我們應(yīng)當(dāng)如何看待它與互聯(lián)網(wǎng)家裝的融合呢？新零售是否真正能夠破解家裝行業(yè)的痛點(diǎn)和弊病呢？

當(dāng)資本退潮時(shí)才能真正發(fā)現(xiàn)誰(shuí)在裸泳，這一幕正在互聯(lián)網(wǎng)家裝領(lǐng)域上演。平臺(tái)跑路、工期漫長(zhǎng)、施工不科學(xué)等傳統(tǒng)家裝的頑疾并沒(méi)有得到徹底解決，反而更加猖獗，或許這是互聯(lián)網(wǎng)家裝之所以被諸多人斥之為偽命題的主要原因。

盡管互聯(lián)網(wǎng)家裝領(lǐng)域也出現(xiàn)了類似以土巴兔、齊家網(wǎng)為代表的獨(dú)角獸企業(yè)，但是互聯(lián)網(wǎng)家裝似乎并未長(zhǎng)成人們當(dāng)初所期待的那個(gè)樣子。

或許正是因?yàn)槿绱?，所以?dāng)互聯(lián)網(wǎng)紅利退卻之后，人們便開(kāi)始了新一輪探索。探索的一個(gè)主題是如何借助新的技術(shù)手段，來(lái)改變那些互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)無(wú)法改變的痛點(diǎn)和難題。其中，新零售賦能互聯(lián)網(wǎng)家裝便是一個(gè)很直接的證明。

新零售并非僅僅只是一個(gè)購(gòu)物方面的概念，由于它本身涉及到諸多概念，因此新零售更像是一個(gè)諸多技術(shù)深度應(yīng)用的過(guò)程。這一點(diǎn)從BAT公司頻繁布局新技術(shù)的動(dòng)作當(dāng)中我們可以窺見(jiàn)一斑。

回歸到互聯(lián)網(wǎng)家裝，我們應(yīng)當(dāng)如何看待它與互聯(lián)網(wǎng)家裝的融合呢？新零售是否真正能夠破解家裝行業(yè)的痛點(diǎn)和弊病呢？

互聯(lián)網(wǎng)家裝的概念性決定了賦能新零售的必然性

家裝行業(yè)依然存在的痛點(diǎn)和難題，最終說(shuō)明了互聯(lián)網(wǎng)家裝并非真正破解家裝行業(yè)的痛點(diǎn)和難題。即使在互聯(lián)網(wǎng)家裝時(shí)代出現(xiàn)了諸多的整裝平臺(tái)、聚合平臺(tái)以及垂直細(xì)分的平臺(tái)，但是這些平臺(tái)從本質(zhì)上來(lái)看僅僅只是概念的創(chuàng)新，其實(shí)質(zhì)并未真正改變家裝行業(yè)本身。這就是互聯(lián)網(wǎng)家裝的概念性。

由于互聯(lián)網(wǎng)家裝的驅(qū)動(dòng)力來(lái)自資本的力量，所以，我們看到很多的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)都在用各種新奇的改變來(lái)吸引資本的關(guān)注，通過(guò)不斷的融資來(lái)獲得持續(xù)前行的能量。24小時(shí)監(jiān)控、F2C供應(yīng)鏈、裝修信貸等諸多的概念都是在這種背景下誕生的。

盡管這些概念豐富了傳統(tǒng)家裝行業(yè)，但是由于這些概念在落地的時(shí)候還需要更多的運(yùn)營(yíng)成本，最終讓很多互聯(lián)網(wǎng)家裝的概念擱淺，落地便成了問(wèn)題。

然而，為了繼續(xù)獲得融資，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)又不得不繼續(xù)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝的概念進(jìn)行“創(chuàng)新”，他們挖空心思地去創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)家裝的概念，并以此來(lái)獲取用戶，贏得資本關(guān)注。而當(dāng)資本對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的關(guān)注減少，這些互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)又不得不繼續(xù)尋找資本眼中的新風(fēng)口，再通過(guò)將這些新風(fēng)口與家裝行業(yè)融合，從而實(shí)現(xiàn)資本對(duì)自身新的關(guān)注。

或許正是因?yàn)槿绱?，所以?dāng)新零售成為后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新風(fēng)口。我們就預(yù)料到了家裝行業(yè)會(huì)與新零售將會(huì)聯(lián)系在一起，并且會(huì)衍生出一系列的新概念。通過(guò)這些新概念的所謂的創(chuàng)新，習(xí)慣了以概念獲得資本關(guān)注的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)，必然會(huì)借助新零售的概念來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝的再度“創(chuàng)新”。

如果互聯(lián)網(wǎng)家裝依然遵循移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展套路，依靠所謂的概念創(chuàng)新來(lái)獲得資本的關(guān)注，而不去深入到家裝行業(yè)的實(shí)際環(huán)節(jié)當(dāng)中對(duì)家裝進(jìn)行改變的話，這場(chǎng)家裝行業(yè)的所謂的“新變革”無(wú)疑又會(huì)有再度陷入到概念怪圈當(dāng)中的危險(xiǎn)。

當(dāng)資本和用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)們的概念創(chuàng)新失去興趣的時(shí)候，或許再打概念牌的時(shí)候，所有的概念將會(huì)顯得微不足道。最后，無(wú)論是互聯(lián)網(wǎng)家裝還是新零售家裝還是要回歸到真正改變家裝的痛點(diǎn)，真正深入到家裝流程中，真正去參與家裝實(shí)際施工，才能被市場(chǎng)和用戶認(rèn)可。

資本投資觀念的改變讓互聯(lián)網(wǎng)家裝遭遇困境

雖然現(xiàn)在很多的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)還在用創(chuàng)新概念的方式來(lái)繼續(xù)發(fā)展，但是隨著資本機(jī)構(gòu)投資觀念的改變，這種方式越來(lái)越失去市場(chǎng)。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場(chǎng)和用戶都不再關(guān)注概念，而是更加關(guān)注實(shí)際家裝過(guò)程當(dāng)中的體驗(yàn)。

可以預(yù)見(jiàn)的是，如果一味地繼續(xù)打概念牌，繼續(xù)用新零售的概念去圈錢，不去優(yōu)化用戶的家裝體驗(yàn)，真正改變家裝本身，這樣的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)不僅會(huì)被資本拋棄，還會(huì)被市場(chǎng)和用戶拋棄。

隨著流量時(shí)代的結(jié)束，資本機(jī)構(gòu)的投資觀念不再僅僅只是看互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)到底能夠圈多少用戶，而是看它們到底能夠給家裝行業(yè)帶來(lái)多少切實(shí)的改變。如果互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)僅僅只是進(jìn)行概念的創(chuàng)新，而不去思考如何深度改變家裝行業(yè)本身的話，那么這些家裝平臺(tái)不僅會(huì)被資本機(jī)構(gòu)拋棄，而且會(huì)被市場(chǎng)和這個(gè)時(shí)代所拋棄。

我們看到已經(jīng)有很多的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)開(kāi)始出現(xiàn)融資困難，雖然這些互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)依然在打概念，做所謂的創(chuàng)新，但是當(dāng)他們將這些所謂的創(chuàng)新落地到實(shí)際家裝過(guò)程當(dāng)中的時(shí)候便會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。這就說(shuō)明家裝行業(yè)并不是一個(gè)單單依靠拍腦袋想概念就能夠?qū)崿F(xiàn)自我蛻變的行業(yè)，必須深度參與到行業(yè)當(dāng)中，給行業(yè)進(jìn)行深度改變，才能被資本所接受。

如果移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代資本機(jī)構(gòu)的投資是看中C端用戶的聚集能力的話，那么新零售時(shí)代的資本機(jī)構(gòu)看中的則是B端用戶的獲取能力，以及將具體技術(shù)應(yīng)用到相關(guān)行業(yè)當(dāng)中的能力。其中，深度參與到行業(yè)當(dāng)中，去改變行業(yè)痛點(diǎn)，去應(yīng)用最新的技術(shù)，去嘗試最新的模式是幾乎所有的平臺(tái)都在嘗試做的事情。

以BAT為代表的頭部的科技公司都在遵循著這個(gè)趨勢(shì)前行，無(wú)論是以資本的方式，還是以賦能的方式?？傊疃葏⑴c到行業(yè)實(shí)際運(yùn)行過(guò)程當(dāng)中，才是新零售時(shí)代企業(yè)發(fā)展的正道所在。如果僅僅只是進(jìn)行概念的創(chuàng)新，而不去真正解決用戶痛點(diǎn)和行業(yè)難題，那這種發(fā)展模式只能是柏拉圖式的“理想國(guó)”。

告別概念思維，新零售時(shí)代的家裝行業(yè)如何突破瓶頸？

正是由于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代延續(xù)下來(lái)的概念思維作祟，所以，我們才看到很多的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)在看到新零售時(shí)代來(lái)臨的時(shí)候，依然去“創(chuàng)新”一些新的概念，試圖通過(guò)這些概念來(lái)獲取資本關(guān)注，繼續(xù)以資本輸血的方式發(fā)展。

如果依然按照這種方式發(fā)展，只能說(shuō)太過(guò)時(shí)了。現(xiàn)在的市場(chǎng)早已過(guò)了依靠一個(gè)概念就能夠吃遍天的時(shí)代，誰(shuí)能夠自我造血，誰(shuí)能夠讓行業(yè)蛻變，誰(shuí)才是這個(gè)行業(yè)的王者。

因此，新零售時(shí)代的家裝行業(yè)一定要摒棄概念思維，找準(zhǔn)家裝行業(yè)的真實(shí)需求點(diǎn)，才能讓互聯(lián)網(wǎng)家裝獲得新生，而不僅僅只是陷入資本反復(fù)融資，反復(fù)欺騙用戶的死循環(huán)，真正讓那些曾經(jīng)畫下的大餅落地，最終給行業(yè)發(fā)展帶來(lái)改變。

那么，新零售時(shí)代的家裝行業(yè)到底要如何才能突破瓶頸呢？

1. 賦能別人，不如賦能自己，新零售不再是簡(jiǎn)單的平臺(tái)模式

當(dāng)新零售概念出現(xiàn)的時(shí)候，很多的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)似乎看到了擁抱下一次發(fā)展風(fēng)口的機(jī)會(huì)。于是它們開(kāi)始研發(fā)新零售相關(guān)的技術(shù)，創(chuàng)新新零售相關(guān)的概念，并且試圖通過(guò)給平臺(tái)進(jìn)行賦能來(lái)持續(xù)獲得互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“中介費(fèi)”或“提成”。

這其實(shí)依然是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的平臺(tái)思維在作祟，這些互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)試圖通過(guò)賦能的方式繼續(xù)獲得盈利的可能性。

其實(shí)，進(jìn)入到新零售時(shí)代后，賦能別人真的不如賦能自己，將那些在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代畫下的大餅通過(guò)新零售的技術(shù)落地，最終實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)來(lái)講，其實(shí)就是要深度參與到家裝行業(yè)過(guò)程當(dāng)中，通過(guò)自己研發(fā)出來(lái)的新技術(shù)、新模式，自己去做家裝，自己做搭建供應(yīng)鏈，從而實(shí)現(xiàn)自我造血，不再僅僅只是依靠資本的供血。

這是現(xiàn)在所有的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)都普遍存在的問(wèn)題。歸根到底，這依然是互聯(lián)網(wǎng)思維在作祟，他們想要通過(guò)簡(jiǎn)單的淺度介入來(lái)獲得大的收益，這種方式雖然能夠在短期內(nèi)獲得成長(zhǎng)。

但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這種發(fā)展模式依然會(huì)失去很多很多的發(fā)展可能性。在新零售時(shí)代，我們要徹底告別互聯(lián)網(wǎng)思維，賦能自己，讓自己變得強(qiáng)大，才能吸引更多的B端用戶，真正改變家裝行業(yè)本身。

2. 抓C端用戶，不如抱B端大腿，新零售時(shí)代的用戶群體已經(jīng)改變

之所以很多互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)依然在用互聯(lián)網(wǎng)的方式來(lái)思考新零售時(shí)代的問(wèn)題，就是因?yàn)樗麄儧](méi)有意識(shí)到現(xiàn)在的用戶群體已經(jīng)發(fā)生了很多的變化。如果說(shuō)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的用戶是以C端用戶為主的話，那么新零售時(shí)代的用戶則是以B端用戶為主的。

互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)所謂的“擁抱”新零售，無(wú)非是想要借助新零售的概念來(lái)繼續(xù)獲取C端用戶而已，孰不知現(xiàn)在的用戶群體已經(jīng)發(fā)生了根本性的變化。新零售時(shí)代核心的商業(yè)模式就是S2b的模式，這種模式的核心就是如何最大限度地滿足B端用戶的需求。

想要突破新零售時(shí)代的發(fā)展瓶頸，必然需要明白現(xiàn)在的用戶群體已經(jīng)發(fā)生根本改變的現(xiàn)實(shí)，通過(guò)提供一些B端用戶真正需要的產(chǎn)品和服務(wù)，真正給行業(yè)帶來(lái)改變，才能實(shí)現(xiàn)自我造血，而不僅僅只是陷入融資、再融資的怪圈里。

3. 建構(gòu)全產(chǎn)業(yè)鏈，不如精耕一個(gè)階段，新零售時(shí)代需要做精，做強(qiáng)

很多的互聯(lián)網(wǎng)家裝想要建構(gòu)一個(gè)橫亙家裝始終的全產(chǎn)業(yè)鏈，試圖通過(guò)這種全產(chǎn)業(yè)鏈的介入來(lái)給家裝行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)深度改變。但是，家裝行業(yè)如此龐大的市場(chǎng)規(guī)模僅僅只是依靠一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)是無(wú)法吃下這么大的體量的，進(jìn)入到新零售時(shí)代，如果還是一味地去追求規(guī)模化，產(chǎn)業(yè)化的話，那么家裝行業(yè)很多小的問(wèn)題就會(huì)沒(méi)有人愿意去解決。

精耕一個(gè)階段，并用新零售的技術(shù)來(lái)改變這個(gè)階段，真正讓用戶感受到這個(gè)階段的痛點(diǎn)和難題得到了解決。所以說(shuō)，新零售時(shí)代我們更加需要的是做好某個(gè)流程和環(huán)節(jié)的改變，而不是抓大放小。

筆者看到很多的互聯(lián)網(wǎng)家裝從業(yè)者已經(jīng)意識(shí)到了這一點(diǎn)。比如：產(chǎn)業(yè)化工人培訓(xùn)、家裝的數(shù)據(jù)化、家裝機(jī)器人的落地和應(yīng)用……這些都是從小的角度來(lái)破解家裝痛點(diǎn)和難題，或許只有這樣真正改變家裝行業(yè)本身，并且能夠?qū)崿F(xiàn)家裝平臺(tái)的自我造血和可持續(xù)發(fā)展。

當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)紅利退卻，以互聯(lián)網(wǎng)的思維和模式所建構(gòu)的互聯(lián)網(wǎng)家裝同樣開(kāi)始面臨新的變革。如果一味地按照“互聯(lián)網(wǎng)+”的模式來(lái)發(fā)展，那么新零售時(shí)代的家裝行業(yè)勢(shì)必會(huì)陷入到新的瓶頸里。

只有真正拋棄互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展模式，順應(yīng)新零售時(shí)代的潮流，家裝行業(yè)才能實(shí)現(xiàn)真正嬗變，突破瓶頸，贏得新生。

#專欄作家#

孟永輝，微信公眾號(hào)：menglaoshi007，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。資深撰稿人，媒體人，專欄作者。從事互聯(lián)網(wǎng)多年，長(zhǎng)期關(guān)注行業(yè)研究。

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