無人店的熱潮從火熱到荒涼，只用了一年時(shí)間，無人零售店似乎與無人問津的店劃上了等號(hào)。

未來的商店會(huì)是什么樣？

可能很多人第一個(gè)想到的就是無人店。

在你身邊，也許就已有了一個(gè)又一個(gè)無人零售店，它們開在那似乎就是象征著「智能+未來」的存在。但現(xiàn)在，它們的局勢似乎也正如其名所指：

無人店—— 一個(gè)見不到人進(jìn)去的店。

▲ 瑞典 Wheelys 的無人便利店 Moby，上海推出后也逐漸無人問津

無人店怎么成了「無人」店

為了讓自己購物無憂、下單無慮、結(jié)賬輕而易舉，近年來，人們一直在探索新的線下購物體驗(yàn)。

同時(shí)，線上獲取流量的成本越來越高，發(fā)展也幾乎到了行業(yè)天花板，且線上市場在國內(nèi)外都被零售巨頭壟斷，線下卻久未得到有力的挖掘。

于是 2016 年，亞馬遜開了第一家 Amazon Go 無人體驗(yàn)店，帶頭開了一個(gè)先河。

隨后國內(nèi)電商巨頭紛紛涌入這股熱潮，但誰也沒料到，從火熱到荒涼，無人店只用了一年。

2017 年 10 月，京東開了首家無人超市，用人臉識(shí)別和 RFID（無線射頻識(shí)別，后續(xù)轉(zhuǎn)為攝像頭+傳感器識(shí)別）的技術(shù)開了智能化的大門。阿里用僅開 3 天的淘咖啡無人快閃店，以賣和京東差不多的餐飲和食品友情參與。

▲ 淘咖啡.圖片來自：Mashable

傳統(tǒng)零售商蘇寧、高鑫也欣然投入，大量實(shí)體零售商和互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)都批次卷入這個(gè)風(fēng)口，知名的有繽果殼子、猩便利、果小美……各式各樣的無人店如雨后春筍般涌現(xiàn)。

根據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，截至 2017 年底，全國無人零售貨架累計(jì)落地 2.5 萬個(gè)，無人便利店累計(jì)落地 200 家。

但試水對(duì)電商巨頭來說毫無壓力，而跟隨巨頭一頭扎進(jìn)「無人店」熱潮的創(chuàng)業(yè)公司就沒這么容易了。

繽果盒子、小麥鋪這些創(chuàng)業(yè)公司的無人店，多則一年少則幾個(gè)月就輪番面臨開張和倒閉，盡管 2017 年繽果盒子 CEO 陳子林海還表示商店已開始盈利，但下半年就爆出了業(yè)績下降、高管離職、裁員等負(fù)面消息，2017 年 9 月，上海首批落地的繽果盒子無人便利店關(guān)閉。

到了 2017 年年底，40 多家無人貨架企業(yè)里就有 10 多家以結(jié)業(yè)收?qǐng)觥?018 年，各大店鋪陸續(xù)倒閉破產(chǎn)，一時(shí)間，這些無人店都充滿了飛蛾撲火的壯烈。

從資金、技術(shù)、人力，到供應(yīng)鏈、精細(xì)化運(yùn)營、場景價(jià)值打造，每個(gè)新起的行業(yè)，都需要由各個(gè)鏈節(jié)穩(wěn)定搭建才能長期發(fā)展，而無論是巨頭還是創(chuàng)企，都在不同的環(huán)節(jié)都遭遇了相同的阻礙。

對(duì)無人店本身來說，前期店面幾十個(gè)監(jiān)控設(shè)備和后臺(tái)大量云端部署動(dòng)輒幾十上百萬投入，雖然線下的人流成本比起線上低很多，但其實(shí)相比傳統(tǒng)店面，無人店僅僅就是少了收銀員的成本，其余補(bǔ)貨、整理、清潔、運(yùn)營照樣需要人工進(jìn)行。

另外，后期無人店也面臨著不斷迭代的技術(shù)升級(jí)和改進(jìn)，以及作為新興市場需要宣傳和普及產(chǎn)生的巨額資金，這些都成了壓倒無人店持續(xù)發(fā)展的稻草。

對(duì)于顧客來說，無人店與傳統(tǒng)零售店首先的區(qū)別就在于進(jìn)店的體驗(yàn)，但人們多少會(huì)在第一次進(jìn)入無人店時(shí)，對(duì)繁瑣的注冊(cè)過程和支付過程感到頭疼，另外店內(nèi)少了貼身導(dǎo)購，特別是對(duì)于主營衣物鞋帽的蘇寧 Biu，無疑在用戶體驗(yàn)上更加減分。

而無人店內(nèi)的智能技術(shù)也并不算成熟，經(jīng)常會(huì)遇到用戶無法識(shí)別、無法結(jié)算、無法開門等等故障，出現(xiàn)一次可能就讓顧客不會(huì)再有進(jìn)第二次的欲望。

以上問題導(dǎo)致的人流減少，直接讓本來就略顯單一的商品更難銷售和及時(shí)更換，因此食品質(zhì)量問題也層出不窮。前期高成本、低利潤，再加上盜竊問題無疑是火上澆油。

「降低成本、提高效率」原本是無人店最大的賣點(diǎn)，但企業(yè)在投入巨大資源后，非但沒省掉成本，還加大了其它投入。

前期這原本是一個(gè)很好的模式，加上投資回報(bào)期較短，吸引了資本的追捧，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，整個(gè)無人零售市場過去兩年的投資資本總量已達(dá) 460 億元人民幣，但企業(yè)并沒利用模式賺錢，而是不斷擴(kuò)大規(guī)模，干掉一起進(jìn)入這個(gè)投機(jī)創(chuàng)業(yè)潮的競爭對(duì)手，資本見勢不對(duì)收手后，企業(yè)卻只能陷入競爭的泥淖里持續(xù)虧損。

所以如眾多消失在風(fēng)口里的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目一樣，它們火得快，死得也快。

雖然無人店無疑比起傳統(tǒng)商店有著強(qiáng)大的便利性優(yōu)勢，如顧客無需排隊(duì)、快速識(shí)別、一刷即付等等，但它只是提供了一個(gè)全新但不成熟的「無人購物體驗(yàn)」，而并沒有改變商業(yè)的核心——盈利。

在這個(gè)還有很多問題亟待試驗(yàn)和解決的過程，它們依然逃避不了門可羅雀的命運(yùn)。

這是一群時(shí)代先驅(qū)的試水，但也注定只是巨頭間的博弈游戲。

所以，亞馬遜的 Amazon Go 依然能夠高歌猛進(jìn)，雖然在美國還只有 10 家門店，但不僅屢見 Amazon Go 技術(shù)更新、功能增多的消息，門店也在不斷擴(kuò)張，它們希望 2021 年前在美國開設(shè) 3000+ 家實(shí)體店。

加拿大皇家銀行（RBC）最新估計(jì)，Amazon Go 的收入比普通便利店增加了約 50％，平均年收入估計(jì)為 150 萬美元，并預(yù)測 2021 年 Amazon Go 將達(dá)到 45 億美元的規(guī)模。

▲ 圖片來自：亞馬遜

飽受互聯(lián)網(wǎng)電商沖擊的零售巨頭沃爾瑪，也不甘示弱地開起了「未來商店」，名為「智能零售實(shí)驗(yàn)室」(簡稱 IRL)，無論從技術(shù)布局還是智能設(shè)施，都與 Amazon Go 無異，但是：

這不是一家無人店，在 IRL 近 5000 平米的空間里，站了 100 多位員工。

▲ 圖片來自：沃爾瑪

不是無人零售店就是未來零售店

其實(shí)說到底，無人店的核心并不是無人，而是其中使用到的人工智能技術(shù)。

它們才決定了零售店的未來。

亞馬遜的無收銀臺(tái)雜貨店 Amazon Go 就是基于計(jì)算機(jī)視覺開設(shè)，與自動(dòng)駕駛汽車的工作方式類似，亞馬遜稱其為「世界上最先進(jìn)的購物技術(shù)」，并將它命名為「Just Walk Out」，因?yàn)樗畲蟮谋憷跃驮谟冢杭茨眉醋摺?/p>

當(dāng)顧客想進(jìn)入 Amazon Go 時(shí)，只需掃描門口的二維碼即可。

進(jìn)店后，AI 的計(jì)算機(jī)視覺系統(tǒng)將通過貨架上和過道上的數(shù)百個(gè)攝像頭，跟蹤記錄人們的購物活動(dòng)。顧客可以自行選擇任何他們想要的東西，當(dāng)他們將物品放回貨架，系統(tǒng)便能從顧客的虛擬購物籃中移除物品。

選定商品后，顧客就能直接離開商店，AI 系統(tǒng)將會(huì)確保在顧客外出后向正確的人收取正確的商品費(fèi)用。而人們只需在 Amazon Go 應(yīng)用程序里線上支付即可。

追求無障礙的購物體驗(yàn)一直是亞馬遜的首要任務(wù)。亞馬遜也一直在消除其中的不愉快體驗(yàn)，通過 Amazon Go 收集到的消費(fèi)者行為和偏好數(shù)據(jù)，亞馬遜下一步將能為顧客定制化服務(wù)，如向家庭進(jìn)行針對(duì)性發(fā)放免費(fèi)商品試用樣本、直接推薦讓你最心動(dòng)的廣告給你等等。

沃爾瑪卻走了和亞馬遜不同的方向，它們首先直接就摒棄了「無人」方案。

但該落到實(shí)處的人工智能技術(shù)，沃爾瑪一個(gè)也沒落下。

他們也在天花板上布滿了多達(dá) 1500 個(gè)攝像頭（包括普通相機(jī)和 3D 深度感應(yīng)相機(jī)），進(jìn)行各種類型的視覺識(shí)別，但主要是用于監(jiān)控貨架的動(dòng)態(tài)。

沃爾瑪?shù)呢浖苌贤瑫r(shí)遍布著傳感器，它們不僅能夠試驗(yàn)最新的 AI 模型，不斷進(jìn)行反饋和改進(jìn)，還能夠測出商品重量，檢查過道的溢出物，甚至能像 iPhone 的觸控屏一樣，通過測量貨架上物品的電阻來查看其形狀和計(jì)數(shù)，這樣 AI 就能永遠(yuǎn)知道店內(nèi)此刻缺什么，顧客馬上要什么。

而對(duì)于店內(nèi)的員工，沃爾瑪希望他們能擺脫重復(fù)繁瑣的工作流程解放，真正發(fā)揮人力的價(jià)值所在。

比如，在人工智能的監(jiān)控協(xié)助下，用前所未有的效率去實(shí)時(shí)跟蹤管理貨架庫存，讓顧客隨時(shí)買到新鮮商品，也以防你因?yàn)闆]看到新鮮水果肉類就離開。同時(shí)，店員們也能隨時(shí)關(guān)注到顧客即時(shí)的需求，并提供最專業(yè)的幫助。

這些整體數(shù)據(jù)也有利于沃爾瑪更準(zhǔn)確了解市場需求，同時(shí)更新線上網(wǎng)站和應(yīng)用程序，以便顧客的線上購物快速發(fā)貨或及時(shí)店內(nèi)提貨。

更好的用戶體驗(yàn)，才是真正讓人們?cè)谫徫飼r(shí)喜歡「機(jī)器」勝過人的地方。

還有一項(xiàng)特別之處，就是店內(nèi)所有的人工智能記錄的數(shù)據(jù)，都通過 150000 英尺的布線中，連接到顧客視野可及的，一個(gè)透明玻璃之中的藍(lán)色盒子里。而且這里 100 個(gè)服務(wù)器的所有數(shù)據(jù)只存留一周。IRL 的首席執(zhí)行官 Mike Hanrahan 表示：

我認(rèn)為在人工智能世界中保持透明總是好的。

而事實(shí)上，確實(shí) Amazon Go 通過相機(jī)跟蹤客戶，也一直被擔(dān)心存在泄漏顧客隱私等風(fēng)險(xiǎn)。但 Hanrahan 表示沃爾瑪目前沒有進(jìn)行任何類型的人工跟蹤。他說道：

如果最終要對(duì)顧客進(jìn)行面部識(shí)別或其他分析，首先會(huì)讓他們同意，而且除非顧客特別要求這樣做，否則我們絕不會(huì)做。

從巨頭到創(chuàng)業(yè)公司，雖然人工智能席卷的實(shí)體商店仍在洗牌階段，但隨著技術(shù)快速的進(jìn)步，線上線下無疑都會(huì)成為 AI 的舞臺(tái)，越來越多的零售商也將會(huì)被迫在未來幾年進(jìn)入這個(gè) AI 戰(zhàn)場。

盡管 AI 也有很多進(jìn)步空間，它似乎也一直在塑造一些瘋狂、未來化、和道德邊緣不斷摩擦的事件，但它正在無形潛入我們的日常生活，每次我們與線上客服聊天、網(wǎng)上搜索商品時(shí)，其實(shí)已經(jīng)被人工智能鎖定并預(yù)測我們的消費(fèi)趨向，近日的 Google I／O 大會(huì)，再次讓我們見到了 AI 如何充滿人情味地讓我們的世界發(fā)光發(fā)熱。

而現(xiàn)在，人工智能也正在重塑零售業(yè)。

但我們的未來購物，可能比你想象中還要狂野一點(diǎn)。

未來購物：不止「萬能」的 AI

今天的零售業(yè)，正面臨著一場巨大的調(diào)整。

線上購買的人數(shù)比以往任何時(shí)候都多。全球電子零售額預(yù)計(jì)到 2021 年將達(dá)到 4.8 萬億美元，電子商務(wù)正在呈指數(shù)級(jí)增長。但事實(shí)上，電子商務(wù)目前也僅占零售行業(yè)總收入的 10% 左右。

亞馬遜和沃爾瑪現(xiàn)在已將電子商務(wù)和線下實(shí)體店業(yè)務(wù)很好融合，并逐漸形成了零售業(yè)的雙巨頭壟斷，但它們離我們想象中便捷、快速、智能、全自動(dòng)、人性化的「未來購物」，也還有一段距離。

在商業(yè)全面數(shù)字化的時(shí)代，線上線下一體化是未來零售業(yè)革命的趨勢，而顧客的需求是到店又到家的全場景購物模式。

在 Nimbus Ninety 的新研究中，到 2022 年，線上購物將會(huì)更加流行，除了現(xiàn)在的移動(dòng)應(yīng)用程序會(huì)有更全面又細(xì)分的模式、社交媒體會(huì)發(fā)揮更強(qiáng)的帶貨能力，聊天機(jī)器人、語音助理、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）都會(huì)占據(jù)線上購物至關(guān)重要的部分。

增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）、虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）、人工智能（AI）的強(qiáng)大組合尤其會(huì)使未來離我們近在咫尺。

雖然現(xiàn)在談它們的影響還為時(shí)過早，但零售商可以想象它們存在之后的變化：無限的商店、無限的庫存、感人的零租金。對(duì)于普通消費(fèi)者來說，它們就是便利性與體驗(yàn)感的最強(qiáng)融合。

宜家前年推出了一款 AR 應(yīng)用程序，讓顧客購買前能在家中擺放虛擬家具模型，比如將同比大小的沙發(fā)投射在家里，就能看到精確的空間以及風(fēng)格是否合適。

梅西百貨去年也在 69 個(gè)家具部門推出 VR 功能，購物者可以在平板電腦上設(shè)計(jì)自己的房間，然后穿過 VR 中的空間。

而少女之友 MemoMi 公司發(fā)明了 360 度的虛擬試衣鏡，能在 AR+VR+AI 三者結(jié)合的技術(shù)下，讓顧客實(shí)時(shí)試用服裝、眼鏡、鞋類、配件和化妝用品，幾秒可換衣服，一分鐘可嘗試幾十種不同組合，還能實(shí)時(shí)保存共享給朋友尋求意見等等。

Luxottica、LVMH、優(yōu)衣庫都加入了 Neiman Marcus 采用這項(xiàng)令人著迷的技術(shù)，歐萊雅和絲芙蘭還嘗試了將化妝品投射到用戶的臉上，讓用戶能夠「先試后買」。

▲ iMemoMi 試衣鏡

在線上零售突飛猛進(jìn)的局勢下，線下零售如何聯(lián)系線上零售，同時(shí)發(fā)揮獨(dú)有價(jià)值就顯得更為重要。

零售業(yè)分析師娜塔莉伯格（Natalie Berg）表示，未來商店一定是：

• 獨(dú)特體驗(yàn)——與線上零售保持區(qū)別
• 沒有摩擦——同步線上零售的節(jié)奏
• 聚合中心——彌合在線和離線世界之間的差距

因此未來的實(shí)體店可能更像展廳而不是購物中心，這也被稱為「體驗(yàn)式零售」。店內(nèi)可能都會(huì)像蘋果那樣舉辦音樂會(huì)、編碼課程、研討會(huì)和藝術(shù)展覽，或像三星那樣在多倫多開設(shè)一個(gè) 21,000 平方英尺的體驗(yàn)店，參觀者可以測試 VR 耳機(jī)和平板電腦，與技術(shù)專家聊天，或參加秋季冰沙聚會(huì)。

零售店變成了一個(gè)具有強(qiáng)烈社區(qū)意識(shí)的體驗(yàn)空間。

▲ Apple Store

除了上文提到的用 AI 讓未來商店更加智能化而有人情味，同時(shí)協(xié)助線上貨物供銷，另外，如淘寶和微軟 HoloLens 2018 年推出的「淘寶買啊」項(xiàng)目一樣，MR（Mixed Reality，混合現(xiàn)實(shí)）將同樣也能運(yùn)用到線下，讓商品介紹、評(píng)價(jià)、星級(jí)都顯示在空中，讓選購好商品變得更準(zhǔn)確、快捷、人性化。

而且，替代更多基礎(chǔ)人力，或者完成人力無法達(dá)到的基礎(chǔ)工作的項(xiàng)目也在進(jìn)一步開發(fā)中。

去年沃爾瑪就上線了一個(gè)來自 Bossa Nova 的勤奮機(jī)器人，來監(jiān)視商店環(huán)境、貨架補(bǔ)缺、產(chǎn)品質(zhì)量等問題。它能在兩分鐘內(nèi)，對(duì) 80 英尺的過道進(jìn)行成像，捕獲高達(dá) 2TB 的原始數(shù)據(jù)，掃描一個(gè) 100,000 平方英尺以上的商店。這使它成為首批在工廠外以復(fù)雜方式與人類一起工作的真正智能機(jī)器人之一。

實(shí)際上，如果實(shí)體店要在線零售商生存下去，他們就需要機(jī)器人提供更多幫助。僅亞馬遜去年就在倉庫中雇傭了 100,000 臺(tái)機(jī)器人，將物品運(yùn)送給人類，然后將產(chǎn)品放入箱子中。

當(dāng)這些使用在機(jī)器人中的 AI 技術(shù)搖身植入到配送的無人車和無人機(jī)中，就打通了線下到線上的物流，為更快、更好的貨物實(shí)時(shí)運(yùn)送開了一條康莊大道，配送精準(zhǔn)度比人工還穩(wěn)，速度可達(dá)分鐘級(jí)。

▲ Wing 無人機(jī)送貨.圖片來自：Wing

這樣線上體驗(yàn)和線下體驗(yàn)都將讓人們能各取所需，同時(shí)又各自融合、相互彌補(bǔ)。

這個(gè)一體化的購物世界已經(jīng)到來，只是離普及到每一個(gè)人身邊還有距離?；仡^看，雖然第一批無人店歲死傷一片，但死去的只是外殼，智能的內(nèi)核依然留存，廝殺后的經(jīng)驗(yàn)都是希望。

先驅(qū)發(fā)現(xiàn)了 100 種失敗經(jīng)驗(yàn)，才有后繼者的 1 種成功之路。

而有時(shí)候看起來遙遠(yuǎn)的技術(shù)和事物也就猝不及防地來了。

1994 年，一位 21 歲的斯沃斯莫爾（Swarthmore）畢業(yè)生丹?科恩（Dan Kohn）和他帶領(lǐng)的編碼人員推出了一個(gè)名為 NetMarket 的網(wǎng)站，允許用戶通過下載名為 PGP 的加密軟件進(jìn)行安全購買，8 月 11 日，名叫 Phil Brandenberger 的費(fèi)城男子登錄并輸入了他的地址和信用卡號(hào)碼，以 12.48 美元加運(yùn)費(fèi)購買了 Sting 的「Ten Summoners’Tales」CD。

《紐約時(shí)報(bào)》稱其為歷史上首次安全購買，并終于在標(biāo)題向大眾宣布：「互聯(lián)網(wǎng)是開放的」。

這就發(fā)生在 25 年前，互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的時(shí)代至此開始。

作者：吳志奇

來源：https://mp.weixin.qq.com/s/1JL4MqpozlhlWDhz_cMwOA

本文來源于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理合作媒體@愛范兒，作者@吳志奇

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議