編輯導語：新零售模式伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而逐漸成熟，消費者可以從多個渠道購買商品，企業(yè)也在新零售的趨勢下走向轉型升級，中臺的誕生更是提高了企業(yè)的經(jīng)營效率。具體而言，新零售、中臺與數(shù)字化轉型之間有什么關聯(lián)？本篇文章里，作者就此進行了解讀，一起來看一下。

對零售行業(yè)比較熟悉的產(chǎn)品經(jīng)理都知道，這幾年各大媒體頻繁出現(xiàn)，“新零售”、“數(shù)字化轉型”和“中臺”等字眼。但他們之間有什么樣的邏輯關系。為什么說中臺是新零售的必然產(chǎn)物，為什么突然大家都在談數(shù)字化轉型，企業(yè)數(shù)字化轉型到底解決什么問題。

本篇文章談談作者對這兩個問題的理解。因為本人對消費品行業(yè)比較熟悉，下面邏輯分析基于消費品行業(yè)。

一、新零售和數(shù)字化轉型的關系

大家都知道，傳統(tǒng)消費品企業(yè)都是經(jīng)銷模式為主，比如酒水飲料企業(yè)，企業(yè)把商品賣給經(jīng)銷商，經(jīng)銷商賣給分銷商，分銷商再賣給零售門店，門店線下賣給終端消費者。具有銷售鏈路長、營銷層級多、物流層層轉運成本高等特點。

隨著近10年中國移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，淘寶、京東、天貓、拼多多的崛起，很多之前傳統(tǒng)門店業(yè)務都轉向移動互聯(lián)網(wǎng)，帶來淘寶、抖音直播、小紅書、社會分銷等新的零售模式。

新零售模式的出現(xiàn)，帶來最大的變化是，購買商品渠道多樣化，營銷鏈路變短，效率要求更高。之前傳統(tǒng)經(jīng)銷商向廠家要貨，需要提前一個月或幾個月。但隨著移動互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)，對物流速度越來越高，之前一個月才能備貨發(fā)貨到消費者手上，現(xiàn)在需要縮短到10天甚至幾天。

不僅要貨，企業(yè)從商品、訂單、支付結算、庫存、物流，都要發(fā)生變革來支撐這種新的零售模式。

我們將這種從傳統(tǒng)分銷模式，向新零售模式轉型，叫企業(yè)轉型升級。由于這次大的變革，典型特點是利用大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等創(chuàng)新技術，所以我們把這次由于數(shù)字化帶來的轉型，又叫數(shù)字化轉型。

二、新零售和中臺的關系

對于業(yè)務系統(tǒng)而言，傳統(tǒng)分銷經(jīng)銷模式，只要1-2套業(yè)務系統(tǒng)就能滿足要求。但現(xiàn)在新零售渠道像淘寶、京東、抖音、拼多多、小紅書……這種常規(guī)的就有30多種。

如果各自業(yè)務在各自系統(tǒng)完成履約，就要同時使用幾十套系統(tǒng)，每一個業(yè)務系統(tǒng)操作習慣和規(guī)則還不相同，這樣大大降低了企業(yè)的運營效率。

但如果建立一個統(tǒng)一業(yè)務平臺，把不同的前端業(yè)務，按照業(yè)務需求劃分不同領域，比如所有的訂單到訂單中心處理，所有的庫存到庫存中心來扣減，各渠道的營銷統(tǒng)一由營銷中心來完成。這樣大大提高了企業(yè)運營效率，于是中臺誕生了。

對于中臺，市場有很多爭議。很多人認為中臺是為了迎合市場需求創(chuàng)造的一個概念，之前早就有。如果從中臺的技術實現(xiàn)形式和“企業(yè)級能力復用平臺”這個概念來看，確實如此。但如果從新零售背景來分享，中臺是市場需求的必然產(chǎn)物。

在中臺建立一個商品中心，對企業(yè)所有的商品進行統(tǒng)一維護、統(tǒng)一的上下架處理、統(tǒng)一的價格變動，同時也可以在商品中心進行贈品管理、組合商品管理、素材管理。

在中臺建立一個訂單中心，對全渠道訂單進行接入，并按照不同業(yè)務邏輯（商家不同、商品類型不同、體積不同、配送方式不同）進行訂單路由與拆單，對不同渠道來源的訂單，或者不同時間段下單，但姓名、電話、地址都相同訂單，可以進行訂單合并發(fā)貨，節(jié)省物流成本和配送效率。

在中臺建立一個庫存中心，將前端所有渠道的虛擬庫存，建一個虛擬倉庫，每個月按照各渠道上報的銷售計劃進行庫存的分配，哪個渠道銷售好于預期，可以在虛擬倉中將其他銷售不好渠道的庫存進行劃撥，而不影響實體庫存變動，實現(xiàn)一盤貨策略。

于是，中臺有了一個個商品中心，會員中心，營銷中心，訂單中心，支付結算中心，庫存中心，物流中心……

隨著企業(yè)越來越大，業(yè)務越來越復雜，要求中心的能力也越來越多，越來越細分。之前的商品中心可能會更細分出商品中心、素材中心、價格中心；會員中心可能又會分出會員中心，積分中心。客戶中心又會分出客戶中心、店鋪中心等等。

三、技術中臺、業(yè)務中臺、數(shù)據(jù)中臺、組織中臺之間的邏輯關系

所以，如其說中臺是“企業(yè)級能力復用平臺”，我更同意中臺是“企業(yè)級資源整合、核心能力沉淀、數(shù)據(jù)共享的公共服務平臺”。企業(yè)通過這樣的一個平臺，將業(yè)務統(tǒng)一到中臺上來，實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務的全流程在線，全流程操作，全流程可視。

既然中臺是基于新零售業(yè)務誕生的，那么中臺有哪些形式和類型？市場上常見的中臺有技術中臺、業(yè)務中臺、數(shù)據(jù)中臺和組織中臺，他們之間是什么關系？

先來談談組織中臺，其實叫組織中臺化可能更合適，企業(yè)沒有中臺之前，某個渠道業(yè)務部門，需要統(tǒng)管該渠道上下游所有的業(yè)務，比如某企業(yè)天貓渠道業(yè)務部，需要管天貓商品允銷、管計劃、管訂單履約、管庫存、管會員、管活動營銷、管售后；京東渠道、拼多多、海外渠道等也一樣。

但企業(yè)建立中臺型組織后，前端京東、天貓、拼多多只負責銷售、接待售后等。哪些渠道賣什么商品，統(tǒng)一由商品允銷管理團隊管理，所有渠道的會員由會員部門統(tǒng)一管理，可以實現(xiàn)會員的統(tǒng)一運營，統(tǒng)一關懷。營銷有統(tǒng)一營銷部門管理，這樣防止各渠道同時做營銷帶來騷擾和資源浪費，同時做到在大促期間營銷一致和互補。

這樣扁平化的中臺型組織，專業(yè)領域聚焦，各司其職，企業(yè)運營效率大大提高。所以，前端不同渠道負責各自銷售，中臺統(tǒng)一運營，后端與生產(chǎn)和財務對接的中臺型組織架構模式越來越被數(shù)字化轉型企業(yè)采用。

有了中臺型組織，那么基于中臺型組織的業(yè)務就需要有系統(tǒng)去支撐，之前全流程耦合的在一個業(yè)務系統(tǒng)就無法滿足需求，需要對之前的業(yè)務系統(tǒng)進行重構和解耦。將之前每個業(yè)務系統(tǒng)中都存在的商品、訂單、支付結算、庫存、物流，進行拆分再合并，實現(xiàn)企業(yè)所有的商品統(tǒng)一在商品系統(tǒng)中管理，訂單統(tǒng)一在OMS中管理，庫存統(tǒng)一在庫存中心處理，這樣就形成了業(yè)務中臺。

通過業(yè)務中臺實現(xiàn)業(yè)務在線化后，業(yè)務過程中產(chǎn)生了大量的數(shù)據(jù)，需要有一套系統(tǒng)來將這些數(shù)據(jù)進行整合、分析，以便于了解企業(yè)經(jīng)營狀況，優(yōu)化業(yè)務結構，形成企業(yè)統(tǒng)一作戰(zhàn)實驗室。

而且這些數(shù)據(jù)除了結構化數(shù)據(jù)外，還有很多非結構化數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)海量，中間狀態(tài)和過程多，及時性要求高等特點。

比如對企業(yè)所有會員數(shù)據(jù)根據(jù)會員基本信息、訂單信息、等級積分權益信息、地址信息、點擊瀏覽等行為信息等做統(tǒng)一的會員畫像和標簽處理。這樣海量數(shù)據(jù)處理，涉及到很多跨域，跨中心復雜的數(shù)據(jù)調(diào)用和分析，統(tǒng)一用數(shù)據(jù)中臺來處理。

由于業(yè)務的頻繁變化和不確定性，中臺具有業(yè)務變化頻繁、系統(tǒng)集成多、跨中心調(diào)用頻繁、數(shù)據(jù)海量等特點，傳統(tǒng)技術架構無法支撐這些頻繁變化的業(yè)務形式，就需要有一套全新的基于云計算、大數(shù)據(jù)，同時支持高可用，低耦合，高并發(fā)的系統(tǒng)架構來支撐。

該架構能通過統(tǒng)一的技術底座和技術棧，將需求抽象出一些通用的組件或服務，使得業(yè)務落地的流程、工具或服務搭建起來更方便。沉淀前臺的通用業(yè)務能力，提升復用性，滿足前臺敏捷創(chuàng)新的需求。這樣技術中臺就應用而生了。

四、總結

由于移動互聯(lián)網(wǎng)帶來C端新零售模式的誕生，倒逼企業(yè)為了適應新零售模式，而發(fā)生內(nèi)部驅(qū)動轉型，我們叫數(shù)字化轉型。數(shù)字化轉型特點是由傳統(tǒng)的客戶分銷模式，向C端零售模式轉型。

由于新零售模式多樣化，商業(yè)模式，履約模式，營銷模式各不相同，需要企業(yè)有統(tǒng)一的組織去統(tǒng)籌，來統(tǒng)一管理商品，統(tǒng)一進行訂單履約，統(tǒng)一管理C端會員，統(tǒng)一進行營銷活動，統(tǒng)一售后體系，這樣中臺型組織架構隨著企業(yè)轉型而誕生。

中臺型組織成立后，就需要一套系統(tǒng)來支撐新的組織架構業(yè)務運營，而傳統(tǒng)的一套系統(tǒng)完成供應鏈整個前中后端的模式，就會按照組織職能劃分為商品管理、訂單履約、會員管理、營銷管理等扁平化平臺系統(tǒng)，這就誕生了中臺。中臺又根據(jù)業(yè)務、數(shù)據(jù)、技術不同職能分工分為業(yè)務中臺，數(shù)據(jù)中臺和技術中臺。

本文由 @布衣 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉載

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