Twitter《全球移動(dòng)電商研究報(bào)告》訪問(wèn)了全球15個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)的7500位智能手機(jī)用戶(hù)。其中，每個(gè)國(guó)家涉及調(diào)研對(duì)象500名（其中，350名Twitter用戶(hù)，150名非Twitter用戶(hù)），他們的年齡在18-65歲之間。調(diào)研問(wèn)卷的采集時(shí)間為2018年10月至2018年11月。

近日，全球社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)Twitter（NYSE：TWTR）發(fā)布了一份《全球移動(dòng)電商研究報(bào)告》，分析了重塑全球零售消費(fèi)市場(chǎng)的幾大重要趨勢(shì)。報(bào)告同時(shí)指出，中國(guó)的電商企業(yè)需要利用社交媒體部署更加有效的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)策略，強(qiáng)化與全球消費(fèi)者的互動(dòng)，從而加深品牌露出和曝光，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)流量轉(zhuǎn)化。

Twitter《全球移動(dòng)電商研究報(bào)告》覆蓋了全球15個(gè)主要消費(fèi)市場(chǎng)的7500位受訪者。通過(guò)對(duì)Twitter用戶(hù)以及非Twitter用戶(hù)數(shù)據(jù)的對(duì)比，深入分析Twitter用戶(hù)的電商消費(fèi)行為動(dòng)因和偏好，為電商企業(yè)和營(yíng)銷(xiāo)人員制定更有效的營(yíng)銷(xiāo)策略提供有價(jià)值的洞察，從而助力電商企業(yè)擴(kuò)大品牌影響力，致勝全球零售電商市場(chǎng)。

Twitter《全球移動(dòng)電商研究報(bào)告》的主要洞察發(fā)現(xiàn)包括：

01

移動(dòng)消費(fèi)推動(dòng)全球電商市場(chǎng)增長(zhǎng)；千禧一代Twitter用戶(hù)成為這一趨勢(shì)的主要推動(dòng)力。

Twitter《全球移動(dòng)電商研究報(bào)告》發(fā)現(xiàn)，亞洲和中東地區(qū)的移動(dòng)電商市場(chǎng)正持續(xù)快速增長(zhǎng)，兩地消費(fèi)者更傾向于通過(guò)移動(dòng)設(shè)備購(gòu)買(mǎi)零售產(chǎn)品——亞太地區(qū)新興市場(chǎng)尤甚。Twitter用戶(hù)成為這一全球潮流趨勢(shì)的主要驅(qū)動(dòng)力，70%的Twitter用戶(hù)更傾向于移動(dòng)消費(fèi)（這一比例是非Twitter用戶(hù)的1.4倍）。

圖1：移動(dòng)消費(fèi)人群占比（Twitter用戶(hù)vs非Twitter用戶(hù)）

報(bào)告同時(shí)指出，千禧一代（22-37歲）的Twitter用戶(hù)中，熱衷移動(dòng)消費(fèi)的比例高達(dá)76%。而其中39%屬于“重度”移動(dòng)消費(fèi)者，他們每周都會(huì)且僅會(huì)在移動(dòng)端進(jìn)行購(gòu)物消費(fèi)。

02

電商的全渠道整合促使消費(fèi)者形成新的購(gòu)物習(xí)慣；線上瀏覽+在線支付成為T(mén)witter用戶(hù)最普遍的消費(fèi)場(chǎng)景。

對(duì)于電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，實(shí)體店和快閃店可以為他們帶來(lái)傳播聲量，為品牌造勢(shì)的同時(shí)完成流量變現(xiàn)。隨著電商巨頭（如亞馬遜、阿里巴巴）陸續(xù)完善線上線下融合（OmO）的全渠道部署，未來(lái)將會(huì)出現(xiàn)更多的電商企業(yè)走向“線下”，實(shí)現(xiàn)引流增收。

線上線下的融合趨勢(shì)也帶來(lái)了用戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣的改變。Twitter《全球移動(dòng)電商研究報(bào)告》發(fā)現(xiàn)，在選擇首先訪問(wèn)線上商店的Twitter用戶(hù)中，70%的人更傾向于線上購(gòu)買(mǎi)。值得注意的是，日本、泰國(guó)、印度尼西亞、印度市場(chǎng)的Twitter用戶(hù)更傾向于線上購(gòu)買(mǎi)。

圖2: 選擇首先訪問(wèn)線上商店的Twitter用戶(hù)中，70%的人更傾向于線上購(gòu)買(mǎi)

報(bào)告還指出，選擇首先訪問(wèn)線下實(shí)體商店的Twitter用戶(hù)中，45%的人最終會(huì)選擇線上購(gòu)買(mǎi)。相對(duì)于其他市場(chǎng)，泰國(guó)、美國(guó)、阿聯(lián)酋和巴西市場(chǎng)的Twitter用戶(hù)更傾向于線上購(gòu)買(mǎi)。

圖3: 選擇首選訪問(wèn)實(shí)體店的Twitter用戶(hù)中，45%的人最終線上購(gòu)買(mǎi)

03

創(chuàng)新科技提升移動(dòng)購(gòu)物體驗(yàn)。

Twitter《全球移動(dòng)電商研究報(bào)告》發(fā)現(xiàn)，用戶(hù)“網(wǎng)購(gòu)清單”隨時(shí)間推移而不斷變化。預(yù)計(jì)用戶(hù)將在2019年通過(guò)移動(dòng)端購(gòu)買(mǎi)更多的日用品、旅行產(chǎn)品以及家用電器，這得益于創(chuàng)新技術(shù)的應(yīng)用，以往更適合在實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)的商品，在未來(lái)12個(gè)月有望在線上實(shí)現(xiàn)流量攀升。享受科技化購(gòu)物體驗(yàn)的消費(fèi)者也更傾向于在Twitter平臺(tái)上主動(dòng)分享感受和評(píng)價(jià)。

舉例來(lái)說(shuō)，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）技術(shù)視覺(jué)化呈現(xiàn)了家居類(lèi)商品在用戶(hù)家中的擺放效果，從而大大減輕了消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)前必須親自前往線下商店參看商品實(shí)物的麻煩。通過(guò)上傳圖像獲取3D視覺(jué)效果，AR軟件可以成功幫助消費(fèi)者鎖定心儀商品。

圖4：用戶(hù)網(wǎng)購(gòu)清單變化（2018年 vs 2019年）

04

節(jié)假日營(yíng)銷(xiāo)引發(fā)在線購(gòu)物熱潮。

電商相關(guān)的話題討論在Twitter平臺(tái)上層出不窮，購(gòu)物旺季尤為如此。在用移動(dòng)設(shè)備購(gòu)物的Twitter用戶(hù)中，81%的美國(guó)用戶(hù)會(huì)提前一個(gè)月開(kāi)始準(zhǔn)備圣誕購(gòu)物清單，91%的沙特阿拉伯用戶(hù)會(huì)提前一個(gè)月開(kāi)始準(zhǔn)備開(kāi)齋節(jié)購(gòu)物清單。一旦Twitter用戶(hù)發(fā)現(xiàn)與他們購(gòu)物需求高度相關(guān)的智能推文，則更有可能做出購(gòu)買(mǎi)決定。

圖 5：移動(dòng)購(gòu)物最關(guān)注的購(gòu)物促銷(xiāo)時(shí)段

05

全球用戶(hù)對(duì)中國(guó)電商app認(rèn)知各異；電商企業(yè)利用Twitter增強(qiáng)用戶(hù)有效互動(dòng)的潛力巨大。

雖然電商企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始涉足Twitter部署營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，但是其品牌認(rèn)知和被用戶(hù)提及的程度各異——中國(guó)電商企業(yè)尤其如此。Twitter《全球移動(dòng)電商研究報(bào)告》顯示，阿里巴巴全球速賣(mài)通（AliExpress）是全球范圍內(nèi)Twitter用戶(hù)最為熟悉的中國(guó)電商app平臺(tái)；而執(zhí)御（JollyChic）則在中東市場(chǎng)表現(xiàn)強(qiáng)勁。

報(bào)告還發(fā)現(xiàn)，使用過(guò)中國(guó)電商app的Twitter用戶(hù)，其態(tài)度會(huì)更加積極主動(dòng)。這一發(fā)現(xiàn)無(wú)疑將鼓勵(lì)更多的中國(guó)電商企業(yè)深耕Twitter平臺(tái)，通過(guò)內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)提升品牌影響力，與消費(fèi)者進(jìn)行更加有效的互動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)流量轉(zhuǎn)化。

“我們發(fā)現(xiàn)在Twitter上關(guān)于電商的討論聲量很大，熱別是在熱門(mén)全球購(gòu)物季前后。對(duì)于電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們需要深挖與用戶(hù)需求高度相關(guān)的話題內(nèi)容，通過(guò)最適當(dāng)?shù)男问絺鞑?，從而在?gòu)物嘉年華中與消費(fèi)者有效互動(dòng)，”Twitter大中華區(qū)董事總經(jīng)理藍(lán)偉綸(Alan Lan)指出，“我們最新發(fā)布的《全球移動(dòng)電商研究報(bào)告》顯示，接近70%的Twitter用戶(hù)認(rèn)為視頻廣告更能吸引他們注意；事實(shí)上，Twitter在2018年第四季度的營(yíng)收中，有超過(guò)一半都來(lái)自我們的視頻廣告業(yè)務(wù)?！?/p>

“選擇強(qiáng)有力的廣告營(yíng)銷(xiāo)工具來(lái)傳播富有創(chuàng)意的視頻化內(nèi)容，能夠幫助中國(guó)電商企業(yè)突出重圍，帶來(lái)更多品牌關(guān)注和用戶(hù)流量。作為全球領(lǐng)先的社交媒體平臺(tái)之一，Twitter一貫致力于與用戶(hù)共同成長(zhǎng)，幫助出海企業(yè)拓展海外業(yè)務(wù)，擴(kuò)大品牌影響力。利用Twitter的社交營(yíng)銷(xiāo)解決方案，我們非常樂(lè)于助力中國(guó)電商企業(yè)更有效地參與全球用戶(hù)互動(dòng)，觸達(dá)引領(lǐng)電商消費(fèi)新趨勢(shì)的核心用戶(hù)群體?！盇lan總結(jié)道。

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