82.4%的社群現(xiàn)狀都是這樣，你還打算做社群?jiǎn)幔?/h2>

私域運(yùn)營(yíng)手記

2022-12-12

1 評(píng)論 4157 瀏覽 20 收藏 8 分鐘

面對(duì)社群活躍度越來(lái)越低的整體環(huán)境，從業(yè)者該怎么辦呢？本文作者在對(duì)社群進(jìn)行大量的整理之后，發(fā)現(xiàn)它們大部分都存在著一些問(wèn)題，并對(duì)此展開(kāi)了分析，一起來(lái)看一下吧。

探索過(guò)各行各業(yè)的社群，突然發(fā)現(xiàn)很多社群其實(shí)在很多地方都是有相同的點(diǎn)，在大量整理以后，居然發(fā)現(xiàn)加入的六七百個(gè)社群中，超過(guò)82.4%的社群，其實(shí)都是下面的樣子，所以如果23年依舊還是要做社群，還是辛苦做好規(guī)避的動(dòng)作，減少誤傷。

一、“三低一高”的社群是真的健康社群?jiǎn)幔?/h2>

三低一高指的是：轉(zhuǎn)化率低、復(fù)購(gòu)率低、留存率低、流失率高。

面對(duì)私域完整的搭建以后，社群品牌群內(nèi)，大家的互動(dòng)越來(lái)越少，最終淪落為簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的賣(mài)貨群，或者說(shuō)是一個(gè)通知群。

如果要說(shuō)群內(nèi)沒(méi)有任何人的討論，延申出來(lái)就是群內(nèi)用戶的活躍度比較低，但是其實(shí)用戶產(chǎn)出價(jià)值來(lái)說(shuō)，真的是一點(diǎn)價(jià)值都沒(méi)有的嗎？真的是帶來(lái)不了訂單跟GMV嗎？

即便從2020年私域元年開(kāi)始，到今天很多人都社群運(yùn)營(yíng)的從業(yè)者，都不斷的在反饋，自己做社群的時(shí)候，最大的痛點(diǎn)就是社群的活躍度，越來(lái)越低。即使當(dāng)前不少的運(yùn)營(yíng)在用戶進(jìn)群的時(shí)候，都會(huì)不斷的提醒用戶，可以將群聊設(shè)置成【群聊免打擾】，但后期的用戶也會(huì)慢慢的不在打開(kāi)社群，最終形成了三低一高的局面。

二、如此低效率的社群真的還有必要存在嗎？

低質(zhì)量社群大概率是定位存在問(wèn)題。

尋找專職人員在群內(nèi)分發(fā)內(nèi)容，解決用戶遇見(jiàn)的問(wèn)題，再將活動(dòng)信息傳遞給用戶，這樣去達(dá)到一個(gè)通知的主要目的，即使群內(nèi)沒(méi)有人講話，依舊還有人可以點(diǎn)擊進(jìn)去進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)復(fù)購(gòu)，但是作為總部職能，只是會(huì)直觀感受這群聊活躍度低，效率低下。

但是低活躍的社群依舊是存在的，估計(jì)很多從業(yè)者都問(wèn)過(guò)群內(nèi)的人或者身邊的朋友，什么樣的情況下這個(gè)群天天在里面發(fā)廣告，你依舊還是會(huì)存在群內(nèi)的，估計(jì)很多人的答案都是一樣的：因?yàn)槲液ε洛e(cuò)過(guò)了什么動(dòng)作。

三、面對(duì)這樣的整體環(huán)境，從業(yè)者應(yīng)該怎么辦？

面對(duì)社群活躍度越來(lái)越低，該怎么辦。

一方面不少的人可能跟我差不多，我直接開(kāi)始直接反問(wèn)自己三個(gè)問(wèn)題：第一個(gè)是我的產(chǎn)品是不是需要UGC或者PGC呢？第二個(gè)問(wèn)題是我真的希望的群內(nèi)有一堆人在聊天嗎？第三個(gè)問(wèn)題究竟是我的產(chǎn)品留下了他們，還是他們自己留下了自己？

不斷的反思了這三個(gè)問(wèn)題以后，我總結(jié)出了一個(gè)道理：我好像真的沒(méi)必要去做社群。

當(dāng)然，作為一個(gè)從業(yè)者，我沒(méi)有任何理由去宣導(dǎo)這樣的答案，畢竟這事延伸出來(lái)的東西，可是動(dòng)了無(wú)數(shù)人的飯碗。那些試圖通過(guò)社群，幻想著群內(nèi)好友互相解答問(wèn)題，互相幫自己品牌賣(mài)貨的品牌主們；那些試圖通過(guò)社群，幻想著自己聚集了一百萬(wàn)人的社群流量主們，也可能在思考著怎么樣把自己的流量廣告賣(mài)的更貴一些。

當(dāng)然講到這里，不少的淘寶客笑了，自己有上十萬(wàn)個(gè)群，自己的群內(nèi)基本上也沒(méi)有人講話，我為什么覺(jué)得我的群還有存在價(jià)值，可能只有一個(gè)答案：群內(nèi)消息容易被搜索到。

一個(gè)群內(nèi)內(nèi)容容易被搜索到，且這個(gè)群內(nèi)長(zhǎng)期都在賣(mài)貨，存在良好的信任背書(shū)，恰巧這時(shí)我需要這個(gè)產(chǎn)品，群內(nèi)的價(jià)格單價(jià)又比較優(yōu)惠，你作為一個(gè)消費(fèi)者又有什么理由不夠買(mǎi)呢？

四、SOP化的社群，真的忽略了人的感受嗎？

問(wèn)心自問(wèn)你進(jìn)商家的社群為了什么。

因?yàn)檠蛎?020年~2021年的相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，大家對(duì)于羊毛這個(gè)詞忌諱非常深，品牌主總感覺(jué)自己的用戶再薅自己羊毛，也總是不斷的反思的問(wèn)自己，我的私域每一天除了SOP固定的去發(fā)早安晚安，賣(mài)賣(mài)貨。如果拋開(kāi)了羊毛的話，他們有多少人還會(huì)存在里面？

既然一開(kāi)始選擇進(jìn)入社群就是為了羊毛，那么為什么你不能大方的讓消費(fèi)者薅羊毛呢？

品牌主的私域存在往往更多思考的是當(dāng)前品牌價(jià)值的錨點(diǎn)，我是需要提高銷(xiāo)量、還是提升GMV，亦或者解決庫(kù)存貨的問(wèn)題，從而制定完整的銷(xiāo)售體制，這可能才是更多的私域從業(yè)者應(yīng)該去思考的。

回看社群的SOP，每日早安特定時(shí)間點(diǎn)推薦產(chǎn)品，用戶提問(wèn)的時(shí)候不做過(guò)多解答，這個(gè)東西真的是忽略了人的感受嗎？我覺(jué)得這可能是一個(gè)未必的問(wèn)題，畢竟越來(lái)越多的消費(fèi)者明白，群內(nèi)的人基本上都是機(jī)器人，而自己真的需要買(mǎi)一個(gè)產(chǎn)品，更多取決于當(dāng)前你的文案跟你的圖片是否吸引我，讓我又足夠的動(dòng)力購(gòu)買(mǎi)。

為此特定的SOP只是一如既往的提醒消費(fèi)者，我還在，我還等你購(gòu)買(mǎi)。但真的要讓消費(fèi)者感知到溫度感知到溫暖，甚至覺(jué)得拉近品牌與用戶之間的關(guān)注，更多還是得依靠社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)方案，如近期的冰雪蜜城黑化的營(yíng)銷(xiāo)，完整的詮釋了什么東西是用戶感興趣的，什么是切合實(shí)際跟時(shí)間點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容。

未來(lái)等著私域運(yùn)營(yíng)人的，不再是固定化的SOP，更多是切合當(dāng)前實(shí)際情況的隨機(jī)應(yīng)變，以及對(duì)于產(chǎn)品對(duì)于定價(jià)策略的敏感性。

本文由 @私域運(yùn)營(yíng)手記 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)自 Unsplash，基于 CC0 協(xié)議。

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