一些上了SCRM去做私域的商家，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)投入了很多宣傳成本及優(yōu)惠券補(bǔ)貼之后，反饋給你的只有添加企業(yè)微信的人越來(lái)越多，實(shí)際應(yīng)收并沒(méi)有增加多少。如何選擇適合你的SCRM呢？本文作者對(duì)此進(jìn)行了分析，一起來(lái)看一下吧。

以前很多人都在說(shuō)，我給很多SCRM公司打電話給我，說(shuō)他們家的產(chǎn)品多好多好，但是我其實(shí)用起來(lái)整體還是很不舒服的，感覺(jué)總是有一些欠缺的，那其實(shí)我們可以根據(jù)我下面說(shuō)的方法進(jìn)行挑選SCRM。

01 私域是給騙著去做的，沒(méi)看真帶來(lái)什么

因?yàn)楹ε侣浜?，被迫成為一顆韭菜？

在過(guò)去相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間很多商家，在面對(duì)傳媒公司以及SCRM公司源源不斷的電話營(yíng)銷，以及銷售人員的拜訪，似乎都學(xué)會(huì)了一個(gè)道理：別人都在做私域你不做，你隨時(shí)會(huì)給代替，你要上私域就得用我們家的產(chǎn)品！體驗(yàn)感杠杠的。

但凡上了SCRM去做私域的商家，會(huì)發(fā)現(xiàn)投入了那么多宣傳成本以及優(yōu)惠券補(bǔ)貼以后，成本杠杠的上，反饋給你的只有添加企業(yè)微信的人越來(lái)越多，曝光越來(lái)越多，實(shí)際上應(yīng)收并沒(méi)有增加多少，這個(gè)時(shí)候請(qǐng)你不要疑問(wèn)，你是真的被當(dāng)成一顆韭菜，妥妥地割你了～

02 你的產(chǎn)品適合什么SCRM，只是聽別人忽悠

產(chǎn)品好，誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)再用，功能比較多！

一切都是最普通不過(guò)的銷售技巧，甚至連銷售可能都不知道自己產(chǎn)品跟別人家有什么差別，你作為商家只能聽著：你隔壁家的誰(shuí)誰(shuí)都在用，你不用不害怕別人超過(guò)你嗎？不害怕沒(méi)有生意嗎？——有沒(méi)在線教育的既視感？你若不參加我們家培訓(xùn)，我就培訓(xùn)你隔壁家的孩子！

異曲同工，甚至還有不少換殼的SCRM，在企微活碼，甚至群活碼的問(wèn)題上，都不知道企業(yè)微信后臺(tái)本來(lái)就有這個(gè)功能的，就盲目相信銷售人員。換一個(gè)角度去看這事，反倒是私域運(yùn)營(yíng)的悲哀。畢竟自己賴以生存的工具或者軟件，都沒(méi)玩清楚。

03 不同品牌之間的SCRM存在天然差別

常規(guī)功能都是一樣，只是在不同垂直領(lǐng)域發(fā)力？

簡(jiǎn)單列舉一下目前市面上存在的SCRM工具，看看能不能快速反應(yīng)他們的差異化是什么？

企業(yè)微信SCRM：微伴、微盟、圈量、有贊、句子互動(dòng)、小裂變、塵封、探馬、鯨奇、艾客、天虹、百果園等。

企業(yè)微信裂變SCRM：零一、小裂變、爆汁、八爪魚等。

看著琳瑯滿目的產(chǎn)品，你可能或多或少的都見過(guò)這些產(chǎn)品，但是你能夠快速篩選出他們?cè)诋a(chǎn)品上有什么明確的差異化嘛？不管是基礎(chǔ)的（活碼、快速回復(fù)、素材庫(kù)、探針雷達(dá)）再到用戶體驗(yàn)、客戶旅程上的各種類型有什么差異？

大部分都企業(yè)其實(shí)僅僅只是使用了活碼單一功能，額外的其他素材庫(kù)，客戶旅程，甚至積分商城等都沒(méi)有在使用，無(wú)疑只是花了9800功能里面的1000元不到的功能，為了更多不實(shí)用的功能額外支付金錢，同時(shí)也是在浪費(fèi)自己?jiǎn)T工的時(shí)間培訓(xùn)。

04 怎么樣篩選出自己適合的SCRM呢？

什么樣的產(chǎn)品才是適合自己？

明確自己的使用場(chǎng)景，首先知道自己是在什么行業(yè)，主要是用到那一類的功能，然后這一類功能目前對(duì)標(biāo)產(chǎn)品是怎么樣去做的，整個(gè)鏈路圖是怎么樣的？能不能直接復(fù)制使用，產(chǎn)品上是不是都是同一類的產(chǎn)品？

以奶茶快餐兩個(gè)類型的餐飲品牌來(lái)說(shuō)。

1）奶茶類大部分都是通過(guò)公眾號(hào)、加門店二維碼的形式，引導(dǎo)用戶添加進(jìn)自己的企業(yè)微信群內(nèi)，然后通過(guò)群內(nèi)的優(yōu)惠券發(fā)放的形式是引導(dǎo)用戶到店或者額外賣銷售為主，對(duì)此延伸出來(lái)的私域營(yíng)銷，優(yōu)惠券的主要是商家自主小程序優(yōu)惠券，亦或者外賣平臺(tái)團(tuán)購(gòu)券為主。

2）快餐類目前主要是注冊(cè)會(huì)員額外送優(yōu)惠券，可以送多一個(gè)小產(chǎn)品或者下次使用的時(shí)候有自己的優(yōu)惠券，大部分都流量更多沉淀在了關(guān)注公眾號(hào)點(diǎn)餐的環(huán)節(jié)上。化繁為簡(jiǎn)的道路上不少商家越走越遠(yuǎn)，其實(shí)很多品牌真的可以親身體驗(yàn)下，自己的點(diǎn)餐鏈路是否會(huì)勸退消費(fèi)者。

奶茶類餐飲更多需要篩選出自己優(yōu)質(zhì)的客源，引導(dǎo)他們添加自己，并且能夠用優(yōu)惠券，吸引他們不斷的進(jìn)行復(fù)購(gòu)，因此極大的可能性是完全不需要的SCRM的工具，更多只是需要一個(gè)相對(duì)優(yōu)質(zhì)跟使用起來(lái)比較舒服的小程序或優(yōu)惠券核銷平臺(tái)。

快餐類的產(chǎn)品在公眾號(hào)維護(hù)上本身已花費(fèi)的大量力氣，在思考企業(yè)微信是否能夠產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。因此在PGC或UGC內(nèi)容生產(chǎn)上，更多的成本堆積在攝影以及文案，而SCRM更多只是作為多渠道分發(fā)的工具，為此怎么樣方便，兼容更多的格式以及能夠穩(wěn)定批量發(fā)送內(nèi)容的工具，才是最終企業(yè)應(yīng)該去選擇的。

05 好的SCRM是讓你自己用得爽才是王道

服務(wù)用的好以及讓自己用的爽，就選那個(gè)！

SCRM的品牌那么大，誰(shuí)能讓你使用起來(lái)，服務(wù)較好，響應(yīng)速度夠快，系統(tǒng)能夠穩(wěn)定，相信我盲選吧。畢竟在SCRM這個(gè)行業(yè)內(nèi)，大部分都功能在沒(méi)有什么差異化的情況下，真的是讓自己用的舒服，就可以選擇他們家，畢竟我是完全親自體驗(yàn)過(guò)。

在某盟的產(chǎn)品上，客服人員平均兩周更換一批，對(duì)于客戶信息備注不清楚，時(shí)常對(duì)接的時(shí)候分不清楚客戶誰(shuí)是誰(shuí)，并且沒(méi)辦法精準(zhǔn)的知道客戶的品牌使用功能，更對(duì)自身產(chǎn)品的不了解，完完全全對(duì)自家的產(chǎn)品都不了解，不熟悉，從而最終個(gè)人不舒服的趕腳。

在某量的產(chǎn)品上，側(cè)重點(diǎn)都是在外掛身上，對(duì)于自身的SCRM在產(chǎn)品功能上更新速度無(wú)法跟進(jìn)，體驗(yàn)斷層的情況也是時(shí)常發(fā)生。

在某粉的產(chǎn)品上，連BBS的論壇風(fēng)格的SCRM產(chǎn)品都已經(jīng)延伸出來(lái)，在如今事事講究漂亮UI的情況下，很難理解有什么樣的人能夠忍受得了他們家的產(chǎn)品。

在某變的產(chǎn)品上，對(duì)于Eid跟uid（簡(jiǎn)稱）都是不清楚不錯(cuò)，甚至回復(fù)上也是模棱兩可，一度讓人懷疑其真實(shí)的專業(yè)性。

以此類推，每一家產(chǎn)品都有自己的弊端，為此讓自己用得爽才是王道。