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C端流量見頂后，B端服務(wù)，即企業(yè)服務(wù)一直是大家關(guān)注的重點。

但是B端市場的商業(yè)模式、商業(yè)邏輯、產(chǎn)業(yè)屬性截然不同，相較于C端，B端業(yè)務(wù)體量更大，也更復(fù)雜。

那么近年來，企業(yè)服務(wù)市場發(fā)展究竟如何？在不同的行業(yè)中表現(xiàn)出了哪些具體特點？

企業(yè)服務(wù)的市場增與變量在哪里？如何做好企業(yè)服務(wù)？中國的企業(yè)服務(wù)市場還值得期待嗎？

1、當(dāng)下的企業(yè)服務(wù)市場有哪些特點？

?小企業(yè)以大客養(yǎng)小客，大企業(yè)以C端帶B端

目前，大多企業(yè)短期行動策略是服務(wù)大型客戶，其優(yōu)勢如下：

• 第一，可以有較為可觀的營收增長；
• 第二，可以積攢一批標(biāo)桿客戶，有助于品牌的提升；
• 第三，可以通過復(fù)雜業(yè)務(wù)場景，打磨產(chǎn)品細節(jié)。

但從長期上，并未放棄服務(wù)小客戶的規(guī)劃，因此，現(xiàn)階段可認為不少企業(yè)是在“以大客養(yǎng)小客”。

大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)除服務(wù)大型客戶外，還有另一套打法：即從C端入手，不計成本地搶占高頻、覆蓋廣的企業(yè)業(yè)務(wù)場景，OA、IM、視頻會議等，成為必爭之地。

因這類B端產(chǎn)品均與自身的C端產(chǎn)品保持了一致的體驗和賬號體系，可以看作是以C端帶B端。

?解決方案商在填補甲乙方鴻溝中，承擔(dān)重要角色

在新型企服領(lǐng)域（如云計算）出現(xiàn)的早期，一般會強調(diào)成本優(yōu)勢、去中間化、自主訂制等。但ToB本身的復(fù)雜性導(dǎo)致很難完全去中間化。

以云計算為例，用戶/客戶是不再關(guān)注風(fēng)火水電，不再關(guān)注物理組網(wǎng)等，但層出不窮的API文檔也并不好消化，即使有低/零代碼加持，業(yè)務(wù)邏輯轉(zhuǎn)化成設(shè)計語言也不簡單。甲方場景和乙方產(chǎn)品和能力之間，總存在鴻溝。

所以，未來只是單純賺取差價或者負責(zé)簡單實施的中間商占比將減少，而既能理解甲方場景，又能理解乙方產(chǎn)品功能及特色的解決方案商，會發(fā)揮越來越重要的作用。

2 、具體發(fā)展案例

ToC型企業(yè)，數(shù)字化更為迫切，也往往更快見效。因此，我們選取了零售、教育、醫(yī)療等C端屬性明顯、競爭者較多的行業(yè)作為示例。

?零售

發(fā)展現(xiàn)狀：

整體來看，零售市場增速放緩，簡單的線上化已經(jīng)不能支持行業(yè)長期的增長。 借助數(shù)字化手段，探索線上線下融合的新商業(yè)模式，發(fā)掘增長新動能成為一 段時期內(nèi)零售企業(yè)和企服廠商探索的重點。

發(fā)展趨勢：

圍繞“人”“貨”“場”，擁有流量、技術(shù)、經(jīng)驗優(yōu)勢的專業(yè)性企服廠商可 以幫助零售企業(yè)充分挖掘每個環(huán)節(jié)的潛能，鏈接產(chǎn)業(yè)鏈條上的多方，最優(yōu)化 分配資源，提升客戶體驗，開啟企業(yè)第二增長曲線。

?教育

發(fā)展現(xiàn)狀：

受監(jiān)管政策影響，以K12培訓(xùn)為主的教育行業(yè)將面臨下行壓力，但長期來看我國教育業(yè)具備增長確定性。

現(xiàn)階段“獲客難、教學(xué)質(zhì)量不足”仍是為教育培訓(xùn)企業(yè)面臨的主要痛點；同時，校內(nèi)外線上課堂質(zhì)量的提升進入瓶頸期，技術(shù)賦能將成為突破的關(guān)鍵。

發(fā)展趨勢：

企服廠商可以為教育培訓(xùn)機構(gòu)提供全方位的解決方案，包括師資與其他教學(xué) 資源供給、營銷、智慧課堂、實訓(xùn)平臺、智能學(xué)情分析、管理運營系統(tǒng)等。 隨著需求端OMO趨勢漸明，S2B2C平臺模式有望成為教育企服市場的下一 個成功標(biāo)桿。

?醫(yī)療

發(fā)展現(xiàn)狀：

市場、政策內(nèi)外雙驅(qū)動，醫(yī)療行業(yè)改革進入發(fā)展新階段。資源分配不均、管理服務(wù)模式創(chuàng)新、公共服務(wù)市場化探索等問題亟待解決。

發(fā)展趨勢：

以醫(yī)院為核心的相關(guān)醫(yī)療機構(gòu)均加大信息化建設(shè)力度，運用數(shù)字化手段，探索行業(yè)轉(zhuǎn)型之道。

企服廠商在診療科研、醫(yī)院運營管理、公共醫(yī)療醫(yī)藥體系建設(shè)等方面具有廣闊的市場空間。

從現(xiàn)狀來看，計算機視覺、大數(shù)據(jù)、RPA等技術(shù)在影像治療、跨領(lǐng)域診斷、門診管理、醫(yī)保聯(lián)網(wǎng)、患者服務(wù)等領(lǐng)域得到了較好的運用。未來，醫(yī)療企服將進一步融合發(fā)展，向更廣覆蓋范圍，更多產(chǎn)品功能持續(xù)演進。

3、如何跟上發(fā)展進度

企業(yè)需求的多樣性、邏輯的復(fù)雜性，導(dǎo)致其本身即是一個重交付、慢增長的行業(yè)。

此外，企業(yè)服務(wù)快速發(fā)展，對于人才也提出更多要求，以發(fā)展“錢”景無限的To B業(yè)務(wù)操盤手來說，至少需要擁有以下能力:

To B業(yè)務(wù)操盤手往往精通多種運營領(lǐng)域，能運用多種運營方法和技巧，獨立支撐起一個產(chǎn)品的運營工作。

所以你可能會有疑問：To B業(yè)務(wù)操盤手是不是什么都需要會？

當(dāng)然不是，按照秦路老師的觀點：業(yè)務(wù)操盤手，也就是全棧運營，并不是全能運營。這里的“全”更多是指全流程掌握+全業(yè)務(wù)熟悉。

To B業(yè)務(wù)操盤手通常是一個項目組的運營負責(zé)人，他往往能從0到1開始搭建整體運營框架，使項目正常運作，最終達成運營目的。

最重要的是，他能對項目進行整體把控，將原先各自為政的“市場運營、渠道運營、生態(tài)運營、內(nèi)容運營、銷售運營”等運營模塊，形成一個整體，改變原來各個運營模塊的割據(jù)狀態(tài)。

那么問題來了：

很多人想成為To B業(yè)務(wù)操盤手，但平時的工作很少有機會系統(tǒng)了解產(chǎn)品上線、營銷推廣、銷售轉(zhuǎn)化的整個流程，更別提指導(dǎo)項目組其他成員，達成運營目標(biāo)了。

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如果你想掌握一套系統(tǒng)的、經(jīng)過大廠驗證的B端業(yè)務(wù)運營科學(xué)工作方法，鏈接更多優(yōu)秀的運營人，那么一定不要錯過《To B業(yè)務(wù)操盤手訓(xùn)練營》！

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01 為什么選擇To B業(yè)務(wù)操盤手訓(xùn)練營？

理由1：掌握一套系統(tǒng)的B端運營工作方法

如果你有一套系統(tǒng)的B端運營方法論，或者熟悉運營鏈路上的各個模塊，就可以用更高效更系統(tǒng)的運營思維，基于整個業(yè)務(wù)維度，從最底層的邏輯來解決實際問題。

具體來說，這7大模塊，就是To B業(yè)務(wù)操盤手在工作中需要留意的關(guān)鍵點。

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對于B端運營人來說，只有熟悉了業(yè)務(wù)全流程，擁有系統(tǒng)運營思維，才能形成閉環(huán)，并且在實際工作中不斷鞏固自己的專業(yè)技能。

所以，課程將緊緊圍繞產(chǎn)品全生命周期運營方法展開，圍繞產(chǎn)品上線前、中、后展開，并基于老師操盤過的大量項目案例復(fù)盤和還原整個運營工作，助你對業(yè)務(wù)全流程形成全面系統(tǒng)的理解，知道要做什么以及怎么做。

相對于市面上大多數(shù)課程，《To B業(yè)務(wù)操盤手訓(xùn)練營》基于底層邏輯，讓你掌握To B業(yè)務(wù)運營關(guān)鍵流程的思考方式和落地方法。

理由2：10年+資深To B業(yè)務(wù)操盤手面授

不管是學(xué)習(xí)、求職還是解決工作問題，身邊有一位前輩幫助你，一切都會變得更加容易一些！

疏桐老師，既有大公司的項目經(jīng)驗，又有小團隊的運營操盤實踐，源于大廠的科學(xué)工作方法被在諸多項目中被驗證。

不僅自身功底扎實，還懂業(yè)務(wù)、會教學(xué)，以通俗易懂的形式讓你吸收知識精華。

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理由3：實戰(zhàn)模擬實際業(yè)務(wù)場景

理論學(xué)習(xí)的同時還會配套有相應(yīng)的實操練習(xí)，及時檢驗知識的掌握程度。

5次實操練習(xí)，可以邊學(xué)課程，邊做練習(xí)。一方面幫助大家把所學(xué)知識應(yīng)用起來，另一方面是為了培養(yǎng)大家的運營思維和實操能力，在以后實際工作中也能遷移及復(fù)用。

通過從0到1完成具體的運營工作任務(wù)，讓知識不再是知識，而變成可以落地實踐的方法論。

理由4：鏈接互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)優(yōu)秀的人脈資源

來自各行各業(yè)的運營小伙伴，在課堂上你們可以以小組形式并肩作戰(zhàn)。

在課后則有更強的拓展性與可能性，你能快速了解不同行業(yè)的工作邏輯與方法，儲備更多的行業(yè)信息，尋求更多合作機會。

02 你可能還有這些疑惑

適合人群

開課時間

相信看完課程內(nèi)容、學(xué)習(xí)形式、同學(xué)評價等信息，你能夠在一定程度上感受到To B業(yè)務(wù)操盤手訓(xùn)練營的價值~

最后，跟大家匯報一下，《To B業(yè)務(wù)操盤手訓(xùn)練營》線下私房課將在8月05~06日（深圳）開課。

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