01 一位運(yùn)營的崩潰瞬間

• “為什么別人做運(yùn)營能跟用戶成為相親相愛一家人，而我在群內(nèi)瘋狂發(fā)資料送福利，卻壓根沒人理我？”
• “為什么別人做拉新裂變，能引爆朋友圈，而我燒錢賠時(shí)間，用戶卻毫無波瀾，讓我轉(zhuǎn)身就被老板罵的狗血淋頭？”
• “明明就是產(chǎn)品不行，運(yùn)營不動，為什么老板要怪我沒運(yùn)營好？”
• “我真的要?dú)馑懒?，用戶真的太難搞了！我能有什么辦法？做什么運(yùn)營回家躺平算了！”

點(diǎn)開微信語音的我，被阿樂這4條狂躁的語氣震到一臉懵！

阿樂，在一家科技公司做用戶運(yùn)營1年了，前段時(shí)間領(lǐng)導(dǎo)交給他一個(gè)任務(wù)，將他們公司一款PGC短視頻APP的日收益提高20%。

已知APP現(xiàn)有用戶為120萬，主要靠廣告盈利變現(xiàn)，日收益100萬/天，競品是西瓜視頻。

阿樂的目標(biāo)是要在2周內(nèi)將日收益提升20%，也就是120萬；而APP依靠廣告瀏覽次數(shù)變現(xiàn)盈利，阿樂主觀判定只有提高用戶人數(shù)和用戶觀看時(shí)長才能增加收入。

于是阿樂開始— —

• 嘗試學(xué)習(xí)競品的引流方式，在各大APP、搜索引擎投廣告；
• 又看現(xiàn)在KOL效應(yīng)很好，開始找各大博主、達(dá)人推薦APP；
• 找外部公司進(jìn)行營銷策略規(guī)劃；
• ……

2周下來每天的引流人數(shù)也很可觀，但是收益卻只提升了3%。

錢燒了不少，效果卻十分不理想，開月度會還被老板罵的狗血淋頭，順便告別了年底升職加薪的機(jī)會，心里一萬個(gè)委屈+不服氣……

此時(shí)，停留30秒，想象你自己就是阿樂— —

這個(gè)項(xiàng)目哪里做錯(cuò)了？

如果是你接到這個(gè)項(xiàng)目，你會怎么辦？

可能有朋友會說：“兩周增加20%？老板就是想逼瘋我們！”

也可能其他朋友會這樣思考：“先進(jìn)行用戶畫像分析定位，再對比競品與我們APP的差距，作出優(yōu)化；” 但想要完成指標(biāo)，這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，來看下阿樂是怎么解決這個(gè)問題的——

02 阿樂如何破局

仔細(xì)了解過前因后果之后，我?guī)桶氛业搅薈hris。

Chris從事運(yùn)營工作已經(jīng)7年了，曾經(jīng)在騰訊任職期間，主導(dǎo)一款項(xiàng)目的商業(yè)化策略設(shè)計(jì)與優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)200%收入增長，達(dá)成上億流水目標(biāo)，堪稱業(yè)界大佬。非常擅長內(nèi)容、用戶運(yùn)營，可以高效幫助阿樂解決問題，重新完成工作指標(biāo)。

Chris都指出了阿樂哪些問題，又給了哪些思路與建議呢？

一套完整的方法論干貨，內(nèi)容會有點(diǎn)多，可以運(yùn)用到實(shí)際工作中，建議大家認(rèn)真學(xué)習(xí)哦~

1、問題診斷

首先，Chris指出了阿樂接到工作項(xiàng)目后沒有對APP進(jìn)行詳細(xì)的了解，沒有做信息分析；

其次，沒有對指標(biāo)進(jìn)行客觀拆解分析，再確定目標(biāo)方向；

最后，沒有認(rèn)真對APP用戶進(jìn)行分析、沒有對APP進(jìn)行深度體驗(yàn)與探究、沒有優(yōu)化APP現(xiàn)有問題，導(dǎo)致引流來的用戶沒有辦法促活留存下來，導(dǎo)致最終沒有完成日收益提高的指標(biāo)。

2、給出工作落地思路與建議

那么如何破解做策略方案的困局，讓每一位運(yùn)營人都能做好用戶運(yùn)營策劃方案呢？

首先，我們需要了解做運(yùn)營方案的幾個(gè)步驟— —

第一步：信息分析

第二步：運(yùn)營目標(biāo)

第三步：方案策劃

第四步：指標(biāo)監(jiān)控

這么說比較抽象，接下來為大家舉例說明一下~

第一步：信息分析

做運(yùn)營方案之前進(jìn)行信息分析可以說是必備的一個(gè)環(huán)節(jié)，不同緯度的信息、數(shù)據(jù)可以讓我們客觀地去分析問題，從而獲得更多的思路想法。

都需要哪些參考維度呢？

以阿樂的項(xiàng)目為例，給大家列舉一些參考維度——

• 關(guān)鍵數(shù)據(jù)：目前用戶人數(shù)、次日留存率、收益XX W/天；
• 用戶：男女比例、城市分布（幾線最高），哪個(gè)年齡段為主力軍，分析用戶畫像，針對性做出推廣計(jì)劃；
• 功能：產(chǎn)品都有哪些模塊，信息流功能有哪些、搜索等功能是否完善，判斷哪些功能缺失會導(dǎo)致用戶使用不流暢；
• 使用：是否有區(qū)別于市面上其他同類APP的特殊功能，用戶主要使用哪些功能？判斷用戶更喜歡什么樣的產(chǎn)品。
• 內(nèi)容來源：產(chǎn)品內(nèi)容來自哪里，質(zhì)量如何；判斷內(nèi)容是否優(yōu)質(zhì)，能否吸引用戶；
• 內(nèi)容算法：推薦算法效率如何，能否根據(jù)用戶喜好推薦相應(yīng)內(nèi)容；
• 商業(yè)模式：產(chǎn)品主要盈利模式都有哪些，判斷如何提高+可以增加哪些盈利模式。

當(dāng)調(diào)研完自己產(chǎn)品后，再用同維度去進(jìn)行競品調(diào)研；進(jìn)行信息對比總結(jié)，觀察產(chǎn)品優(yōu)劣勢輸出優(yōu)化方案。

舉個(gè)小栗子：

（90天運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)班-用戶運(yùn)營1內(nèi)容）

這個(gè)時(shí)候大家可能會有一個(gè)問題，我該怎么獲取到這些數(shù)據(jù)、用戶以及競品信息呢？

放在文章最后啦，需要自取~

第二步：確定運(yùn)營目標(biāo)

不管接到什么樣的工作任務(wù)，我們需要做的一件時(shí)間就是對工作指標(biāo)進(jìn)行拆解，拆解過后，以用戶的角度出發(fā)進(jìn)行體驗(yàn)。得到工作落地動作的思路，再進(jìn)行驗(yàn)證。

以阿樂的項(xiàng)目為例：

業(yè)務(wù)指標(biāo)：廣告收入*120%，每四個(gè)視頻穿插一個(gè)廣告，用戶瀏覽廣告次數(shù)越多，廣告收入便越多實(shí)現(xiàn)盈利。

從而得出收益與APP使用人數(shù)強(qiáng)相關(guān)，那阿樂的目標(biāo)就是增加新用戶、提升用戶留存，接下來要做的就是用戶運(yùn)營的策略方案。

確立項(xiàng)目指標(biāo)后，我們再進(jìn)行指標(biāo)的拆解，模擬用戶使用APP期間看到廣告場景的模型搭建，總結(jié)哪些問題導(dǎo)致用戶留下 / 退出。

第三步：執(zhí)行方案策劃與落地

根據(jù)調(diào)研的信息，以及用戶的反饋內(nèi)容親自進(jìn)行體驗(yàn)，進(jìn)行問題判斷。

功能問題找相應(yīng)的工作人員進(jìn)行解決，其他問題輸出可執(zhí)行方案，根據(jù)公司提供的資源、資金進(jìn)行解決。

以阿樂的項(xiàng)目為案例：

• 內(nèi)容推薦算法低于市場水平，找相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行優(yōu)化；
• 根據(jù)用戶反饋進(jìn)行內(nèi)容方向、質(zhì)量、時(shí)長、以及APP整體風(fēng)格的調(diào)整；
• 聚合用戶已有標(biāo)簽，引導(dǎo)用戶進(jìn)行垂直內(nèi)容消費(fèi)；

第四步：指標(biāo)監(jiān)控

當(dāng)方案已經(jīng)開始執(zhí)行，我們所需要做的就是對各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)的監(jiān)控，通過數(shù)據(jù)反推出問題，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

從阿樂這個(gè)案例的角度來看用戶運(yùn)營策略方案的核心關(guān)鍵點(diǎn)— —

第一：根據(jù)APP情況，明確運(yùn)營目標(biāo)

第二：通過分析用戶畫像，滿足用戶需求，改變用戶行為，提高用戶留存率。

經(jīng)過Chris的指導(dǎo)，阿樂跟老板立下“軍令狀”，申請?jiān)僮屗麌L試一次。老板看阿樂如此認(rèn)真便同意讓他再進(jìn)行一次。又過了兩周后，目標(biāo)完成度18%，阿樂的表現(xiàn)讓老板對他再次認(rèn)可。

以上就是做用戶運(yùn)營策略的主要思路與流程，大家可以根據(jù)崗位工作的不同靈活做調(diào)整。

（90天運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)班-用戶運(yùn)營1內(nèi)容）

看完以上理論+案例的詳細(xì)分析之后，你的運(yùn)營策略方案思路是不是更清晰了。

現(xiàn)在肯定也有很多朋友想深入了解一下用戶運(yùn)營到底怎么做，詳細(xì)方案如何撰寫！

前阿里的資深策略運(yùn)營@Chris老師在《90天互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)班》課程中擔(dān)任用戶運(yùn)營主講老師，課程也是基于“實(shí)際工作場景問題+解決方法+案例解析落地運(yùn)用“，幫助大家切實(shí)解決實(shí)際問題。以上的方法論，Chris也會在課程第一小節(jié)為大家進(jìn)行詳細(xì)講解。

如果你對我們的課程感興趣并想進(jìn)一步了解的話，不妨接著往下看~

03 90天互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營課程是什么？

《90天互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)班》課程由騰訊課堂和起點(diǎn)學(xué)院聯(lián)合辦學(xué)，獲得騰訊課堂薪選項(xiàng)目認(rèn)證。內(nèi)容經(jīng)由騰訊P12級專家團(tuán)隊(duì)權(quán)威認(rèn)證，完全對標(biāo)騰訊P6-P8級別聘用能力標(biāo)準(zhǔn)和人才能力模型。

能幫你從0-1全方位搭建成為高薪運(yùn)營人所需要的知識體系，成為能全流程掌握、全業(yè)務(wù)熟悉的運(yùn)營人，更加契合大廠招聘需求。

04 課程能讓你收獲什么？

收獲1：6大項(xiàng)目實(shí)操，增加你的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和實(shí)操作品

在《90天互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)班》課程中，可以讓大家實(shí)操6個(gè)一線大廠真實(shí)項(xiàng)目，導(dǎo)師會對你的項(xiàng)目作業(yè)進(jìn)行16次批改，讓你切實(shí)掌握項(xiàng)目的思路、框架與方法！積累自己的方法論，并且輸出一份有競爭力的項(xiàng)目作品集。

收獲2：綜合提升8大運(yùn)營能力，達(dá)到大廠用人標(biāo)準(zhǔn)

運(yùn)營是一個(gè)復(fù)合型極強(qiáng)的崗位，各個(gè)崗位技能之間的覆蓋很廣。比如做用戶運(yùn)營，不只是需要你懂用戶、會制定運(yùn)營方案就足夠了，還需要你有數(shù)據(jù)分析能力、文案能力以及活動策劃的能力，這些基礎(chǔ)、必備能力加在一起才能成為你成為一位出色的運(yùn)營人。

而企業(yè)現(xiàn)在更需要復(fù)合型人才，也愿意花高額的薪資待遇去招聘復(fù)合型人才。所以做運(yùn)營不能只會單項(xiàng)技能，不具備綜合能力、運(yùn)營思維是沒辦法進(jìn)大廠，也沒辦法有更好的職業(yè)發(fā)展的。

而90天運(yùn)營課程內(nèi)容是經(jīng)由騰訊P12級專家團(tuán)隊(duì)權(quán)威認(rèn)證的，一共包含8大運(yùn)營板塊，每個(gè)版塊都按照【基礎(chǔ)-提升-進(jìn)階-實(shí)操】4個(gè)流程穩(wěn)固學(xué)習(xí)，課程內(nèi)容也是完全對標(biāo)騰訊聘用能力標(biāo)準(zhǔn)和人才能力模型構(gòu)建，學(xué)完可以達(dá)到騰訊運(yùn)營終極P6-P8的水平，可以有效幫助大家提升自己的運(yùn)營能力，達(dá)到大廠標(biāo)準(zhǔn)。

收獲3：BAT實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師親授，助你掌握大廠運(yùn)營能力

不管是學(xué)習(xí)、求職還是解決工作問題，身邊有一位前輩幫助你，一切都會變得更加容易一些！而在90天運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)班中，你可以擁有5位平均在大廠工作10年+的運(yùn)營的專家，以及1位13年經(jīng)驗(yàn)的HRBP。

（王輝導(dǎo)師社群答疑）

（就業(yè)指導(dǎo)老師在班級群內(nèi)解答各類求職問題）

收獲4：課程學(xué)員專屬福利

1、就業(yè)基金（獎學(xué)金）

課程結(jié)束后我們老師會對大家進(jìn)行綜合考核。

第一名同學(xué)學(xué)費(fèi)全返、第二名同學(xué)學(xué)費(fèi)返還50%、第三名同學(xué)獎勵(lì)500元！只要你有信心，你就可以來白嫖課程！

2、就業(yè)推薦（騰訊生態(tài)系統(tǒng)）

騰訊課堂也會針對學(xué)員學(xué)后進(jìn)行認(rèn)證考試考評，并聯(lián)動騰訊系生態(tài)企業(yè)，對符合要求的優(yōu)秀學(xué)員推薦就業(yè)，并在就業(yè)招聘平臺提升學(xué)員簡歷曝光程度，就業(yè)漲薪更輕松。

本次文章也給大家?guī)砹霜?dú)家優(yōu)惠！

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僅限5人，先到先得！

小驚喜奉上— —

Chris推薦：獲取些數(shù)據(jù)、用戶以及競品信息的網(wǎng)址~

• 用戶分析：百度指數(shù)（用戶年齡、區(qū)域）、艾瑞APP指數(shù)（用戶人群、年齡、區(qū)域）、QuestMobile（用戶規(guī)模、基礎(chǔ)屬性）；
• 產(chǎn)品分析：APP Annie（用戶規(guī)模、付費(fèi)數(shù)據(jù)）、用戶反饋/調(diào)研、版本迭代信息；
• 行業(yè)分析：艾瑞咨詢、易觀千帆、移動觀象臺；
• 競品分析：行業(yè)相關(guān)報(bào)告內(nèi)容摘取、百度指數(shù)等用戶分析平臺、APP Annie等產(chǎn)品分析平臺

記得要按時(shí)學(xué)習(xí)哦！