C端流量見頂后，B端服務(wù)，即企業(yè)服務(wù)一直是大家關(guān)注的重點。

但是B端市場的商業(yè)模式、商業(yè)邏輯、產(chǎn)業(yè)屬性截然不同，相較于C端，B端業(yè)務(wù)體量更大，也更復(fù)雜。

那么近年來，企業(yè)服務(wù)市場發(fā)展究竟如何？在不同的行業(yè)中表現(xiàn)出了哪些具體特點？

企業(yè)服務(wù)的市場增量與變量在哪里？如何做好企業(yè)服務(wù)？中國的企業(yè)服務(wù)市場還值得期待嗎？

一、當(dāng)下的企業(yè)服務(wù)市場有哪些特點？

?小企業(yè)以大客養(yǎng)小客，大企業(yè)以C端帶B端

目前，大多企業(yè)短期行動策略是服務(wù)大型客戶，其優(yōu)勢如下：

• 第一，可以有較為可觀的營收增長；
• 第二，可以積攢一批標(biāo)桿客戶，有助于品牌的提升；
• 第三，可以通過復(fù)雜業(yè)務(wù)場景，打磨產(chǎn)品細(xì)節(jié)。

但從長期上，并未放棄服務(wù)小客戶的規(guī)劃，因此，現(xiàn)階段可認(rèn)為不少企業(yè)是在“以大客養(yǎng)小客”。

大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)除服務(wù)大型客戶外，還有另一套打法：即從C端入手，不計成本地?fù)屨几哳l、覆蓋廣的企業(yè)業(yè)務(wù)場景，OA、IM、視頻會議等，成為必爭之地。

因這類B端產(chǎn)品均與自身的C端產(chǎn)品保持了一致的體驗和賬號體系，可以看作是以C端帶B端。

?解決方案商在填補甲乙方鴻溝中，承擔(dān)重要角色

在新型企服領(lǐng)域（如云計算）出現(xiàn)的早期，一般會強調(diào)成本優(yōu)勢、去中間化、自主訂制等。但ToB本身的復(fù)雜性導(dǎo)致很難完全去中間化。

以云計算為例，用戶/客戶是不再關(guān)注風(fēng)火水電，不再關(guān)注物理組網(wǎng)等，但層出不窮的API文檔也并不好消化，即使有低/零代碼加持，業(yè)務(wù)邏輯轉(zhuǎn)化成設(shè)計語言也不簡單。

甲方場景和乙方產(chǎn)品和能力之間，總存在鴻溝。

所以，未來只是單純賺取差價或者負(fù)責(zé)簡單實施的中間商占比將減少，而既能理解甲方場景，又能理解乙方產(chǎn)品功能及特色的解決方案商，會發(fā)揮越來越重要的作用。

二、企業(yè)服務(wù)如何為企業(yè)賦能？

我們把企業(yè)服務(wù)中數(shù)字化的賦能分為三個層級：

1. 位于基礎(chǔ)側(cè)的為云計算（主要指IaaS和PaaS）、大數(shù)據(jù)、人工智能和物聯(lián)網(wǎng)，該層關(guān)注性能和功能。
2. 位于業(yè)務(wù)側(cè)的為低代碼，aPaaS、BPM和RPA，該層關(guān)注場景和體驗。
3. 位于媒介側(cè)的為音視頻，主要包括泛視頻會議、直播及短視頻，該層關(guān)注信息的傳播與交互。

本節(jié)主要對基礎(chǔ)賦能進行說明，也就是主要關(guān)注性能和功能層。

?云計算

云計算源于基礎(chǔ)硬件資源的虛擬化和分布式利用，其基礎(chǔ)功能是為企業(yè)提供按需付費的計算、存儲和通信資源，從而提高企業(yè)IT資源的利用效率，降低IT成本，為數(shù)字化時代中的企業(yè)經(jīng)營以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供底層支持。

?大數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)和數(shù)字化工具的運用可以幫助企業(yè)補足人的能力半徑，得以一窺事物的全貌，進行有據(jù)可依甚至自動化的決策，從而實現(xiàn)企業(yè)成功。

?人工智能

在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，人工智能已深入各行業(yè)經(jīng)營管理的諸多環(huán)節(jié)，為政企客戶帶來更高效的自動化流程、更精準(zhǔn)的情報收集與研判以及更智能的運營管理。

?物聯(lián)網(wǎng)

物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用一方面意味著傳統(tǒng)設(shè)備的自動化、智能化，從而帶來生產(chǎn)效率的提高。

另一方面，也意味著數(shù)字化的信息流與企業(yè)經(jīng)營流程融為一體，以數(shù)據(jù)為依據(jù)加強企業(yè)的管理水平和決策水平，幫助企業(yè)提高資產(chǎn)利用效率，降低摩擦成本，形成經(jīng)營產(chǎn)生數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)優(yōu)化經(jīng)營的良性循環(huán)。

三、具體發(fā)展案例

ToC型企業(yè)，數(shù)字化更為迫切，也往往更快見效。因此，我們選取了零售、教育、醫(yī)療等C端屬性明顯、競爭者較多的行業(yè)作為示例。

?零售

發(fā)展現(xiàn)狀：

整體來看，零售市場增速放緩，簡單的線上化已經(jīng)不能支持行業(yè)長期的增長。借助數(shù)字化手段，探索線上線下融合的新商業(yè)模式，發(fā)掘增長新動能成為一段時期內(nèi)零售企業(yè)和企服廠商探索的重點。

發(fā)展趨勢：

圍繞“人”“貨”“場”，擁有流量、技術(shù)、經(jīng)驗優(yōu)勢的專業(yè)性企服廠商可以幫助零售企業(yè)充分挖掘每個環(huán)節(jié)的潛能，鏈接產(chǎn)業(yè)鏈條上的多方，最優(yōu)化分配資源，提升客戶體驗，開啟企業(yè)第二增長曲線。

?教育

發(fā)展現(xiàn)狀：

受監(jiān)管政策影響，以K12培訓(xùn)為主的教育行業(yè)將面臨下行壓力，但長期來看我國教育業(yè)具備增長確定性。

現(xiàn)階段“獲客難、教學(xué)質(zhì)量不足”仍是為教育培訓(xùn)企業(yè)面臨的主要痛點；同時，校內(nèi)外線上課堂質(zhì)量的提升進入瓶頸期，技術(shù)賦能將成為突破的關(guān)鍵。

發(fā)展趨勢：

企服廠商可以為教育培訓(xùn)機構(gòu)提供全方位的解決方案，包括師資與其他教學(xué)資源供給、營銷、智慧課堂、實訓(xùn)平臺、智能學(xué)情分析、管理運營系統(tǒng)等。隨著需求端OMO趨勢漸明，S2B2C平臺模式有望成為教育企服市場的下一個成功標(biāo)桿。

?醫(yī)療

發(fā)展現(xiàn)狀：

市場、政策內(nèi)外雙驅(qū)動，醫(yī)療行業(yè)改革進入發(fā)展新階段。資源分配不均、管理服務(wù)模式創(chuàng)新、公共服務(wù)市場化探索等問題亟待解決。

發(fā)展趨勢：

以醫(yī)院為核心的相關(guān)醫(yī)療機構(gòu)均加大信息化建設(shè)力度，運用數(shù)字化手段，探索行業(yè)轉(zhuǎn)型之道。

企服廠商在診療科研、醫(yī)院運營管理、公共醫(yī)療醫(yī)藥體系建設(shè)等方面具有廣闊的市場空間。

從現(xiàn)狀來看，計算機視覺、大數(shù)據(jù)、RPA等技術(shù)在影像治療、跨領(lǐng)域診斷、門診管理、醫(yī)保聯(lián)網(wǎng)、患者服務(wù)等領(lǐng)域得到了較好的運用。未來，醫(yī)療企服將進一步融合發(fā)展，向更廣覆蓋范圍，更多產(chǎn)品功能持續(xù)演進。

四、如何跟上發(fā)展進度

企業(yè)需求的多樣性、邏輯的復(fù)雜性，導(dǎo)致其本身即是一個重交付、慢增長的行業(yè)。

此外，企業(yè)服務(wù)快速發(fā)展，對于人才也提出更多要求，以發(fā)展“錢”景無限的B端產(chǎn)品經(jīng)理來說，至少需要擁有以下能力——

以上能力如果全都掌握，那么恭喜你！有機會抓住互聯(lián)網(wǎng)下半場的新機遇，成為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)人才之一，即一名優(yōu)秀的B端產(chǎn)品經(jīng)理！

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