíng)操盤(pán)手，最常用的5大思考模型

一、認(rèn)知層：為什么必須做私域？

了解這個(gè)問(wèn)題，必須得觀察一下中國(guó)現(xiàn)狀。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布第48次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至 2021 年 6 月：

而典型電商平臺(tái)的銷(xiāo)售及營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用主要用于廣告、促銷(xiāo)、優(yōu)惠活動(dòng)等，目的是提升用戶規(guī)模，塑造品牌影響力，從近五年典型電商平臺(tái)銷(xiāo)售及營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用與年度活躍用戶比值來(lái)看，基本呈現(xiàn)增長(zhǎng)趨勢(shì)，說(shuō)明用戶維護(hù)及獲取成本不斷升高。

高滲透率代表線上渠道的重要性，同時(shí)也說(shuō)明流量紅利增長(zhǎng)空間有限，伴隨而來(lái)的是，商家獲取用戶的成本越來(lái)越高。

時(shí)間來(lái)到2021年，幾乎每個(gè)企業(yè)都開(kāi)始思考：如何建立自己的流量池，把用戶圈在自己的可控范圍內(nèi)？

在這樣的大背景下：私域流量應(yīng)運(yùn)而生。

這張圖可以回答大家這三個(gè)問(wèn)題：電商獲客成本為什么高？企業(yè)為什么必須做私域？如何做私域？

△私域的底層邏輯

二、應(yīng)用層：操盤(pán)手如何為企業(yè)設(shè)計(jì)私域？

1. 產(chǎn)品

私域產(chǎn)品的規(guī)劃需要從三個(gè)角度考慮：引流品、消費(fèi)品、拓展品。

2. 用戶

用戶進(jìn)入私域后， 如何讓用戶感受到價(jià)值？

高度活躍群的底層邏輯：強(qiáng)關(guān)聯(lián)+強(qiáng)需求。

△私域運(yùn)營(yíng)：會(huì)員運(yùn)營(yíng)全生命周期

3. IP

品牌和消費(fèi)者之間，有天然的隔膜。消費(fèi)者會(huì)覺(jué)得品牌時(shí)時(shí)刻刻都想「賣(mài)東西」給我，消費(fèi)者想要突破一切中間環(huán)節(jié)最快、最直接地把產(chǎn)品賣(mài)給消費(fèi)者，但消費(fèi)者決定買(mǎi)一個(gè)東西有兩個(gè)決定因素：價(jià)值感和信任感。

通過(guò)打造人設(shè)IP，IP作為鏈接品牌和消費(fèi)者的「中間人」，能夠很好地通過(guò)人設(shè)去幫助品牌傳遞價(jià)值感和信任感。

△私域用戶洞察、私域團(tuán)隊(duì)搭建、私域成交分析

4. 流量

關(guān)于流量，尤其是「私域流量」我們探討兩個(gè)核心問(wèn)題：

1. 私域流量從哪里獲??？
2. 私域流量如何獲??？

△2022私域流量實(shí)戰(zhàn)地圖

5. 觸點(diǎn)

6. 轉(zhuǎn)化

私域的轉(zhuǎn)化一直是行業(yè)難題，但是再難的問(wèn)題也有解決的策略，那我們先思考：影響私域轉(zhuǎn)化成交的因素有哪些？以及提高成交率？

更精細(xì)的運(yùn)營(yíng)，要設(shè)計(jì)朋友圈包括1V1私信的節(jié)奏、用戶標(biāo)簽體系、賣(mài)貨發(fā)售節(jié)奏、私聊方案等。

△合集！2022 私域操盤(pán)手必備工作技能表

7. 組織

作為公司老板，應(yīng)該組建什么樣的私域團(tuán)隊(duì)才能保證有效落地呢？

△從0到10，私域操盤(pán)手團(tuán)隊(duì)搭建流程圖

三、應(yīng)用層：私域操盤(pán)手，應(yīng)該具備哪些硬技能？

1. 認(rèn)知層

作為操盤(pán)手，團(tuán)隊(duì)的leader，必須要基本功扎實(shí)，在業(yè)務(wù)上有豐富的經(jīng)驗(yàn)。

比如對(duì)公私域的底層理解是否透徹？對(duì)消費(fèi)者行為變化的判斷是否準(zhǔn)確？私域渠道的產(chǎn)品規(guī)劃是否清晰？流量運(yùn)轉(zhuǎn)的鏈路是否通暢？引流渠道的優(yōu)先級(jí)判斷是否準(zhǔn)確等，都是一個(gè)操盤(pán)手在認(rèn)知層該具備的核心實(shí)力，需要從業(yè)者在實(shí)戰(zhàn)中善于歸納總結(jié)。

△私域操盤(pán)手能力模型

2. 項(xiàng)目統(tǒng)籌

作為項(xiàng)目管理者，具體落地層面，必須要學(xué)會(huì)制定計(jì)劃、做好目標(biāo)管理與落地把控。

比如前期的私域流量調(diào)研如何開(kāi)展？裂變?cè)鲩L(zhǎng)方案如何撰寫(xiě)？朋友圈/1V私信節(jié)奏規(guī)劃私聊方案、社群規(guī)劃如何制定？社群日常維護(hù)執(zhí)行表、社群互動(dòng)方案、朋友圈浪潮式發(fā)售流程、秒殺團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目排期……是否掌握了成熟的管理體系。

3. 團(tuán)隊(duì)搭建及管理

作為操盤(pán)手，團(tuán)隊(duì)職能應(yīng)該如何配置，團(tuán)隊(duì)KPI應(yīng)該如何制定與考核？

五、應(yīng)用層：私域運(yùn)營(yíng)操盤(pán)手，最常用的5大思考模型

△私域運(yùn)營(yíng)操盤(pán)手，最常用的5大思考模型