編輯導(dǎo)語(yǔ)：新零售，即通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段并運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷售過(guò)程進(jìn)行升級(jí)改造，并對(duì)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)言必稱”新零售”。以新零售為切入點(diǎn)，一片全新的藍(lán)海正在被發(fā)現(xiàn)，并且開(kāi)始成為推動(dòng)行業(yè)新變革的源動(dòng)力。

2020年，9月，阿里“犀牛智造”正式亮相。

從馬云在2016年“云棲大會(huì)”，“新零售、新金融、新技術(shù)、新能源、新智造”五新概念的提出，轉(zhuǎn)瞬4年。

就像為了集齊7顆龍珠召喚神龍，歷盡劫難一樣，這4年中，“新零售”也經(jīng)歷了各種冰與火的考驗(yàn)。

從單槍匹馬到千軍萬(wàn)馬的一哄而上、從風(fēng)口潮涌到無(wú)人問(wèn)津、從聲勢(shì)浩大到潤(rùn)物無(wú)聲、從橫沖直撞到默默瘋長(zhǎng)，一個(gè)個(gè)輪回走來(lái)，新零售歷劫之路，不亞于集齊七顆龍珠。

一、“新零售”的概念、認(rèn)知、價(jià)值，一次次被解構(gòu)、刷新和重新定義

1. “誰(shuí)”在定義新零售的未來(lái)？

有人說(shuō)，傳統(tǒng)零售是二元式的，無(wú)論是以線上為主，還是以線下為主都是一元的發(fā)展?fàn)顟B(tài)；而新零售則是一元式的，它實(shí)現(xiàn)了線上和線下的融合和統(tǒng)一，從而將原本對(duì)立、競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系轉(zhuǎn)變成為一個(gè)相互協(xié)同和促進(jìn)的關(guān)系。

有人說(shuō)，新零售就是“多”（品類更多） 、“快”（速度更快）、“好”（產(chǎn)品更好）、“省”（價(jià)格更 低）；有人說(shuō)，新零售就是偽概念，是講給資本市場(chǎng)聽(tīng)的新故事，而不是真實(shí)滿足用戶需求的新?tīng)I(yíng)養(yǎng)。只是人們?yōu)榱酥v好故事把它神話了而已。

有人說(shuō)，新零售就是更高效率的零售，就是要想盡一切辦法提高信息流、資金流、物流的效率；有人說(shuō)，以零售為目的的零售都是舊零售，新零售是中國(guó)換道超車好時(shí)機(jī)。

有人說(shuō)，新零售本質(zhì)上是一種“傳統(tǒng)零售+社群經(jīng)濟(jì)+電子商務(wù)”的創(chuàng)新零售形態(tài)，也可稱為“社群新零售”；有人說(shuō)，新零售并不是一種顛覆性的革命，而是優(yōu)化、深挖傳統(tǒng)零售帶來(lái)的巨大的革新。

有人說(shuō)，新零售落幕甚至是偽概念的論調(diào)，其中一個(gè)很重要的原因源于人們對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的執(zhí)念。這份執(zhí)念當(dāng)中，有人們對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的迷戀，同樣有人們對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的質(zhì)疑。

有人說(shuō)，早期，新零售這艘大船的航行是依靠潮水的漲勢(shì)來(lái)航行的，這里的潮水其實(shí)就是資本和流量?，F(xiàn)在，資本和流量的潮水早就已經(jīng)過(guò)去，新零售只有邁向深海，這艘航船才能帶領(lǐng)人們達(dá)到光明的彼岸。

有人說(shuō)：新零售是一項(xiàng)不斷變化、動(dòng)態(tài)發(fā)展的業(yè)務(wù)，要求品牌商不斷地改進(jìn)和改變自身，以適應(yīng)新的場(chǎng)景、新的業(yè)務(wù)模式，并為源源不斷的業(yè)務(wù)新創(chuàng)意提供發(fā)揮的場(chǎng)地。

馬云認(rèn)為：未來(lái)，零售不是想如何銷售，而是想如何為客戶服務(wù)。

張勇認(rèn)為：新的零售的標(biāo)志之一是，無(wú)論是線上還是線下，無(wú)論是哪種銷售渠道，消費(fèi)者都可以被識(shí)別、訪問(wèn)和操作。

雷軍認(rèn)為：指通過(guò)線上線下互動(dòng)融合的運(yùn)營(yíng)方式，將電商的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到實(shí)體零售中，改善購(gòu)物體驗(yàn)，提升流通效率，將質(zhì)高價(jià)優(yōu)、貨真價(jià)實(shí)的產(chǎn)品賣到消費(fèi)者手里，以此實(shí)現(xiàn)消費(fèi)升級(jí)的創(chuàng)新零售模式。

接著，蘇寧提出了自己的智慧零售：智慧零售就是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，感知消費(fèi)習(xí)慣，預(yù)測(cè)消費(fèi)趨勢(shì)，引導(dǎo)生產(chǎn)制造，為消費(fèi)者提供多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。

京東提出了自己的無(wú)界零售：無(wú)界零售不僅僅是線下 + 線上，而是零售活動(dòng)本身融入到了生活中，用一種‘潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲’的方式潛入生活的各個(gè)角落。它不僅僅是交易場(chǎng)景的碎片化，更是重新定義產(chǎn)業(yè)的邊界、重新定義人和企業(yè)的關(guān)系。

阿里研究院給新零售的定義是：新零售是以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的泛零售形態(tài)，有以心為本，二重性，物種大爆發(fā)三大特征，并認(rèn)為零售的本質(zhì)是無(wú)時(shí)無(wú)刻的始終為消費(fèi)者提供超出期望的“內(nèi)容”。

IBM認(rèn)為：通過(guò)以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)的新零售與消費(fèi)品行業(yè)技術(shù)融合，可以徹底改變經(jīng)營(yíng)方式以及客戶體驗(yàn)，從而挖掘企業(yè)自身數(shù)據(jù)價(jià)值, 實(shí)現(xiàn)以消費(fèi)者為中心的智慧零售。

盒馬鮮生高級(jí)副總裁張國(guó)宏說(shuō)，未來(lái)的新零售不再有線上和線下之分，2.0會(huì)真正實(shí)現(xiàn)兩者的一體化，讓用戶的需求不止是隨時(shí)隨地，而且是很好的被滿足。

百果園集團(tuán)運(yùn)營(yíng)中心總監(jiān)孫鵬說(shuō)：對(duì)百果園內(nèi)部戰(zhàn)略來(lái)講，其實(shí)我們不叫新零售，我們叫一體化。因?yàn)槲覀兪蔷€上線下一體化的去經(jīng)營(yíng)，打破了線上線下的邊界。

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吳聲在《新物種爆炸》中說(shuō)，區(qū)別于任何一次零售變革，新零售完成的是流量邏輯向用戶邏輯的演化，數(shù)據(jù)、效率、信用、場(chǎng)景……，其本質(zhì)是體驗(yàn)迭代和認(rèn)知升級(jí)的效率共振。

2. “誰(shuí)”才是新零售？

那么，專注五環(huán)以外人群，聚焦以分享電商為核心的拼多多，是新零售嗎？疫情帶動(dòng)下，不斷進(jìn)化的薇婭、李子柒、劉濤的直播帶貨，是新零售嗎？那些曇花一現(xiàn)的無(wú)人貨架、無(wú)人便利店，試水小程序的格力董明珠店是新零售嗎？

2012年就開(kāi)始，“一站美”電商增值服務(wù)的南極電商；2013年成立，7年市值超過(guò)400億性價(jià)比之王的名創(chuàng)優(yōu)品；2020年開(kāi)始轉(zhuǎn)型，先后引入天貓智慧門(mén)店、智能導(dǎo)購(gòu)、云店、數(shù)據(jù)銀行等一系列新零售解決方案的紅蜻蜓、雅戈?duì)柺切铝闶蹎幔?/p>

創(chuàng)造第三空間的星巴克（1987年），極致產(chǎn)品的蘋(píng)果（2013年首次改造）、付費(fèi)會(huì)員盈利的Costco（2006年），是新零售嗎？“為生活提案”的蔦屋書(shū)店（1983年），“一站式生活解決方案”便利店鼻祖7-11（1946年），是新零售嗎？

消滅4S店的特斯拉和定位“用戶企業(yè)”的蔚來(lái)；2020年9月，上汽首個(gè)數(shù)字化新零售PHEV，號(hào)稱貫穿“看、選、買、用、賣、換”汽車全生命周期，建立專屬新零售體系的新能源汽車“名爵”，是新零售嗎？

通過(guò)構(gòu)建長(zhǎng)期價(jià)值和顧客至上經(jīng)營(yíng)哲學(xué)上的亞馬遜，收獲高度忠誠(chéng)的會(huì)員和無(wú)與倫比的生態(tài)帝國(guó)，是新零售嗎？

隨著數(shù)字化對(duì)商業(yè)的創(chuàng)新和顛覆加劇，新零售的新物種加速度涌現(xiàn)而來(lái)時(shí)，現(xiàn)在說(shuō)，誰(shuí)是誰(shuí)不是新零售的定論為時(shí)過(guò)早，因?yàn)闅v史總是被成功者書(shū)寫(xiě)。

再加上“新零售”本身就沒(méi)有統(tǒng)一的定義，更無(wú)所謂正確道路。但是，我們必須清晰的認(rèn)識(shí)到：

1. 零售的模式正在發(fā)生巨大的變化，這是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。
2. 這次的變化不是漸變式的演化，而是飛躍式的進(jìn)化。
3. 道路千萬(wàn)條，但是起點(diǎn)和趨勢(shì)總能看到，誰(shuí)先找到合適的起點(diǎn)，誰(shuí)就能借勢(shì)而飛。

尋找新零售起點(diǎn)和趨勢(shì)，首要原則就是跳出互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化的束縛，站在真正屬于零售和人的視角來(lái)看待它。只有這樣，我們才能對(duì)新零售有一個(gè)相對(duì)深度的認(rèn)知，而不是游離于表層，看風(fēng)是風(fēng)，見(jiàn)雨是雨。

尋找新零售的道路，必將是歷經(jīng)萬(wàn)劫集齊七顆龍珠的道路。但是終究有一句話，“不積跬步無(wú)以至千里，不積小流，無(wú)以成江海”。

面對(duì)未來(lái)，所有的一切，請(qǐng)從今天開(kāi)始。

【待續(xù)：新零售的冰與火之歌2——什么是新零售？】

#專欄作家#

品牌猿，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。新商業(yè)生態(tài)的窺探者，達(dá)爾文進(jìn)化論品牌接棒人。

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